Общая информация

Номер извещения: 0131200001024005969

Наименование объекта закупки: 2024-06454_Выполнение работ по обеспечению функционирования государственной информационной системы Воронежской области "Автоматизированная информационная система государственной жилищной инспекции Воронежской области"

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган МИНИСТЕРСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Контактная информация

Организация, осуществляющая размещение: МИНИСТЕРСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Почтовый адрес: 394036, Воронежская Область, Воронеж Город,проспект Революции, дом 29в, 2 этаж

Место нахождения: Российская Федерация, 394036, Воронежская обл, Воронеж г, ПР-КТ РЕВОЛЮЦИИ, Д. 29В

Ответственное должностное лицо: Иванов В. Н.

Адрес электронной почты: zakupki@govvrn.ru

Номер контактного телефона: 7-473-2127111

Факс: Информация отсутствует

Дополнительная информация: МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ. Место нахождения: Российская Федерация, 394018, Воронежская обл, Воронеж г, ПЛ. ЛЕНИНА, Д.1. Почтовый адрес:394018, Воронежская обл, г Воронеж, пл Ленина, дом 1. Телефон: 8-473-2125500. Адрес электронной почты: obelchinsky@govvrn.ru Ответственное лицо: Бельчинский Олег Владиславович.

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 17.06.2024 09:00

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 17.06.2024

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 19.06.2024

Условия контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 3300000.00 Российский рубль

Идентификационный код закупки: 242366408364136640100100300026202246

Требования заказчиков

1 МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Начальная (максимальная) цена контракта: 3300000.00 Российский рубль

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Дата начала исполнения контракта: 01.07.2024 но не ранее даты заключения контракта

Дата окончания исполнения контракта: 31.12.2025

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет Воронежской области

Вид бюджета: Бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 20000000: Муниципальные образования Воронежской области

Закупка за счет собственных средств организации: Нет

Финансовое обеспечение закупки

Всего: - Оплата за 2024 год - Оплата за 2025 год - Оплата за 2026 год - Сумма на последующие годы

3300000.00 - 825000.00 - 2475000.00 - 0.00 - 0.00

Этапы исполнения контракта

Финансирование за счет бюджетных средств

Дата начала исполнения этапа - Дата окончания исполнения этапа

01.07.2024 но не ранее даты заключения контракта - 01.11.2024

Код бюджетной классификации Российской Федерации - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

86004102340171260246 - 825000.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Итого - 825000.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Дата начала исполнения этапа: Дата окончания исполнения этапа

01.07.2024 но не ранее даты заключения контракта: 01.11.2024

Код бюджетной классификации Российской Федерации: Сумма контракта (в валюте контракта)

Финансирование за счет бюджетных средств

Дата начала исполнения этапа - Дата окончания исполнения этапа

01.10.2024 - 01.02.2025

Код бюджетной классификации Российской Федерации - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

86004102340171260246 - 0.00 - 837500.00 - 0.00 - 0.00

Итого - 0.00 - 837500.00 - 0.00 - 0.00

Дата начала исполнения этапа: Дата окончания исполнения этапа

01.10.2024: 01.02.2025

Код бюджетной классификации Российской Федерации: Сумма контракта (в валюте контракта)

Финансирование за счет бюджетных средств

Дата начала исполнения этапа - Дата окончания исполнения этапа

01.01.2025 - 01.05.2025

Код бюджетной классификации Российской Федерации - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

86004102340171260246 - 0.00 - 812500.00 - 0.00 - 0.00

Итого - 0.00 - 812500.00 - 0.00 - 0.00

Дата начала исполнения этапа: Дата окончания исполнения этапа

01.01.2025: 01.05.2025

Код бюджетной классификации Российской Федерации: Сумма контракта (в валюте контракта)

Финансирование за счет бюджетных средств

Дата начала исполнения этапа - Дата окончания исполнения этапа

01.04.2025 - 31.12.2025

Код бюджетной классификации Российской Федерации - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

86004102340171260246 - 0.00 - 825000.00 - 0.00 - 0.00

Итого - 0.00 - 825000.00 - 0.00 - 0.00

Дата начала исполнения этапа: Дата окончания исполнения этапа

01.04.2025: 31.12.2025

Код бюджетной классификации Российской Федерации: Сумма контракта (в валюте контракта)

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Исполнитель выполняет работы на территории Заказчика (министерство цифрового развития Воронежской области, г. Воронеж, пл. Ленина, 1) за исключением случаев проведения работ в удаленном режиме.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение заявки

Требуется обеспечение заявки:

Размер обеспечения заявки: 33000.00 Российский рубль

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение предоставляется в виде независимой гарантии или путем внесения на счет денежных средств. Способ обеспечения определяется участником закупки самостоятельно. Денежные средства для обеспечения заявок вносятся участниками закупок на специальные счета, открытые ими в банках, перечень которых установлен Распоряжением Правительства РФ от 13.07.2018 1451-р. Участник закупки - юридическое лицо, зарегистрированное на территории государства - члена ЕАЭС, за исключением РФ, или физическое лицо - гражданин государства - члена ЕАЭС, за исключением РФ, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учётом положений ПП РФ от 10.04.2023 № 579. Блокирование денежных средств, внесенных участником закупки в качестве обеспечения заявки, осуществляется в порядке, установленном ст. 44 Закона 44-ФЗ. Независимая гарантия должна отвечать требованиям ст. 45 Закона 44-ФЗ. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Дополнительные требования к независимой гарантии, предоставляемой в качестве обеспечения заявки на участие в конкурентной закупке товаров, работ, услуг в электронной форме с участием субъектов малого и среднего предпринимательства, типовая форма независимой гарантии, предоставляемой в качестве обеспечения заявки на участие в конкурентной закупке с участием субъектов малого и среднего предпринимательства, перечень документов, представляемых заказчиком гаранту одновременно с требованием об уплате денежной суммы по независимой гарантии, форма такого требования, а также особенности порядка ведения реестра независимых гарантий, предусмотренного ч. 8 ст. 45 Закона 44-ФЗ установлен Постановлением Правительства РФ от 09.08.2022 1397. Участник закупки для подачи заявки выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения заявки путем указания реквизитов специального счета или указания номера реестровой записи из реестра независимых гарантий, размещенного в ЕИС.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: "Номер расчётного счёта"03222643200000003100 "Номер лицевого счёта"05860020830 "Код поступления" Информация отсутствует "БИК"012007084 "Наименование кредитной организации"ОТДЕЛЕНИЕ ВОРОНЕЖ БАНКА РОССИИ // УФК по Воронежской области г. Воронеж "Номер корреспондентского счета"40102810945370000023

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации)

ИНН получателя: 3664083641

КПП получателя: 366401001

КБК доходов: Информация отсутствует

ОКТМО: 20701000001

Номер единого казначейского счета: 40102810945370000023

Номер казначейского счета: 03100643000000013100

БИК ТОФК: 012007084

Получатель: УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ (МИНЦИФРЫ ВО)

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта:

Размер обеспечения исполнения контракта: 30.00%

Порядок обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Обеспечение исполнения контракта предоставляется в виде независимой гарантии, соответствующей требованиям ст. 45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ. Дополнительные требования к независимой гарантии, предоставляемой в качестве обеспечения исполнения договора, заключаемого при осуществлении закупки, типовая форма независимой гарантии, предоставляемой в качестве обеспечения исполнения договора, заключаемого при осуществлении закупки, перечень документов, представляемых заказчиком гаранту одновременно с требованием об уплате денежной суммы по независимой гарантии, форма такого требования, а также особенности порядка ведения реестра независимых гарантий, предусмотренного ч. 8 ст. 45 Закона № 44-ФЗ установлен Постановлением Правительства РФ от 09.08.2022 № 1397 «О независимых гарантиях, предоставляемых в качестве обеспечения заявки на участие в конкурентной закупке товаров, работ, услуг в электронной форме с участием субъектов малого и среднего предпринимательства, и независимых гарантиях, предоставляемых в качестве обеспечения исполнения договора, заключаемого по результатам такой закупки, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с Федеральным законом № 44-ФЗ

Платежные реквизиты: "Номер расчётного счёта"03222643200000003100 "Номер лицевого счёта"05860020830 "Код поступления" Информация отсутствует "БИК"012007084 "Наименование кредитной организации"ОТДЕЛЕНИЕ ВОРОНЕЖ БАНКА РОССИИ // УФК по Воронежской области г. Воронеж "Номер корреспондентского счета"40102810945370000023

Обеспечение гарантийных обязательств

Обеспечение гарантийных обязательств не требуется:

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Объект закупки

Обеспечение функционирования государственной информационной системы Воронежской области "Автоматизированная информационная система государственной жилищной инспекции Воронежской области" Идентификатор: 153479605 - 62.02.30.000 - - - - - Условная единица - 3300000.00 - 3300000.00

Общие сведения и цели оказания услуг - 1.1 Наименование работ Полное наименование работ: Обеспечение функционирования государственной информационной системы Воронежской области «Автоматизированная информационная система государственной жилищной инспекции Воронежской области» (далее - Система). 1.2 Наименования организации-заказчика и организаций-участников Заказчиком системы является: министерство цифрового развития Воронежской области. Пользователями Системы являются сотрудники государственной жилищной инспекции Воронежской области и подведомственного ей учреждения. 1.3 Цели и задачи Работы по обеспечению функционирования государственной информационной системы Воронежской области «Автоматизированная информационная система государственной жилищной инспекции Воронежской области» осуществляются Исполнителем с целью обеспечения бесперебойного функционирования и повышения эффективности работы с Системой за счёт поддержки работоспособности, установки обновлений и консультаций пользователей Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.4 Определения, обозначения и сокращения, используемые в настоящем документе ГЖИ ВО ? Государственная жилищная инспекция Воронежской области Пользователь системы ? Лицо, участвующее в функционировании системы или использующее результаты ее функционирования; АРМ – Автоматизированное рабочее место; БД – База данных; ПО – Программное обеспечение; ТЗ – Техническое задание; СУБД – Система управления базами данных;

Цели и задачи - 2.1 Назначение системы Система является государственной информационной системой Воронежской области (реестровый номер 2017021501). Система предназначена для автоматизации деятельности ГЖИ ВО и подведомственного ей учреждения при осуществлении регионального государственного жилищного надзора, лицензирования предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, осуществления регионального государственного лицензионного контроля, а также для обеспечения регистрации, учета и обработки обращений граждан в государственную жилищную инспекцию Воронежской области. 2.2 Цели системы Основные цели Системы: - автоматизация деятельности ГЖИ Воронежской области; - отображение информации о деятельности ГЖИ Воронежской области в сети Интернет. 2.3 Решаемые задачи Обеспечение функционирования Системы, состоящей из подсистемы «Жилищная инспекция» и «Портал». Подсистема «Жилищная инспекция» обеспечивает автоматизацию комплекса работ по плановым и внеплановым проверкам и обращениям граждан. Подсистема «Портал» содержит: - сведения о деятельности ГЖИ Воронежской области; - нормативно правовую базу, в соответствии с которой ГЖИ ВО осуществляет свою деятельность; - функционал по регистрации обращений граждан по вопросам ЖКХ; - функционал по запросам протоколов общих собраний многоквартирных домов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Характеристика объекта автоматизации - 3.1 Общие характеристики Системы 3.1.1 Сведения о Системе Система создана на базе программного обеспечения БАРС.ЖКХ, внесенного в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 49, правообладатель АО «БАРС Груп» (ИНН 1655251590). Система организована по принципу трехзвенной архитектуры: Web-клиента, сервера приложения и сервера базы данных. Штатные средства Системы позволяют проводить требуемые при установке обновлений Системы базовые работы по администрированию Системы. Доступ пользователей к Системе осуществляется в режиме тонкого клиента (работа пользователя осуществляется через Web-браузер), функционирующего в различных операционных средах – Microsoft Windows, Unix (Linux), Mac OS. В качестве СУБД используется PostgreSQL. Система использует форматы продуктов семейства Microsoft Office и OpenOffice (или любого эквивалентного продукта) для формирования выходных документов. 3.1.2 Качественные характеристики Системы 3.1.2.1 Показатели назначения Поступление информации в систему с удаленных рабочих мест производится через Web-интерфейс (режим «тонкого клиента»). Система обеспечивает функционирование в штатном режиме круглосуточно без выходных («режим 24*7») с допустимыми регламентными перерывами на техническое обслуживание суммарной длительностью не более 4 часов в месяц и длительностью каждого перерыва не более 1 часа (с полным отключением Системы). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Время реагирования на запросы, поступающие через пользовательские интерфейсы Системы (от момента постуления управляющего воздействия пользователя в Систему до формирования результирующей веб-страницы) не превышает 5 секунд. Для операций формирования сводных аналитических отчетов, а также групповых операций с большими объемами данных время исполнения не регламентируется, при этом операции выполняются в асинхронном (фоновом) режиме с информированием пользователя о ходе операции (указатель прогресса в процентах и т.п.) и с возможностью продолжения работы с Системой во время выполнения операции. В системе предусмотрена возможность кратного масштабирования по производительности и объему обрабатываемой информации не требующая улучшения характеристик используемого комплекса технических средств. 3.1.2.2 Надежность Системы Надежность Системы обеспечивается совокупностью используемых средств управления базами данных, системой комплексного администрирования и реализацией процессов резервного копирования информационных баз и файлов конфигурации. После сбоя серверной, клиентской операционных систем или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач происхолит восстановление данных в базе данных до состояния на момент окончания последней полностью завершенной перед сбоем операции ввода или изменения данных.

3.1.2.3 Защита информации от несанкционированного доступа Вход в пользовательскую часть сервисов и дальнейшая работа в них осуществляется только после авторизации пользователя в системе. В Системе для каждого пользователя назначена одна роль, которую этот пользователь выполняет в подсистемах. Роль регламентирует доступ пользователя к функциям Системы. В сервисах предусмотрена возможность настройки для каждой пользовательской роли прав доступа к информационным ресурсам и выполнения определенных операций. 3.1.2.4 Сохранность информации при авариях В качестве системы управления базы данных в Системе выбран сервер базы данных, обеспечивающий высокий уровень сохранности информации при авариях, отказах технических средств (в том числе – потере питания) и т.п. событиях. Внутренние механизмы работы с сервером БД предусматривают поддержку непротиворечивости данных при отключениях рабочих процессов пользователей. Таким образом, Система реализует механизм буферизации (транзакционности) внесения изменений в рабочие таблицы сервера базы данных. СУБД поддерживает мультиплатформенность, в том числе Linux. 3.1.3 Администрирование Системы Администрирование системы позволяет осуществлять следующие функции: 1) Возможность предоставления информации на основе журналов; 2) Возможность ограничения доступа к информации и функциям Системы на основе ролевой модели; 3) Возможность гибкой настройки правил и порядка согласования объектов Системы, указанных в настоящем Техническом задании, на основе статусной модели.

3.2.4. Интеграция с внешними информационными системами Система обеспечивает информационное взаимодействие со следующим информационными системами: - государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ); - Платформой обратной связи (ПОС); - ГИС «Типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности» (ГИС ТОР КНД); - ФГИС «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий» (ФГИС ЕРКНМ); - ФГИС «Единый реестр проверок» (ФГИС ЕРП); - Единым реестром учета лицензий (разрешений) (ЕРУЛ); - государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП); - федеральной государственной информационной системой ведения единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН); - ГИС Воронежской области «Система гарантированного информационного обмена органов государственной власти и органов местного самоуправления Воронежской области» (СГИО); - ИС «Фонд капитального ремонта» (ИС ФКР). 3.2.5. Формирование отчетности и печатных форм Система позволяет осуществлять следующие функции: 1) Возможность формирования выходных документов по установленным шаблонам с использованием продуктов семейства OpenOffice (или любой эквивалентный продукт) для формирования выходных документов. Перечень выходных документов приведен в настоящем ТЗ в требованиях к подсистемам. Шаблоны выходных документов были предоставлены Заказчиком на этапе внедрения. 2) Возможность формирования отчетов по установленным шаблонам с использованием продуктов семейства OpenOffice (или любой эквивалентный продукт) для формирования выходных документов.

Требования к качеству оказываемых услуг - 4.1 Содержание работ Работы по обеспечению функционирования Системы: а) устранение выявленных недостатков функционирования Системы; б) обеспечение стабильности эксплуатационных характеристик модулей Системы; в) установка обновлений Системы и системного программного обеспечения; г) консультация пользователей по вопросам функционирования Системы. 4.2 Уровни технической поддержки Исполнитель оказывает техническую поддержку по следующему регламенту: 4.2.1 Уровень 1 Состав компетенции уровня 1: • консультация по работе в системе без методологической поддержки в объёме руководства пользователя; • консультация по документации к Системе (размещение, высылка); • консультации по общим вопросам функционирования Системы в объёме информирования и часто задаваемых вопросов; • приём заявок на ошибки в Системе; • диагностика работоспособности Систем, тестирование работоспособности. 4.2.2 Уровень 2 Проблемы, не решаемые на Уровне 1, передаются на Уровень 2. Состав компетенции уровня 2: • консультационная поддержка по инсталляции Системы; • консультационная поддержка по настройке интерфейса Системы; • консультации по организации бизнес-процессов; • пояснение функционала Системы, если соответствующее описание отсутствует в документации; • помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы Системы; • анализ работоспособности отдельных функций систем при получении информации об ошибках и передача Заказчику информации о приёме ошибки в работу при её наличии или информирование о методах исправления ошибки (при наличии ошибок в настройках системы или путях обхода ошибки). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4.2.3 Уровень 3 Проблемы, не решаемые на Уровне 2, передаются на Уровень 3. Состав компетенции Уровня 3: • консультационная поддержка по порядку обновления программного обеспечения; • консультационная поддержка по интеграции с системами сторонней разработки; • консультационная поддержка по вопросам первого и второго уровня в объёмах, превышающих компетенцию уровней; • восстановление работоспособности системы при сбоях; • консультационная поддержка по настройке производительности системы; • анализ производительности и корректности работы; • анализ потребностей в обновлении установленного системного программного оборудования по мере необходимости; • по согласованию с Заказчиком Исполнитель производит установку патчей, устраняющих заявленные Национальным координационным центром по компьютерным инцидентам (НКЦКИ) уязвимостей системного и прикладного программного обеспечения; • обновление Системы в связи с внеплановым выходом новых версий, выпущенных в результате исправления ошибок в работе Системы. Вносимые изменения связанные с обновлением версии Системы не должны привести к дополнительным затратам со стороны государственного заказчика, связанным с приобретением программного обеспечения, а также его установкой и настройкой.

Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки - По согласованию с Заказчиком Исполнителем может быть изменен срок исполнения заявки. При создании обращения к заявке могут быть приложены скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в общепринятых форматах графических изображений. Подготовка ответов на обращения выполняется Исполнителем. Ответ на обращение должен содержать следующую информацию: - регистрационный номер обращения; - содержание обращения; - описание ответа на обращение (либо ссылки на документацию); - предполагаемые сроки разрешения обращения. Ответ на обращение передаётся представителю (пользователю) Заказчика обращения по электронной почте. В случае несогласия Заказчика с результатами обработки обращения Заказчик должен сообщить об этом в течение 24 рабочих часов с момента завершения обработки обращения, после чего существующее обращение открывается заново, и его обработка продолжается. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу документации по Системе. Решение вопросов обращения может быть отложено по следующим основным причинам: ? вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта; ? вопрос выходит за рамки технической поддержки; В случае нахождения неисправности в зоне ответственности Заказчика Исполнитель направляет Заказчику подтверждающие факты по электронной почте для согласованного устранения инцидента. В указанном уведомлении должна содержаться следующая информация: - регистрационный номер обращения; - описание обращения; - предполагаемая причина возникновения обращения; - результаты диагностики Исполнителем. В случае несогласия Заказчика с результатами обработки обращения, Заказчик должен сообщить об этом в течение 24 рабочих часов с момента завершения обработки Обращения, после чего существующее Обращение открывается заново, и его обработка продолжается. В случае возникновения ситуации с - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Регистрация всех обращений в службу Технической поддержки осуществляется в информационной системе обращений Заказчика или Исполнителя (по согласованию). Карточка заявки в информационной системе обращений должна включать следующую информацию по вопросам сопровождения Системы: ? идентификационные и контактные сведения представителя Заказчика обращения: ФИО, контактный телефон и e-mail; ? фиксация описания проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы; ? обеспечение связи повторной заявки с первичным обращением по регистрационному номеру; ? дополнительная информация по настройкам серверного ПО, используемым версиям и настройкам клиентского ПО. При обработке обращений пользователей Исполнитель должен иметь возможность дать ответ на электронную почту заявителя. Информационная система обращений должна иметь возможность контроля хода выполнения задачи, а также функционал формирования статистической отчетности инцидентов и запросов с возможностью выбора периода в разрезе количество/статус/тип проблемы. Информационная система обращений должна обеспечивать возможность контроля сроков и результатов выполнения зарегистрированных обращений. При регистрации обращению должен присваиваться уникальный код для дальнейшего отслеживания статусов обработки и выполнения. Каждому событию при фиксации в системе технической поддержки присваивается «Статус»: • Статус «Открыта» - заявка описана, но никакие действия с ним ещё не проводились. Также используется в случае появления дополнительной информации от инициатора; • Статус «Принята в исполнение» - причины заявки установлены, заявка передана на исполнение; • Статус «Завершена» - работы по заявке завершены, в случае несоответствия результатов исполнения описанию заявки, инициатор заявки может вернуть заявку в работу; • Статус «Открыта повторно» - инициатор заявки вернул заявку со статусом «Завершена» в работу; • Статус «Требует уточнения» - по заявке начались работы, заявка требует уточнения инициатором.

Приоритеты решения проблем - Приоритет 1 Приоритет 1 – аварийная внештатная ситуация, связанная с частичной или полной потерей работоспособности оборудования или программного обеспечения, приводящая к потере критичного (основного) или частичная потеря работоспособности функционала Системы. Присваивается следующим событиям: – восстановление работоспособности Системы при сбоях; – анализ работоспособности отдельных функций Системы при получении информации об ошибках, и передача Заказчику информации о приеме ошибки в работу при ее наличии или информирование о методах исправления ошибки (при наличии ошибок в настройках Системы или путях обхода ошибки). Сроки проведения работ: - прием запросов: 8 часов в сутки, 5 дней в неделю, по рабочим дням, - режим обслуживания: работа по Запросам ведется в рабочие дни рабочие часы (с 08.00 до 17.00 по московскому времени), - время регистрации Запросов: до 15 минут, - время реагирования: до 30 минут, - время восстановления* (с момента регистрации Запроса): 4 часа при удаленном восстановлении (путем удаленного доступа к оборудованию посредством протоколов терминального доступа). В случае восстановления данных из резервной копии данных время увеличивается до 1 рабочего дня на каждую БД, - способ реагирования: дистанционное обслуживание путем удаленного доступа к оборудованию посредством протоколов терминального доступа. Во время восстановления не включается время получения Исполнителем права доступа к оборудованию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Приоритет 2 Приоритет 2 (высокий) – неисправность или частичная потеря работоспособности программного обеспечения, не приводящая к потере критичного (основного) функционала. Присваивается следующим событиям: – анализ производительности и корректности работы; – анализ работоспособности программного обеспечения, тестирование работоспособности; – поиск и устранение проблем в случае некорректной работы Системы; – обновление Систем в связи с внеплановым выходом новых версий, выпущенных в результате исправления ошибок в работе систем. Сроки проведения работ: - прием запросов: 8 часов в сутки, 5 дней в неделю, по рабочим дням, - режим обслуживания: работа по Запросам ведется в рабочие дни рабочие часы (с 08.00 до 17.00 по московскому времени), - время регистрации Запросов: до 15 минут, - время реагирования: до 4 часов, - время предоставления предварительного плана работ / первичной консультации (с момента регистрации запроса): 8 рабочих часов, - способ реагирования: дистанционное обслуживание путем подключения к Системе

Приоритет 3 Приоритет 3 – перенастройка программного обеспечения, плановые регламентные работы, не связанные с остановкой или ухудшением функционала прикладных систем. Присваивается следующим событиям: – пояснение функционала Системы, если соответствующее описание отсутствует в документации; – консультационная поддержка по инсталляции Системы; – консультационная поддержка по настройке интерфейса Системы; – консультации по организации бизнес-процессов; – консультационная поддержка по порядку обновления программного обеспечения; – консультационная поддержка по интеграции с системами сторонней разработки; – анализ потребностей в обновлении установленного системного программного обеспечения по мере необходимости. Сроки проведения работ: - прием запросов: 8 часов в сутки, 5 дней в неделю, по рабочим дням, - режим обслуживания: работа по Запросам ведется в рабочие дни рабочие часы ( с 08.00 до 17.00 по московскому времени), - время регистрации Запросов: до 15 минут, - время реагирования: до 4 часов, - срок выполнения Запросов (с момента регистрации запроса): 16 рабочих часов, - способ реагирования: консультирование и инструктирование по телефону или через информационную систему службы поддержки.

Приоритет 4 Приоритет 4 – штатная ситуация, такая как консультация по функционалу, законодательству, производительности Системы. Присваивается следующим событиям: – консультационная поддержка по настройке производительности Системы; – консультация по работе в системе без методологической поддержки в объеме руководства пользователя; – консультация по документации к Системе (размещение, высылка); – консультации по общим вопросам функционирования Системы в объеме информирования и часто задаваемых вопросов. Сроки проведения работ: - прием запросов: 8 часов в сутки, 5 дней в неделю, по рабочим дням, - режим обслуживания: работа по Запросам ведется в рабочие дни рабочие часы ( с 08.00 до 17.00 по московскому времени), - время регистрации Запросов: до 15 минут, - время реагирования: до 4 часов, - срок выполнения Запросов (с момента регистрации запроса): 16 рабочих часов, - способ реагирования: консультирование и инструктирование по телефону или через информационную систему службы поддержки. Отклонение от перечисленных сроков проведения работ всех приоритетов допускается в случае массового выхода из строя программного обеспечения под воздействием внешних факторов или форс-мажорных обстоятельств.

Требования к результатам выполнения работ - 7.1. Работы должны оказываться бесперебойно, в полном объеме, в количестве и на условиях, изложенных в настоящем техническом задании. Процесс выполнения работ не должен приводить к неработоспособности Системы, искажению или повреждению информации в Системе. 7.2. Исполнитель поэтапно (поквартально) представляет заказчику отчет о выполненных работах по форме приложения 1 к техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к исполнителю - Наличие необходимых разрешений Исполнитель должен предоставить копии документов, подтверждающих законное право исполнителя на модификацию и иное использование программы: Для исполнителя, являющегося автором, иным правообладателем: - копию свидетельства об официальной регистрации программного обеспечения БАРС.ЖКХ, внесенного в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 49. Для исполнителя, которому права на модификацию и иное использование программы переданы правообладателем: - копию договора (лицензионного договора, сублицензионного договора и др.) о передаче участнику прав на модификацию и иное использование программного обеспечения БАРС.ЖКХ, внесенного в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 49, заключённого в письменной форме и устанавливающего объем и способы использования программы, срок действия договора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Место выполнения работ - Исполнитель выполняет работы на территории Заказчика (министерство цифрового развития Воронежской области, г. Воронеж, пл. Ленина, 1). В случае необходимости в проведении работ в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций Исполнитель обязан: • иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ собственные средства криптографической защиты информации (программное средство защиты каналов связи VipNet Client для сети 2517 ПВО); • иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; • выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с требованиями на систему защиты информации (предоставляется Заказчиком); • в случае отсутствия разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документа, определяющего перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС, необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

• при доступе к ГИС использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^ *()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;' ?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля. • выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системы ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI);

? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). • по результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. • в течение 3 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Технические требования и порядок действий по реализации проектного решения системы защиты информации в государственных информационных системах Воронежской области, оператором которых является министерство цифрового развития Воронежской области - в приложении 2 к техническому заданию. Данное требование регламентировано: • приказом ФСТЭК России от 11.02.2013 № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах»; • приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».

Перечень прикрепленных документов

Обоснование начальной (максимальной) цены контракта

1 Приложение 2 - Обоснование НМЦК_06554.doc

Проект контракта

1 Приложение 1 - Проект контракта_06554.docx

Описание объекта закупки

1 Приложение 3 - Описание объекта закупки_06554.doc

Требования к содержанию, составу заявки на участие в закупке

1 Приложение 4 - Требования к содержанию, составу заявки, инструкция по заполнению_06454.docx

Дополнительная информация и документы

1 Информация об утверждении

Ссылки

Общая информация

Документы

Журнал событий