Номер извещения: 0830500000225004222

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАКУПОК"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по сопровождению государственной информационной системы "Информационно-аналитическая система Ситуационного центра Губернатора Вологодской области"

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503302000302001000030

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАКУПОК"

Почтовый адрес: Российская Федерация, 160001, Вологодская обл, Вологда г, УЛ. МАЛЬЦЕВА, Д. 7, ОФИС 9

Место нахождения: Российская Федерация, 160001, Вологодская обл, Вологда г, УЛ. МАЛЬЦЕВА, Д. 7, ОФИС 9

Ответственное должностное лицо: Кузнецова Е. М.

Адрес электронной почты: cz@cz.gov35.ru

Номер контактного телефона: 8-8172-230162-4323

Дополнительная информация: Наименование Заказчика: Бюджетное учреждение Вологодской области «Электронный регион». Место нахождения, почтовый адрес: 160000, г. Вологда, ул. Чехова, д. 2. Адрес электронной почты: er@er.gov35.ru. Номер контактного телефона: (8172) 23-01-09. Ответственное должностное лицо заказчика: руководитель контрактной службы - Корюкина Наталья Федоровна, номер контактного телефона: (8172) 23-01-09 (доб.5228)

Регион: Вологодская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 06.11.2025 13:34 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 14.11.2025 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 14.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 17.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 3 144 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252352535088235250100100240010000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - Оказание услуг по сопровождению государственной информационной системы "Информационно-аналитическая система Ситуационного центра Губернатора Вологодской области" Виды услуг по сопровождению Системы В рамках оказания услуг по сопровождению Системы Исполнитель обеспечивает: • разработку Регламента работы службы технической поддержки; • корректную и бесперебойную работу Системы; • устойчивый, эффективный и бесперебойный доступ пользователей к Системе; • сопровождение обновления базового программного обеспечения, необходимого для функционирования Системы: тестирование и передача обновлений базового программного обеспечения, консультирование и техническая поддержка специалистов Заказчика при проведении ими работ по установке и настройке Платформы (компонентов Платформы) на программных и технических средствах; • устранение ошибок и обновление Системы в удалённом режиме за счёт Исполнителя при выявлении системных ошибок в процессе эксплуатации; • прием и обработку запросов Заказчика в службу технической поддержки; • методологическую и техническую поддержку администраторов Системы; • консультирование пользователей и администраторов Системы по вопросам эксплуатации компонентов Системы в режиме «вопрос-ответ». Классификация Запросов Запросы, направляемые Заказчиком в службу технической поддержки Исполнителя, классифицируются по следующим видам: • Ошибка – запрос, связанный с некорректным выполнением функций Системы, отклонением в работе Системы, приводящим к неверным (отличающимся от описанных в документации) результатам выполнения функций Системы. Не являются ошибкой: невозможность выполнения действия в связи с отсутствием какого-либо функционала в Системе или неверные результаты, полученные в ходе некорректных или ошибочных действий пользователей и администраторов Системы. • Задача – запрос, связанный с возникновением событий, ведущих или способных привести к сбоям в работе Системы, неверным результатам выполнения функций Системы, или обусловленный необходимостью расширения настроек функционала Системы для повышения качества ее работы. • Консультация – запрос, содержащий вопрос о работе с функциями Системы в рамках решения конкретной прикладной задачи. Консультация не предусматривает участие Исполнителя в настройке Системы для создания прикладного решения (настройке новых сущностей Системы). Служба технической поддержки Исполнителя по согласованию с Заказчиком может изменить вид Запроса в процессе работы над Запросом. Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам Заказчика Для принятия Запроса вида «Ошибка» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения ошибки; • адрес (URL), по которому возникает ошибка; • скриншот интерфейса (при необходимости); • версия web-браузера; • текстовое описание сценария воспроизведения ошибки; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Задача» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения события; • текстовое описание задачи; • название функции из документации Системы, с которой связана задача; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы после разрешения задачи; • URL объектов Системы, имеющих отношение к задаче; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Консультация» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • описание ситуации, которую необходимо решить средствами Системы; • название функции из документации Системы, относительно которой запрашивается консультация; • URL объектов Системы, по которым необходима консультация; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. При поступлении Запроса, содержащего описание нескольких проблем/вопросов, он может быть разделен Исполнителем по согласованию с Заказчиком на несколько Запросов, в том числе с разными видами. В случае если у Исполнителя нет доступа к Системе для воспроизведения ошибки или получения информации по задаче, дополнительно необходимо предоставить: • архив с логами Системы /home/netdbuser/apps/netdbapp/_project/netdb_demo/_log/*.log; • скриншот консоли браузера после возникновения ошибки или задачи; • текст дополнительного javascript из /project/description/. ... - Условная единица - 1,00 - 3 144 000,00 - 3 144 000,00

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГИОН" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Виды услуг по сопровождению Системы В рамках оказания услуг по сопровождению Системы Исполнитель обеспечивает: • разработку Регламента работы службы технической поддержки; • корректную и бесперебойную работу Системы; • устойчивый, эффективный и бесперебойный доступ пользователей к Системе; • сопровождение обновления базового программного обеспечения, необходимого для функционирования Системы: тестирование и передача обновлений базового программного обеспечения, консультирование и техническая поддержка специалистов Заказчика при проведении ими работ по установке и настройке Платформы (компонентов Платформы) на программных и технических средствах; • устранение ошибок и обновление Системы в удалённом режиме за счёт Исполнителя при выявлении системных ошибок в процессе эксплуатации; • прием и обработку запросов Заказчика в службу технической поддержки; • методологическую и техническую поддержку администраторов Системы; • консультирование пользователей и администраторов Системы по вопросам эксплуатации компонентов Системы в режиме «вопрос-ответ». Классификация Запросов Запросы, направляемые Заказчиком в службу технической поддержки Исполнителя, классифицируются по следующим видам: • Ошибка – запрос, связанный с некорректным выполнением функций Системы, отклонением в работе Системы, приводящим к неверным (отличающимся от описанных в документации) результатам выполнения функций Системы. Не являются ошибкой: невозможность выполнения действия в связи с отсутствием какого-либо функционала в Системе или неверные результаты, полученные в ходе некорректных или ошибочных действий пользователей и администраторов Системы. • Задача – запрос, связанный с возникновением событий, ведущих или способных привести к сбоям в работе Системы, неверным результатам выполнения функций Системы, или обусловленный необходимостью расширения настроек функционала Системы для повышения качества ее работы. • Консультация – запрос, содержащий вопрос о работе с функциями Системы в рамках решения конкретной прикладной задачи. Консультация не предусматривает участие Исполнителя в настройке Системы для создания прикладного решения (настройке новых сущностей Системы). Служба технической поддержки Исполнителя по согласованию с Заказчиком может изменить вид Запроса в процессе работы над Запросом. Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам Заказчика Для принятия Запроса вида «Ошибка» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения ошибки; • адрес (URL), по которому возникает ошибка; • скриншот интерфейса (при необходимости); • версия web-браузера; • текстовое описание сценария воспроизведения ошибки; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Задача» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения события; • текстовое описание задачи; • название функции из документации Системы, с которой связана задача; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы после разрешения задачи; • URL объектов Системы, имеющих отношение к задаче; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Консультация» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • описание ситуации, которую необходимо решить средствами Системы; • название функции из документации Системы, относительно которой запрашивается консультация; • URL объектов Системы, по которым необходима консультация; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. При поступлении Запроса, содержащего описание нескольких проблем/вопросов, он может быть разделен Исполнителем по согласованию с Заказчиком на несколько Запросов, в том числе с разными видами. В случае если у Исполнителя нет доступа к Системе для воспроизведения ошибки или получения информации по задаче, дополнительно необходимо предоставить: • архив с логами Системы /home/netdbuser/apps/netdbapp/_project/netdb_demo/_log/*.log; • скриншот консоли браузера после возникновения ошибки или задачи; • текст дополнительного javascript из /project/description/. При необходимости Исполнитель имеет право запросить: • обеспечение удаленного доступа к интерфейсу экземпляра Системы, в котором воспроизводится ошибка или задача, от имени администратора; • обеспечение удаленного доступа к серверу Системы, на котором воспроизводится ошибка или задача; • предоставление данных о контактном лице Заказчика, ответственном за реализацию мероприятий по локализации и исправлению возникшей ошибки или задач, доступном в течение всего периода данного мероприятия. Прием Запросов от Заказчика должен осуществляться Исполнителем: через сеть Интернет, посредством ССУО Исполнителя, развернутой на Интернет-сервере Исполнителя, в которой для Заказчика создается учетная запись, данные о которой передаются Заказчику. В качестве системы учета Запросов используется ССУО Исполнителя. Информация, фиксируемая в ССУО, содержит все данные, необходимые и достаточные для полного учета планового и фактического времени разрешения всех направленных Заказчиком (любым из вышеперечисленных способов) Запросов. При поступлении Запроса Исполнитель должен в соответствии с требованиями ко времени реагирования и разрешения Запросов, представленными в п. 5.4, указать в ССУО плановые сроки разрешения выполнения Запроса. После оценки работ Исполнителем Заказчик имеет право отклонить Запрос на техническую поддержку, оповестив при этом Исполнителя. В случае если в ходе выполнения Запроса, относящегося к виду «Задача», обнаруживается необходимость расширения настроек существующего функционала Системы, вопросы, связанные с организацией таких услуг рассматриваются Исполнителем совместно с Заказчиком. Объемы и сроки выполнения данных услуг согласуются в рамках взаимодействия Сторон в системе ССУО и оформляются соответствующими документами Время реакции на Запрос и срок разрешения Запроса Время реакции службы технической поддержки Исполнителя на Запрос Заказчика и сроки разрешения Запроса зависят от приоритета Запроса: • «Немедленный» (время реакции Исполнителя – не более 1 часа, срок разрешения Запроса – не более 4 часов) означает, что в результате серьезной ошибки в Системе стала невозможна работа всей Системы; • «Срочный» (время реакции Исполнителя – не более 4 часов, срок разрешения Запроса – не более 48 часов) означает ошибку в Системе, которая вызывает серьезное нарушение бизнес-функций Системы и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом; • «Высокий» (время реакции Исполнителя – не более 1 рабочего дня, срок разрешения Запроса – не более 4 рабочих дней) означает, что невозможно выполнение одной или более важных функций Системы; • «Нормальный» (время реакции Исполнителя – не более 1 рабочего дня, срок разрешения Запроса – не более 8 рабочих дней) означает некритичную погрешность в Системе, при которой для Заказчика сохраняется возможность работы с Системой или которая может быть исправлена обходным способом; • «Низкий» (время реакции Исполнителя – не более 2 рабочих дней, срок разрешения Запроса – не более 10 рабочих дней) – вопросы информационного характера или неисправности Системы, не приводящие к прерыванию исполнения бизнес-процессов. Увеличение сроков разрешения Запросов возможно только по согласованию с Заказчиком после обоснования Исполнителем причин увеличения сроков. Срок автоматического закрытия Запроса, по которому Заказчик не проявляет активности: 10 (десять) рабочих дней с возможностью повторного открытия данного Запроса Порядок и условия оказания услуг Исполнитель оказывает услуги по сопровождению Системы Заказчика посредством удалённого администрирования. В случае невозможности устранения неисправности удалённо Исполнитель осуществляет исправление в месте расположения Системы. Заказчик осуществляет регистрацию Запросов в службу технической поддержки Исполнителя в соответствии с требованиями пункта 5.3 настоящего технического задания. Заказчик согласовывает с Исполнителем обновление технических или системных средств, используемых Системой. Если в настройки системного программного обеспечения и/или аппаратно-программного окружения Системы требуется внести изменения, то Заказчик заблаговременно формирует Запрос с перечнем требуемых настроек, после чего Исполнитель рассматривает Запрос и в срок, не превышающий 5 рабочих дней, выдает рекомендации о возможности применения указанных настроек. В случае если в настройки системного программного обеспечения и/или аппаратно-программного окружения Системы внесены несогласованные с Исполнителем изменения, устранение ошибок и оказание консультаций службой технической поддержки Исполнителя по данному экземпляру Системы может быть приостановлено Исполнителем до согласования либо отмены произведенных изменений. Исполнитель согласовывает с Заказчиком внесение изменений в настройки системного программного обеспечения либо аппаратно-программного окружения Системы. Исполнитель не несет ответственности за аппаратную платформу, на которой будет осуществляться техническая поддержка, а также за техническое состояние оборудования. Исполнитель не осуществляет поддержку аппаратно-технических средств, на которых развернута Система. При необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию об используемой для функционирования Системы конфигурации программного обеспечения, оборудования и сетевой инфраструктуры. При необходимости Исполнитель вправе просить Заказчика воспроизвести проблему на тестовом стенде и предоставить доступ для сотрудника службы технической поддержки Исполнителя. Исполнитель должен выделить Заказчику не менее одного специалиста, который по запросу Заказчика должен: • принимать Запросы и обновлять информацию в ССУО Исполнителя; • предоставлять информацию о ходе разрешения Запросов. Исполнитель должен обеспечить постоянную доступность данного специалиста для связи по телефону и электронной почте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В случае если данный специалист будет не доступен для связи, Исполнитель должен заранее предоставить контактную информацию о замещении другого специалиста, способного обеспечить выполнение вышеописанных функций. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к ССУО, установленной на серверах Исполнителя. Исполнитель обеспечивает качество всех услуг, оказанных в соответствии с требованиями настоящего технического задания, своевременное устранение дефектов оказанных услуг без дополнительной оплаты Заказчиком в течение всего срока оказания услуг по сопровождению Системы. Ошибки в реализации Системы устраняются Исполнителем в рамках очередного обновления Системы или в рамках внеочередного экстренного обновления, в случае если обнаруженные ошибки препятствуют или ограничивают эксплуатацию Системы в штатном режиме. Исполнитель несет ответственность за недостатки оказанных услуг, характеризующиеся отклонением характеристик от параметров, указанных в технической и эксплуатационной документации, если они не связаны с неправильной эксплуатацией Системы Заказчиком. Все работы, производимые Исполнителем в рамках данного технического задания, не должны приводить к увеличению серверных мощностей, на которых размещена Система. Увеличение серверных мощностей Заказчиком не планируется. Требования к обновлениям Платформы Исполнитель предоставляет обновление Платформы с установкой обновленного программного обеспечения на серверные мощности Заказчика (не более 1-го обновления в течение срока оказания услуг по Договору). Каждое программное обновление должно сопровождаться списком изменений и добавлений, а также содержать актуальное Руководство пользователя. Услуги по обновлению Системы, в случае их оказания Исполнителем, осуществляются Исполнителем в рамках технической поддержки Системы в соответствии с Описанием объекта закупки. Требования к предоставлению контактных данных В течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта Исполнитель должен предоставить Заказчику следующую информацию: • адрес Интернет-сайта Исполнителя; • логин и пароль для доступа к ССУО Исполнителя. Требования к документированию услуг В ходе оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику документацию в объеме, достаточном для исчерпывающего описания оказываемых услуг. В состав предоставляемой документации входит: Регламент работы службы технической поддержки, описывающий услуги, оказываемые Исполнителем в рамках сопровождения Системы в соответствии с требованиями настоящего технического задания, порядок подачи Запросов в службу технической поддержки, порядок обработки Запросов в службе технической поддержки. Журналы учета сопровождения Системы за отчетный этап. Состав документации может быть уточнен в ходе оказания услуг по согласованию с Заказчиком. Форма Журнала учета сопровождения Системы за отчетный этап согласуется с Заказчиком. Документация должна предоставляться Исполнителем Заказчику в 2-х экземплярах на бумажном носителе: экз. №1 ? Заказчику, экз. №2 – Исполнителю. Разработка Регламента работы службы технической поддержки производится Исполнителем в течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта. Регламент работы службы технической поддержки считается принятым Заказчиком при отсутствии замечаний со стороны Заказчика. Срок устранения Исполнителем замечаний, выявленных Заказчиком, не должен превышать 3 календарных дней. В случае несогласия принять разработанный Исполнителем регламент Заказчик направляет Исполнителю обоснованную претензию. Исполнитель обязан рассмотреть замечания и предложения Заказчика и предоставить новую версию Регламента или дать мотивированный ответ на предложения и замечания Заказчика. До согласования Регламента оказание услуг по сопровождению Системы Исполнителем не начинается, что не исключает ответственность Исполнителя за просрочку оказания услуг по Контракту. Требования к обеспечению целостности данных в ходе оказания услуг Оказание услуг по сопровождению Системы не должно нарушать работу Системы и программного обеспечения, установленного на серверах Системы, а также не должны приводить к нарушению целостности данных; разрушению, искажению, блокированию данных, обрабатываемых в Системе; нарушению выполнения функций Системы, взаимодействия компонентов Системы, замедлению скорости работы Системы. Требования к безопасности Исполнитель обязан обеспечивать безопасность информации в ходе оказания услуг по настоящему техническому заданию, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. При оказании услуг в рамках настоящего технического задания не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации Системы. Организация мер защиты информации в Системе осуществляется с учетом требований: • Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». • Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». • Постановления Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». • Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». • Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Услуги, оказываемые Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно, осуществляются по защищенным каналам связи с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. Заказчик предоставляет Исполнителю ключевую информацию средств криптографической защиты информации. Заказчик должен предоставить Исполнителю доступ на продуктивный сервер по безопасным протоколам с использованием защищенного канала связи. Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут удаленно оказаны услуги (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации. Услуги с использованием АРМ Исполнителя должны быть оказаны из-под непривилегированной учетной записи. По оказанию услуг, предусмотренных Описанием объекта закупки, Заказчиком совместно с Исполнителем должно быть проведено тестирование корректного функционирования Системы с установленными и настроенными в соответствии с политиками Заказчика средствами защиты информации. По оказанию услуг, предусмотренных настоящим Техническим заданием, Заказчик имеет право выполнить поиск и анализ уязвимостей Системы. В случае выявления новых уязвимостей, их устранение должно быть проведено Исполнителем в рамках настоящего Технического задания. Исполнитель вправе привлекать Заказчика в части устранения уязвимостей общесистемного программного обеспечения. Требования к соблюдению конфиденциальности информации Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания услуг по настоящему техническому заданию. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. Для обеспечения юридической защиты персональных данных и для предотвращения утечки конфиденциальной информации, содержащейся в Системе, Сторонами заключается Соглашение о конфиденциальности. Соглашение о конфиденциальности заключается в течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта. Соглашение о конфиденциальности подписывается Сторонами при отсутствии замечаний со стороны Заказчика. Срок устранения Исполнителем замечаний, выявленных Заказчиком, не должен превышать 3 календарных дней. Порядок контроля и приемки результатов оказанных услуг Услуги оказываются в соответствии с требованиями настоящего технического задания. Контроль оказания услуг осуществляется на основе документов, оформляемых в соответствии с настоящим техническим заданием. В целях предоставления Заказчику возможности осуществления контроля за ходом и качеством услуг Исполнитель в течение 1 рабочего дня по окончании каждого этапа направляет Заказчику Журнал учета сопровождения Системы за отчетный этап. Отчетные документы за последний этап предоставляются Исполнителем Заказчику не позднее 01.06.2026. На основании результатов приема оказанных услуг за каждый этап Заказчик и Исполнитель подписывают Акт оказания услуг по сопровождению Системы. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Виды услуг по сопровождению Системы - В рамках оказания услуг по сопровождению Системы Исполнитель обеспечивает: • разработку Регламента работы службы технической поддержки; • корректную и бесперебойную работу Системы; • устойчивый, эффективный и бесперебойный доступ пользователей к Системе; • сопровождение обновления базового программного обеспечения, необходимого для функционирования Системы: тестирование и передача обновлений базового программного обеспечения, консультирование и техническая поддержка специалистов Заказчика при проведении ими работ по установке и настройке Платформы (компонентов Платформы) на программных и технических средствах; • устранение ошибок и обновление Системы в удалённом режиме за счёт Исполнителя при выявлении системных ошибок в процессе эксплуатации; • прием и обработку запросов Заказчика в службу технической поддержки; • методологическую и техническую поддержку администраторов Системы; • консультирование пользователей и администраторов Системы по вопросам эксплуатации компонентов Системы в режиме «вопрос-ответ». - - - Классификация Запросов - Запросы, направляемые Заказчиком в службу технической поддержки Исполнителя, классифицируются по следующим видам: • Ошибка – запрос, связанный с некорректным выполнением функций Системы, отклонением в работе Системы, приводящим к неверным (отличающимся от описанных в документации) результатам выполнения функций Системы. Не являются ошибкой: невозможность выполнения действия в связи с отсутствием какого-либо функционала в Системе или неверные результаты, полученные в ходе некорректных или ошибочных действий пользователей и администраторов Системы. • Задача – запрос, связанный с возникновением событий, ведущих или способных привести к сбоям в работе Системы, неверным результатам выполнения функций Системы, или обусловленный необходимостью расширения настроек функционала Системы для повышения качества ее работы. • Консультация – запрос, содержащий вопрос о работе с функциями Системы в рамках решения конкретной прикладной задачи. Консультация не предусматривает участие Исполнителя в настройке Системы для создания прикладного решения (настройке новых сущностей Системы). Служба технической поддержки Исполнителя по согласованию с Заказчиком может изменить вид Запроса в процессе работы над Запросом. - - - Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам Заказчика - Для принятия Запроса вида «Ошибка» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения ошибки; • адрес (URL), по которому возникает ошибка; • скриншот интерфейса (при необходимости); • версия web-браузера; • текстовое описание сценария воспроизведения ошибки; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Задача» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения события; • текстовое описание задачи; • название функции из документации Системы, с которой связана задача; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы после разрешения задачи; • URL объектов Системы, имеющих отношение к задаче; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Консультация» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • описание ситуации, которую необходимо решить средствами Системы; • название функции из документации Системы, относительно которой запрашивается консультация; • URL объектов Системы, по которым необходима консультация; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. При поступлении Запроса, содержащего описание нескольких проблем/вопросов, он может быть разделен Исполнителем по согласованию с Заказчиком на несколько Запросов, в том числе с разными видами. В случае если у Исполнителя нет доступа к Системе для воспроизведения ошибки или получения информации по задаче, дополнительно необходимо предоставить: • архив с логами Системы /home/netdbuser/apps/netdbapp/_project/netdb_demo/_log/*.log; • скриншот консоли браузера после возникновения ошибки или задачи; • текст дополнительного javascript из /project/description/. - - - При необходимости Исполнитель имеет право запросить: • обеспечение удаленного доступа к интерфейсу экземпляра Системы, в котором воспроизводится ошибка или задача, от имени администратора; • обеспечение удаленного доступа к серверу Системы, на котором воспроизводится ошибка или задача; • предоставление данных о контактном лице Заказчика, ответственном за реализацию мероприятий по локализации и исправлению возникшей ошибки или задач, доступном в течение всего периода данного мероприятия. Прием Запросов от Заказчика должен осуществляться Исполнителем: через сеть Интернет, посредством ССУО Исполнителя, развернутой на Интернет-сервере Исполнителя, в которой для Заказчика создается учетная запись, данные о которой передаются Заказчику. В качестве системы учета Запросов используется ССУО Исполнителя. Информация, фиксируемая в ССУО, содержит все данные, необходимые и достаточные для полного учета планового и фактического времени разрешения всех направленных Заказчиком (любым из вышеперечисленных способов) Запросов. При поступлении Запроса Исполнитель должен в соответствии с требованиями ко времени реагирования и разрешения Запросов, представленными в п. 5.4, указать в ССУО плановые сроки разрешения выполнения Запроса. После оценки работ Исполнителем Заказчик имеет право отклонить Запрос на техническую поддержку, оповестив при этом Исполнителя. В случае если в ходе выполнения Запроса, относящегося к виду «Задача», обнаруживается необходимость расширения настроек существующего функционала Системы, вопросы, связанные с организацией таких услуг рассматриваются Исполнителем совместно с Заказчиком. Объемы и сроки выполнения данных услуг согласуются в рамках взаимодействия Сторон в системе ССУО и оформляются соответствующими документами - Время реакции на Запрос и срок разрешения Запроса - Время реакции службы технической поддержки Исполнителя на Запрос Заказчика и сроки разрешения Запроса зависят от приоритета Запроса: • «Немедленный» (время реакции Исполнителя – не более 1 часа, срок разрешения Запроса – не более 4 часов) означает, что в результате серьезной ошибки в Системе стала невозможна работа всей Системы; • «Срочный» (время реакции Исполнителя – не более 4 часов, срок разрешения Запроса – не более 48 часов) означает ошибку в Системе, которая вызывает серьезное нарушение бизнес-функций Системы и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом; • «Высокий» (время реакции Исполнителя – не более 1 рабочего дня, срок разрешения Запроса – не более 4 рабочих дней) означает, что невозможно выполнение одной или более важных функций Системы; • «Нормальный» (время реакции Исполнителя – не более 1 рабочего дня, срок разрешения Запроса – не более 8 рабочих дней) означает некритичную погрешность в Системе, при которой для Заказчика сохраняется возможность работы с Системой или которая может быть исправлена обходным способом; • «Низкий» (время реакции Исполнителя – не более 2 рабочих дней, срок разрешения Запроса – не более 10 рабочих дней) – вопросы информационного характера или неисправности Системы, не приводящие к прерыванию исполнения бизнес-процессов. Увеличение сроков разрешения Запросов возможно только по согласованию с Заказчиком после обоснования Исполнителем причин увеличения сроков. Срок автоматического закрытия Запроса, по которому Заказчик не проявляет активности: 10 (десять) рабочих дней с возможностью повторного открытия данного Запроса - - - Порядок и условия оказания услуг - Исполнитель оказывает услуги по сопровождению Системы Заказчика посредством удалённого администрирования. В случае невозможности устранения неисправности удалённо Исполнитель осуществляет исправление в месте расположения Системы. Заказчик осуществляет регистрацию Запросов в службу технической поддержки Исполнителя в соответствии с требованиями пункта 5.3 настоящего технического задания. Заказчик согласовывает с Исполнителем обновление технических или системных средств, используемых Системой. Если в настройки системного программного обеспечения и/или аппаратно-программного окружения Системы требуется внести изменения, то Заказчик заблаговременно формирует Запрос с перечнем требуемых настроек, после чего Исполнитель рассматривает Запрос и в срок, не превышающий 5 рабочих дней, выдает рекомендации о возможности применения указанных настроек. В случае если в настройки системного программного обеспечения и/или аппаратно-программного окружения Системы внесены несогласованные с Исполнителем изменения, устранение ошибок и оказание консультаций службой технической поддержки Исполнителя по данному экземпляру Системы может быть приостановлено Исполнителем до согласования либо отмены произведенных изменений. Исполнитель согласовывает с Заказчиком внесение изменений в настройки системного программного обеспечения либо аппаратно-программного окружения Системы. - - - Исполнитель не несет ответственности за аппаратную платформу, на которой будет осуществляться техническая поддержка, а также за техническое состояние оборудования. Исполнитель не осуществляет поддержку аппаратно-технических средств, на которых развернута Система. При необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию об используемой для функционирования Системы конфигурации программного обеспечения, оборудования и сетевой инфраструктуры. При необходимости Исполнитель вправе просить Заказчика воспроизвести проблему на тестовом стенде и предоставить доступ для сотрудника службы технической поддержки Исполнителя. Исполнитель должен выделить Заказчику не менее одного специалиста, который по запросу Заказчика должен: • принимать Запросы и обновлять информацию в ССУО Исполнителя; • предоставлять информацию о ходе разрешения Запросов. Исполнитель должен обеспечить постоянную доступность данного специалиста для связи по телефону и электронной почте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В случае если данный специалист будет не доступен для связи, Исполнитель должен заранее предоставить контактную информацию о замещении другого специалиста, способного обеспечить выполнение вышеописанных функций. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к ССУО, установленной на серверах Исполнителя. Исполнитель обеспечивает качество всех услуг, оказанных в соответствии с требованиями настоящего технического задания, своевременное устранение дефектов оказанных услуг без дополнительной оплаты Заказчиком в течение всего срока оказания услуг по сопровождению Системы. Ошибки в реализации Системы устраняются Исполнителем в рамках очередного обновления Системы или в рамках внеочередного экстренного обновления, в случае если обнаруженные ошибки препятствуют или ограничивают эксплуатацию Системы в штатном режиме. - Исполнитель несет ответственность за недостатки оказанных услуг, характеризующиеся отклонением характеристик от параметров, указанных в технической и эксплуатационной документации, если они не связаны с неправильной эксплуатацией Системы Заказчиком. Все работы, производимые Исполнителем в рамках данного технического задания, не должны приводить к увеличению серверных мощностей, на которых размещена Система. Увеличение серверных мощностей Заказчиком не планируется. - Требования к обновлениям Платформы - Исполнитель предоставляет обновление Платформы с установкой обновленного программного обеспечения на серверные мощности Заказчика (не более 1-го обновления в течение срока оказания услуг по Договору). Каждое программное обновление должно сопровождаться списком изменений и добавлений, а также содержать актуальное Руководство пользователя. Услуги по обновлению Системы, в случае их оказания Исполнителем, осуществляются Исполнителем в рамках технической поддержки Системы в соответствии с Описанием объекта закупки. - - - Требования к предоставлению контактных данных - В течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта Исполнитель должен предоставить Заказчику следующую информацию: • адрес Интернет-сайта Исполнителя; • логин и пароль для доступа к ССУО Исполнителя. - - - Требования к документированию услуг - В ходе оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику документацию в объеме, достаточном для исчерпывающего описания оказываемых услуг. В состав предоставляемой документации входит: Регламент работы службы технической поддержки, описывающий услуги, оказываемые Исполнителем в рамках сопровождения Системы в соответствии с требованиями настоящего технического задания, порядок подачи Запросов в службу технической поддержки, порядок обработки Запросов в службе технической поддержки. Журналы учета сопровождения Системы за отчетный этап. Состав документации может быть уточнен в ходе оказания услуг по согласованию с Заказчиком. Форма Журнала учета сопровождения Системы за отчетный этап согласуется с Заказчиком. Документация должна предоставляться Исполнителем Заказчику в 2-х экземплярах на бумажном носителе: экз. №1 ? Заказчику, экз. №2 – Исполнителю. Разработка Регламента работы службы технической поддержки производится Исполнителем в течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта. Регламент работы службы технической поддержки считается принятым Заказчиком при отсутствии замечаний со стороны Заказчика. Срок устранения Исполнителем замечаний, выявленных Заказчиком, не должен превышать 3 календарных дней. В случае несогласия принять разработанный Исполнителем регламент Заказчик направляет Исполнителю обоснованную претензию. Исполнитель обязан рассмотреть замечания и предложения Заказчика и предоставить новую версию Регламента или дать мотивированный ответ на предложения и замечания Заказчика. До согласования Регламента оказание услуг по сопровождению Системы Исполнителем не начинается, что не исключает ответственность Исполнителя за просрочку оказания услуг по Контракту. - - - Требования к обеспечению целостности данных в ходе оказания услуг - Оказание услуг по сопровождению Системы не должно нарушать работу Системы и программного обеспечения, установленного на серверах Системы, а также не должны приводить к нарушению целостности данных; разрушению, искажению, блокированию данных, обрабатываемых в Системе; нарушению выполнения функций Системы, взаимодействия компонентов Системы, замедлению скорости работы Системы. - - - Требования к безопасности - Исполнитель обязан обеспечивать безопасность информации в ходе оказания услуг по настоящему техническому заданию, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. При оказании услуг в рамках настоящего технического задания не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации Системы. Организация мер защиты информации в Системе осуществляется с учетом требований: • Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». • Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». • Постановления Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». • Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». • Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». - - - Услуги, оказываемые Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно, осуществляются по защищенным каналам связи с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. Заказчик предоставляет Исполнителю ключевую информацию средств криптографической защиты информации. Заказчик должен предоставить Исполнителю доступ на продуктивный сервер по безопасным протоколам с использованием защищенного канала связи. Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут удаленно оказаны услуги (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации. Услуги с использованием АРМ Исполнителя должны быть оказаны из-под непривилегированной учетной записи. По оказанию услуг, предусмотренных Описанием объекта закупки, Заказчиком совместно с Исполнителем должно быть проведено тестирование корректного функционирования Системы с установленными и настроенными в соответствии с политиками Заказчика средствами защиты информации. По оказанию услуг, предусмотренных настоящим Техническим заданием, Заказчик имеет право выполнить поиск и анализ уязвимостей Системы. В случае выявления новых уязвимостей, их устранение должно быть проведено Исполнителем в рамках настоящего Технического задания. Исполнитель вправе привлекать Заказчика в части устранения уязвимостей общесистемного программного обеспечения. - Требования к соблюдению конфиденциальности информации - Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания услуг по настоящему техническому заданию. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. Для обеспечения юридической защиты персональных данных и для предотвращения утечки конфиденциальной информации, содержащейся в Системе, Сторонами заключается Соглашение о конфиденциальности. Соглашение о конфиденциальности заключается в течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта. Соглашение о конфиденциальности подписывается Сторонами при отсутствии замечаний со стороны Заказчика. Срок устранения Исполнителем замечаний, выявленных Заказчиком, не должен превышать 3 календарных дней. - - - Порядок контроля и приемки результатов оказанных услуг - Услуги оказываются в соответствии с требованиями настоящего технического задания. Контроль оказания услуг осуществляется на основе документов, оформляемых в соответствии с настоящим техническим заданием. В целях предоставления Заказчику возможности осуществления контроля за ходом и качеством услуг Исполнитель в течение 1 рабочего дня по окончании каждого этапа направляет Заказчику Журнал учета сопровождения Системы за отчетный этап. Отчетные документы за последний этап предоставляются Исполнителем Заказчику не позднее 01.06.2026. На основании результатов приема оказанных услуг за каждый этап Заказчик и Исполнитель подписывают Акт оказания услуг по сопровождению Системы. - -

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Виды услуг по сопровождению Системы - В рамках оказания услуг по сопровождению Системы Исполнитель обеспечивает: • разработку Регламента работы службы технической поддержки; • корректную и бесперебойную работу Системы; • устойчивый, эффективный и бесперебойный доступ пользователей к Системе; • сопровождение обновления базового программного обеспечения, необходимого для функционирования Системы: тестирование и передача обновлений базового программного обеспечения, консультирование и техническая поддержка специалистов Заказчика при проведении ими работ по установке и настройке Платформы (компонентов Платформы) на программных и технических средствах; • устранение ошибок и обновление Системы в удалённом режиме за счёт Исполнителя при выявлении системных ошибок в процессе эксплуатации; • прием и обработку запросов Заказчика в службу технической поддержки; • методологическую и техническую поддержку администраторов Системы; • консультирование пользователей и администраторов Системы по вопросам эксплуатации компонентов Системы в режиме «вопрос-ответ». - -

Классификация Запросов - Запросы, направляемые Заказчиком в службу технической поддержки Исполнителя, классифицируются по следующим видам: • Ошибка – запрос, связанный с некорректным выполнением функций Системы, отклонением в работе Системы, приводящим к неверным (отличающимся от описанных в документации) результатам выполнения функций Системы. Не являются ошибкой: невозможность выполнения действия в связи с отсутствием какого-либо функционала в Системе или неверные результаты, полученные в ходе некорректных или ошибочных действий пользователей и администраторов Системы. • Задача – запрос, связанный с возникновением событий, ведущих или способных привести к сбоям в работе Системы, неверным результатам выполнения функций Системы, или обусловленный необходимостью расширения настроек функционала Системы для повышения качества ее работы. • Консультация – запрос, содержащий вопрос о работе с функциями Системы в рамках решения конкретной прикладной задачи. Консультация не предусматривает участие Исполнителя в настройке Системы для создания прикладного решения (настройке новых сущностей Системы). Служба технической поддержки Исполнителя по согласованию с Заказчиком может изменить вид Запроса в процессе работы над Запросом. - -

Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам Заказчика - Для принятия Запроса вида «Ошибка» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения ошибки; • адрес (URL), по которому возникает ошибка; • скриншот интерфейса (при необходимости); • версия web-браузера; • текстовое описание сценария воспроизведения ошибки; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Задача» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • время возникновения события; • текстовое описание задачи; • название функции из документации Системы, с которой связана задача; • текстовое описание ожидаемого поведения Системы после разрешения задачи; • URL объектов Системы, имеющих отношение к задаче; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. Для принятия Запроса вида «Консультация» Заказчиком должна быть предоставлена Исполнителю следующая информация: • описание ситуации, которую необходимо решить средствами Системы; • название функции из документации Системы, относительно которой запрашивается консультация; • URL объектов Системы, по которым необходима консультация; • описание критичности Запроса, его приоритета и бизнес-процесса, в рамках которого он рассматривается. При поступлении Запроса, содержащего описание нескольких проблем/вопросов, он может быть разделен Исполнителем по согласованию с Заказчиком на несколько Запросов, в том числе с разными видами. В случае если у Исполнителя нет доступа к Системе для воспроизведения ошибки или получения информации по задаче, дополнительно необходимо предоставить: • архив с логами Системы /home/netdbuser/apps/netdbapp/_project/netdb_demo/_log/*.log; • скриншот консоли браузера после возникновения ошибки или задачи; • текст дополнительного javascript из /project/description/. - -

При необходимости Исполнитель имеет право запросить: • обеспечение удаленного доступа к интерфейсу экземпляра Системы, в котором воспроизводится ошибка или задача, от имени администратора; • обеспечение удаленного доступа к серверу Системы, на котором воспроизводится ошибка или задача; • предоставление данных о контактном лице Заказчика, ответственном за реализацию мероприятий по локализации и исправлению возникшей ошибки или задач, доступном в течение всего периода данного мероприятия. Прием Запросов от Заказчика должен осуществляться Исполнителем: через сеть Интернет, посредством ССУО Исполнителя, развернутой на Интернет-сервере Исполнителя, в которой для Заказчика создается учетная запись, данные о которой передаются Заказчику. В качестве системы учета Запросов используется ССУО Исполнителя. Информация, фиксируемая в ССУО, содержит все данные, необходимые и достаточные для полного учета планового и фактического времени разрешения всех направленных Заказчиком (любым из вышеперечисленных способов) Запросов. При поступлении Запроса Исполнитель должен в соответствии с требованиями ко времени реагирования и разрешения Запросов, представленными в п. 5.4, указать в ССУО плановые сроки разрешения выполнения Запроса. После оценки работ Исполнителем Заказчик имеет право отклонить Запрос на техническую поддержку, оповестив при этом Исполнителя. В случае если в ходе выполнения Запроса, относящегося к виду «Задача», обнаруживается необходимость расширения настроек существующего функционала Системы, вопросы, связанные с организацией таких услуг рассматриваются Исполнителем совместно с Заказчиком. Объемы и сроки выполнения данных услуг согласуются в рамках взаимодействия Сторон в системе ССУО и оформляются соответствующими документами

Время реакции на Запрос и срок разрешения Запроса - Время реакции службы технической поддержки Исполнителя на Запрос Заказчика и сроки разрешения Запроса зависят от приоритета Запроса: • «Немедленный» (время реакции Исполнителя – не более 1 часа, срок разрешения Запроса – не более 4 часов) означает, что в результате серьезной ошибки в Системе стала невозможна работа всей Системы; • «Срочный» (время реакции Исполнителя – не более 4 часов, срок разрешения Запроса – не более 48 часов) означает ошибку в Системе, которая вызывает серьезное нарушение бизнес-функций Системы и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом; • «Высокий» (время реакции Исполнителя – не более 1 рабочего дня, срок разрешения Запроса – не более 4 рабочих дней) означает, что невозможно выполнение одной или более важных функций Системы; • «Нормальный» (время реакции Исполнителя – не более 1 рабочего дня, срок разрешения Запроса – не более 8 рабочих дней) означает некритичную погрешность в Системе, при которой для Заказчика сохраняется возможность работы с Системой или которая может быть исправлена обходным способом; • «Низкий» (время реакции Исполнителя – не более 2 рабочих дней, срок разрешения Запроса – не более 10 рабочих дней) – вопросы информационного характера или неисправности Системы, не приводящие к прерыванию исполнения бизнес-процессов. Увеличение сроков разрешения Запросов возможно только по согласованию с Заказчиком после обоснования Исполнителем причин увеличения сроков. Срок автоматического закрытия Запроса, по которому Заказчик не проявляет активности: 10 (десять) рабочих дней с возможностью повторного открытия данного Запроса - -

Порядок и условия оказания услуг - Исполнитель оказывает услуги по сопровождению Системы Заказчика посредством удалённого администрирования. В случае невозможности устранения неисправности удалённо Исполнитель осуществляет исправление в месте расположения Системы. Заказчик осуществляет регистрацию Запросов в службу технической поддержки Исполнителя в соответствии с требованиями пункта 5.3 настоящего технического задания. Заказчик согласовывает с Исполнителем обновление технических или системных средств, используемых Системой. Если в настройки системного программного обеспечения и/или аппаратно-программного окружения Системы требуется внести изменения, то Заказчик заблаговременно формирует Запрос с перечнем требуемых настроек, после чего Исполнитель рассматривает Запрос и в срок, не превышающий 5 рабочих дней, выдает рекомендации о возможности применения указанных настроек. В случае если в настройки системного программного обеспечения и/или аппаратно-программного окружения Системы внесены несогласованные с Исполнителем изменения, устранение ошибок и оказание консультаций службой технической поддержки Исполнителя по данному экземпляру Системы может быть приостановлено Исполнителем до согласования либо отмены произведенных изменений. Исполнитель согласовывает с Заказчиком внесение изменений в настройки системного программного обеспечения либо аппаратно-программного окружения Системы. - -

Исполнитель не несет ответственности за аппаратную платформу, на которой будет осуществляться техническая поддержка, а также за техническое состояние оборудования. Исполнитель не осуществляет поддержку аппаратно-технических средств, на которых развернута Система. При необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительную информацию об используемой для функционирования Системы конфигурации программного обеспечения, оборудования и сетевой инфраструктуры. При необходимости Исполнитель вправе просить Заказчика воспроизвести проблему на тестовом стенде и предоставить доступ для сотрудника службы технической поддержки Исполнителя. Исполнитель должен выделить Заказчику не менее одного специалиста, который по запросу Заказчика должен: • принимать Запросы и обновлять информацию в ССУО Исполнителя; • предоставлять информацию о ходе разрешения Запросов. Исполнитель должен обеспечить постоянную доступность данного специалиста для связи по телефону и электронной почте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В случае если данный специалист будет не доступен для связи, Исполнитель должен заранее предоставить контактную информацию о замещении другого специалиста, способного обеспечить выполнение вышеописанных функций. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к ССУО, установленной на серверах Исполнителя. Исполнитель обеспечивает качество всех услуг, оказанных в соответствии с требованиями настоящего технического задания, своевременное устранение дефектов оказанных услуг без дополнительной оплаты Заказчиком в течение всего срока оказания услуг по сопровождению Системы. Ошибки в реализации Системы устраняются Исполнителем в рамках очередного обновления Системы или в рамках внеочередного экстренного обновления, в случае если обнаруженные ошибки препятствуют или ограничивают эксплуатацию Системы в штатном режиме.

Исполнитель несет ответственность за недостатки оказанных услуг, характеризующиеся отклонением характеристик от параметров, указанных в технической и эксплуатационной документации, если они не связаны с неправильной эксплуатацией Системы Заказчиком. Все работы, производимые Исполнителем в рамках данного технического задания, не должны приводить к увеличению серверных мощностей, на которых размещена Система. Увеличение серверных мощностей Заказчиком не планируется.

Требования к обновлениям Платформы - Исполнитель предоставляет обновление Платформы с установкой обновленного программного обеспечения на серверные мощности Заказчика (не более 1-го обновления в течение срока оказания услуг по Договору). Каждое программное обновление должно сопровождаться списком изменений и добавлений, а также содержать актуальное Руководство пользователя. Услуги по обновлению Системы, в случае их оказания Исполнителем, осуществляются Исполнителем в рамках технической поддержки Системы в соответствии с Описанием объекта закупки. - -

Требования к предоставлению контактных данных - В течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта Исполнитель должен предоставить Заказчику следующую информацию: • адрес Интернет-сайта Исполнителя; • логин и пароль для доступа к ССУО Исполнителя. - -

Требования к документированию услуг - В ходе оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику документацию в объеме, достаточном для исчерпывающего описания оказываемых услуг. В состав предоставляемой документации входит: Регламент работы службы технической поддержки, описывающий услуги, оказываемые Исполнителем в рамках сопровождения Системы в соответствии с требованиями настоящего технического задания, порядок подачи Запросов в службу технической поддержки, порядок обработки Запросов в службе технической поддержки. Журналы учета сопровождения Системы за отчетный этап. Состав документации может быть уточнен в ходе оказания услуг по согласованию с Заказчиком. Форма Журнала учета сопровождения Системы за отчетный этап согласуется с Заказчиком. Документация должна предоставляться Исполнителем Заказчику в 2-х экземплярах на бумажном носителе: экз. №1 ? Заказчику, экз. №2 – Исполнителю. Разработка Регламента работы службы технической поддержки производится Исполнителем в течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта. Регламент работы службы технической поддержки считается принятым Заказчиком при отсутствии замечаний со стороны Заказчика. Срок устранения Исполнителем замечаний, выявленных Заказчиком, не должен превышать 3 календарных дней. В случае несогласия принять разработанный Исполнителем регламент Заказчик направляет Исполнителю обоснованную претензию. Исполнитель обязан рассмотреть замечания и предложения Заказчика и предоставить новую версию Регламента или дать мотивированный ответ на предложения и замечания Заказчика. До согласования Регламента оказание услуг по сопровождению Системы Исполнителем не начинается, что не исключает ответственность Исполнителя за просрочку оказания услуг по Контракту. - -

Требования к обеспечению целостности данных в ходе оказания услуг - Оказание услуг по сопровождению Системы не должно нарушать работу Системы и программного обеспечения, установленного на серверах Системы, а также не должны приводить к нарушению целостности данных; разрушению, искажению, блокированию данных, обрабатываемых в Системе; нарушению выполнения функций Системы, взаимодействия компонентов Системы, замедлению скорости работы Системы. - -

Требования к безопасности - Исполнитель обязан обеспечивать безопасность информации в ходе оказания услуг по настоящему техническому заданию, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. При оказании услуг в рамках настоящего технического задания не допускается внесение изменений в действующую систему защиты информации Системы. Организация мер защиты информации в Системе осуществляется с учетом требований: • Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». • Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». • Постановления Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». • Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». • Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». - -

Услуги, оказываемые Исполнителем на инфраструктуре Заказчика удаленно, осуществляются по защищенным каналам связи с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. Заказчик предоставляет Исполнителю ключевую информацию средств криптографической защиты информации. Заказчик должен предоставить Исполнителю доступ на продуктивный сервер по безопасным протоколам с использованием защищенного канала связи. Исполнитель должен обеспечить защиту автоматизированного рабочего места, с которого будут удаленно оказаны услуги (далее – АРМ Исполнителя), от несанкционированного доступа, обеспечить защиту переданной ему идентификационной, аутентификационной и ключевой информации. Услуги с использованием АРМ Исполнителя должны быть оказаны из-под непривилегированной учетной записи. По оказанию услуг, предусмотренных Описанием объекта закупки, Заказчиком совместно с Исполнителем должно быть проведено тестирование корректного функционирования Системы с установленными и настроенными в соответствии с политиками Заказчика средствами защиты информации. По оказанию услуг, предусмотренных настоящим Техническим заданием, Заказчик имеет право выполнить поиск и анализ уязвимостей Системы. В случае выявления новых уязвимостей, их устранение должно быть проведено Исполнителем в рамках настоящего Технического задания. Исполнитель вправе привлекать Заказчика в части устранения уязвимостей общесистемного программного обеспечения.

Требования к соблюдению конфиденциальности информации - Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, ставшей ему известной в ходе оказания услуг по настоящему техническому заданию. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. Для обеспечения юридической защиты персональных данных и для предотвращения утечки конфиденциальной информации, содержащейся в Системе, Сторонами заключается Соглашение о конфиденциальности. Соглашение о конфиденциальности заключается в течение 5 рабочих дней с даты заключения Контракта. Соглашение о конфиденциальности подписывается Сторонами при отсутствии замечаний со стороны Заказчика. Срок устранения Исполнителем замечаний, выявленных Заказчиком, не должен превышать 3 календарных дней. - -

Порядок контроля и приемки результатов оказанных услуг - Услуги оказываются в соответствии с требованиями настоящего технического задания. Контроль оказания услуг осуществляется на основе документов, оформляемых в соответствии с настоящим техническим заданием. В целях предоставления Заказчику возможности осуществления контроля за ходом и качеством услуг Исполнитель в течение 1 рабочего дня по окончании каждого этапа направляет Заказчику Журнал учета сопровождения Системы за отчетный этап. Отчетные документы за последний этап предоставляются Исполнителем Заказчику не позднее 01.06.2026. На основании результатов приема оказанных услуг за каждый этап Заказчик и Исполнитель подписывают Акт оказания услуг по сопровождению Системы. - -

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503302000302001000030

Начальная (максимальная) цена контракта: 3 144 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252352535088235250100100240010000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.12.2025

Срок исполнения контракта: 19.06.2026

Количество этапов: 2

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 31 440,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде ден. средств или независимой гарантии (далее-НГ), предусмотренной ст. 45 Федерального закона (далее-ФЗ). Предприятия уголовно-исполнительной системы, организации инвалидов, предусмотренные ч. 2 ст. 29 ФЗ, предоставляют обеспечение заявки на участие в закупке (в случае установления заказчиком требования обеспечения заявок на участие в закупке) в размере одной второй процента НМЦК. Государств., муницип. учреждения не предоставляют обеспечение подаваемых ими заявок на участие в закупках.Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. НГ должна быть безотзывной и должна соответствовать требов. установленным статьей 45 ФЗ.Срок действия НГ должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок.Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из способов указанных в статье 44 ФЗ.Участник закупки для подачи заявки на участие в закупке выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения такой заявки путем указания реквизитов спец. счета или указания номера реестровой записи из реестра НГ, размещенного в ЕИС. Денежные средства, находящиеся на спец. счете участника закупки, могут использоваться для обеспечения заявок на участие в закупках исключительно такого участника закупки. Блокирование денежных средств в целях обеспечения заявки на участие в закупке на специальном счете осуществляется и прекращается банком на основании информации, полученной от оператора электронной площадки в соответствии со ст. 44 ФЗ. На денежные средства, заблокированные в соответствии со ст. 44 ФЗ, не может быть обращено взыскание по обязательствам участника закупки. Банком начисляются проценты за пользование денежными средствами, находящимися на спец. счете, в том числе в период их блокирования в целях обеспечения заявки на участие в закупке. Размер таких процентов определяется договором специального счета, заключаемым участником закупки.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03224643190000003000, л/c 176200021, БИК 011909101, ОКЦ № 10 СЗГУ Банка России//УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ, г Вологда, к/c 40102810445370000022

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ (УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ) ИНН: 3525043546 КПП: 352501001 КБК: 17611610056020000140 ОКТМО: 19701000001 40102810445370000022 03100643000000013000 011909101

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Вологодская, г.о. город Вологда, г Вологда, пр-кт Советский, д. 4, оф. 108, а также удаленно с помощью информационно-коммуникационных технологий

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии (далее – НГ),соответствующей требованиям ст.45ФЗ,или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет,на котором в соответствии с закон-вом РФ учитываются операции со средствами,поступающими заказчику.НГ должна быть безотзывной и должна соответствовать требованиям устан-ым ст.45ФЗ.Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия НГ определяются в соответствии с треб-ми ФЗ участником закупки,с которым заключается контракт,самостоятельно.Срок действия НГ должен превышать предус-ый контрактом срок исполнения обяз-в,которые должны быть обеспечены такой НГ,не менее чем на 1 месяц,в т.ч. в случае его изменения в соответствии со ст.95ФЗ. В НГ включается условие об обязанности гаранта уплатить заказчику (бенефициару) денежную сумму по НГ не позднее 10 раб.дней со дня, следующего за днем получения гарантом требования заказчика (бенефициара), соответствующего условиям такой НГ, при отсутствии предусм. ГКРФ оснований для отказа в удовлетворении этого требования.Запрещается включение в условия НГ требования о пред-ии заказчиком гаранту судебных актов,подтвер-их неисполнение принципалом обязательств,обеспечиваемых НГ.НГ,используемая для целей ФЗ, информация о ней и документы,предус-ые ч.9ст.45ФЗ,должны быть вкл. в реестр НГ, размещенный в ЕИС,за исключением НГ,указанных в ч.8.1ст.45ФЗ. В случае, если предложенная в заявке участника закупки цена снижена на 25 и более % по отношению к НМЦК, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом ст.37ФЗ.Банк.сопровождение контракта не осуществляется. Участник закупки, с которым закл. контракт по результатам определения исполнителя в соответствии с п.1ч.1ст.30ФЗ,освобождается от предоставления обеспечения исполнения контракта в случае, предус-ом ч.8.1.ст.96ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643190000003000, л/c 176200021, БИК 011909101, ОКЦ № 10 СЗГУ Банка России//УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ, г Вологда, к/c 40102810445370000022

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.12.2025

Срок исполнения контракта: 19.06.2026

Количество этапов: 2

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий