Номер извещения: 0372200263425001259

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Заказчик САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ГОРОДСКАЯ АЛЕКСАНДРОВСКАЯ БОЛЬНИЦА"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по настройке и сопровождению решения "VS Ciinic" для программно-технического комплекса в 2026 году

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503722002634001000206

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ГОРОДСКАЯ АЛЕКСАНДРОВСКАЯ БОЛЬНИЦА"

Почтовый адрес: 193312, Санкт-Петербург, Город Санкт-Петербург город федерального значения, Солидарности, Д.4, 40386000

Место нахождения: 193312, Санкт-Петербург, Солидарности, Д.4, 40386000

Ответственное должностное лицо: Николаенко А. А.

Адрес электронной почты: gz-albol@alexhospital.ru

Номер контактного телефона: 8-812-5887544

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Санкт-Петербург

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 17.11.2025 11:58 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 25.11.2025 08:30 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 25.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 27.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 250 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252781101870078110100102070016203244

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - Оказание услуг по настройке и сопровождению решения "VS Ciinic" для программно-технического комплекса в 2026 году Описание объекта закупки-2 Формирование итогов тарификации в соответствии с требованиями Комитета Финансов по планированию затрат по оплате труда в бюджетном секторе. 5) Сопровождение программного обеспечения в части учета продуктов питания с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». 6) Сопровождение программного обеспечения в части настройки следующих справочников и словарей в ИС на основе решения «VS Clinic». - Бюджетные статусы налогоплательщиков; - Виды деятельности; - Виды должностного исполнения (согласованный с планово-экономическим отделом (ПЭО)); - Виды наград и поощрений (согласованный с отделом кадров); - Виды образования (согласованный с отделом кадров); - Виды отпусков (согласованный с отделом кадров); - Виды трудовой деятельности (согласованный с отделом кадров); - Виды контрактов (согласованный с отделом кадров); - Военные округа; - Военно-учетные специальности; - Годность к службе (согласованный с отделом кадров); - Графики работ (согласованный с отделом кадров); - Группы воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Группы категорий ФОТ (согласованный с ПЭО); - Группы параметров стажей; - Категории воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Категории сотрудников (согласованный с ПЭО); - Квалификационные категории (согласованный с отделом кадров); - Квалификация по диплому; - Образцы приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); ... Описание объекта закупки-4 5.7. При оказании услуг по информационному обмену между программными продуктами, входящими в состав решения «VS Clinic», требуется обеспечить контроль корректности и целостности передаваемых данных. 5.8. Исполнитель обязан не передавать третьим лицам информацию, используемую для выполнения работ, и сведения о характере выполняемых услуг. 5.9. Исполнитель обязан выполнять услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 5.10. В процессе выполнения услуг обработка и хранение персональных данных и конфиденциальной информации должны производиться в соответствии с действующим законодательством. Описание объекта закупки-3 4.7.4. Требования к аналитической обработке информации Настройки в системе должны обеспечивать средства интерактивной работы с данными в виде отчетов с возможностью просмотра исходных данных и специальной обработки выходных данных. 4.7.5. Требования к надежности и безопасности Система должна обеспечивать разграничение прав доступа как к разделам информации, так и к функциям системы: к логическим частям базы данных; к разделам системы; к функциям, которые можно выполнить в разделе (например, добавление информации, ее исправление, перемещение, удаление); Система должна позволять формирование совокупности прав, которые могут быть связаны с выполнением определенных должностных обязанностей (роли), а также индивидуальных прав, соответствующих дополнительным или временно исполняемым обязанностям. Каждому из пользователей должна предоставляться одна или несколько ролей в системе. Общая совокупность прав пользователя в системе должна складываться из возможностей, связанных с определенными ролями, зарегистрированными в системе, и отдельно присваиваемых индивидуальных прав. ... - Человеко-час - 600,00 - 3 750,00 - 2 250 000,00

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Описание объекта закупки-2 Формирование итогов тарификации в соответствии с требованиями Комитета Финансов по планированию затрат по оплате труда в бюджетном секторе. 5) Сопровождение программного обеспечения в части учета продуктов питания с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». 6) Сопровождение программного обеспечения в части настройки следующих справочников и словарей в ИС на основе решения «VS Clinic». - Бюджетные статусы налогоплательщиков; - Виды деятельности; - Виды должностного исполнения (согласованный с планово-экономическим отделом (ПЭО)); - Виды наград и поощрений (согласованный с отделом кадров); - Виды образования (согласованный с отделом кадров); - Виды отпусков (согласованный с отделом кадров); - Виды трудовой деятельности (согласованный с отделом кадров); - Виды контрактов (согласованный с отделом кадров); - Военные округа; - Военно-учетные специальности; - Годность к службе (согласованный с отделом кадров); - Графики работ (согласованный с отделом кадров); - Группы воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Группы категорий ФОТ (согласованный с ПЭО); - Группы параметров стажей; - Категории воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Категории сотрудников (согласованный с ПЭО); - Квалификационные категории (согласованный с отделом кадров); - Квалификация по диплому; - Образцы приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4.7. Область применения решения «VS Clinic»: Система предназначена для автоматизации совокупности учетных и управленческих задач, возникающих в процессе выполнения основных функций организации в части финансово-хозяйственной деятельности, включая: 4.7.1. Функциональные требования к настройкам: a) Формирование отчетности определенной законодательством РФ и внутренними регламентами организации b) Поддержка определяемой пользователем аналитики. c) Высокая степень автоматизации учетных процедур для исключения дублирования ввода первичной информации. d) Формирование документов, справок и отчетов установленных форм; e) Ведение нормативно-справочной информации. f) Доступность информации различным службам и ответственным лицам в любой момент. 4.7.2. Перечень необходимых режимов работы, функциональных расширений и пользовательских форм разделов. Услуги оказываются с использованием решения «VS Clinic», установленного в СПб ГБУЗ «Александровская больница» и адаптированного под специфику Больницы. 1) Сопровождение решения «VS Clinic»: поддержка и настройка функционала электронных табелей учета отработанного времени. Функционал предназначен для повышения эффективности работы подразделений Больницы и для своевременного предоставления табелей отработанного времени в отдел по расчету заработной платы. В рамках контракта необходимо сопровождать и настраивать по требованиям Заказчика механизм, посредством которого выполнять массовую выгрузку табелей отработанного времени из системы «VS Clinic» в формате электронных таблиц со встроенными проверками на стороне пользователя. При необходимости проводить дополнительное обучение пользователей. Все версии электронных файлов должны сохраняться на сетевом ресурсе. 2) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций управленческого учета с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Оказание консультационных услуг по подсистеме ведения управленческого учета должно выполняться как на рабочих местах пользователей, так и с использованием «удаленного авторизованного подключения» и по телефону по требованию Заказчика. Работы по администрированию базы данных включают в себя: • администрирование списков пользователей; • настройка прав доступа и интерфейсов пользователей; • организация ведения архивных копий; • тестирование целостности баз; • выполнение операций по восстановлению данных (по необходимости). Обеспечение сохранности данных и гарантии их безопасного хранения для последующего восстановления, в том числе: • Диагностирование состояния базы данных Заказчика. • Восстановление работоспособности программного продукта стандартными средствами, входящими в комплект поставки программных продуктов; • Восстановление работоспособности программного продукта путем восстановления данных из последнего текущего сохранения. • Обновление программного обеспечения и настройка клиентских модулей на рабочих местах пользователей, в том числе: • Загрузка обновленных первичных документов и отчетных форм. • Обучение особенностям работы с обновленными первичными документами и отчетными формами на рабочих местах пользователя. • Установка новых релизов, редакций, конфигураций ПП. • Загрузка данных в новый релиз, редакцию, конфигурацию ПП. • Добавление новых пользователей. • Установка прав доступа к информации базы данных. • Обучение особенностям работы с новым релизом, редакцией, конфигурацией программных продуктов на рабочих местах пользователя. Консультирование персонала учреждения Заказчика по вопросам настройки и эксплуатации программного обеспечения, в том числе: • Консультирование и помощь в выверке сумм. • Поиск и исправление ошибок (ввода данных). • Консультирование по вопросам использования программного продукта. Удаленное консультирование персонала Заказчика: • Исполнитель организует консультирование персонала Заказчика путем авторизованного удаленного подключения без выезда сотрудника Исполнителя на рабочие места Заказчика в согласованный с Заказчиком срок. • Удаленное консультирование производится по заявке Заказчика по вопросам (видам обращений). Прочие консультационные услуги по методическим вопросам эксплуатации программного обеспечения Заказчика. Технические консультации по применению программного обеспечения Заказчика. 3) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций кадрового учета с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Формирование учетных и анкетных данных сотрудников: • регистрация табельных номеров; • регистрация дат приема и увольнения; • учет квалификационной категории; • учет информации об образовании: o вид образования: - первичное (начальное, среднее, начальное профессиональное, повышенный уровень, среднее профессиональное, высшее профессиональное, бакалавр, магистр); - повышение квалификации; - сертификат; - специализация; - профессиональная переподготовка; - послевузовское (интернатура, ординатура, аспирантура, докторантура); - ученое звание (КМН; ДМН); • учет трудовых контрактов; • учет различных стажей работы; • загрузка в базу данных фотографий сотрудников. Прием, увольнение сотрудников (оформление приема на работу (по основной работе, внутреннему и внешнему совместительству): дата приема, должность и подразделение (из штатного расписания), объем ставки, вид работы (из справочника), дата окончания трудового договора (при срочном трудовом договоре)); Учет кадровых перемещений: • перевод на другую работу (должность); • работа по совместительству; • работа по совмещению; • ведение архива уволенных сотрудников. Отслеживание соответствия количества должностей по штатному расписанию и занятых должностей с целью предотвращения приема сотрудника на должность сверх штатного расписания. При отсутствии вакантных ставок осуществлять запрет на прием на работу; Формирование сведений об отпусках, командировках сотрудников; Учет листков временной нетрудоспособности; Учет исполнительных листов сотрудников; Просмотр и редактирование фактически отработанного времени; Формирование приказов по штатному расписанию и персоналу (формы №№ Т-1, Т-1а «Приказ (Распоряжение) о приеме работника на работу» с выводом на печать в формате А4); Формирование отчетных форм (форма №Т-2 «Личная карточка работника» с выводом на печать в формате А4); Настройка печатных форм договоров и дополнительных соглашений в разделе «Приказы». 4) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций тарификации с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Формирование организационно-штатной структуры: • регистрация подразделений и должностей; • тарификация штатных должностей (с суммированием количеств должностей (ставок) по подразделениям и по учреждению в целом, в том числе с разбивкой по группам должностей (руководители, специалисты, служащие, рабочие, врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, прочие)); • учет нештатных подразделений; • формирование штата организации. Формирование приказов по изменению штатного расписания: ввод/вывод ставок штатной должности, ввод/вывод подразделения, изменение наименования подразделения. Формирование фонда оплаты труда; Формирование отчетных форм; Формирование штатного расписания (структурного подразделения (кабинета, отделения, поликлинического отделения), учреждения в целом); - Формирование тарификационных списков. Описание объекта закупки-4 5.7. При оказании услуг по информационному обмену между программными продуктами, входящими в состав решения «VS Clinic», требуется обеспечить контроль корректности и целостности передаваемых данных. 5.8. Исполнитель обязан не передавать третьим лицам информацию, используемую для выполнения работ, и сведения о характере выполняемых услуг. 5.9. Исполнитель обязан выполнять услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 5.10. В процессе выполнения услуг обработка и хранение персональных данных и конфиденциальной информации должны производиться в соответствии с действующим законодательством. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Описание объекта закупки-3 4.7.4. Требования к аналитической обработке информации Настройки в системе должны обеспечивать средства интерактивной работы с данными в виде отчетов с возможностью просмотра исходных данных и специальной обработки выходных данных. 4.7.5. Требования к надежности и безопасности Система должна обеспечивать разграничение прав доступа как к разделам информации, так и к функциям системы: к логическим частям базы данных; к разделам системы; к функциям, которые можно выполнить в разделе (например, добавление информации, ее исправление, перемещение, удаление); Система должна позволять формирование совокупности прав, которые могут быть связаны с выполнением определенных должностных обязанностей (роли), а также индивидуальных прав, соответствующих дополнительным или временно исполняемым обязанностям. Каждому из пользователей должна предоставляться одна или несколько ролей в системе. Общая совокупность прав пользователя в системе должна складываться из возможностей, связанных с определенными ролями, зарегистрированными в системе, и отдельно присваиваемых индивидуальных прав. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Система должна обеспечивать возможность мониторинга действий пользователей на основании автоматического заполнения журнала регистрации событий с указанием автора действий, даты, времени и описания действий, выполненных в системе. С целью обеспечения сохранности данных система должна обеспечивать возможность архивирования базы данных с необходимой периодичностью на специальный удаленный сервер или рабочую станцию и последующим восстановлением поврежденных данных с участием администратора системы в течение не более 3 часов. 4.7.6. Требования к настройкам в программном продукте. Требования к автоматизации бизнес-процессов в ИС на основе решения «VS Clinic» перечислены в Приложении 3. 5. Требования к качеству и безопасности услуг 5.1. Качество и безопасность оказываемых услуг должны соответствовать требованиям действующего законодательства. 5.2. Качество услуг должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода (обязательные требования), либо превышать требования к качеству услуг по сравнению с обязательными требованиями. При обработке персональных данных программно-техническом комплексе Заказчика Исполнитель обязан руководствоваться Федеральным Законом от 27 июля 2006 г № 152 «О персональных данных» и «Положением об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. № 781 в части обеспечения Исполнителем конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В случае обработки данных на площадке Исполнителя, Исполнитель должен иметь АРМ, имеющий соответствующий уровень защиты. В соответствии со статьей 1259 ГК РФ объект оказания услуг является объектом авторского права. В соответствии со статьей 1262 ГК РФ VS Clinic прошла государственную регистрацию исключительных прав интеллектуальной собственности. В соответствии со статьей 1286 ГК РФ право использования VS Clinic, в том числе внесение изменений, передается автором или иным правообладателем по лицензионному договору. В связи с чем, для осуществления оказания услуг Исполнитель должен иметь: - Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии; ИЛИ - Лицензионный договор с правообладателями о предоставлении прав использования программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии, в том числе внесение изменений. Оказываемые услуги, являющие объектом закупки, должны соответствовать требованиям Федерального закона от 23.11.2009г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». 5.3. Требования к информационной и программной совместимости. • настраиваемые Исполнителем решения должны реализовываться в ИС на основе решения «VS Clinic» по заявкам Заказчика, должны корректно функционировать в среде общего программного комплекса на основе решения «VS Clinic»; • решение, полученное в процессе автоматизации деловых процессов Заказчика, на основе «VS Clinic», должно корректно функционировать в среде общего программного обеспечения Заказчика. 5.4. Настройки решения «VS Clinic» с учетом внесенных изменений после передачи в промышленную эксплуатацию, должны взаимодействовать между собой в штатном режиме. 5.5. При оказании услуг требуется соблюсти выполнение требований всех распоряжений Заказчика о мерах, обеспечивающих отнесение сведений, содержащихся в информационных ресурсах Заказчика к конфиденциальной информации. 5.6. При оказании услуг требуется соблюдать то, что программные продукты в составе решения «VS Clinic» должны функционировать с возможными перерывами на техническое обслуживание. Для проведения сложных (ресурс затратных) функций администрирования, ввода новой функциональности, допускается монопольный режим функционирования ядра системы управления базами данных (далее - БД) (без обслуживания клиентов в это время). - Образцы пунктов приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); - Причины перемещений и увольнений; - Праздничные дни; - Семейное положение; - Состав фонда оплаты труда (согласованный с ПЭО); - Состояния исполнений (согласованный с отделом кадров); - Специальности; - Специальности по образованию; - Степени родства; - Стажи (согласованный с отделом кадров); - Тарифная сетка (согласованный с ПЭО); - Типы персональных документов; - Типы дней (согласованный с отделом кадров); - Типы часов (согласованный с отделом кадров); - Ученые звания (согласованный с отделом кадров); - Ученые степени (согласованный с отделом кадров); - Банковские учреждения (согласованный с расчетным отделом); - Виды перечислений (согласованный с расчетным отделом); - Виды заболеваний; - Вычеты из дохода (утверждено законодательством); - Категории плательщиков страховых взносов (утверждено законодательством); - Минимальная оплата труда (утверждено законодательством); - Настройка отчетности для ПФР (утверждено законодательством); - Настройка налоговой отчетности (утверждено законодательством); - Правила формирования проводок (согласовано с расчетным отделом). - Ставки кратности вычетов (утверждено законодательством); - Учетные периоды; - Шкалы налогообложения (утверждено законодательством); - Шкалы (утверждено законодательством). 7) Настройка используемых в Больнице многомерных аналитических отчетов (OLAP-кубов) под требования Заказчика в части изменения состава и объема анализируемых данных, обучение сотрудников. 8) Настройка функционала расчета и выгрузки реестров сотрудников в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.07.2022 № 1268 "О порядке предоставления компенсационной выплаты отдельным категориям лиц, подвергающихся риску заражения новой коронавирусной инфекцией". Функционал предназначен для повышения эффективности работы подразделений Больницы и для своевременного предоставления данных о размере выплат сотрудникам, подвергающихся риску заражения новой коронавирусной инфекцией. 4.7.3. Требования к настройкам по разграничению доступа a) Настройка прав доступа на уровне выполнения отдельных функций Приложения. b) Настройка прав доступа на уровне физического доступа к данным (настройка доступа с помощью возможностей операционной системы и интерактивных приложений доступа к базе данных и т.п.). c) Настройка ролей пользователей средствами программных модулей ИС на основе решения «VS Clinic». Определяются следующие виды ролей: • Администратор системы. • Специалист службы поддержки. • Оператор отдела кадров. • Руководитель отдела кадров. • Оператор расчетной группы. • Руководитель расчетной группы. • Главный бухгалтер. • Оператор экономического отдела. • Руководитель экономического отдела. • Руководитель учреждения. Перечень требований к автоматизации бизнес-процессов № п/п Наименование услуг Ед. изм. Кол-во 1 Оказание услуг по настройке и сопровождению решения «VS Clinic» для программно-технического комплекса Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская Александровская больница» чел/час 600 Значение характеристики не может изменяться участником закупки СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (SLA) Настоящее Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) (далее - Соглашение) определяет перечень гарантируемых параметров качества оказываемой услуги по обеспечению сервисного сопровождения системы АИС (далее - Услуга) и устанавливает для нее соответствующие гарантируемые пороговые значения и условия, а так же описывает процедуры, связанные с устранением неисправностей, проведением плановых регламентных и неотложных ремонтных мероприятий и сервисного сопровождения. 1. ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ В случае, если запрос Заказчика требует согласования с Исполнителем или разработчиком Системы, время проведения такого согласования (решения) не учитывается в суммарном времени исполнения запроса. В случае, если Исполнитель проводит неотложные ремонтные мероприятия, то он должен, не менее чем за 60 минут до начала услуг, проинформировать об этом Заказчика по телефону и электронной почте. В таблице ниже приведены временные интервалы, регламентирующие время принятия и регистрации заявки, классификации инцидента по группе сложности и временные интервалы их устранения. После регистрации запроса заявка принимается и классифицируется, на основании этого выбирается временной режим устранения инцидента. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2.1.16. По результатам обработки Обращений специалист СТП предоставляет Администратору МО в СРО информацию по решению Обращения. Факт предоставления решения по Обращению фиксируется путем установки соответствующего статуса Обращения: • статус задачи «решена» устанавливается в случае успешной обработки Обращения • статус задачи «Отклонена» устанавливается в случае, если успешная обработка Обращения невозможна. В таблице (Таблица 3) определены случаи в зависимости от типа Обращения, при котором успешная обработка Обращения невозможна. Таблица 1. Показатели качества. Общие показатели SLA Показатель Единица измерения Целевое значение Комментарий Интегральная доступность Услуги по проценту времени % >99 без учета времени простоя при проведении регламентных работ Время регистрации Обращений приоритета «Блокирующий» мин <15 с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Блокирующий» час Не более 6 часов на трекер «Ошибка»; Не более 4 дней на трекер «Ошибка. Выборка» в рабочее время Время регистрации прочих Обращений мин <=30 с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Высокий» рабочий день Не более 3 дней; Не более 10 дней на трекер «Выборка» с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Нормальный» рабочий день Не более 20 дней, в порядке общей очереди с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Низкий» рабочий день Не более 3 месяца, в порядке общей очереди с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Интервал для оказания плановых профилактических услуг с 17:30 до 08:00 местное время Заказчика 1.2. В случае, если результат оказанных услуг, входящих в состав сервисного сопровождения, не отвечает требованиям Заказчика, то Заказчик вправе потребовать повторного оказания услуг другим специалистом Исполнителя (термин «возврат в услугу»). 2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ЗАПРОСА (УСТРАНЕНИИ ИНЦИДЕНТОВ) 2.1. Порядок формирования Обращений 2.1.1. Формирование и подача в СТП Обращений в СРО осуществляется Администратором МО. 2.1.2. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Администратором МО исключительно с сотрудником СТП. 2.1.3. Обращения должны содержать данные необходимые для однозначной идентификации Пользователя АИС и Администратора МО и Обращения: • фамилия, имя, отчество Администратора МО; • реквизиты Пользователя АИС, в т.ч. имя пользователя в АИС; • тип обращения (определяется в соответствии с критериями, указанными в Таблице 1); • предварительный приоритет обращения; • описание Обращения. 2.1.4. Исполнитель не несёт ответственности за предоставление Решения по Обращению, переданного не по разрешённым каналам доставки Обращений. 2.1.5. Исполнитель не несёт ответственности за приём Обращений от Администраторов МО, оформленные не по правилам настоящего Технического требования и вправе отклонить такие заявки. 2.1.6. Перед тем, как подавать Обращение в СТП, Администратор МО должен убедиться, что в СРО аналогичное обращение еще не было зарегистрировано в рамках МО. Заказчик обязан контролировать такие заявки. Исполнитель вправе отклонить повторные обращения. 2.1.7. Сотрудник СТП принимает Обращение по разрешённым каналам доставки Обращений. 2.1.8. По Обращениям, поступившим в СТП, оформление которых не соответствует требованиям, изложенным в настоящем Техническом требовании, Администратору МО высылается уведомление о необходимости соблюдения требований к оформлению Обращения. Такие запросы рассматриваются СТП только после получения информации, оформленной в соответствии с требованиями настоящего Технического требования. 2.1.9. По результатам проведённого предварительного анализа Обращения специалистами СТП тип и приоритет Обращения может быть изменен. При возникновении спорных вопросов в решении о приоритете Обращения, итоговое решение определяет Администратор МО, обосновав выбранный приоритет. В случае изменения типа и приоритета Обращения, Администратору МО автоматически отправляется уведомление по электронной почте, при этом Администратор МО несет ответственность за корректность адреса электронной почты, указанного в настройках учетной записи Администратора МО в СРО. 2.1.10. Обработка Обращений включает в себя следующие процедуры: • анализ достаточности данных, указанных в описании Обращения, для его решения; • запрос дополнительных сведений, необходимых для решения Обращения; • оказание мероприятий, направленных на решение Обращения. 2.1.11. Перечень мероприятий, направленных на решение Обращения, зависит от типа Обращения и может включать в себя следующие мероприятия (Таблица 2): Таблица 2. Перечень мероприятий, направленных на решение Обращения Тип Обращения Мероприятия, направленные на решение Обращения Запрос на консультацию/ запрос на обучение • предоставление консультаций, ссылок на документацию Запрос на документацию Подготовка инструкций и методических материалов Запрос на адаптацию • адаптация функционала для получения новых выборок, отчетов, протоколов и их печатных форм • анализ основания и целесообразности адаптации определяется Администратором МО • анализ предоставленных сведений для выполнения адаптации • исключение задачи на адаптацию и ее включение в план развития АИС • реализация адаптации • тестирование функционала и предоставление Заказчику акта по тестированию с описанием всех оказанных действий Запрос на исправление ошибки • запрос дополнительных сведений, необходимых для локализации и исправления ошибки; • поиск обходных путей для оказания требуемых функций; • исправление ошибки, в том числе анализ необходимости в неотложном обновлении версии ПО АИС; • включение исправления общесистемной ошибки в план услуг по адаптации АИС. • тестирование исправленного функционала АИС на стороне Исполнителя и предоставление Заказчику акта по тестированию с описанием всех оказанных действий 2.1.12. Обработка Обращений в зависимости от приоритета осуществляется в сроки, определенные в SLA (Таблица 1). 2.1.13. В случае, если в Обращении отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения, обработка Обращения может быть отложена Исполнителем, при этом сотрудник СТП запрашивает дополнительную информацию от Администратора МО в СРО. Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Администратором МО не может превышать пяти рабочих дней, по истечении указанного времени приоритет заявки снижается на уровень. 2.1.14. Обработка Обращений может быть отложена Исполнителем, если часть работ (ответственности) по решению Обращения находится в зоне ответственности Заказчика или третьих лиц до устранения обстоятельств. Такими случаями являются: • устранение неисправности на оборудовании или сетях Заказчика; • устранение неисправности на оборудовании (в том числе, но не ограничиваясь: оборудовании Центра обработки данных, магистральных линий связи и др.), находящихся вне зоны ответственности Исполнителя. 2.1.15. При неполноте или некорректности сведений и документации, представленной Заказчиком для исполнения Обращения, срок исполнения Обращения исчисляется с момента предоставления Заказчиком сведений, необходимых для успешного решения Обращения, в полном объеме. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ 1. Методика оценки качества сервисного сопровождения 1.1. Оценка качества Услуги производится на основании сроков обработки Обращений приоритета «Блокирующий», «Высокий», «Основной» и «Низкий», находящихся в зоне ответственности Исполнителя. 1.2. На оценку качества Услуги не влияют Обращения, произошедшим по следующим причинам: ? отказ электропитания или обрыв абонентской линии связи в помещении Заказчика, либо на участке линии связи; ? нарушение работ оборудования, находящегося вне зоны ответственности Исполнителя; ? проведение Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки планово-профилактических работ, если порядок их согласования и срок оказания соответствует условиям, указанным в настоящем Техническом требовании; ? проведение Заказчиком регламентных либо неотложных ремонтных работ; ? неработоспособность интегрированных с ИС АИС модулей, функций и информационных систем, не обслуживаемых Исполнителем. 1.3. Оценка качества оказания Услуги осуществляется в следующем порядке: 1.3.1. Отклонением является превышение фактического срока обработки Обращения приоритета «Блокирующий», «Высокий», «Основной» и «Низкий» от планового срока, приведенного в Таблице 1 Приложения №1 «Соглашение об уровне сервисного сопровождения (SLA)». 1.3.2. При оценке превышения фактического срока обработки обращений не учитывается время на регистрацию Обращений. 1.4. Услуга считается не оказанной в случае, если суммарное отклонение по Обращению приоритета типа «Блокирующий» превышает 22 часа в течение одного отчетного периода. 1.5. В случае если в течение двух отчетных периодов Услуга будет считаться не оказанной, Заказчик вправе расторгнуть контракт с Исполнителем. 1.6. В случае ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим техническим заданием и условиями Договора, Исполнитель несёт ответственность в соответствии с разделом 5 Договора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (SLA)-2 Таблица 3. Основания для отклонения Обращений Тип Обращения Основания для отклонения Обращения Запрос на консультацию • обращение не связано с ПО АИС • отсутствие четко сформулированного вопроса Запрос на адаптацию • отсутствие четких требований на адаптацию Запрос на устранение ошибки • ошибка пользователя (некорректная работа пользователя в АИС, повлекшая возникновение ошибки) • ошибка не требует исправления (в том числе в случае, если ошибка носила временный характер и на момент обработки Обращения отсутствовала в АИС). В случае, если ошибка с временным характером возникает в двух и более подразделениях, то данная ошибка принимается к рассмотрению (фиксируется) 2.1.17. Кроме того, Обращение может быть отклонено в случае не предоставления Администратором МО дополнительной информации по запросу специалиста СТП, необходимой для успешного Решения обращения, в течение пяти рабочих дней. 2.1.18. В зависимости от типа Обращения, решением Обращений могут быть нижеследующие результаты обработки Обращений (Таблица 4): Таблица 4. Допустимые решения Обращений Тип Обращения Допустимые решения Обращений Запрос на консультацию / запрос на обучение • предоставленные консультации, ссылки на документацию и на другие аналогичные Обращения, зарегистрированные и решенные в СРО, проведение обучения. Запрос на адаптацию • информация о включении задачи на адаптацию в план развития АИС; • ссылки на реализованные протоколы и отчетные формы; • уведомление о оказании настройки. Запрос на устранение ошибки • уведомление об исправлении ошибки в ПО АИС; • уведомление о версии ПО АИС, в которой данная ошибка исправлена или планируется к исправлению с указанием даты выхода обновлений (для общесистемных ошибок, требующих обновления версии ПО АИС); • информация об обходных путях оказания функций, в которых зафиксирована ошибка. При нахождении обходного пути оказания, не считать это решением проблемы Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2.1.19. После предоставления решения по Обращению, Администратор МО должен проверить решение в течение трех рабочих дней. В случае, если Администратор МО согласен с решением Обращения, он закрывает его в СРО путем установки статуса «Закрыт». В случае, если Администратор МО не согласен с решением Обращения, он повторно открывает его в СРО, путем установки статуса «Возврат в работу», при этом Администратор МО должен предоставить обоснование повторного открытия Обращения. В случае, если Администратор МО повторно открыл Обращение и не предоставил обоснование, или если обоснование не соответствует исходному содержанию Обращения, специалист СТП закрывает Обращение путем установки статуса «решена». 2.1.20. Закрытые Обращения повторному открытию не подлежат. 3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕГЛАМЕНТНЫХ И НЕОТЛОЖНЫХ РАБОТ 3.1. Регламентное обслуживание, не связанное с риском возникновения инцидентов, производится в нерабочее время по усмотрению Исполнителя или Заказчика. Стороны уведомляют друг друга о таких регламентных работах. 3.2. О проведении неотложных ремонтных работ, находящихся в их зоне ответственности, Стороны уведомляют друг друга минимум за 2 часа до начала проведения работ. 3.3. В уведомлении указывается: • время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ; • предполагаемая продолжительность недоступности Работы или ее составляющих; • контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. 4. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ РАБОТ ПО СЕРВИСНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ И К ПРОЦЕССУ ПРИЕМКИ РАБОТ 4.1. Исполнитель самостоятельно определяет количественный и функциональный состав персонала, направляемого для оказания Услуги в зависимости от требований к его квалификации в соответствии с распределением функциональных обязанностей. 4.2. Исполнитель обязан согласовывать время и дату любых видов работ с Заказчиком. 4.3. Исполнитель обязан строго соблюдать все требования режима входа, выхода и нахождения в здании Заказчика, перемещения материальных ценностей, правила по технике безопасности и противопожарной безопасности, утвержденные Заказчиком. 4.4. Исполнитель обязан соблюдать служебную тайну, не разглашать сведения и информацию, полученные в ходе оказания Услуг. 4.5. При обработке персональных данных Заказчика Исполнитель обязан руководствоваться Федеральным Законом от 27 июля 2006 г № 152 «О персональных данных» и «Требованиями к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 года N 1119 в части обеспечения Исполнителем конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В случае обработки данных на площадке 4.6. В случае, если в процессе приемки работ выявляются следующие несоответствия: ? некачественно оказанные услуги сопровождения (нарушение сроков обработки заявок, немотивированные отклонения заявок, отсутствие специалистов Исполнителя в ходе обновлений и регламентных визитов) ? некомплектность отчетной документации: отсутствие необходимых документов по описанию произведенных изменений в системе, выполненных в ходе устранения выявленных ошибок и при настройке существующего функционала, включая полные обновления системы ? несоответствия отчетной документации исходному расчету стоимости ? либо иные выявленные и аргументированные недостатки в обслуживании системы, Заказчик вправе не подписывать акт приемки работ и составить протокол разногласий, в котором может потребовать устранения выявленных несоответствий в согласованный с Исполнителем срок. Далее процедура приемки работ повторяется до тех пор, пока все несоответствия не будут устранены. Только после устранения всех замечаний Исполнитель вправе потребовать от Заказчика подписать акт приемки работ в течении трех рабочих дней. 4.7. Консультации по работе с АИС выполняются в соответствии с Приложения №1 «Соглашение об уровне сервисного сопровождения (SLA)» 4.8. Проведение любых диагностических работ по Системе должны проводится Исполнителем в соответствии с графиком проведения диагностики системы, который разрабатывается Исполнителем и согласовывается с Заказчиком. 4.9. Оказание услуги по обслуживанию и сервисному сопровождению Системы начинается с момента подписания Договора. Проведение всех работ в рамках оказания Услуги фиксируются соответствующими актами. 4.10 . Зоной ответственности Исполнителя является обеспечение информационной безопасности в целях противодействия внутренним и внешним нарушителям, а также снижения рисков утечки конфиденциальной информации и персональных данных, с которыми работают пользователи в модулях АИС. 4.11. ЦОД для размещения ИС АИС предоставляется Заказчиком. 4.12. Зоной ответственности Заказчика являются программно-аппаратная инфраструктура для размещения и функционирования АИС, защищенные каналы передачи данных от ЦОДа до инфраструктуры Пользователей. Описание объекта закупки 1. Оказание услуг по настройке и сопровождению решения "VS Ciinic" для программно-технического комплекса в 2026 году (далее – услуги). Место оказания услуг: Санкт-Петербург, пр. Солидарности, д. 4 Сроки оказания услуг: с 01.01.2026 г. до 31.12.2026 г. 1.1. Оказание услуг по настройке и сопровождению решения «VS Clinic» для программно-технического комплекса Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская Александровская больница» проводится с целью: 1.1.1. Улучшение качества обслуживания пациентов, повышение доступности медицинских услуг; 1.1.2. Поддержание должного качества автоматизации процессов делопроизводства и документооборота Заказчика, с целью повышения их эффективности; 1.1.3. Улучшение общих условий работы персонала в автоматизированной информационной системе и, как следствие, повышение качества оказываемых сотрудниками Заказчика услуг; 1.1.4. Обеспечение должного качества функционирования решения «VS Clinic» и улучшение возможностей по оперативному информированию сотрудников о документах и связанных с ними управленческими и деловыми процессами, усиление контроля и повышение уровня исполнительской дисциплины; 1.1.5. Обеспечение информационного обмена между подсистемами решения «VS Clinic»; 1.1.6. Сопровождение программного обеспечения на основе решения «VS Clinic». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Порядок оказания услуг: Услуги оказываются круглосуточно (24х7), согласно Приложениям, к Описанию объекта закупки. 3. Требования к количественным и временным характеристикам (объему) оказываемых услуг. Решение «VS Clinic» размещается на серверном оборудовании в локальной вычислительной сети Заказчика. 3.1. В состав работ входят: 3.1.1. Настройка и адаптация под нужды Заказчика информационной системы (далее ИС). По каждому процессу, требующему автоматизации в работы входят: • проведение обследования объектов автоматизации на предмет уточнения и согласования детализированных требований к созданию решения; • проектирование, настройка и передача решения в эксплуатацию. 3.1.2. Осуществление поддержки решения и исправление обнаруженных недостатков, не выявленных в процессе приемки результатов работ, до окончания действия контракта. 3.1.3. Срок оказания услуг: с момента заключения договора (контракта) по 31.12.2026 года. 3.1.4. Оказание услуг должно осуществляться не менее чем пятью специалистами в количестве 600 часов в течение периода действия договора (контракта). 4. Требования к техническим и функциональным характеристикам услуг 4.1. В целях обеспечения надежного функционирования используемого программного продукта необходимо предусмотреть возможности: - контроля целостности данных на уровне системы управления баз данных (далее – СУБД); - сохранения целостности данных при нештатном завершении программы в случае отказа рабочей станции или серверов баз данных; - сохранения работоспособности при некорректных действиях пользователя; - резервного копирования базы данных. 4.2. Оперативная настройка системы в рамках услуг по сервисному сопровождению не должна привести к потере информации, ранее размещенной в системе, или потере доступных функциональных возможностей. 4.3. Восстановление работоспособности системы должно быть обеспечено в течение не более 6 (шести) рабочих часов с момента обращения к Исполнителю при условии, что восстановление работоспособности требует применения только стандартных средств программного продукта (далее – ПП). 4.4. Информационное обеспечение представляет собой совокупность всех необходимых для функционирования Системы данных и систем обеспечения. В состав информационного обеспечения входят нормативно-справочная информация, информационные объекты, входные и выходные данные и информационная поддержка СУБД. 4.5. Во время оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечить соблюдение необходимых норм пожарной безопасности, техники безопасности, охраны окружающей среды. 4.6. Термины и определения АИС Автоматизированная информационная система МО Медицинская организация ПО Программное обеспечение РФ Российская Федерация СТП Служба технической поддержки АИС СРО Система регистрации обращений Заказчика к Исполнителю ЭЦП Электронная цифровая подпись ИС Информационная система Сервисное сопровождение, Услуга, Сервис комплекс технических и организационных мероприятий, выполняемых Исполнителем в соответствии с настоящим Техническим заданием с целью устранения ошибок, возникающих в процессе эксплуатации Пользователями АИС, включающий анализ запросов на адаптацию функциональных компонентов, настроек и режимов ПО АИС, выполнение адаптации АИС SLA– (Service Level Agreement) соглашение об уровне качества сервисного сопровождения Заказчик СПб ГБУЗ «Александровская больница» Исполнитель Организация, осуществляющая сервисное сопровождение АИС Пользователь специалист МО, допущенный к использованию АИС в рамках исполнения должностных обязанностей Администратор МО назначенный представитель Пользователей АИС в МО, уполномоченный на сбор, формирование и отправку Обращений в СТП и получение Решений по Обращению Обращение оформленный Администратором МО запрос на консультацию, настройку или устранение ошибки, содержащий все необходимые сведения, необходимые для его обработки Адаптация изменение функциональных компонентов, настроек и режимов ПО АИС Инцидент недоступность Услуги или отклонение качественных параметров Услуги от параметров, установленных SLA (См. Приложение №1к данному Техническому заданию) Запрос на консультацию Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на предоставление информации или документации Запрос на документацию Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на предоставление документации Запрос на адаптацию существующего функционала АИС (улучшение) Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на выполнение настройки, выборок, адаптацию функционала для получения протоколов, экранных и отчетных форм без изменения структуры базы данных и расширения функционала модулей АИС Запрос на устранение ошибки Обращение, связанное с возникновением Инцидента, содержащее все необходимые сведения для его устранения Инициатор Обращения пользователь системы (сотрудник МО), инициировавший подачу Обращения Обработка Обращения комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Обращению Решение по Обращению предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Обращения. Первичная идентификация Обращений комплекс мероприятий, включающий в себя: - определение принадлежности Обращения к ПО АИС; - определение наличия в технической документации к ИС АИС способов устранения причины, указанной в Обращении. При нахождении способов устранения причины, указанной в Обращении, результат доводится до Инициатора Обращения (Пользователя МО), иначе, Обращению назначается предварительный приоритет, и оно передаётся Администратором МО для решения в СТП Показатель качества оказания Услуги (K) величина, используемая для оценки качества сервисного сопровождения и начисления штрафов. Диапазон допустимых значений от 0 до 1 Триггер Логическое выражение, отражающее состояние объекта мониторинга на основе значений показателей мониторинга АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЦОД Центр обработки данных Сетевой ресурс место расположения файлов во внутренней сети вычислительного комплекса Заказчика, путь к которому определяется ИТ-службой и доводится до всех пользователей АИС - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Описание объекта закупки-2 - Формирование итогов тарификации в соответствии с требованиями Комитета Финансов по планированию затрат по оплате труда в бюджетном секторе. 5) Сопровождение программного обеспечения в части учета продуктов питания с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». 6) Сопровождение программного обеспечения в части настройки следующих справочников и словарей в ИС на основе решения «VS Clinic». - Бюджетные статусы налогоплательщиков; - Виды деятельности; - Виды должностного исполнения (согласованный с планово-экономическим отделом (ПЭО)); - Виды наград и поощрений (согласованный с отделом кадров); - Виды образования (согласованный с отделом кадров); - Виды отпусков (согласованный с отделом кадров); - Виды трудовой деятельности (согласованный с отделом кадров); - Виды контрактов (согласованный с отделом кадров); - Военные округа; - Военно-учетные специальности; - Годность к службе (согласованный с отделом кадров); - Графики работ (согласованный с отделом кадров); - Группы воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Группы категорий ФОТ (согласованный с ПЭО); - Группы параметров стажей; - Категории воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Категории сотрудников (согласованный с ПЭО); - Квалификационные категории (согласованный с отделом кадров); - Квалификация по диплому; - Образцы приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4.7. Область применения решения «VS Clinic»: Система предназначена для автоматизации совокупности учетных и управленческих задач, возникающих в процессе выполнения основных функций организации в части финансово-хозяйственной деятельности, включая: 4.7.1. Функциональные требования к настройкам: a) Формирование отчетности определенной законодательством РФ и внутренними регламентами организации b) Поддержка определяемой пользователем аналитики. c) Высокая степень автоматизации учетных процедур для исключения дублирования ввода первичной информации. d) Формирование документов, справок и отчетов установленных форм; e) Ведение нормативно-справочной информации. f) Доступность информации различным службам и ответственным лицам в любой момент. 4.7.2. Перечень необходимых режимов работы, функциональных расширений и пользовательских форм разделов. Услуги оказываются с использованием решения «VS Clinic», установленного в СПб ГБУЗ «Александровская больница» и адаптированного под специфику Больницы. 1) Сопровождение решения «VS Clinic»: поддержка и настройка функционала электронных табелей учета отработанного времени. Функционал предназначен для повышения эффективности работы подразделений Больницы и для своевременного предоставления табелей отработанного времени в отдел по расчету заработной платы. - В рамках контракта необходимо сопровождать и настраивать по требованиям Заказчика механизм, посредством которого выполнять массовую выгрузку табелей отработанного времени из системы «VS Clinic» в формате электронных таблиц со встроенными проверками на стороне пользователя. При необходимости проводить дополнительное обучение пользователей. Все версии электронных файлов должны сохраняться на сетевом ресурсе. 2) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций управленческого учета с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Оказание консультационных услуг по подсистеме ведения управленческого учета должно выполняться как на рабочих местах пользователей, так и с использованием «удаленного авторизованного подключения» и по телефону по требованию Заказчика. Работы по администрированию базы данных включают в себя: • администрирование списков пользователей; • настройка прав доступа и интерфейсов пользователей; • организация ведения архивных копий; • тестирование целостности баз; • выполнение операций по восстановлению данных (по необходимости). Обеспечение сохранности данных и гарантии их безопасного хранения для последующего восстановления, в том числе: • Диагностирование состояния базы данных Заказчика. • Восстановление работоспособности программного продукта стандартными средствами, входящими в комплект поставки программных продуктов; • Восстановление работоспособности программного продукта путем восстановления данных из последнего текущего сохранения. • Обновление программного обеспечения и настройка клиентских модулей на рабочих местах пользователей, в том числе: • Загрузка обновленных первичных документов и отчетных форм. • Обучение особенностям работы с обновленными первичными документами и отчетными формами на рабочих местах пользователя. • Установка новых релизов, редакций, конфигураций ПП. - • Загрузка данных в новый релиз, редакцию, конфигурацию ПП. • Добавление новых пользователей. • Установка прав доступа к информации базы данных. • Обучение особенностям работы с новым релизом, редакцией, конфигурацией программных продуктов на рабочих местах пользователя. Консультирование персонала учреждения Заказчика по вопросам настройки и эксплуатации программного обеспечения, в том числе: • Консультирование и помощь в выверке сумм. • Поиск и исправление ошибок (ввода данных). • Консультирование по вопросам использования программного продукта. Удаленное консультирование персонала Заказчика: • Исполнитель организует консультирование персонала Заказчика путем авторизованного удаленного подключения без выезда сотрудника Исполнителя на рабочие места Заказчика в согласованный с Заказчиком срок. • Удаленное консультирование производится по заявке Заказчика по вопросам (видам обращений). Прочие консультационные услуги по методическим вопросам эксплуатации программного обеспечения Заказчика. Технические консультации по применению программного обеспечения Заказчика. 3) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций кадрового учета с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Формирование учетных и анкетных данных сотрудников: • регистрация табельных номеров; • регистрация дат приема и увольнения; - • учет квалификационной категории; • учет информации об образовании: o вид образования: - первичное (начальное, среднее, начальное профессиональное, повышенный уровень, среднее профессиональное, высшее профессиональное, бакалавр, магистр); - повышение квалификации; - сертификат; - специализация; - профессиональная переподготовка; - послевузовское (интернатура, ординатура, аспирантура, докторантура); - ученое звание (КМН; ДМН); • учет трудовых контрактов; • учет различных стажей работы; • загрузка в базу данных фотографий сотрудников. Прием, увольнение сотрудников (оформление приема на работу (по основной работе, внутреннему и внешнему совместительству): дата приема, должность и подразделение (из штатного расписания), объем ставки, вид работы (из справочника), дата окончания трудового договора (при срочном трудовом договоре)); Учет кадровых перемещений: • перевод на другую работу (должность); • работа по совместительству; • работа по совмещению; • ведение архива уволенных сотрудников. Отслеживание соответствия количества должностей по штатному расписанию и занятых должностей с целью предотвращения приема сотрудника на должность сверх штатного расписания. При отсутствии вакантных ставок осуществлять запрет на прием на работу; Формирование сведений об отпусках, командировках сотрудников; Учет листков временной нетрудоспособности; Учет исполнительных листов сотрудников; Просмотр и редактирование фактически отработанного времени; Формирование приказов по штатному расписанию и персоналу (формы №№ Т-1, Т-1а «Приказ (Распоряжение) о приеме работника на работу» с выводом на печать в формате А4); Формирование отчетных форм (форма №Т-2 «Личная карточка работника» с выводом на печать в формате А4); - Настройка печатных форм договоров и дополнительных соглашений в разделе «Приказы». 4) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций тарификации с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Формирование организационно-штатной структуры: • регистрация подразделений и должностей; • тарификация штатных должностей (с суммированием количеств должностей (ставок) по подразделениям и по учреждению в целом, в том числе с разбивкой по группам должностей (руководители, специалисты, служащие, рабочие, врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, прочие)); • учет нештатных подразделений; • формирование штата организации. Формирование приказов по изменению штатного расписания: ввод/вывод ставок штатной должности, ввод/вывод подразделения, изменение наименования подразделения. Формирование фонда оплаты труда; Формирование отчетных форм; Формирование штатного расписания (структурного подразделения (кабинета, отделения, поликлинического отделения), учреждения в целом); - Формирование тарификационных списков. - Описание объекта закупки-4 - 5.7. При оказании услуг по информационному обмену между программными продуктами, входящими в состав решения «VS Clinic», требуется обеспечить контроль корректности и целостности передаваемых данных. 5.8. Исполнитель обязан не передавать третьим лицам информацию, используемую для выполнения работ, и сведения о характере выполняемых услуг. 5.9. Исполнитель обязан выполнять услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 5.10. В процессе выполнения услуг обработка и хранение персональных данных и конфиденциальной информации должны производиться в соответствии с действующим законодательством. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Описание объекта закупки-3 - 4.7.4. Требования к аналитической обработке информации Настройки в системе должны обеспечивать средства интерактивной работы с данными в виде отчетов с возможностью просмотра исходных данных и специальной обработки выходных данных. 4.7.5. Требования к надежности и безопасности Система должна обеспечивать разграничение прав доступа как к разделам информации, так и к функциям системы: к логическим частям базы данных; к разделам системы; к функциям, которые можно выполнить в разделе (например, добавление информации, ее исправление, перемещение, удаление); Система должна позволять формирование совокупности прав, которые могут быть связаны с выполнением определенных должностных обязанностей (роли), а также индивидуальных прав, соответствующих дополнительным или временно исполняемым обязанностям. Каждому из пользователей должна предоставляться одна или несколько ролей в системе. Общая совокупность прав пользователя в системе должна складываться из возможностей, связанных с определенными ролями, зарегистрированными в системе, и отдельно присваиваемых индивидуальных прав. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Система должна обеспечивать возможность мониторинга действий пользователей на основании автоматического заполнения журнала регистрации событий с указанием автора действий, даты, времени и описания действий, выполненных в системе. С целью обеспечения сохранности данных система должна обеспечивать возможность архивирования базы данных с необходимой периодичностью на специальный удаленный сервер или рабочую станцию и последующим восстановлением поврежденных данных с участием администратора системы в течение не более 3 часов. 4.7.6. Требования к настройкам в программном продукте. Требования к автоматизации бизнес-процессов в ИС на основе решения «VS Clinic» перечислены в Приложении 3. - 5. Требования к качеству и безопасности услуг 5.1. Качество и безопасность оказываемых услуг должны соответствовать требованиям действующего законодательства. 5.2. Качество услуг должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода (обязательные требования), либо превышать требования к качеству услуг по сравнению с обязательными требованиями. При обработке персональных данных программно-техническом комплексе Заказчика Исполнитель обязан руководствоваться Федеральным Законом от 27 июля 2006 г № 152 «О персональных данных» и «Положением об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. № 781 в части обеспечения Исполнителем конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В случае обработки данных на площадке Исполнителя, Исполнитель должен иметь АРМ, имеющий соответствующий уровень защиты. В соответствии со статьей 1259 ГК РФ объект оказания услуг является объектом авторского права. В соответствии со статьей 1262 ГК РФ VS Clinic прошла государственную регистрацию исключительных прав интеллектуальной собственности. В соответствии со статьей 1286 ГК РФ право использования VS Clinic, в том числе внесение изменений, передается автором или иным правообладателем по лицензионному договору. В связи с чем, для осуществления оказания услуг Исполнитель должен иметь: - Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии; - ИЛИ - Лицензионный договор с правообладателями о предоставлении прав использования программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии, в том числе внесение изменений. Оказываемые услуги, являющие объектом закупки, должны соответствовать требованиям Федерального закона от 23.11.2009г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». 5.3. Требования к информационной и программной совместимости. • настраиваемые Исполнителем решения должны реализовываться в ИС на основе решения «VS Clinic» по заявкам Заказчика, должны корректно функционировать в среде общего программного комплекса на основе решения «VS Clinic»; • решение, полученное в процессе автоматизации деловых процессов Заказчика, на основе «VS Clinic», должно корректно функционировать в среде общего программного обеспечения Заказчика. 5.4. Настройки решения «VS Clinic» с учетом внесенных изменений после передачи в промышленную эксплуатацию, должны взаимодействовать между собой в штатном режиме. 5.5. При оказании услуг требуется соблюсти выполнение требований всех распоряжений Заказчика о мерах, обеспечивающих отнесение сведений, содержащихся в информационных ресурсах Заказчика к конфиденциальной информации. 5.6. При оказании услуг требуется соблюдать то, что программные продукты в составе решения «VS Clinic» должны функционировать с возможными перерывами на техническое обслуживание. Для проведения сложных (ресурс затратных) функций администрирования, ввода новой функциональности, допускается монопольный режим функционирования ядра системы управления базами данных (далее - БД) (без обслуживания клиентов в это время). - - Образцы пунктов приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); - Причины перемещений и увольнений; - Праздничные дни; - Семейное положение; - Состав фонда оплаты труда (согласованный с ПЭО); - Состояния исполнений (согласованный с отделом кадров); - Специальности; - Специальности по образованию; - Степени родства; - Стажи (согласованный с отделом кадров); - Тарифная сетка (согласованный с ПЭО); - Типы персональных документов; - Типы дней (согласованный с отделом кадров); - Типы часов (согласованный с отделом кадров); - Ученые звания (согласованный с отделом кадров); - Ученые степени (согласованный с отделом кадров); - Банковские учреждения (согласованный с расчетным отделом); - Виды перечислений (согласованный с расчетным отделом); - Виды заболеваний; - Вычеты из дохода (утверждено законодательством); - Категории плательщиков страховых взносов (утверждено законодательством); - Минимальная оплата труда (утверждено законодательством); - Настройка отчетности для ПФР (утверждено законодательством); - Настройка налоговой отчетности (утверждено законодательством); - Правила формирования проводок (согласовано с расчетным отделом). - Ставки кратности вычетов (утверждено законодательством); - Учетные периоды; - Шкалы налогообложения (утверждено законодательством); - Шкалы (утверждено законодательством). - 7) Настройка используемых в Больнице многомерных аналитических отчетов (OLAP-кубов) под требования Заказчика в части изменения состава и объема анализируемых данных, обучение сотрудников. 8) Настройка функционала расчета и выгрузки реестров сотрудников в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.07.2022 № 1268 "О порядке предоставления компенсационной выплаты отдельным категориям лиц, подвергающихся риску заражения новой коронавирусной инфекцией". Функционал предназначен для повышения эффективности работы подразделений Больницы и для своевременного предоставления данных о размере выплат сотрудникам, подвергающихся риску заражения новой коронавирусной инфекцией. 4.7.3. Требования к настройкам по разграничению доступа a) Настройка прав доступа на уровне выполнения отдельных функций Приложения. b) Настройка прав доступа на уровне физического доступа к данным (настройка доступа с помощью возможностей операционной системы и интерактивных приложений доступа к базе данных и т.п.). c) Настройка ролей пользователей средствами программных модулей ИС на основе решения «VS Clinic». Определяются следующие виды ролей: • Администратор системы. • Специалист службы поддержки. • Оператор отдела кадров. • Руководитель отдела кадров. • Оператор расчетной группы. • Руководитель расчетной группы. • Главный бухгалтер. • Оператор экономического отдела. • Руководитель экономического отдела. • Руководитель учреждения. - Перечень требований к автоматизации бизнес-процессов - № п/п Наименование услуг Ед. изм. Кол-во 1 Оказание услуг по настройке и сопровождению решения «VS Clinic» для программно-технического комплекса Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская Александровская больница» чел/час 600 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (SLA) - Настоящее Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) (далее - Соглашение) определяет перечень гарантируемых параметров качества оказываемой услуги по обеспечению сервисного сопровождения системы АИС (далее - Услуга) и устанавливает для нее соответствующие гарантируемые пороговые значения и условия, а так же описывает процедуры, связанные с устранением неисправностей, проведением плановых регламентных и неотложных ремонтных мероприятий и сервисного сопровождения. 1. ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ В случае, если запрос Заказчика требует согласования с Исполнителем или разработчиком Системы, время проведения такого согласования (решения) не учитывается в суммарном времени исполнения запроса. В случае, если Исполнитель проводит неотложные ремонтные мероприятия, то он должен, не менее чем за 60 минут до начала услуг, проинформировать об этом Заказчика по телефону и электронной почте. В таблице ниже приведены временные интервалы, регламентирующие время принятия и регистрации заявки, классификации инцидента по группе сложности и временные интервалы их устранения. После регистрации запроса заявка принимается и классифицируется, на основании этого выбирается временной режим устранения инцидента. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2.1.16. По результатам обработки Обращений специалист СТП предоставляет Администратору МО в СРО информацию по решению Обращения. Факт предоставления решения по Обращению фиксируется путем установки соответствующего статуса Обращения: • статус задачи «решена» устанавливается в случае успешной обработки Обращения • статус задачи «Отклонена» устанавливается в случае, если успешная обработка Обращения невозможна. В таблице (Таблица 3) определены случаи в зависимости от типа Обращения, при котором успешная обработка Обращения невозможна. - Таблица 1. Показатели качества. Общие показатели SLA Показатель Единица измерения Целевое значение Комментарий Интегральная доступность Услуги по проценту времени % >99 без учета времени простоя при проведении регламентных работ Время регистрации Обращений приоритета «Блокирующий» мин <15 с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Блокирующий» час Не более 6 часов на трекер «Ошибка»; Не более 4 дней на трекер «Ошибка. Выборка» в рабочее время Время регистрации прочих Обращений мин <=30 с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Высокий» рабочий день Не более 3 дней; Не более 10 дней на трекер «Выборка» с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Нормальный» рабочий день Не более 20 дней, в порядке общей очереди с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Низкий» рабочий день Не более 3 месяца, в порядке общей очереди с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Интервал для оказания плановых профилактических услуг с 17:30 до 08:00 местное время Заказчика 1.2. В случае, если результат оказанных услуг, входящих в состав сервисного сопровождения, не отвечает требованиям Заказчика, то Заказчик вправе потребовать повторного оказания услуг другим специалистом Исполнителя (термин «возврат в услугу»). - 2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ЗАПРОСА (УСТРАНЕНИИ ИНЦИДЕНТОВ) 2.1. Порядок формирования Обращений 2.1.1. Формирование и подача в СТП Обращений в СРО осуществляется Администратором МО. 2.1.2. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Администратором МО исключительно с сотрудником СТП. 2.1.3. Обращения должны содержать данные необходимые для однозначной идентификации Пользователя АИС и Администратора МО и Обращения: • фамилия, имя, отчество Администратора МО; • реквизиты Пользователя АИС, в т.ч. имя пользователя в АИС; • тип обращения (определяется в соответствии с критериями, указанными в Таблице 1); • предварительный приоритет обращения; • описание Обращения. 2.1.4. Исполнитель не несёт ответственности за предоставление Решения по Обращению, переданного не по разрешённым каналам доставки Обращений. 2.1.5. Исполнитель не несёт ответственности за приём Обращений от Администраторов МО, оформленные не по правилам настоящего Технического требования и вправе отклонить такие заявки. 2.1.6. Перед тем, как подавать Обращение в СТП, Администратор МО должен убедиться, что в СРО аналогичное обращение еще не было зарегистрировано в рамках МО. Заказчик обязан контролировать такие заявки. Исполнитель вправе отклонить повторные обращения. 2.1.7. Сотрудник СТП принимает Обращение по разрешённым каналам доставки Обращений. 2.1.8. По Обращениям, поступившим в СТП, оформление которых не соответствует требованиям, изложенным в настоящем Техническом требовании, Администратору МО высылается уведомление о необходимости соблюдения требований к оформлению Обращения. Такие запросы рассматриваются СТП только после получения информации, оформленной в соответствии с требованиями настоящего Технического требования. - 2.1.9. По результатам проведённого предварительного анализа Обращения специалистами СТП тип и приоритет Обращения может быть изменен. При возникновении спорных вопросов в решении о приоритете Обращения, итоговое решение определяет Администратор МО, обосновав выбранный приоритет. В случае изменения типа и приоритета Обращения, Администратору МО автоматически отправляется уведомление по электронной почте, при этом Администратор МО несет ответственность за корректность адреса электронной почты, указанного в настройках учетной записи Администратора МО в СРО. 2.1.10. Обработка Обращений включает в себя следующие процедуры: • анализ достаточности данных, указанных в описании Обращения, для его решения; • запрос дополнительных сведений, необходимых для решения Обращения; • оказание мероприятий, направленных на решение Обращения. - 2.1.11. Перечень мероприятий, направленных на решение Обращения, зависит от типа Обращения и может включать в себя следующие мероприятия (Таблица 2): Таблица 2. Перечень мероприятий, направленных на решение Обращения Тип Обращения Мероприятия, направленные на решение Обращения Запрос на консультацию/ запрос на обучение • предоставление консультаций, ссылок на документацию Запрос на документацию Подготовка инструкций и методических материалов Запрос на адаптацию • адаптация функционала для получения новых выборок, отчетов, протоколов и их печатных форм • анализ основания и целесообразности адаптации определяется Администратором МО • анализ предоставленных сведений для выполнения адаптации • исключение задачи на адаптацию и ее включение в план развития АИС • реализация адаптации • тестирование функционала и предоставление Заказчику акта по тестированию с описанием всех оказанных действий Запрос на исправление ошибки • запрос дополнительных сведений, необходимых для локализации и исправления ошибки; • поиск обходных путей для оказания требуемых функций; • исправление ошибки, в том числе анализ необходимости в неотложном обновлении версии ПО АИС; • включение исправления общесистемной ошибки в план услуг по адаптации АИС. • тестирование исправленного функционала АИС на стороне Исполнителя и предоставление Заказчику акта по тестированию с описанием всех оказанных действий - 2.1.12. Обработка Обращений в зависимости от приоритета осуществляется в сроки, определенные в SLA (Таблица 1). 2.1.13. В случае, если в Обращении отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения, обработка Обращения может быть отложена Исполнителем, при этом сотрудник СТП запрашивает дополнительную информацию от Администратора МО в СРО. Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Администратором МО не может превышать пяти рабочих дней, по истечении указанного времени приоритет заявки снижается на уровень. 2.1.14. Обработка Обращений может быть отложена Исполнителем, если часть работ (ответственности) по решению Обращения находится в зоне ответственности Заказчика или третьих лиц до устранения обстоятельств. Такими случаями являются: • устранение неисправности на оборудовании или сетях Заказчика; • устранение неисправности на оборудовании (в том числе, но не ограничиваясь: оборудовании Центра обработки данных, магистральных линий связи и др.), находящихся вне зоны ответственности Исполнителя. 2.1.15. При неполноте или некорректности сведений и документации, представленной Заказчиком для исполнения Обращения, срок исполнения Обращения исчисляется с момента предоставления Заказчиком сведений, необходимых для успешного решения Обращения, в полном объеме. - МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ - 1. Методика оценки качества сервисного сопровождения 1.1. Оценка качества Услуги производится на основании сроков обработки Обращений приоритета «Блокирующий», «Высокий», «Основной» и «Низкий», находящихся в зоне ответственности Исполнителя. 1.2. На оценку качества Услуги не влияют Обращения, произошедшим по следующим причинам: ? отказ электропитания или обрыв абонентской линии связи в помещении Заказчика, либо на участке линии связи; ? нарушение работ оборудования, находящегося вне зоны ответственности Исполнителя; ? проведение Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки планово-профилактических работ, если порядок их согласования и срок оказания соответствует условиям, указанным в настоящем Техническом требовании; ? проведение Заказчиком регламентных либо неотложных ремонтных работ; ? неработоспособность интегрированных с ИС АИС модулей, функций и информационных систем, не обслуживаемых Исполнителем. 1.3. Оценка качества оказания Услуги осуществляется в следующем порядке: 1.3.1. Отклонением является превышение фактического срока обработки Обращения приоритета «Блокирующий», «Высокий», «Основной» и «Низкий» от планового срока, приведенного в Таблице 1 Приложения №1 «Соглашение об уровне сервисного сопровождения (SLA)». 1.3.2. При оценке превышения фактического срока обработки обращений не учитывается время на регистрацию Обращений. 1.4. Услуга считается не оказанной в случае, если суммарное отклонение по Обращению приоритета типа «Блокирующий» превышает 22 часа в течение одного отчетного периода. 1.5. В случае если в течение двух отчетных периодов Услуга будет считаться не оказанной, Заказчик вправе расторгнуть контракт с Исполнителем. 1.6. В случае ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим техническим заданием и условиями Договора, Исполнитель несёт ответственность в соответствии с разделом 5 Договора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (SLA)-2 - Таблица 3. Основания для отклонения Обращений Тип Обращения Основания для отклонения Обращения Запрос на консультацию • обращение не связано с ПО АИС • отсутствие четко сформулированного вопроса Запрос на адаптацию • отсутствие четких требований на адаптацию Запрос на устранение ошибки • ошибка пользователя (некорректная работа пользователя в АИС, повлекшая возникновение ошибки) • ошибка не требует исправления (в том числе в случае, если ошибка носила временный характер и на момент обработки Обращения отсутствовала в АИС). В случае, если ошибка с временным характером возникает в двух и более подразделениях, то данная ошибка принимается к рассмотрению (фиксируется) 2.1.17. Кроме того, Обращение может быть отклонено в случае не предоставления Администратором МО дополнительной информации по запросу специалиста СТП, необходимой для успешного Решения обращения, в течение пяти рабочих дней. 2.1.18. В зависимости от типа Обращения, решением Обращений могут быть нижеследующие результаты обработки Обращений (Таблица 4): Таблица 4. Допустимые решения Обращений Тип Обращения Допустимые решения Обращений Запрос на консультацию / запрос на обучение • предоставленные консультации, ссылки на документацию и на другие аналогичные Обращения, зарегистрированные и решенные в СРО, проведение обучения. Запрос на адаптацию • информация о включении задачи на адаптацию в план развития АИС; • ссылки на реализованные протоколы и отчетные формы; • уведомление о оказании настройки. Запрос на устранение ошибки • уведомление об исправлении ошибки в ПО АИС; • уведомление о версии ПО АИС, в которой данная ошибка исправлена или планируется к исправлению с указанием даты выхода обновлений (для общесистемных ошибок, требующих обновления версии ПО АИС); • информация об обходных путях оказания функций, в которых зафиксирована ошибка. При нахождении обходного пути оказания, не считать это решением проблемы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2.1.19. После предоставления решения по Обращению, Администратор МО должен проверить решение в течение трех рабочих дней. В случае, если Администратор МО согласен с решением Обращения, он закрывает его в СРО путем установки статуса «Закрыт». В случае, если Администратор МО не согласен с решением Обращения, он повторно открывает его в СРО, путем установки статуса «Возврат в работу», при этом Администратор МО должен предоставить обоснование повторного открытия Обращения. В случае, если Администратор МО повторно открыл Обращение и не предоставил обоснование, или если обоснование не соответствует исходному содержанию Обращения, специалист СТП закрывает Обращение путем установки статуса «решена». 2.1.20. Закрытые Обращения повторному открытию не подлежат. - 3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕГЛАМЕНТНЫХ И НЕОТЛОЖНЫХ РАБОТ 3.1. Регламентное обслуживание, не связанное с риском возникновения инцидентов, производится в нерабочее время по усмотрению Исполнителя или Заказчика. Стороны уведомляют друг друга о таких регламентных работах. 3.2. О проведении неотложных ремонтных работ, находящихся в их зоне ответственности, Стороны уведомляют друг друга минимум за 2 часа до начала проведения работ. 3.3. В уведомлении указывается: • время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ; • предполагаемая продолжительность недоступности Работы или ее составляющих; • контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. 4. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ РАБОТ ПО СЕРВИСНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ И К ПРОЦЕССУ ПРИЕМКИ РАБОТ 4.1. Исполнитель самостоятельно определяет количественный и функциональный состав персонала, направляемого для оказания Услуги в зависимости от требований к его квалификации в соответствии с распределением функциональных обязанностей. 4.2. Исполнитель обязан согласовывать время и дату любых видов работ с Заказчиком. 4.3. Исполнитель обязан строго соблюдать все требования режима входа, выхода и нахождения в здании Заказчика, перемещения материальных ценностей, правила по технике безопасности и противопожарной безопасности, утвержденные Заказчиком. 4.4. Исполнитель обязан соблюдать служебную тайну, не разглашать сведения и информацию, полученные в ходе оказания Услуг. 4.5. При обработке персональных данных Заказчика Исполнитель обязан руководствоваться Федеральным Законом от 27 июля 2006 г № 152 «О персональных данных» и «Требованиями к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 года N 1119 в части обеспечения Исполнителем конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В случае обработки данных на площадке - 4.6. В случае, если в процессе приемки работ выявляются следующие несоответствия: ? некачественно оказанные услуги сопровождения (нарушение сроков обработки заявок, немотивированные отклонения заявок, отсутствие специалистов Исполнителя в ходе обновлений и регламентных визитов) ? некомплектность отчетной документации: отсутствие необходимых документов по описанию произведенных изменений в системе, выполненных в ходе устранения выявленных ошибок и при настройке существующего функционала, включая полные обновления системы ? несоответствия отчетной документации исходному расчету стоимости ? либо иные выявленные и аргументированные недостатки в обслуживании системы, Заказчик вправе не подписывать акт приемки работ и составить протокол разногласий, в котором может потребовать устранения выявленных несоответствий в согласованный с Исполнителем срок. Далее процедура приемки работ повторяется до тех пор, пока все несоответствия не будут устранены. Только после устранения всех замечаний Исполнитель вправе потребовать от Заказчика подписать акт приемки работ в течении трех рабочих дней. 4.7. Консультации по работе с АИС выполняются в соответствии с Приложения №1 «Соглашение об уровне сервисного сопровождения (SLA)» 4.8. Проведение любых диагностических работ по Системе должны проводится Исполнителем в соответствии с графиком проведения диагностики системы, который разрабатывается Исполнителем и согласовывается с Заказчиком. 4.9. Оказание услуги по обслуживанию и сервисному сопровождению Системы начинается с момента подписания Договора. Проведение всех работ в рамках оказания Услуги фиксируются соответствующими актами. 4.10 . Зоной ответственности Исполнителя является обеспечение информационной безопасности в целях противодействия внутренним и внешним нарушителям, а также снижения рисков утечки конфиденциальной информации и персональных данных, с которыми работают пользователи в модулях АИС. 4.11. ЦОД для размещения ИС АИС предоставляется Заказчиком. - 4.12. Зоной ответственности Заказчика являются программно-аппаратная инфраструктура для размещения и функционирования АИС, защищенные каналы передачи данных от ЦОДа до инфраструктуры Пользователей. - Описание объекта закупки - 1. Оказание услуг по настройке и сопровождению решения "VS Ciinic" для программно-технического комплекса в 2026 году (далее – услуги). Место оказания услуг: Санкт-Петербург, пр. Солидарности, д. 4 Сроки оказания услуг: с 01.01.2026 г. до 31.12.2026 г. 1.1. Оказание услуг по настройке и сопровождению решения «VS Clinic» для программно-технического комплекса Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская Александровская больница» проводится с целью: 1.1.1. Улучшение качества обслуживания пациентов, повышение доступности медицинских услуг; 1.1.2. Поддержание должного качества автоматизации процессов делопроизводства и документооборота Заказчика, с целью повышения их эффективности; 1.1.3. Улучшение общих условий работы персонала в автоматизированной информационной системе и, как следствие, повышение качества оказываемых сотрудниками Заказчика услуг; 1.1.4. Обеспечение должного качества функционирования решения «VS Clinic» и улучшение возможностей по оперативному информированию сотрудников о документах и связанных с ними управленческими и деловыми процессами, усиление контроля и повышение уровня исполнительской дисциплины; 1.1.5. Обеспечение информационного обмена между подсистемами решения «VS Clinic»; 1.1.6. Сопровождение программного обеспечения на основе решения «VS Clinic». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Порядок оказания услуг: Услуги оказываются круглосуточно (24х7), согласно Приложениям, к Описанию объекта закупки. 3. Требования к количественным и временным характеристикам (объему) оказываемых услуг. Решение «VS Clinic» размещается на серверном оборудовании в локальной вычислительной сети Заказчика. 3.1. В состав работ входят: 3.1.1. Настройка и адаптация под нужды Заказчика информационной системы (далее ИС). По каждому процессу, требующему автоматизации в работы входят: • проведение обследования объектов автоматизации на предмет уточнения и согласования детализированных требований к созданию решения; • проектирование, настройка и передача решения в эксплуатацию. 3.1.2. Осуществление поддержки решения и исправление обнаруженных недостатков, не выявленных в процессе приемки результатов работ, до окончания действия контракта. 3.1.3. Срок оказания услуг: с момента заключения договора (контракта) по 31.12.2026 года. 3.1.4. Оказание услуг должно осуществляться не менее чем пятью специалистами в количестве 600 часов в течение периода действия договора (контракта). - 4. Требования к техническим и функциональным характеристикам услуг 4.1. В целях обеспечения надежного функционирования используемого программного продукта необходимо предусмотреть возможности: - контроля целостности данных на уровне системы управления баз данных (далее – СУБД); - сохранения целостности данных при нештатном завершении программы в случае отказа рабочей станции или серверов баз данных; - сохранения работоспособности при некорректных действиях пользователя; - резервного копирования базы данных. 4.2. Оперативная настройка системы в рамках услуг по сервисному сопровождению не должна привести к потере информации, ранее размещенной в системе, или потере доступных функциональных возможностей. 4.3. Восстановление работоспособности системы должно быть обеспечено в течение не более 6 (шести) рабочих часов с момента обращения к Исполнителю при условии, что восстановление работоспособности требует применения только стандартных средств программного продукта (далее – ПП). 4.4. Информационное обеспечение представляет собой совокупность всех необходимых для функционирования Системы данных и систем обеспечения. В состав информационного обеспечения входят нормативно-справочная информация, информационные объекты, входные и выходные данные и информационная поддержка СУБД. 4.5. Во время оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечить соблюдение необходимых норм пожарной безопасности, техники безопасности, охраны окружающей среды. - 4.6. Термины и определения АИС Автоматизированная информационная система МО Медицинская организация ПО Программное обеспечение РФ Российская Федерация СТП Служба технической поддержки АИС СРО Система регистрации обращений Заказчика к Исполнителю ЭЦП Электронная цифровая подпись ИС Информационная система Сервисное сопровождение, Услуга, Сервис комплекс технических и организационных мероприятий, выполняемых Исполнителем в соответствии с настоящим Техническим заданием с целью устранения ошибок, возникающих в процессе эксплуатации Пользователями АИС, включающий анализ запросов на адаптацию функциональных компонентов, настроек и режимов ПО АИС, выполнение адаптации АИС SLA– (Service Level Agreement) соглашение об уровне качества сервисного сопровождения Заказчик СПб ГБУЗ «Александровская больница» Исполнитель Организация, осуществляющая сервисное сопровождение АИС Пользователь специалист МО, допущенный к использованию АИС в рамках исполнения должностных обязанностей Администратор МО назначенный представитель Пользователей АИС в МО, уполномоченный на сбор, формирование и отправку Обращений в СТП и получение Решений по Обращению Обращение оформленный Администратором МО запрос на консультацию, настройку или устранение ошибки, содержащий все необходимые сведения, необходимые для его обработки Адаптация изменение функциональных компонентов, настроек и режимов ПО АИС Инцидент недоступность Услуги или отклонение качественных параметров Услуги от параметров, установленных SLA (См. Приложение №1к данному Техническому заданию) Запрос на консультацию Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на предоставление информации или документации Запрос на документацию Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на предоставление документации - Запрос на адаптацию существующего функционала АИС (улучшение) Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на выполнение настройки, выборок, адаптацию функционала для получения протоколов, экранных и отчетных форм без изменения структуры базы данных и расширения функционала модулей АИС Запрос на устранение ошибки Обращение, связанное с возникновением Инцидента, содержащее все необходимые сведения для его устранения Инициатор Обращения пользователь системы (сотрудник МО), инициировавший подачу Обращения Обработка Обращения комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Обращению Решение по Обращению предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Обращения. Первичная идентификация Обращений комплекс мероприятий, включающий в себя: - определение принадлежности Обращения к ПО АИС; - определение наличия в технической документации к ИС АИС способов устранения причины, указанной в Обращении. При нахождении способов устранения причины, указанной в Обращении, результат доводится до Инициатора Обращения (Пользователя МО), иначе, Обращению назначается предварительный приоритет, и оно передаётся Администратором МО для решения в СТП Показатель качества оказания Услуги (K) величина, используемая для оценки качества сервисного сопровождения и начисления штрафов. Диапазон допустимых значений от 0 до 1 Триггер Логическое выражение, отражающее состояние объекта мониторинга на основе значений показателей мониторинга АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЦОД Центр обработки данных Сетевой ресурс место расположения файлов во внутренней сети вычислительного комплекса Заказчика, путь к которому определяется ИТ-службой и доводится до всех пользователей АИС

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Описание объекта закупки-2 - Формирование итогов тарификации в соответствии с требованиями Комитета Финансов по планированию затрат по оплате труда в бюджетном секторе. 5) Сопровождение программного обеспечения в части учета продуктов питания с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». 6) Сопровождение программного обеспечения в части настройки следующих справочников и словарей в ИС на основе решения «VS Clinic». - Бюджетные статусы налогоплательщиков; - Виды деятельности; - Виды должностного исполнения (согласованный с планово-экономическим отделом (ПЭО)); - Виды наград и поощрений (согласованный с отделом кадров); - Виды образования (согласованный с отделом кадров); - Виды отпусков (согласованный с отделом кадров); - Виды трудовой деятельности (согласованный с отделом кадров); - Виды контрактов (согласованный с отделом кадров); - Военные округа; - Военно-учетные специальности; - Годность к службе (согласованный с отделом кадров); - Графики работ (согласованный с отделом кадров); - Группы воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Группы категорий ФОТ (согласованный с ПЭО); - Группы параметров стажей; - Категории воинского учета (согласованный с отделом кадров); - Категории сотрудников (согласованный с ПЭО); - Квалификационные категории (согласованный с отделом кадров); - Квалификация по диплому; - Образцы приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4.7. Область применения решения «VS Clinic»: Система предназначена для автоматизации совокупности учетных и управленческих задач, возникающих в процессе выполнения основных функций организации в части финансово-хозяйственной деятельности, включая: 4.7.1. Функциональные требования к настройкам: a) Формирование отчетности определенной законодательством РФ и внутренними регламентами организации b) Поддержка определяемой пользователем аналитики. c) Высокая степень автоматизации учетных процедур для исключения дублирования ввода первичной информации. d) Формирование документов, справок и отчетов установленных форм; e) Ведение нормативно-справочной информации. f) Доступность информации различным службам и ответственным лицам в любой момент. 4.7.2. Перечень необходимых режимов работы, функциональных расширений и пользовательских форм разделов. Услуги оказываются с использованием решения «VS Clinic», установленного в СПб ГБУЗ «Александровская больница» и адаптированного под специфику Больницы. 1) Сопровождение решения «VS Clinic»: поддержка и настройка функционала электронных табелей учета отработанного времени. Функционал предназначен для повышения эффективности работы подразделений Больницы и для своевременного предоставления табелей отработанного времени в отдел по расчету заработной платы.

В рамках контракта необходимо сопровождать и настраивать по требованиям Заказчика механизм, посредством которого выполнять массовую выгрузку табелей отработанного времени из системы «VS Clinic» в формате электронных таблиц со встроенными проверками на стороне пользователя. При необходимости проводить дополнительное обучение пользователей. Все версии электронных файлов должны сохраняться на сетевом ресурсе. 2) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций управленческого учета с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Оказание консультационных услуг по подсистеме ведения управленческого учета должно выполняться как на рабочих местах пользователей, так и с использованием «удаленного авторизованного подключения» и по телефону по требованию Заказчика. Работы по администрированию базы данных включают в себя: • администрирование списков пользователей; • настройка прав доступа и интерфейсов пользователей; • организация ведения архивных копий; • тестирование целостности баз; • выполнение операций по восстановлению данных (по необходимости). Обеспечение сохранности данных и гарантии их безопасного хранения для последующего восстановления, в том числе: • Диагностирование состояния базы данных Заказчика. • Восстановление работоспособности программного продукта стандартными средствами, входящими в комплект поставки программных продуктов; • Восстановление работоспособности программного продукта путем восстановления данных из последнего текущего сохранения. • Обновление программного обеспечения и настройка клиентских модулей на рабочих местах пользователей, в том числе: • Загрузка обновленных первичных документов и отчетных форм. • Обучение особенностям работы с обновленными первичными документами и отчетными формами на рабочих местах пользователя. • Установка новых релизов, редакций, конфигураций ПП.

• Загрузка данных в новый релиз, редакцию, конфигурацию ПП. • Добавление новых пользователей. • Установка прав доступа к информации базы данных. • Обучение особенностям работы с новым релизом, редакцией, конфигурацией программных продуктов на рабочих местах пользователя. Консультирование персонала учреждения Заказчика по вопросам настройки и эксплуатации программного обеспечения, в том числе: • Консультирование и помощь в выверке сумм. • Поиск и исправление ошибок (ввода данных). • Консультирование по вопросам использования программного продукта. Удаленное консультирование персонала Заказчика: • Исполнитель организует консультирование персонала Заказчика путем авторизованного удаленного подключения без выезда сотрудника Исполнителя на рабочие места Заказчика в согласованный с Заказчиком срок. • Удаленное консультирование производится по заявке Заказчика по вопросам (видам обращений). Прочие консультационные услуги по методическим вопросам эксплуатации программного обеспечения Заказчика. Технические консультации по применению программного обеспечения Заказчика. 3) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций кадрового учета с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Формирование учетных и анкетных данных сотрудников: • регистрация табельных номеров; • регистрация дат приема и увольнения;

• учет квалификационной категории; • учет информации об образовании: o вид образования: - первичное (начальное, среднее, начальное профессиональное, повышенный уровень, среднее профессиональное, высшее профессиональное, бакалавр, магистр); - повышение квалификации; - сертификат; - специализация; - профессиональная переподготовка; - послевузовское (интернатура, ординатура, аспирантура, докторантура); - ученое звание (КМН; ДМН); • учет трудовых контрактов; • учет различных стажей работы; • загрузка в базу данных фотографий сотрудников. Прием, увольнение сотрудников (оформление приема на работу (по основной работе, внутреннему и внешнему совместительству): дата приема, должность и подразделение (из штатного расписания), объем ставки, вид работы (из справочника), дата окончания трудового договора (при срочном трудовом договоре)); Учет кадровых перемещений: • перевод на другую работу (должность); • работа по совместительству; • работа по совмещению; • ведение архива уволенных сотрудников. Отслеживание соответствия количества должностей по штатному расписанию и занятых должностей с целью предотвращения приема сотрудника на должность сверх штатного расписания. При отсутствии вакантных ставок осуществлять запрет на прием на работу; Формирование сведений об отпусках, командировках сотрудников; Учет листков временной нетрудоспособности; Учет исполнительных листов сотрудников; Просмотр и редактирование фактически отработанного времени; Формирование приказов по штатному расписанию и персоналу (формы №№ Т-1, Т-1а «Приказ (Распоряжение) о приеме работника на работу» с выводом на печать в формате А4); Формирование отчетных форм (форма №Т-2 «Личная карточка работника» с выводом на печать в формате А4);

Настройка печатных форм договоров и дополнительных соглашений в разделе «Приказы». 4) Сопровождение программного обеспечения в части следующих функций тарификации с помощью ИС на основе решения «VS Clinic». Формирование организационно-штатной структуры: • регистрация подразделений и должностей; • тарификация штатных должностей (с суммированием количеств должностей (ставок) по подразделениям и по учреждению в целом, в том числе с разбивкой по группам должностей (руководители, специалисты, служащие, рабочие, врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, прочие)); • учет нештатных подразделений; • формирование штата организации. Формирование приказов по изменению штатного расписания: ввод/вывод ставок штатной должности, ввод/вывод подразделения, изменение наименования подразделения. Формирование фонда оплаты труда; Формирование отчетных форм; Формирование штатного расписания (структурного подразделения (кабинета, отделения, поликлинического отделения), учреждения в целом); - Формирование тарификационных списков.

Описание объекта закупки-4 - 5.7. При оказании услуг по информационному обмену между программными продуктами, входящими в состав решения «VS Clinic», требуется обеспечить контроль корректности и целостности передаваемых данных. 5.8. Исполнитель обязан не передавать третьим лицам информацию, используемую для выполнения работ, и сведения о характере выполняемых услуг. 5.9. Исполнитель обязан выполнять услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 5.10. В процессе выполнения услуг обработка и хранение персональных данных и конфиденциальной информации должны производиться в соответствии с действующим законодательством. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Описание объекта закупки-3 - 4.7.4. Требования к аналитической обработке информации Настройки в системе должны обеспечивать средства интерактивной работы с данными в виде отчетов с возможностью просмотра исходных данных и специальной обработки выходных данных. 4.7.5. Требования к надежности и безопасности Система должна обеспечивать разграничение прав доступа как к разделам информации, так и к функциям системы: к логическим частям базы данных; к разделам системы; к функциям, которые можно выполнить в разделе (например, добавление информации, ее исправление, перемещение, удаление); Система должна позволять формирование совокупности прав, которые могут быть связаны с выполнением определенных должностных обязанностей (роли), а также индивидуальных прав, соответствующих дополнительным или временно исполняемым обязанностям. Каждому из пользователей должна предоставляться одна или несколько ролей в системе. Общая совокупность прав пользователя в системе должна складываться из возможностей, связанных с определенными ролями, зарегистрированными в системе, и отдельно присваиваемых индивидуальных прав. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Система должна обеспечивать возможность мониторинга действий пользователей на основании автоматического заполнения журнала регистрации событий с указанием автора действий, даты, времени и описания действий, выполненных в системе. С целью обеспечения сохранности данных система должна обеспечивать возможность архивирования базы данных с необходимой периодичностью на специальный удаленный сервер или рабочую станцию и последующим восстановлением поврежденных данных с участием администратора системы в течение не более 3 часов. 4.7.6. Требования к настройкам в программном продукте. Требования к автоматизации бизнес-процессов в ИС на основе решения «VS Clinic» перечислены в Приложении 3.

5. Требования к качеству и безопасности услуг 5.1. Качество и безопасность оказываемых услуг должны соответствовать требованиям действующего законодательства. 5.2. Качество услуг должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода (обязательные требования), либо превышать требования к качеству услуг по сравнению с обязательными требованиями. При обработке персональных данных программно-техническом комплексе Заказчика Исполнитель обязан руководствоваться Федеральным Законом от 27 июля 2006 г № 152 «О персональных данных» и «Положением об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. № 781 в части обеспечения Исполнителем конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В случае обработки данных на площадке Исполнителя, Исполнитель должен иметь АРМ, имеющий соответствующий уровень защиты. В соответствии со статьей 1259 ГК РФ объект оказания услуг является объектом авторского права. В соответствии со статьей 1262 ГК РФ VS Clinic прошла государственную регистрацию исключительных прав интеллектуальной собственности. В соответствии со статьей 1286 ГК РФ право использования VS Clinic, в том числе внесение изменений, передается автором или иным правообладателем по лицензионному договору. В связи с чем, для осуществления оказания услуг Исполнитель должен иметь: - Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии;

ИЛИ - Лицензионный договор с правообладателями о предоставлении прав использования программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии, в том числе внесение изменений. Оказываемые услуги, являющие объектом закупки, должны соответствовать требованиям Федерального закона от 23.11.2009г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». 5.3. Требования к информационной и программной совместимости. • настраиваемые Исполнителем решения должны реализовываться в ИС на основе решения «VS Clinic» по заявкам Заказчика, должны корректно функционировать в среде общего программного комплекса на основе решения «VS Clinic»; • решение, полученное в процессе автоматизации деловых процессов Заказчика, на основе «VS Clinic», должно корректно функционировать в среде общего программного обеспечения Заказчика. 5.4. Настройки решения «VS Clinic» с учетом внесенных изменений после передачи в промышленную эксплуатацию, должны взаимодействовать между собой в штатном режиме. 5.5. При оказании услуг требуется соблюсти выполнение требований всех распоряжений Заказчика о мерах, обеспечивающих отнесение сведений, содержащихся в информационных ресурсах Заказчика к конфиденциальной информации. 5.6. При оказании услуг требуется соблюдать то, что программные продукты в составе решения «VS Clinic» должны функционировать с возможными перерывами на техническое обслуживание. Для проведения сложных (ресурс затратных) функций администрирования, ввода новой функциональности, допускается монопольный режим функционирования ядра системы управления базами данных (далее - БД) (без обслуживания клиентов в это время).

- Образцы пунктов приказов (согласованный с отделом кадров, при необходимости будет дополняться сотрудниками обслуживающей организации); - Причины перемещений и увольнений; - Праздничные дни; - Семейное положение; - Состав фонда оплаты труда (согласованный с ПЭО); - Состояния исполнений (согласованный с отделом кадров); - Специальности; - Специальности по образованию; - Степени родства; - Стажи (согласованный с отделом кадров); - Тарифная сетка (согласованный с ПЭО); - Типы персональных документов; - Типы дней (согласованный с отделом кадров); - Типы часов (согласованный с отделом кадров); - Ученые звания (согласованный с отделом кадров); - Ученые степени (согласованный с отделом кадров); - Банковские учреждения (согласованный с расчетным отделом); - Виды перечислений (согласованный с расчетным отделом); - Виды заболеваний; - Вычеты из дохода (утверждено законодательством); - Категории плательщиков страховых взносов (утверждено законодательством); - Минимальная оплата труда (утверждено законодательством); - Настройка отчетности для ПФР (утверждено законодательством); - Настройка налоговой отчетности (утверждено законодательством); - Правила формирования проводок (согласовано с расчетным отделом). - Ставки кратности вычетов (утверждено законодательством); - Учетные периоды; - Шкалы налогообложения (утверждено законодательством); - Шкалы (утверждено законодательством).

7) Настройка используемых в Больнице многомерных аналитических отчетов (OLAP-кубов) под требования Заказчика в части изменения состава и объема анализируемых данных, обучение сотрудников. 8) Настройка функционала расчета и выгрузки реестров сотрудников в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.07.2022 № 1268 "О порядке предоставления компенсационной выплаты отдельным категориям лиц, подвергающихся риску заражения новой коронавирусной инфекцией". Функционал предназначен для повышения эффективности работы подразделений Больницы и для своевременного предоставления данных о размере выплат сотрудникам, подвергающихся риску заражения новой коронавирусной инфекцией. 4.7.3. Требования к настройкам по разграничению доступа a) Настройка прав доступа на уровне выполнения отдельных функций Приложения. b) Настройка прав доступа на уровне физического доступа к данным (настройка доступа с помощью возможностей операционной системы и интерактивных приложений доступа к базе данных и т.п.). c) Настройка ролей пользователей средствами программных модулей ИС на основе решения «VS Clinic». Определяются следующие виды ролей: • Администратор системы. • Специалист службы поддержки. • Оператор отдела кадров. • Руководитель отдела кадров. • Оператор расчетной группы. • Руководитель расчетной группы. • Главный бухгалтер. • Оператор экономического отдела. • Руководитель экономического отдела. • Руководитель учреждения.

Перечень требований к автоматизации бизнес-процессов - № п/п Наименование услуг Ед. изм. Кол-во 1 Оказание услуг по настройке и сопровождению решения «VS Clinic» для программно-технического комплекса Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская Александровская больница» чел/час 600 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (SLA) - Настоящее Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) (далее - Соглашение) определяет перечень гарантируемых параметров качества оказываемой услуги по обеспечению сервисного сопровождения системы АИС (далее - Услуга) и устанавливает для нее соответствующие гарантируемые пороговые значения и условия, а так же описывает процедуры, связанные с устранением неисправностей, проведением плановых регламентных и неотложных ремонтных мероприятий и сервисного сопровождения. 1. ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ В случае, если запрос Заказчика требует согласования с Исполнителем или разработчиком Системы, время проведения такого согласования (решения) не учитывается в суммарном времени исполнения запроса. В случае, если Исполнитель проводит неотложные ремонтные мероприятия, то он должен, не менее чем за 60 минут до начала услуг, проинформировать об этом Заказчика по телефону и электронной почте. В таблице ниже приведены временные интервалы, регламентирующие время принятия и регистрации заявки, классификации инцидента по группе сложности и временные интервалы их устранения. После регистрации запроса заявка принимается и классифицируется, на основании этого выбирается временной режим устранения инцидента. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2.1.16. По результатам обработки Обращений специалист СТП предоставляет Администратору МО в СРО информацию по решению Обращения. Факт предоставления решения по Обращению фиксируется путем установки соответствующего статуса Обращения: • статус задачи «решена» устанавливается в случае успешной обработки Обращения • статус задачи «Отклонена» устанавливается в случае, если успешная обработка Обращения невозможна. В таблице (Таблица 3) определены случаи в зависимости от типа Обращения, при котором успешная обработка Обращения невозможна.

Таблица 1. Показатели качества. Общие показатели SLA Показатель Единица измерения Целевое значение Комментарий Интегральная доступность Услуги по проценту времени % >99 без учета времени простоя при проведении регламентных работ Время регистрации Обращений приоритета «Блокирующий» мин <15 с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Блокирующий» час Не более 6 часов на трекер «Ошибка»; Не более 4 дней на трекер «Ошибка. Выборка» в рабочее время Время регистрации прочих Обращений мин <=30 с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Высокий» рабочий день Не более 3 дней; Не более 10 дней на трекер «Выборка» с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Нормальный» рабочий день Не более 20 дней, в порядке общей очереди с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Срок обработки Обращений приоритета «Низкий» рабочий день Не более 3 месяца, в порядке общей очереди с 09:30 до 17:30 часов (местное время Заказчика) ежедневно по рабочим дням Интервал для оказания плановых профилактических услуг с 17:30 до 08:00 местное время Заказчика 1.2. В случае, если результат оказанных услуг, входящих в состав сервисного сопровождения, не отвечает требованиям Заказчика, то Заказчик вправе потребовать повторного оказания услуг другим специалистом Исполнителя (термин «возврат в услугу»).

2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ЗАПРОСА (УСТРАНЕНИИ ИНЦИДЕНТОВ) 2.1. Порядок формирования Обращений 2.1.1. Формирование и подача в СТП Обращений в СРО осуществляется Администратором МО. 2.1.2. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Администратором МО исключительно с сотрудником СТП. 2.1.3. Обращения должны содержать данные необходимые для однозначной идентификации Пользователя АИС и Администратора МО и Обращения: • фамилия, имя, отчество Администратора МО; • реквизиты Пользователя АИС, в т.ч. имя пользователя в АИС; • тип обращения (определяется в соответствии с критериями, указанными в Таблице 1); • предварительный приоритет обращения; • описание Обращения. 2.1.4. Исполнитель не несёт ответственности за предоставление Решения по Обращению, переданного не по разрешённым каналам доставки Обращений. 2.1.5. Исполнитель не несёт ответственности за приём Обращений от Администраторов МО, оформленные не по правилам настоящего Технического требования и вправе отклонить такие заявки. 2.1.6. Перед тем, как подавать Обращение в СТП, Администратор МО должен убедиться, что в СРО аналогичное обращение еще не было зарегистрировано в рамках МО. Заказчик обязан контролировать такие заявки. Исполнитель вправе отклонить повторные обращения. 2.1.7. Сотрудник СТП принимает Обращение по разрешённым каналам доставки Обращений. 2.1.8. По Обращениям, поступившим в СТП, оформление которых не соответствует требованиям, изложенным в настоящем Техническом требовании, Администратору МО высылается уведомление о необходимости соблюдения требований к оформлению Обращения. Такие запросы рассматриваются СТП только после получения информации, оформленной в соответствии с требованиями настоящего Технического требования.

2.1.9. По результатам проведённого предварительного анализа Обращения специалистами СТП тип и приоритет Обращения может быть изменен. При возникновении спорных вопросов в решении о приоритете Обращения, итоговое решение определяет Администратор МО, обосновав выбранный приоритет. В случае изменения типа и приоритета Обращения, Администратору МО автоматически отправляется уведомление по электронной почте, при этом Администратор МО несет ответственность за корректность адреса электронной почты, указанного в настройках учетной записи Администратора МО в СРО. 2.1.10. Обработка Обращений включает в себя следующие процедуры: • анализ достаточности данных, указанных в описании Обращения, для его решения; • запрос дополнительных сведений, необходимых для решения Обращения; • оказание мероприятий, направленных на решение Обращения.

2.1.11. Перечень мероприятий, направленных на решение Обращения, зависит от типа Обращения и может включать в себя следующие мероприятия (Таблица 2): Таблица 2. Перечень мероприятий, направленных на решение Обращения Тип Обращения Мероприятия, направленные на решение Обращения Запрос на консультацию/ запрос на обучение • предоставление консультаций, ссылок на документацию Запрос на документацию Подготовка инструкций и методических материалов Запрос на адаптацию • адаптация функционала для получения новых выборок, отчетов, протоколов и их печатных форм • анализ основания и целесообразности адаптации определяется Администратором МО • анализ предоставленных сведений для выполнения адаптации • исключение задачи на адаптацию и ее включение в план развития АИС • реализация адаптации • тестирование функционала и предоставление Заказчику акта по тестированию с описанием всех оказанных действий Запрос на исправление ошибки • запрос дополнительных сведений, необходимых для локализации и исправления ошибки; • поиск обходных путей для оказания требуемых функций; • исправление ошибки, в том числе анализ необходимости в неотложном обновлении версии ПО АИС; • включение исправления общесистемной ошибки в план услуг по адаптации АИС. • тестирование исправленного функционала АИС на стороне Исполнителя и предоставление Заказчику акта по тестированию с описанием всех оказанных действий

2.1.12. Обработка Обращений в зависимости от приоритета осуществляется в сроки, определенные в SLA (Таблица 1). 2.1.13. В случае, если в Обращении отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения, обработка Обращения может быть отложена Исполнителем, при этом сотрудник СТП запрашивает дополнительную информацию от Администратора МО в СРО. Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Администратором МО не может превышать пяти рабочих дней, по истечении указанного времени приоритет заявки снижается на уровень. 2.1.14. Обработка Обращений может быть отложена Исполнителем, если часть работ (ответственности) по решению Обращения находится в зоне ответственности Заказчика или третьих лиц до устранения обстоятельств. Такими случаями являются: • устранение неисправности на оборудовании или сетях Заказчика; • устранение неисправности на оборудовании (в том числе, но не ограничиваясь: оборудовании Центра обработки данных, магистральных линий связи и др.), находящихся вне зоны ответственности Исполнителя. 2.1.15. При неполноте или некорректности сведений и документации, представленной Заказчиком для исполнения Обращения, срок исполнения Обращения исчисляется с момента предоставления Заказчиком сведений, необходимых для успешного решения Обращения, в полном объеме.

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ - 1. Методика оценки качества сервисного сопровождения 1.1. Оценка качества Услуги производится на основании сроков обработки Обращений приоритета «Блокирующий», «Высокий», «Основной» и «Низкий», находящихся в зоне ответственности Исполнителя. 1.2. На оценку качества Услуги не влияют Обращения, произошедшим по следующим причинам: ? отказ электропитания или обрыв абонентской линии связи в помещении Заказчика, либо на участке линии связи; ? нарушение работ оборудования, находящегося вне зоны ответственности Исполнителя; ? проведение Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки планово-профилактических работ, если порядок их согласования и срок оказания соответствует условиям, указанным в настоящем Техническом требовании; ? проведение Заказчиком регламентных либо неотложных ремонтных работ; ? неработоспособность интегрированных с ИС АИС модулей, функций и информационных систем, не обслуживаемых Исполнителем. 1.3. Оценка качества оказания Услуги осуществляется в следующем порядке: 1.3.1. Отклонением является превышение фактического срока обработки Обращения приоритета «Блокирующий», «Высокий», «Основной» и «Низкий» от планового срока, приведенного в Таблице 1 Приложения №1 «Соглашение об уровне сервисного сопровождения (SLA)». 1.3.2. При оценке превышения фактического срока обработки обращений не учитывается время на регистрацию Обращений. 1.4. Услуга считается не оказанной в случае, если суммарное отклонение по Обращению приоритета типа «Блокирующий» превышает 22 часа в течение одного отчетного периода. 1.5. В случае если в течение двух отчетных периодов Услуга будет считаться не оказанной, Заказчик вправе расторгнуть контракт с Исполнителем. 1.6. В случае ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим техническим заданием и условиями Договора, Исполнитель несёт ответственность в соответствии с разделом 5 Договора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ (SLA)-2 - Таблица 3. Основания для отклонения Обращений Тип Обращения Основания для отклонения Обращения Запрос на консультацию • обращение не связано с ПО АИС • отсутствие четко сформулированного вопроса Запрос на адаптацию • отсутствие четких требований на адаптацию Запрос на устранение ошибки • ошибка пользователя (некорректная работа пользователя в АИС, повлекшая возникновение ошибки) • ошибка не требует исправления (в том числе в случае, если ошибка носила временный характер и на момент обработки Обращения отсутствовала в АИС). В случае, если ошибка с временным характером возникает в двух и более подразделениях, то данная ошибка принимается к рассмотрению (фиксируется) 2.1.17. Кроме того, Обращение может быть отклонено в случае не предоставления Администратором МО дополнительной информации по запросу специалиста СТП, необходимой для успешного Решения обращения, в течение пяти рабочих дней. 2.1.18. В зависимости от типа Обращения, решением Обращений могут быть нижеследующие результаты обработки Обращений (Таблица 4): Таблица 4. Допустимые решения Обращений Тип Обращения Допустимые решения Обращений Запрос на консультацию / запрос на обучение • предоставленные консультации, ссылки на документацию и на другие аналогичные Обращения, зарегистрированные и решенные в СРО, проведение обучения. Запрос на адаптацию • информация о включении задачи на адаптацию в план развития АИС; • ссылки на реализованные протоколы и отчетные формы; • уведомление о оказании настройки. Запрос на устранение ошибки • уведомление об исправлении ошибки в ПО АИС; • уведомление о версии ПО АИС, в которой данная ошибка исправлена или планируется к исправлению с указанием даты выхода обновлений (для общесистемных ошибок, требующих обновления версии ПО АИС); • информация об обходных путях оказания функций, в которых зафиксирована ошибка. При нахождении обходного пути оказания, не считать это решением проблемы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2.1.19. После предоставления решения по Обращению, Администратор МО должен проверить решение в течение трех рабочих дней. В случае, если Администратор МО согласен с решением Обращения, он закрывает его в СРО путем установки статуса «Закрыт». В случае, если Администратор МО не согласен с решением Обращения, он повторно открывает его в СРО, путем установки статуса «Возврат в работу», при этом Администратор МО должен предоставить обоснование повторного открытия Обращения. В случае, если Администратор МО повторно открыл Обращение и не предоставил обоснование, или если обоснование не соответствует исходному содержанию Обращения, специалист СТП закрывает Обращение путем установки статуса «решена». 2.1.20. Закрытые Обращения повторному открытию не подлежат.

3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕГЛАМЕНТНЫХ И НЕОТЛОЖНЫХ РАБОТ 3.1. Регламентное обслуживание, не связанное с риском возникновения инцидентов, производится в нерабочее время по усмотрению Исполнителя или Заказчика. Стороны уведомляют друг друга о таких регламентных работах. 3.2. О проведении неотложных ремонтных работ, находящихся в их зоне ответственности, Стороны уведомляют друг друга минимум за 2 часа до начала проведения работ. 3.3. В уведомлении указывается: • время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ; • предполагаемая продолжительность недоступности Работы или ее составляющих; • контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. 4. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ РАБОТ ПО СЕРВИСНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ И К ПРОЦЕССУ ПРИЕМКИ РАБОТ 4.1. Исполнитель самостоятельно определяет количественный и функциональный состав персонала, направляемого для оказания Услуги в зависимости от требований к его квалификации в соответствии с распределением функциональных обязанностей. 4.2. Исполнитель обязан согласовывать время и дату любых видов работ с Заказчиком. 4.3. Исполнитель обязан строго соблюдать все требования режима входа, выхода и нахождения в здании Заказчика, перемещения материальных ценностей, правила по технике безопасности и противопожарной безопасности, утвержденные Заказчиком. 4.4. Исполнитель обязан соблюдать служебную тайну, не разглашать сведения и информацию, полученные в ходе оказания Услуг. 4.5. При обработке персональных данных Заказчика Исполнитель обязан руководствоваться Федеральным Законом от 27 июля 2006 г № 152 «О персональных данных» и «Требованиями к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 года N 1119 в части обеспечения Исполнителем конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. В случае обработки данных на площадке

4.6. В случае, если в процессе приемки работ выявляются следующие несоответствия: ? некачественно оказанные услуги сопровождения (нарушение сроков обработки заявок, немотивированные отклонения заявок, отсутствие специалистов Исполнителя в ходе обновлений и регламентных визитов) ? некомплектность отчетной документации: отсутствие необходимых документов по описанию произведенных изменений в системе, выполненных в ходе устранения выявленных ошибок и при настройке существующего функционала, включая полные обновления системы ? несоответствия отчетной документации исходному расчету стоимости ? либо иные выявленные и аргументированные недостатки в обслуживании системы, Заказчик вправе не подписывать акт приемки работ и составить протокол разногласий, в котором может потребовать устранения выявленных несоответствий в согласованный с Исполнителем срок. Далее процедура приемки работ повторяется до тех пор, пока все несоответствия не будут устранены. Только после устранения всех замечаний Исполнитель вправе потребовать от Заказчика подписать акт приемки работ в течении трех рабочих дней. 4.7. Консультации по работе с АИС выполняются в соответствии с Приложения №1 «Соглашение об уровне сервисного сопровождения (SLA)» 4.8. Проведение любых диагностических работ по Системе должны проводится Исполнителем в соответствии с графиком проведения диагностики системы, который разрабатывается Исполнителем и согласовывается с Заказчиком. 4.9. Оказание услуги по обслуживанию и сервисному сопровождению Системы начинается с момента подписания Договора. Проведение всех работ в рамках оказания Услуги фиксируются соответствующими актами. 4.10 . Зоной ответственности Исполнителя является обеспечение информационной безопасности в целях противодействия внутренним и внешним нарушителям, а также снижения рисков утечки конфиденциальной информации и персональных данных, с которыми работают пользователи в модулях АИС. 4.11. ЦОД для размещения ИС АИС предоставляется Заказчиком.

4.12. Зоной ответственности Заказчика являются программно-аппаратная инфраструктура для размещения и функционирования АИС, защищенные каналы передачи данных от ЦОДа до инфраструктуры Пользователей.

Описание объекта закупки - 1. Оказание услуг по настройке и сопровождению решения "VS Ciinic" для программно-технического комплекса в 2026 году (далее – услуги). Место оказания услуг: Санкт-Петербург, пр. Солидарности, д. 4 Сроки оказания услуг: с 01.01.2026 г. до 31.12.2026 г. 1.1. Оказание услуг по настройке и сопровождению решения «VS Clinic» для программно-технического комплекса Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская Александровская больница» проводится с целью: 1.1.1. Улучшение качества обслуживания пациентов, повышение доступности медицинских услуг; 1.1.2. Поддержание должного качества автоматизации процессов делопроизводства и документооборота Заказчика, с целью повышения их эффективности; 1.1.3. Улучшение общих условий работы персонала в автоматизированной информационной системе и, как следствие, повышение качества оказываемых сотрудниками Заказчика услуг; 1.1.4. Обеспечение должного качества функционирования решения «VS Clinic» и улучшение возможностей по оперативному информированию сотрудников о документах и связанных с ними управленческими и деловыми процессами, усиление контроля и повышение уровня исполнительской дисциплины; 1.1.5. Обеспечение информационного обмена между подсистемами решения «VS Clinic»; 1.1.6. Сопровождение программного обеспечения на основе решения «VS Clinic». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Порядок оказания услуг: Услуги оказываются круглосуточно (24х7), согласно Приложениям, к Описанию объекта закупки. 3. Требования к количественным и временным характеристикам (объему) оказываемых услуг. Решение «VS Clinic» размещается на серверном оборудовании в локальной вычислительной сети Заказчика. 3.1. В состав работ входят: 3.1.1. Настройка и адаптация под нужды Заказчика информационной системы (далее ИС). По каждому процессу, требующему автоматизации в работы входят: • проведение обследования объектов автоматизации на предмет уточнения и согласования детализированных требований к созданию решения; • проектирование, настройка и передача решения в эксплуатацию. 3.1.2. Осуществление поддержки решения и исправление обнаруженных недостатков, не выявленных в процессе приемки результатов работ, до окончания действия контракта. 3.1.3. Срок оказания услуг: с момента заключения договора (контракта) по 31.12.2026 года. 3.1.4. Оказание услуг должно осуществляться не менее чем пятью специалистами в количестве 600 часов в течение периода действия договора (контракта).

4. Требования к техническим и функциональным характеристикам услуг 4.1. В целях обеспечения надежного функционирования используемого программного продукта необходимо предусмотреть возможности: - контроля целостности данных на уровне системы управления баз данных (далее – СУБД); - сохранения целостности данных при нештатном завершении программы в случае отказа рабочей станции или серверов баз данных; - сохранения работоспособности при некорректных действиях пользователя; - резервного копирования базы данных. 4.2. Оперативная настройка системы в рамках услуг по сервисному сопровождению не должна привести к потере информации, ранее размещенной в системе, или потере доступных функциональных возможностей. 4.3. Восстановление работоспособности системы должно быть обеспечено в течение не более 6 (шести) рабочих часов с момента обращения к Исполнителю при условии, что восстановление работоспособности требует применения только стандартных средств программного продукта (далее – ПП). 4.4. Информационное обеспечение представляет собой совокупность всех необходимых для функционирования Системы данных и систем обеспечения. В состав информационного обеспечения входят нормативно-справочная информация, информационные объекты, входные и выходные данные и информационная поддержка СУБД. 4.5. Во время оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечить соблюдение необходимых норм пожарной безопасности, техники безопасности, охраны окружающей среды.

4.6. Термины и определения АИС Автоматизированная информационная система МО Медицинская организация ПО Программное обеспечение РФ Российская Федерация СТП Служба технической поддержки АИС СРО Система регистрации обращений Заказчика к Исполнителю ЭЦП Электронная цифровая подпись ИС Информационная система Сервисное сопровождение, Услуга, Сервис комплекс технических и организационных мероприятий, выполняемых Исполнителем в соответствии с настоящим Техническим заданием с целью устранения ошибок, возникающих в процессе эксплуатации Пользователями АИС, включающий анализ запросов на адаптацию функциональных компонентов, настроек и режимов ПО АИС, выполнение адаптации АИС SLA– (Service Level Agreement) соглашение об уровне качества сервисного сопровождения Заказчик СПб ГБУЗ «Александровская больница» Исполнитель Организация, осуществляющая сервисное сопровождение АИС Пользователь специалист МО, допущенный к использованию АИС в рамках исполнения должностных обязанностей Администратор МО назначенный представитель Пользователей АИС в МО, уполномоченный на сбор, формирование и отправку Обращений в СТП и получение Решений по Обращению Обращение оформленный Администратором МО запрос на консультацию, настройку или устранение ошибки, содержащий все необходимые сведения, необходимые для его обработки Адаптация изменение функциональных компонентов, настроек и режимов ПО АИС Инцидент недоступность Услуги или отклонение качественных параметров Услуги от параметров, установленных SLA (См. Приложение №1к данному Техническому заданию) Запрос на консультацию Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на предоставление информации или документации Запрос на документацию Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на предоставление документации

Запрос на адаптацию существующего функционала АИС (улучшение) Обращение, не связанное с возникновением инцидента, содержащее запрос на выполнение настройки, выборок, адаптацию функционала для получения протоколов, экранных и отчетных форм без изменения структуры базы данных и расширения функционала модулей АИС Запрос на устранение ошибки Обращение, связанное с возникновением Инцидента, содержащее все необходимые сведения для его устранения Инициатор Обращения пользователь системы (сотрудник МО), инициировавший подачу Обращения Обработка Обращения комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Обращению Решение по Обращению предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Обращения. Первичная идентификация Обращений комплекс мероприятий, включающий в себя: - определение принадлежности Обращения к ПО АИС; - определение наличия в технической документации к ИС АИС способов устранения причины, указанной в Обращении. При нахождении способов устранения причины, указанной в Обращении, результат доводится до Инициатора Обращения (Пользователя МО), иначе, Обращению назначается предварительный приоритет, и оно передаётся Администратором МО для решения в СТП Показатель качества оказания Услуги (K) величина, используемая для оценки качества сервисного сопровождения и начисления штрафов. Диапазон допустимых значений от 0 до 1 Триггер Логическое выражение, отражающее состояние объекта мониторинга на основе значений показателей мониторинга АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЦОД Центр обработки данных Сетевой ресурс место расположения файлов во внутренней сети вычислительного комплекса Заказчика, путь к которому определяется ИТ-службой и доводится до всех пользователей АИС

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Участник закупки должен являться правообладателем исключительного права или обладать правом на использование объекта интеллектуальной собственности. А именно, должен документально подтвердить наличие прав на обладание исключительными правами на программное обеспечение программы для ЭВМ VS Clinic в последней версии:), предоставив в составе заявки один из перечисленных документов: -документ, подтверждающий наличие у участника закупки исключительных прав на указанное программное обеспечение; -действующий лицензионный договор с обладателем исключительных прав, дающий исполнителю право на осуществление доработки (модернизации, расширения функционала) указанного программного обеспечения (в соответствии с ч. 1 ст. 1225, ст. 1226, ст. 1229, ст. 1233, ст. 1235 ГК РФ). 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Обеспечение заявки

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 22 500,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона о контрактной системе Выбор способа обеспечения, осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03224643400000007200, л/c 0151133, БИК 014030106, Северо-Западное ГУ Банка России// УФК по г. Санкт-Петербургу, г. Санкт-Петербург , к/c 40102810945370000005

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ (СПБ ГБУЗ "АЛЕКСАНДРОВСКАЯ БОЛЬНИЦА") ИНН: 7811018700 КПП: 781101001 КБК: 81611610056020000140 ОКТМО: 40386000 40102810945370000005 03100643000000017200 014030106

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Правобережный, пр-кт Солидарности, д.4 литера А

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 225 000,00 ? (10 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение Контракта обеспечивается предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона о контрактной системе и постановлению Правительства Российской Федерации от 08.11.2013 № 1005, или внесением денежных средств на указанный Заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими Заказчику.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643400000007200, л/c 0151133, БИК 014030106, Северо-Западное ГУ Банка России// УФК по г. Санкт-Петербургу, г. Санкт-Петербург , к/c 40102810945370000005

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий