Номер извещения: 0254100002725000018

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: АО «Сбербанк-АСТ»

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.sberbank-ast.ru

Размещение осуществляет: Заказчик ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по организации и обеспечению работы Контакт-центра в формате «Горячей линии» в сфере обязательного медицинского страхования на территории Орловской области в 2026 году

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202502541000027001000021

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Почтовый адрес: Российская Федерация, 302027, Орловская обл, Орел г, а/я 14

Место нахождения: Российская Федерация, 302040, Орловская обл, Орёл г, Ломоносова, Д.6 К.Д

Ответственное должностное лицо: Марценюк Ю. В.

Адрес электронной почты: zakupki@oreltfoms.ru

Номер контактного телефона: 7-4862-254656-816

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Орловская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 14.11.2025 15:11 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 24.11.2025 10:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 24.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 25.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 432 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 251575200696057530100100240018220244

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 03.02.2027

Количество этапов: 12

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: бюджет Территориального фонда обязательного медицинского страхования Орловской области

Вид бюджета: бюджет территориального государственного внебюджетного фонда

Код территории муниципального образования: 54000009: Муниципальные образования Орловской области / Территориальный фонд обязательного медицинского страхования

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 82.20.10.000 - Оказание услуг по организации и обеспечению работы Контакт–центра в формате «Горячей линии» в сфере обязательного медицинского страхования на территории Орловской области Функциональные характеристики 1 Организация и обеспечение работы Контакт-центра в формате «Горячей линии» в сфере обязательного медицинского страхования на территории Орловской области. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Функциональные характеристики 2 Работа «Горячей линии» Контакт-центра подразумевает прием и качественную обработку входящих вызовов, поступающих на номер в формате 8-800-200-77-45, предоставленный Заказчиком услуг. Вызов для абонентов на территории Орловской области является бесплатным. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Функциональные характеристики 3 Операторы «Горячей линии» Контакт-центра оказывают информационно-справочные и консультационные услуги по вопросам обязательного медицинского страхования в рамках информации, предоставленной Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - Условная единица - 12,00 - 36 000,00 - 432 000,00

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Функциональные характеристики 1 Организация и обеспечение работы Контакт-центра в формате «Горячей линии» в сфере обязательного медицинского страхования на территории Орловской области. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функциональные характеристики 2 Работа «Горячей линии» Контакт-центра подразумевает прием и качественную обработку входящих вызовов, поступающих на номер в формате 8-800-200-77-45, предоставленный Заказчиком услуг. Вызов для абонентов на территории Орловской области является бесплатным. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функциональные характеристики 3 Операторы «Горячей линии» Контакт-центра оказывают информационно-справочные и консультационные услуги по вопросам обязательного медицинского страхования в рамках информации, предоставленной Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функциональные характеристики 4 Исполнитель ведет систематический учет поступающих вызовов и оперативно предоставляет количественную статистику по запросу Заказчика. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функциональные характеристики 5 Создание и обеспечение круглосуточной работы «Горячей линии» Контакт-центра с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков в режиме ответа оператором (24 часа в сутки 7 дней в неделю) с 01 января 2026 года по 31 декабря 2026 года включительно. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Эксплуатационная характеристика 1 Контакт-центр обеспечивает уровень сервиса 80/20 (80% входящих вызовов должны быть приняты в течение 20 секунд), процент потерянных вызовов не должен превышать 2,5%. Среднее время разговора оператора 1-ого уровня Контакт-центра не должно превышать 180 секунд. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Эксплуатационная характеристика 2 Наличие у Исполнителя системы on-line и off-line мониторинга работы операторов «Горячей линии» Наличие у Исполнителя системы тотальной записи разговоров с возможностью выгрузки звуковых файлов по первому требованию Заказчика. Наличие у Исполнителя системы обучения и сопровождения операторов и оценки качества обслуживания абонентов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Эксплуатационная характеристика 3 Исполнитель обеспечивает за свой счет разработку и настройку схемы маршрутизации вызовов в рабочее и нерабочее время Заказчика. Исполнитель обеспечивает за свой счет организацию IVR. «Горячей линии» Контакт-центра с возможностью оперативного внесения изменений в главное меню (в течение 2-х рабочих дней). Текст голосового сообщения согласовывается с Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая характеристика Схемы обслуживания абонентов, скрипты по тематикам обращений, «Стандарты телефонного обслуживания абонентов», программа обучения операторов «Горячей линии» Контакт-центра должны быть согласованы в течение 10 календарных дней с даты заключения Контракта и подписаны со стороны Исполнителя и Заказчика. Обучение операторов «Горячей линии» Контакт-центра должно быть организовано в период 10 календарных дней с даты заключения Государственного контракта. Текст голосового сообщения согласовывается с Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Функциональные характеристики 1 - Организация и обеспечение работы Контакт-центра в формате «Горячей линии» в сфере обязательного медицинского страхования на территории Орловской области. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функциональные характеристики 2 - Работа «Горячей линии» Контакт-центра подразумевает прием и качественную обработку входящих вызовов, поступающих на номер в формате 8-800-200-77-45, предоставленный Заказчиком услуг. Вызов для абонентов на территории Орловской области является бесплатным. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функциональные характеристики 3 - Операторы «Горячей линии» Контакт-центра оказывают информационно-справочные и консультационные услуги по вопросам обязательного медицинского страхования в рамках информации, предоставленной Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функциональные характеристики 4 - Исполнитель ведет систематический учет поступающих вызовов и оперативно предоставляет количественную статистику по запросу Заказчика. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функциональные характеристики 5 - Создание и обеспечение круглосуточной работы «Горячей линии» Контакт-центра с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков в режиме ответа оператором (24 часа в сутки 7 дней в неделю) с 01 января 2026 года по 31 декабря 2026 года включительно. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Эксплуатационная характеристика 1 - Контакт-центр обеспечивает уровень сервиса 80/20 (80% входящих вызовов должны быть приняты в течение 20 секунд), процент потерянных вызовов не должен превышать 2,5%. Среднее время разговора оператора 1-ого уровня Контакт-центра не должно превышать 180 секунд. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Эксплуатационная характеристика 2 - Наличие у Исполнителя системы on-line и off-line мониторинга работы операторов «Горячей линии» Наличие у Исполнителя системы тотальной записи разговоров с возможностью выгрузки звуковых файлов по первому требованию Заказчика. Наличие у Исполнителя системы обучения и сопровождения операторов и оценки качества обслуживания абонентов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Эксплуатационная характеристика 3 - Исполнитель обеспечивает за свой счет разработку и настройку схемы маршрутизации вызовов в рабочее и нерабочее время Заказчика. Исполнитель обеспечивает за свой счет организацию IVR. «Горячей линии» Контакт-центра с возможностью оперативного внесения изменений в главное меню (в течение 2-х рабочих дней). Текст голосового сообщения согласовывается с Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая характеристика - Схемы обслуживания абонентов, скрипты по тематикам обращений, «Стандарты телефонного обслуживания абонентов», программа обучения операторов «Горячей линии» Контакт-центра должны быть согласованы в течение 10 календарных дней с даты заключения Контракта и подписаны со стороны Исполнителя и Заказчика. Обучение операторов «Горячей линии» Контакт-центра должно быть организовано в период 10 календарных дней с даты заключения Государственного контракта. Текст голосового сообщения согласовывается с Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Функциональные характеристики 1 - Организация и обеспечение работы Контакт-центра в формате «Горячей линии» в сфере обязательного медицинского страхования на территории Орловской области. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функциональные характеристики 2 - Работа «Горячей линии» Контакт-центра подразумевает прием и качественную обработку входящих вызовов, поступающих на номер в формате 8-800-200-77-45, предоставленный Заказчиком услуг. Вызов для абонентов на территории Орловской области является бесплатным. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функциональные характеристики 3 - Операторы «Горячей линии» Контакт-центра оказывают информационно-справочные и консультационные услуги по вопросам обязательного медицинского страхования в рамках информации, предоставленной Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функциональные характеристики 4 - Исполнитель ведет систематический учет поступающих вызовов и оперативно предоставляет количественную статистику по запросу Заказчика. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функциональные характеристики 5 - Создание и обеспечение круглосуточной работы «Горячей линии» Контакт-центра с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков в режиме ответа оператором (24 часа в сутки 7 дней в неделю) с 01 января 2026 года по 31 декабря 2026 года включительно. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Эксплуатационная характеристика 1 - Контакт-центр обеспечивает уровень сервиса 80/20 (80% входящих вызовов должны быть приняты в течение 20 секунд), процент потерянных вызовов не должен превышать 2,5%. Среднее время разговора оператора 1-ого уровня Контакт-центра не должно превышать 180 секунд. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Эксплуатационная характеристика 2 - Наличие у Исполнителя системы on-line и off-line мониторинга работы операторов «Горячей линии» Наличие у Исполнителя системы тотальной записи разговоров с возможностью выгрузки звуковых файлов по первому требованию Заказчика. Наличие у Исполнителя системы обучения и сопровождения операторов и оценки качества обслуживания абонентов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Эксплуатационная характеристика 3 - Исполнитель обеспечивает за свой счет разработку и настройку схемы маршрутизации вызовов в рабочее и нерабочее время Заказчика. Исполнитель обеспечивает за свой счет организацию IVR. «Горячей линии» Контакт-центра с возможностью оперативного внесения изменений в главное меню (в течение 2-х рабочих дней). Текст голосового сообщения согласовывается с Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая характеристика - Схемы обслуживания абонентов, скрипты по тематикам обращений, «Стандарты телефонного обслуживания абонентов», программа обучения операторов «Горячей линии» Контакт-центра должны быть согласованы в течение 10 календарных дней с даты заключения Контракта и подписаны со стороны Исполнителя и Заказчика. Обучение операторов «Горячей линии» Контакт-центра должно быть организовано в период 10 календарных дней с даты заключения Государственного контракта. Текст голосового сообщения согласовывается с Заказчиком. В связи с ограниченным количеством символов на сайте единой информационной системы полные характеристики объекта закупки описаны в Приложении №1 Проекта Контракта (Техническое задание) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Орловская, г.о. город Орёл, г Орёл, (по месту нахождения Исполнителя)

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 21 600,00 ? (5 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Определены положениями Федерального закона №44-ФЗ и содержится в перечне прикрепленных документов - в Проекте контракта (раздел «Обеспечение исполнения контракта»)

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03272643540000095400, л/c 05545394000, БИК 015402901, ОКЦ № 4 ГУ Банка России по ЦФО//УФК по Орловской области, г Орёл, к/c 40102810545370000046

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий