Номер извещения: 0372200263425001266

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Заказчик САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ГОРОДСКАЯ АЛЕКСАНДРОВСКАЯ БОЛЬНИЦА"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по сопровождению системы обработки медицинских изображений в 2026 году

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503722002634001000213

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ГОРОДСКАЯ АЛЕКСАНДРОВСКАЯ БОЛЬНИЦА"

Почтовый адрес: 193312, Санкт-Петербург, Город Санкт-Петербург город федерального значения, Солидарности, Д.4, 40386000

Место нахождения: 193312, Санкт-Петербург, Солидарности, Д.4, 40386000

Ответственное должностное лицо: Николаенко А. А.

Адрес электронной почты: gz-albol@alexhospital.ru

Номер контактного телефона: 8-812-5887544

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Санкт-Петербург

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 17.11.2025 16:43 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 25.11.2025 08:30 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 25.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 27.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 1 100 000,04

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252781101870078110100102140016202244

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - Оказание услуг по сопровождению системы обработки медицинских изображений в 2026 году Описание объекта закупки 1. Требования к объему услуг 1.1. Объем услуг. 1.1.1. Объем услуг приведен в Таблице 1. 1.1.2. В рамках оказания услуг Исполнитель должен осуществить услуги по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений (программный комплекс, далее - ПК). Таблица 1. Объем услуг. № п/п Наименование работ Единица измерения Количество 1. Оказание услуг по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений в 2026 году. мес 12 1.1.3. Состав услуг приведен в таблице 2 Таблица 2. Состав услуг. № п/п Наименование и состав услуг 1 Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей 2 Решение инцидентов, обработка запросов 3 Консультирование пользователей по вопросам функционирования и работоспособности ПК 4 Мониторинг работоспособности, обеспечение работоспособности и доступности ПК 5 Выполнение регламентных работ, направленных на обеспечение заданного уровня надежности и бесперебойности функционирования ПК 6 Установка обновлений, релизов или внесение изменений в ПК 7 Контроль оказания качества сервиса, подготовка отчетности об инцидентах и запросах 8 Настройка взаимодействия ПК с МИС Существенным условием Договора является возможность расторжения договора на оказание услуг в случае перехода Заказчика на использование Единой Медицинской Информационной Системы (ЕМИС) г. Санкт-Петербурга. Фактом перехода на ЕМИС является подписание акта ввода в эксплуатацию ЕМИС в медицинской организации. Оплата оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно на основании представленных исполнителем отчетно-платежных документов в соответствие с условиями Договора ... Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений 1. Правила приема и регистрации обращений Оператор МО в течение 10 рабочих дней с момента подписания Контракта предоставляет Исполнителю список Операторов МО с указанием ФИО, телефона и электронной почты. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Оператором МО с сотрудником 1 линии поддержки. Оператором МО и Исполнителем в течение 5 дней с момента заключения Контракта утверждаются каналы приема Обращений. Прием Обращений по иным каналам, Исполнителем не осуществляется. Исполнитель имеет право изменить способ приема Обращений, предварительно уведомив Оператора МО по электронной почте. Обо всех изменениях в реквизитах разрешенных каналов доставки Обращений Исполнитель обязан уведомить Оператора МО за 3 дня до вступления изменений в силу. При обращении Оператора МО на 1 линию поддержки по установленным выше каналам связи сотрудники линии поддержки могут обработать обращения на первичном уровне без регистрации обращения в СУЗ и привлечения 2 линии поддержки. Обращения, требующие 2-ой и последующих линий поддержки, фиксируются в системе учета запросов поддержки исполнителей с типом и приоритетом. ... Требования к техническим, функциональным характеристикам и эксплуатационным характеристикам (потребительским свойствам) услуг 3.1. Общие сведения 3.1.1. Перечень сокращений и терминов Таблица 3. Перечень сокращений. Сокращение Определение МО Медицинская организация СУЗ Система управления заявками ЦАМИ Центральный архив медицинских изображений ПК «Программный комплекс обработки, трёхмерной реконструкции, передачи и хранения медицинских диагностических изображений Kometa 3Di PACS» ЦОД Ресурсы центра обработки данных, предоставляемые Исполнителю для оказания Услуг, и технически поддерживаемые Заказчиком в целях оказания Услуг DICOM Digital Imaging and Communications in Medicine - отраслевой стандарт создания, хранения, передачи и визуализации медицинских изображений и документов обследованных пациентов Кэш сервер Система передачи и архивации DICOM-изображений ИС Информационная Система СТП Служба технической поддержки ПО Программного обеспечение ... - Месяц - 12,00 - 91 666,67 - 1 100 000,04

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Описание объекта закупки 1. Требования к объему услуг 1.1. Объем услуг. 1.1.1. Объем услуг приведен в Таблице 1. 1.1.2. В рамках оказания услуг Исполнитель должен осуществить услуги по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений (программный комплекс, далее - ПК). Таблица 1. Объем услуг. № п/п Наименование работ Единица измерения Количество 1. Оказание услуг по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений в 2026 году. мес 12 1.1.3. Состав услуг приведен в таблице 2 Таблица 2. Состав услуг. № п/п Наименование и состав услуг 1 Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей 2 Решение инцидентов, обработка запросов 3 Консультирование пользователей по вопросам функционирования и работоспособности ПК 4 Мониторинг работоспособности, обеспечение работоспособности и доступности ПК 5 Выполнение регламентных работ, направленных на обеспечение заданного уровня надежности и бесперебойности функционирования ПК 6 Установка обновлений, релизов или внесение изменений в ПК 7 Контроль оказания качества сервиса, подготовка отчетности об инцидентах и запросах 8 Настройка взаимодействия ПК с МИС Существенным условием Договора является возможность расторжения договора на оказание услуг в случае перехода Заказчика на использование Единой Медицинской Информационной Системы (ЕМИС) г. Санкт-Петербурга. Фактом перехода на ЕМИС является подписание акта ввода в эксплуатацию ЕМИС в медицинской организации. Оплата оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно на основании представленных исполнителем отчетно-платежных документов в соответствие с условиями Договора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Требования к качеству и безопасности услуг 2.1. Используемое программное обеспечение должно быть обеспечено гарантированной технической поддержкой, направленной на поддержание его в работоспособном состоянии. Исполнитель оказывает услуги по поддержанию работоспособности системы ПК, в полном объеме в соответствии с соблюдением технологии и качества оказываемых услуг в соответствии с условиями Контракта и настоящим Техническим заданием. Функционирование Системы не должно нарушать прав собственности, авторских, смежных, патентных прав, прав на средства индивидуализации и иные объекты интеллектуальной собственности, а также личные и иные права третьих лиц. В ходе оказания услуг должны быть соблюдены требования к защите информации от несанкционированного доступа. Сопровождаемые программные средства ПК не должны допускать и содержать не декларированных возможностей и известных уязвимостей информационной безопасности. В случае, если для оказания услуг необходимо использование программного обеспечения, принадлежащего третьим лицам, Исполнитель обязан согласовать возможность использования такого программного обеспечения с Получателем. 2.2 При оказании услуг Исполнитель обязан соблюдать: Руководящий документ «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации (Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации)», утвержденный решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 30.03.1992 г. Федеральный Закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон от 27.07.2006 РФ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ГОСТ 34.201-2020 - Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначения документов при создании автоматизированных систем; ГОСТ 34.601-90 - Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания; ГОСТ 34.602-2020 - Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы; ГОСТ Р 59853-2021 - Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения; ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения». ГОСТ Р 53114-2008 «Защита информации. Обеспечение информационной безопасности в организации. Основные термины и определения». ГОСТ Р 51624-2000 «Защита информации. Автоматизированные системы в защищенном исполнении. Общие требования». ГОСТ Р 51583-2014 «Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении. Общие положения». РД 50-34.698-90 - Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов; ГОСТ Р 57501-2017 «Национальный стандарт Российской Федерации. Техническое обслуживание медицинских изделий. Требования для государственных закупок»;Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;Федеральный закон № 99-ФЗ Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19 августа 2020г. № 855н "О внесении изменений в типовой контракт на поставку медицинских изделий, ввод в эксплуатацию медицинских изделий, обучение правилам эксплуатации специалистов, эксплуатирующих медицинские изделия, и специалистов, осуществляющих техническое обслуживание медицинских изделий, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 октября 2015 г. N 724н" Постановление Правительства РФ от 03.06.2013 № 469 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники»; ГОСТ Р 58451-2019 «Изделия медицинские. Обслуживание техническое. Основные положения»; ОСТ 42-21-9-80 "Система технического обслуживания и ремонта медицинской техники"; Эксплуатационную документацию на ПК. 2.2.1. Своевременно и качественно оказывать все услуги, предусмотренные настоящим Контрактом. 2.2.2. В течение 10 (десяти) дней после подписания контракта предоставить лицензионный или сублицензионный договор/соглашение; свидетельство об официальной регистрации права использования программного обеспечения; лицензионное свидетельство на право использования ПК. 2.2.3. Гарантировать исправность работы ПК после оказания услуг по техническому сопровождению. 2.2.4. Нести материальную ответственность за преднамеренный и непреднамеренный ущерб имуществу Заказчика. 2.2.5. Устранить все недостатки при оказании услуг, указанные ему Заказчиком. 2.2.6. Исполнитель несет полную материальную ответственность за отказы в работе ПК, произошедшие по его вине, из-за неправильных действий при оказании услуг по техническому сопровождению. 2.2.7. Безвозмездно устранить по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий Контракта, ухудшил качество работ изделия, в согласованные сроки. 2.2.8. Немедленно письменно предупредить Заказчика при обнаружении независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или порче результатов выполняемых работ, либо создают невозможность их завершения в срок. 2.2.9. При возникновении неисправности в ПК по вине Исполнителя, восстановительные и ремонтные работы осуществляются силами и за счет денежных средств Исполнителя. 2.2.10 Исполнитель обязуется консультировать Заказчика по вновь введенным правилам и нормам и давать рекомендации, связанные с возможными усовершенствованиями системы. 2.3 Требования к надежности: 2.3.1. При отсутствии сбоев технических средств обеспечение функционирования в штатном режиме 24 часа в сутки в течении всего срока использования; 2.3.2. Обеспечение корректной обработки аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей; 2.3.3. При возникновении сбоев в аппаратном обеспечении, включая аварийное отключение электропитания, ПК должен иметь возможность восстанавливать свою работоспособность после устранения сбоев и корректного перезапуска аппаратного обеспечения; 2.3.4 Функции архивирования не должны изменять состояния архивов при аварийных завершениях работы. 2.4. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. 2.5. Исполнитель обязан оказывать услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 2.6. В процессе оказания услуг обработка и хранение персональных данных и информации ограниченного доступа должны производиться в соответствии с действующим законодательством и организационно-распорядительными документами Заказчика. Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений 1. Правила приема и регистрации обращений Оператор МО в течение 10 рабочих дней с момента подписания Контракта предоставляет Исполнителю список Операторов МО с указанием ФИО, телефона и электронной почты. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Оператором МО с сотрудником 1 линии поддержки. Оператором МО и Исполнителем в течение 5 дней с момента заключения Контракта утверждаются каналы приема Обращений. Прием Обращений по иным каналам, Исполнителем не осуществляется. Исполнитель имеет право изменить способ приема Обращений, предварительно уведомив Оператора МО по электронной почте. Обо всех изменениях в реквизитах разрешенных каналов доставки Обращений Исполнитель обязан уведомить Оператора МО за 3 дня до вступления изменений в силу. При обращении Оператора МО на 1 линию поддержки по установленным выше каналам связи сотрудники линии поддержки могут обработать обращения на первичном уровне без регистрации обращения в СУЗ и привлечения 2 линии поддержки. Обращения, требующие 2-ой и последующих линий поддержки, фиксируются в системе учета запросов поддержки исполнителей с типом и приоритетом. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращения должны содержать данные необходимые для однозначной идентификации Пользователя сервисов ПК и Оператора МО: • наименование медицинской организации; • фамилия, имя, отчество Оператора МО; • реквизиты Пользователя сервисов ПК, в т.ч. имя пользователя, зарегистрированного в Системе; • перечень информации для регистрации запроса. При регистрации запроса в СУЗ Исполнитель обеспечивает информирование инициатора о создании запроса и номере запроса инициатора обращения по электронной почте. Инициатор должен использовать данный номер для дальнейшего взаимодействия по данному вопросу (уточнение статуса, предоставление дополнительной информации), указывая номер обращения при каждом обращении по данному вопросу. 2. Классификация запросов Запросы могут быть отнесены к одному из следующих типов: Таблица 1. Типы запросов. Тип обращения Описание Информационный запрос Запрос на предоставление информации по работе и функционированию Системы, либо на предоставление документации, не связанный с возникновением инцидента. Инцидент Неверное выполнение, невыполнение функциональных возможностей ИС (одной или более). Запрос на изменение Запросы, связанные с необходимостью разработки отчетной формы, не требующие доработки (изменения) ПК; запросы, связанные с необходимостью загрузки региональных справочников и классификаторов и выполнения других общесистемных региональных настроек. 3. Требования к предоставлению информации для регистрации запроса В зависимости от типа запроса, описание проблемы должно содержать все необходимые данные, необходимые для его обработки: Таблица 2. Перечень информации для регистрации запроса. Тип запроса Перечень информации Инцидент ? наименование модуля ПК; ? пошаговое описание действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; ? наименование экранной формы и ссылка на страницу, где была зафиксирована ошибка (URL); ? дополнительные файлы (в случае необходимости); ? описание желаемого результата исправления ошибки. Запрос на изменение В случае необходимости доработки форм отчета необходимо предоставить: ? наименование модуля ПК; ? основание для выполнения изменения; ? четкое описание требуемого изменения в виде частного технического задания; ? описание полей отчета; ? описание порядка отбора данных для формирования отчетов; ? описание методик расчета показателей; ? пример заполненного отчета. Информационный запрос ? четко сформулированный вопрос/запрос на предоставление консультации/информации В случае неполного предоставления информации Исполнитель имеет право не регистрировать обращение в СУЗ до полного предоставления исчерпывающей информации. Приоритезация запросов Таблица 3. Типы приоритетов. Приоритет Характер запроса 1-Критический Аварийные внештатные ситуации (инциденты), связанные с полной утратой ПК способности обеспечить выполнение одной или нескольких ключевых функций для всех или более 50% Пользователей системы 2- Высокий Ситуации с частичной утратой (деградацией) информационной системой способности обеспечить выполнение одной или нескольких функций для Пользователей информационной системы 3- Средний Инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и выполнение ключевых функций сопровождаемых сервисов ПК. Запросы, касающиеся отдельных пользователей. Инциденты, связанные с ошибками в соединениях диагностических аппаратов и PACS 4- Низкий Запросы на консультацию 4. Параметры технического сопровождения Базовые параметры оказания технического сопровождения определены в Таблице 4. Таблица 4. Целевые показатели Показатель Целевое значение Временной режим доступности сопровождаемой информационной системы круглосуточно (24х7) не менее 95% за отчетный период без учета времени простоя при регламентных работах, а также при недоступности ИС, вызванной неработоспособностью связанных сервисов вне зоны ответственности Исполнителя. Временной режим приема обращений с 08:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Временной режим устранения инцидентов 1-го приоритета с 09:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Временной режим обработки запросов и устранения инцидентов других приоритетов с 09:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Нормативное время устранения инцидента 1-го приоритета 8 часов Нормативное время устранения инцидента 2-го приоритета 5 рабочих дней Нормативное время устранения инцидента 3-го приоритета 10 рабочих дней Нормативное время устранения инцидента 4-го приоритета 10 рабочих дней Нормативное время решения информационного запроса 10 рабочих дней Нормативное время решения запросов на изменения Сроки согласуются сторонами в индивидуальном порядке Временной интервал проведения регламентных работ Для проведения плановых работ выделяется технологическое «окно» - с 20:00 до 7:00 (по местному времени Заказчика) с уведомлением Заказчика о проведении регламентных работ и риске недоступности за три рабочих дня до их проведения. По согласованию с Заказчиком некритичные работы, а также работы, не приводящие к недоступности Системы и ее компонентов, могут проводиться в рабочее время. Минимальное время уведомления о плановых регламентных работах 14 рабочих часов Минимальное время уведомления о внеплановых (неотложных) работах 4 рабочих часа Требования к техническим, функциональным характеристикам и эксплуатационным характеристикам (потребительским свойствам) услуг 3.1. Общие сведения 3.1.1. Перечень сокращений и терминов Таблица 3. Перечень сокращений. Сокращение Определение МО Медицинская организация СУЗ Система управления заявками ЦАМИ Центральный архив медицинских изображений ПК «Программный комплекс обработки, трёхмерной реконструкции, передачи и хранения медицинских диагностических изображений Kometa 3Di PACS» ЦОД Ресурсы центра обработки данных, предоставляемые Исполнителю для оказания Услуг, и технически поддерживаемые Заказчиком в целях оказания Услуг DICOM Digital Imaging and Communications in Medicine - отраслевой стандарт создания, хранения, передачи и визуализации медицинских изображений и документов обследованных пациентов Кэш сервер Система передачи и архивации DICOM-изображений ИС Информационная Система СТП Служба технической поддержки ПО Программного обеспечение Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения Оператор МО - назначенный представитель МО, подключенной к Системе, уполномоченный на сбор, формирование и отправку Обращений в СТП и получения Решений по Обращению. Обращение – оформленный Оператором МО запрос на консультацию, изменение или устранение ошибки, содержащий все необходимые сведения, для его обработки. Запрос – зарегистрированное в СУЗ Исполнителя Обращение пользователя. Инициатор Обращения – Оператор МО, инициировавший подачу Обращения. Обработка Обращения – комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Обращению. Решение по Обращению - предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Обращения. Перечень мероприятий, выполняемых в рамках сопровождения ПК, приведен в таблице 4. Таблица 4. Описание мероприятий. Мероприятие Состав и описание Периодичность, количество раз Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей прием обращений; регистрация обращений в СУЗ; классификация запросов и определение приоритетов; маршрутизация зарегистрированных запросов; консультирование пользователей по вопросам функционирования системы; информирование инициатора о решении обращения. Выполняются неограниченное количество раз по обращению Заказчика. Решение инцидентов, обработка запросов решение инцидентов и устранение ошибок; регистрация пользователей, предоставление доступов к системе; диагностика работоспособности сервисов; поиск и устранение проблем в случае неработоспособности сервисов; восстановление работоспособности прикладного ПО сервисов при сбоях. Выполняются неограниченное количество раз по обращению Заказчика. Мониторинг работоспособности системы, обеспечение работоспособности и доступности системы удаленное администрирование ОС и обеспечение работоспособности общесистемного программного обеспечения, установленного на кэш-серверах. Раз в месяц Выполнение регламентных работ администрирование компонентов ПК; обновление общесистемного ПО; и др. Раз в месяц Установка обновлений, релизов или внесение изменений обновление прикладного ПО до новых версий (плановое и внеплановое). Раз в квартал Контроль оказания качества сервиса контроль соблюдения сроков решения инцидентов; контроль качества оказания сервиса; процессная отчетность по соблюдению SLA; оптимизация процессов, повышение качества. Раз в полгода Настройка взаимодействия с МИС настройка получения заданий из МИС; настройка отправки результатов исследований в МИС. По запросу 3.1.2. Порядок оказания технической поддержки пользователей ПК Порядок предоставления консультация и технической поддержки пользователям ПК представлен в Приложении 1 к техническому заданию. 3.1.3 Порядок проведения регламентных и неотложных технических работ В рамках сопровождения ПК: • Исполнитель обеспечивает полный комплекс мероприятий, необходимых для ввода в эксплуатацию новых версий ПК, переданных Исполнителю. • Исполнитель информирует Оператора МО по электронной почте о планируемых регламентных работах. Исполнитель согласовывает с Оператором МО перечень изменений в рамках обновления и срок выполнения. • Исполнитель обязан обеспечить сохранение функциональности ИС согласно проектной документации. • Исполнитель проводит экспертную оценку всех регламентных работ и классифицирует на 2 класса: А) изменения с потенциальной опасностью незапланированной остановки или необходимостью остановки сервиса ИС; Б) изменения без опасности остановки сервиса. Изменение класса «А» проводится Исполнителем после получения согласования от Оператора МО во время, определенное для проведения регламентных работ. При необходимости проведения технических работ, которые могут вызвать нарушение работоспособности в период, не отведенный для таких видов работ (целевые значения указаны в Таблице 4 Приложения 1), Исполнитель обязан согласовывать их с Оператором МО. Оператор МО обязан информировать Исполнителя о проведении работ в своей зоне ответственности, которые вызывают нарушение работоспособности сервиса, непосредственно перед началом таких работ, или ранее, по своему усмотрению. В уведомлении указывается: • время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ; • предполагаемая продолжительность недоступности Системы или ее составляющих; • контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. Проведение технических работ класса «Б», не связанных с риском нарушения работоспособности или доступности, производится по усмотрению каждой из Сторон в любое время. Стороны не уведомляют друг друга о таких работах. В случае возникновения аварийной ситуаций, результатом которой уже явилось нарушение доступности (работоспособности) и необходимость проведения неотложных технических работ, Заказчик уведомляет Исполнителя о возникшей аварийной ситуации и Исполнитель проводит работы по устранению проблемы. 3.1.4 Зоны ответственности сторон В Таблице 5 приведены сервисы, работоспособность или доступность которых могут влиять на функционирование ПК. Исполнитель не несет ответственности за функционирование указанных сервисов. Наименование Ответственный за работоспособность Работа медицинского оборудования Заказчик Работа средств передачи данных Заказчик Работа вычислительной техники кэш серверов, предоставленных заказчиком Заказчик Работа серверного оборудования Оператора МО Заказчик Локальная вычислительная сеть Заказчик 3.1.5. Отчетность о результатах проделанных работ В течение 5 рабочих дней месяца, следующего за отчетным Исполнителем предоставляются следующие отчетные документы: Отчет по Обращениям; Отчет по регламентным и неотложным работам. Форматы отчетов по поступившим обращениям приведены в Таблицах 6,7. Таблица 6. Отчет по обращениям. Код Обращения Тип Обращения Приоритет Обращения Зарегистрировано Решено Отклонение час.) Таблица 7. Отчет по регламентным и неотложным работам. Наименование проведенных работ Дата уведомления Дата начала проведения работ Дата окончания проведения работ 4. Требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий качества Срок гарантии качества устанавливается в размере 1 (одного) года с момента подписания акта сдачи-приемки, подписанного Сторонами в декабре. Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений-2 Счетчик учета нормативного времени устранения инцидента или ответа на запрос приостанавливается, если: для продолжения работ по решению требуется действие со стороны инициатора запроса, либо Оператора МО, либо стороннего поставщика системного ПО и оборудования. При необходимости проведения обновления системы, либо выполнения технологических работ. В случае отсутствия согласования Оператора ПК на проведение работ, несмотря на техническую готовность их проведения. Замена предоставленного Государственным заказчиком оборудования кэш серверов и вышедшего из строя, осуществляется силами заказчика. Исполнение запроса на изменения, требующего внесения изменений в программный код системы не предусмотрено настоящим техническим заданием (за исключением случаев восстановления работоспособности системы). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Порядок обработки запросов Обработка запросов в зависимости от приоритета осуществляется в сроки, определенные в Таблице 4 настоящего Порядка. В случае, если в запросе отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения, обработка может быть отложена Исполнителем, при этом сотрудник СТП запрашивает дополнительную информацию у инициатора обращения и переводит запрос в статус «В ожидании». Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Инициатором не может превышать трех рабочих дней, а противном случае запрос автоматически будет переведен в статус «Закрыт» Обработка запросов может быть отложена Исполнителем, если часть работ (ответственности) по решению Обращения находится в зоне ответственности Государственного заказчика, Оператора ПК или третьих лиц до устранения обстоятельств. Время приостановки работ по обработке запросов в указанных выше случаях, не входит в учет продолжительности обработки запросов и расчет соблюдение сроков по SLA. Перевод запроса в статус «Закрыт» может происходить после подтверждения Инициатором статуса «Решен», либо автоматически через 3 рабочих дня после перевода запроса в статус «Решен» в случае отсутствия ответа от Инициатора. Все обращения по запросу, зарегистрированному в СУЗ ранее и переведённому в статус «Закрыт», регистрируются, как вновь поступившие, и обрабатываются согласно требованиям данного Положения. Взаимодействие МИС с ПК «Комета 3Di PACS № Требование Действие Результат 1 Отправка задания в ПК «Kometa 3Di PACS» Создание диагностического исследования в МИС Запустить диагностический АРМ. В разделе «Исследования». Нажать кнопку «Добавить». Выбрать пациента. Создать направление на исследование – заполнить карточку исследования, указать область исследования, направившего врача. Нажать кнопку «Сохранить». Созданное направление успешно сохраняется и отображается в списке исследований. В карточке исследования отображается сгенерированный идентификатор исследования. . Формирование задания («рабочего листа») для диагностического аппарата Выделить строку созданного направления. Нажать кнопку «Подтвердить» Подтвержденное направление маркируется красной галочкой вы колонке «П». При подтверждении направления формируется задание для ПК «Kometa 3Di PACS». . Проверка отправки задания для диагностического аппарата Открыть ПК «Kometa 3Di PACS». В списке отображается фамилия пациента, для которого в диагностическом АРМе было создано направление на исследование. Значение характеристики не может изменяться участником закупки . Просмотр результатов выполненного исследования из ПК «Kometa 3Di PACS» . Отображение идентификатора исследования в МИС В диагностическом АРМе, в разделе «Исследования» открыть карточку ранее созданного направления. В поле «ID исследования (PACS)» отображается идентификатор исследования. . Отображение идентификатора исследования в ПК «Kometa 3Di PACS». Открыть ПК «Kometa 3Di PACS». Найти пациента для которого было создано направление на диагностическое исследование. Примечание. Исследование должно быть выполнено на аппарате и загружено в ПК «Kometa 3Di PACS». В списке пациентов/исследований отображается пациент и его исследование. Идентификатор исследования в совпадает с идентификатором «ID исследования (PACS)» который отображается в карточке исследования в МИС. . Вызов окна просмотра результатов исследования ПК «Kometa 3Di PACS» выполненного исследования (снимков пациента непосредственно из модуля МИС В диагностическом АРМе в разделе «Исследования» открыть карточку ранее созданного направления. Нажать кнопку «Снимки (F5)» в нижней части карточки исследования. Производится вызов приложения Радиологической информационной системы, установленной на компьютере путем открытия ссылки вида: «PACSserver:// : /viewer-an/», где - соответсвующий тег Dicom, позволяющий однозначно идентифицировать исследование. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Описание объекта закупки - 1. Требования к объему услуг 1.1. Объем услуг. 1.1.1. Объем услуг приведен в Таблице 1. 1.1.2. В рамках оказания услуг Исполнитель должен осуществить услуги по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений (программный комплекс, далее - ПК). Таблица 1. Объем услуг. № п/п Наименование работ Единица измерения Количество 1. Оказание услуг по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений в 2026 году. мес 12 1.1.3. Состав услуг приведен в таблице 2 Таблица 2. Состав услуг. № п/п Наименование и состав услуг 1 Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей 2 Решение инцидентов, обработка запросов 3 Консультирование пользователей по вопросам функционирования и работоспособности ПК 4 Мониторинг работоспособности, обеспечение работоспособности и доступности ПК 5 Выполнение регламентных работ, направленных на обеспечение заданного уровня надежности и бесперебойности функционирования ПК 6 Установка обновлений, релизов или внесение изменений в ПК 7 Контроль оказания качества сервиса, подготовка отчетности об инцидентах и запросах 8 Настройка взаимодействия ПК с МИС Существенным условием Договора является возможность расторжения договора на оказание услуг в случае перехода Заказчика на использование Единой Медицинской Информационной Системы (ЕМИС) г. Санкт-Петербурга. Фактом перехода на ЕМИС является подписание акта ввода в эксплуатацию ЕМИС в медицинской организации. Оплата оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно на основании представленных исполнителем отчетно-платежных документов в соответствие с условиями Договора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Требования к качеству и безопасности услуг 2.1. Используемое программное обеспечение должно быть обеспечено гарантированной технической поддержкой, направленной на поддержание его в работоспособном состоянии. Исполнитель оказывает услуги по поддержанию работоспособности системы ПК, в полном объеме в соответствии с соблюдением технологии и качества оказываемых услуг в соответствии с условиями Контракта и настоящим Техническим заданием. Функционирование Системы не должно нарушать прав собственности, авторских, смежных, патентных прав, прав на средства индивидуализации и иные объекты интеллектуальной собственности, а также личные и иные права третьих лиц. В ходе оказания услуг должны быть соблюдены требования к защите информации от несанкционированного доступа. Сопровождаемые программные средства ПК не должны допускать и содержать не декларированных возможностей и известных уязвимостей информационной безопасности. В случае, если для оказания услуг необходимо использование программного обеспечения, принадлежащего третьим лицам, Исполнитель обязан согласовать возможность использования такого программного обеспечения с Получателем. - 2.2 При оказании услуг Исполнитель обязан соблюдать: Руководящий документ «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации (Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации)», утвержденный решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 30.03.1992 г. Федеральный Закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон от 27.07.2006 РФ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ГОСТ 34.201-2020 - Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначения документов при создании автоматизированных систем; ГОСТ 34.601-90 - Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания; ГОСТ 34.602-2020 - Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы; ГОСТ Р 59853-2021 - Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения; ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения». ГОСТ Р 53114-2008 «Защита информации. Обеспечение информационной безопасности в организации. Основные термины и определения». ГОСТ Р 51624-2000 «Защита информации. Автоматизированные системы в защищенном исполнении. Общие требования». ГОСТ Р 51583-2014 «Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении. Общие положения». РД 50-34.698-90 - Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов; ГОСТ Р 57501-2017 «Национальный стандарт Российской Федерации. Техническое обслуживание медицинских изделий. Требования для государственных закупок»;Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;Федеральный закон № 99-ФЗ - Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19 августа 2020г. № 855н "О внесении изменений в типовой контракт на поставку медицинских изделий, ввод в эксплуатацию медицинских изделий, обучение правилам эксплуатации специалистов, эксплуатирующих медицинские изделия, и специалистов, осуществляющих техническое обслуживание медицинских изделий, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 октября 2015 г. N 724н" Постановление Правительства РФ от 03.06.2013 № 469 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники»; ГОСТ Р 58451-2019 «Изделия медицинские. Обслуживание техническое. Основные положения»; ОСТ 42-21-9-80 "Система технического обслуживания и ремонта медицинской техники"; Эксплуатационную документацию на ПК. - 2.2.1. Своевременно и качественно оказывать все услуги, предусмотренные настоящим Контрактом. 2.2.2. В течение 10 (десяти) дней после подписания контракта предоставить лицензионный или сублицензионный договор/соглашение; свидетельство об официальной регистрации права использования программного обеспечения; лицензионное свидетельство на право использования ПК. 2.2.3. Гарантировать исправность работы ПК после оказания услуг по техническому сопровождению. 2.2.4. Нести материальную ответственность за преднамеренный и непреднамеренный ущерб имуществу Заказчика. 2.2.5. Устранить все недостатки при оказании услуг, указанные ему Заказчиком. 2.2.6. Исполнитель несет полную материальную ответственность за отказы в работе ПК, произошедшие по его вине, из-за неправильных действий при оказании услуг по техническому сопровождению. 2.2.7. Безвозмездно устранить по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий Контракта, ухудшил качество работ изделия, в согласованные сроки. 2.2.8. Немедленно письменно предупредить Заказчика при обнаружении независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или порче результатов выполняемых работ, либо создают невозможность их завершения в срок. 2.2.9. При возникновении неисправности в ПК по вине Исполнителя, восстановительные и ремонтные работы осуществляются силами и за счет денежных средств Исполнителя. 2.2.10 Исполнитель обязуется консультировать Заказчика по вновь введенным правилам и нормам и давать рекомендации, связанные с возможными усовершенствованиями системы. - 2.3 Требования к надежности: 2.3.1. При отсутствии сбоев технических средств обеспечение функционирования в штатном режиме 24 часа в сутки в течении всего срока использования; 2.3.2. Обеспечение корректной обработки аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей; 2.3.3. При возникновении сбоев в аппаратном обеспечении, включая аварийное отключение электропитания, ПК должен иметь возможность восстанавливать свою работоспособность после устранения сбоев и корректного перезапуска аппаратного обеспечения; 2.3.4 Функции архивирования не должны изменять состояния архивов при аварийных завершениях работы. 2.4. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. 2.5. Исполнитель обязан оказывать услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 2.6. В процессе оказания услуг обработка и хранение персональных данных и информации ограниченного доступа должны производиться в соответствии с действующим законодательством и организационно-распорядительными документами Заказчика. - Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений - 1. Правила приема и регистрации обращений Оператор МО в течение 10 рабочих дней с момента подписания Контракта предоставляет Исполнителю список Операторов МО с указанием ФИО, телефона и электронной почты. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Оператором МО с сотрудником 1 линии поддержки. Оператором МО и Исполнителем в течение 5 дней с момента заключения Контракта утверждаются каналы приема Обращений. Прием Обращений по иным каналам, Исполнителем не осуществляется. Исполнитель имеет право изменить способ приема Обращений, предварительно уведомив Оператора МО по электронной почте. Обо всех изменениях в реквизитах разрешенных каналов доставки Обращений Исполнитель обязан уведомить Оператора МО за 3 дня до вступления изменений в силу. При обращении Оператора МО на 1 линию поддержки по установленным выше каналам связи сотрудники линии поддержки могут обработать обращения на первичном уровне без регистрации обращения в СУЗ и привлечения 2 линии поддержки. Обращения, требующие 2-ой и последующих линий поддержки, фиксируются в системе учета запросов поддержки исполнителей с типом и приоритетом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращения должны содержать данные необходимые для однозначной идентификации Пользователя сервисов ПК и Оператора МО: • наименование медицинской организации; • фамилия, имя, отчество Оператора МО; • реквизиты Пользователя сервисов ПК, в т.ч. имя пользователя, зарегистрированного в Системе; • перечень информации для регистрации запроса. При регистрации запроса в СУЗ Исполнитель обеспечивает информирование инициатора о создании запроса и номере запроса инициатора обращения по электронной почте. Инициатор должен использовать данный номер для дальнейшего взаимодействия по данному вопросу (уточнение статуса, предоставление дополнительной информации), указывая номер обращения при каждом обращении по данному вопросу. - 2. Классификация запросов Запросы могут быть отнесены к одному из следующих типов: Таблица 1. Типы запросов. Тип обращения Описание Информационный запрос Запрос на предоставление информации по работе и функционированию Системы, либо на предоставление документации, не связанный с возникновением инцидента. Инцидент Неверное выполнение, невыполнение функциональных возможностей ИС (одной или более). Запрос на изменение Запросы, связанные с необходимостью разработки отчетной формы, не требующие доработки (изменения) ПК; запросы, связанные с необходимостью загрузки региональных справочников и классификаторов и выполнения других общесистемных региональных настроек. - 3. Требования к предоставлению информации для регистрации запроса В зависимости от типа запроса, описание проблемы должно содержать все необходимые данные, необходимые для его обработки: Таблица 2. Перечень информации для регистрации запроса. Тип запроса Перечень информации Инцидент ? наименование модуля ПК; ? пошаговое описание действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; ? наименование экранной формы и ссылка на страницу, где была зафиксирована ошибка (URL); ? дополнительные файлы (в случае необходимости); ? описание желаемого результата исправления ошибки. Запрос на изменение В случае необходимости доработки форм отчета необходимо предоставить: ? наименование модуля ПК; ? основание для выполнения изменения; ? четкое описание требуемого изменения в виде частного технического задания; ? описание полей отчета; ? описание порядка отбора данных для формирования отчетов; ? описание методик расчета показателей; ? пример заполненного отчета. Информационный запрос ? четко сформулированный вопрос/запрос на предоставление консультации/информации - В случае неполного предоставления информации Исполнитель имеет право не регистрировать обращение в СУЗ до полного предоставления исчерпывающей информации. - Приоритезация запросов Таблица 3. Типы приоритетов. Приоритет Характер запроса 1-Критический Аварийные внештатные ситуации (инциденты), связанные с полной утратой ПК способности обеспечить выполнение одной или нескольких ключевых функций для всех или более 50% Пользователей системы 2- Высокий Ситуации с частичной утратой (деградацией) информационной системой способности обеспечить выполнение одной или нескольких функций для Пользователей информационной системы 3- Средний Инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и выполнение ключевых функций сопровождаемых сервисов ПК. Запросы, касающиеся отдельных пользователей. Инциденты, связанные с ошибками в соединениях диагностических аппаратов и PACS 4- Низкий Запросы на консультацию - 4. Параметры технического сопровождения Базовые параметры оказания технического сопровождения определены в Таблице 4. Таблица 4. Целевые показатели Показатель Целевое значение Временной режим доступности сопровождаемой информационной системы круглосуточно (24х7) не менее 95% за отчетный период без учета времени простоя при регламентных работах, а также при недоступности ИС, вызванной неработоспособностью связанных сервисов вне зоны ответственности Исполнителя. Временной режим приема обращений с 08:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Временной режим устранения инцидентов 1-го приоритета с 09:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) - Временной режим обработки запросов и устранения инцидентов других приоритетов с 09:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Нормативное время устранения инцидента 1-го приоритета 8 часов Нормативное время устранения инцидента 2-го приоритета 5 рабочих дней Нормативное время устранения инцидента 3-го приоритета 10 рабочих дней Нормативное время устранения инцидента 4-го приоритета 10 рабочих дней Нормативное время решения информационного запроса 10 рабочих дней Нормативное время решения запросов на изменения Сроки согласуются сторонами в индивидуальном порядке Временной интервал проведения регламентных работ Для проведения плановых работ выделяется технологическое «окно» - с 20:00 до 7:00 (по местному времени Заказчика) с уведомлением Заказчика о проведении регламентных работ и риске недоступности за три рабочих дня до их проведения. По согласованию с Заказчиком некритичные работы, а также работы, не приводящие к недоступности Системы и ее компонентов, могут проводиться в рабочее время. Минимальное время уведомления о плановых регламентных работах 14 рабочих часов Минимальное время уведомления о внеплановых (неотложных) работах 4 рабочих часа - Требования к техническим, функциональным характеристикам и эксплуатационным характеристикам (потребительским свойствам) услуг - 3.1. Общие сведения 3.1.1. Перечень сокращений и терминов Таблица 3. Перечень сокращений. Сокращение Определение МО Медицинская организация СУЗ Система управления заявками ЦАМИ Центральный архив медицинских изображений ПК «Программный комплекс обработки, трёхмерной реконструкции, передачи и хранения медицинских диагностических изображений Kometa 3Di PACS» ЦОД Ресурсы центра обработки данных, предоставляемые Исполнителю для оказания Услуг, и технически поддерживаемые Заказчиком в целях оказания Услуг DICOM Digital Imaging and Communications in Medicine - отраслевой стандарт создания, хранения, передачи и визуализации медицинских изображений и документов обследованных пациентов Кэш сервер Система передачи и архивации DICOM-изображений ИС Информационная Система СТП Служба технической поддержки ПО Программного обеспечение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения Оператор МО - назначенный представитель МО, подключенной к Системе, уполномоченный на сбор, формирование и отправку Обращений в СТП и получения Решений по Обращению. Обращение – оформленный Оператором МО запрос на консультацию, изменение или устранение ошибки, содержащий все необходимые сведения, для его обработки. Запрос – зарегистрированное в СУЗ Исполнителя Обращение пользователя. Инициатор Обращения – Оператор МО, инициировавший подачу Обращения. Обработка Обращения – комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Обращению. Решение по Обращению - предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Обращения. - Перечень мероприятий, выполняемых в рамках сопровождения ПК, приведен в таблице 4. Таблица 4. Описание мероприятий. Мероприятие Состав и описание Периодичность, количество раз Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей прием обращений; регистрация обращений в СУЗ; классификация запросов и определение приоритетов; маршрутизация зарегистрированных запросов; консультирование пользователей по вопросам функционирования системы; информирование инициатора о решении обращения. Выполняются неограниченное количество раз по обращению Заказчика. Решение инцидентов, обработка запросов решение инцидентов и устранение ошибок; регистрация пользователей, предоставление доступов к системе; диагностика работоспособности сервисов; поиск и устранение проблем в случае неработоспособности сервисов; восстановление работоспособности прикладного ПО сервисов при сбоях. Выполняются неограниченное количество раз по обращению Заказчика. - Мониторинг работоспособности системы, обеспечение работоспособности и доступности системы удаленное администрирование ОС и обеспечение работоспособности общесистемного программного обеспечения, установленного на кэш-серверах. Раз в месяц Выполнение регламентных работ администрирование компонентов ПК; обновление общесистемного ПО; и др. Раз в месяц Установка обновлений, релизов или внесение изменений обновление прикладного ПО до новых версий (плановое и внеплановое). Раз в квартал Контроль оказания качества сервиса контроль соблюдения сроков решения инцидентов; контроль качества оказания сервиса; процессная отчетность по соблюдению SLA; оптимизация процессов, повышение качества. Раз в полгода Настройка взаимодействия с МИС настройка получения заданий из МИС; настройка отправки результатов исследований в МИС. По запросу - 3.1.2. Порядок оказания технической поддержки пользователей ПК Порядок предоставления консультация и технической поддержки пользователям ПК представлен в Приложении 1 к техническому заданию. 3.1.3 Порядок проведения регламентных и неотложных технических работ В рамках сопровождения ПК: • Исполнитель обеспечивает полный комплекс мероприятий, необходимых для ввода в эксплуатацию новых версий ПК, переданных Исполнителю. • Исполнитель информирует Оператора МО по электронной почте о планируемых регламентных работах. Исполнитель согласовывает с Оператором МО перечень изменений в рамках обновления и срок выполнения. • Исполнитель обязан обеспечить сохранение функциональности ИС согласно проектной документации. • Исполнитель проводит экспертную оценку всех регламентных работ и классифицирует на 2 класса: А) изменения с потенциальной опасностью незапланированной остановки или необходимостью остановки сервиса ИС; - Б) изменения без опасности остановки сервиса. Изменение класса «А» проводится Исполнителем после получения согласования от Оператора МО во время, определенное для проведения регламентных работ. При необходимости проведения технических работ, которые могут вызвать нарушение работоспособности в период, не отведенный для таких видов работ (целевые значения указаны в Таблице 4 Приложения 1), Исполнитель обязан согласовывать их с Оператором МО. Оператор МО обязан информировать Исполнителя о проведении работ в своей зоне ответственности, которые вызывают нарушение работоспособности сервиса, непосредственно перед началом таких работ, или ранее, по своему усмотрению. В уведомлении указывается: - • время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ; • предполагаемая продолжительность недоступности Системы или ее составляющих; • контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. Проведение технических работ класса «Б», не связанных с риском нарушения работоспособности или доступности, производится по усмотрению каждой из Сторон в любое время. Стороны не уведомляют друг друга о таких работах. В случае возникновения аварийной ситуаций, результатом которой уже явилось нарушение доступности (работоспособности) и необходимость проведения неотложных технических работ, Заказчик уведомляет Исполнителя о возникшей аварийной ситуации и Исполнитель проводит работы по устранению проблемы. 3.1.4 Зоны ответственности сторон В Таблице 5 приведены сервисы, работоспособность или доступность которых могут влиять на функционирование ПК. Исполнитель не несет ответственности за функционирование указанных сервисов. - Наименование Ответственный за работоспособность Работа медицинского оборудования Заказчик Работа средств передачи данных Заказчик Работа вычислительной техники кэш серверов, предоставленных заказчиком Заказчик Работа серверного оборудования Оператора МО Заказчик Локальная вычислительная сеть Заказчик 3.1.5. Отчетность о результатах проделанных работ В течение 5 рабочих дней месяца, следующего за отчетным Исполнителем предоставляются следующие отчетные документы: Отчет по Обращениям; Отчет по регламентным и неотложным работам. Форматы отчетов по поступившим обращениям приведены в Таблицах 6,7. - Таблица 6. Отчет по обращениям. Код Обращения Тип Обращения Приоритет Обращения Зарегистрировано Решено Отклонение час.) Таблица 7. Отчет по регламентным и неотложным работам. Наименование проведенных работ Дата уведомления Дата начала проведения работ Дата окончания проведения работ 4. Требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий качества Срок гарантии качества устанавливается в размере 1 (одного) года с момента подписания акта сдачи-приемки, подписанного Сторонами в декабре. - Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений-2 - Счетчик учета нормативного времени устранения инцидента или ответа на запрос приостанавливается, если: для продолжения работ по решению требуется действие со стороны инициатора запроса, либо Оператора МО, либо стороннего поставщика системного ПО и оборудования. При необходимости проведения обновления системы, либо выполнения технологических работ. В случае отсутствия согласования Оператора ПК на проведение работ, несмотря на техническую готовность их проведения. Замена предоставленного Государственным заказчиком оборудования кэш серверов и вышедшего из строя, осуществляется силами заказчика. Исполнение запроса на изменения, требующего внесения изменений в программный код системы не предусмотрено настоящим техническим заданием (за исключением случаев восстановления работоспособности системы). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Порядок обработки запросов Обработка запросов в зависимости от приоритета осуществляется в сроки, определенные в Таблице 4 настоящего Порядка. В случае, если в запросе отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения, обработка может быть отложена Исполнителем, при этом сотрудник СТП запрашивает дополнительную информацию у инициатора обращения и переводит запрос в статус «В ожидании». Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Инициатором не может превышать трех рабочих дней, а противном случае запрос автоматически будет переведен в статус «Закрыт» Обработка запросов может быть отложена Исполнителем, если часть работ (ответственности) по решению Обращения находится в зоне ответственности Государственного заказчика, Оператора ПК или третьих лиц до устранения обстоятельств. Время приостановки работ по обработке запросов в указанных выше случаях, не входит в учет продолжительности обработки запросов и расчет соблюдение сроков по SLA. Перевод запроса в статус «Закрыт» может происходить после подтверждения Инициатором статуса «Решен», либо автоматически через 3 рабочих дня после перевода запроса в статус «Решен» в случае отсутствия ответа от Инициатора. Все обращения по запросу, зарегистрированному в СУЗ ранее и переведённому в статус «Закрыт», регистрируются, как вновь поступившие, и обрабатываются согласно требованиям данного Положения. - Взаимодействие МИС с ПК «Комета 3Di PACS - № Требование Действие Результат 1 Отправка задания в ПК «Kometa 3Di PACS» Создание диагностического исследования в МИС Запустить диагностический АРМ. В разделе «Исследования». Нажать кнопку «Добавить». Выбрать пациента. Создать направление на исследование – заполнить карточку исследования, указать область исследования, направившего врача. Нажать кнопку «Сохранить». Созданное направление успешно сохраняется и отображается в списке исследований. В карточке исследования отображается сгенерированный идентификатор исследования. . Формирование задания («рабочего листа») для диагностического аппарата Выделить строку созданного направления. Нажать кнопку «Подтвердить» Подтвержденное направление маркируется красной галочкой вы колонке «П». При подтверждении направления формируется задание для ПК «Kometa 3Di PACS». . Проверка отправки задания для диагностического аппарата Открыть ПК «Kometa 3Di PACS». В списке отображается фамилия пациента, для которого в диагностическом АРМе было создано направление на исследование. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - . Просмотр результатов выполненного исследования из ПК «Kometa 3Di PACS» . Отображение идентификатора исследования в МИС В диагностическом АРМе, в разделе «Исследования» открыть карточку ранее созданного направления. В поле «ID исследования (PACS)» отображается идентификатор исследования. . Отображение идентификатора исследования в ПК «Kometa 3Di PACS». Открыть ПК «Kometa 3Di PACS». Найти пациента для которого было создано направление на диагностическое исследование. Примечание. Исследование должно быть выполнено на аппарате и загружено в ПК «Kometa 3Di PACS». В списке пациентов/исследований отображается пациент и его исследование. Идентификатор исследования в совпадает с идентификатором «ID исследования (PACS)» который отображается в карточке исследования в МИС. . Вызов окна просмотра результатов исследования ПК «Kometa 3Di PACS» выполненного исследования (снимков пациента непосредственно из модуля МИС В диагностическом АРМе в разделе «Исследования» открыть карточку ранее созданного направления. Нажать кнопку «Снимки (F5)» в нижней части карточки исследования. Производится вызов приложения Радиологической информационной системы, установленной на компьютере путем открытия ссылки вида: «PACSserver:// : /viewer-an/», где - соответсвующий тег Dicom, позволяющий однозначно идентифицировать исследование.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Описание объекта закупки - 1. Требования к объему услуг 1.1. Объем услуг. 1.1.1. Объем услуг приведен в Таблице 1. 1.1.2. В рамках оказания услуг Исполнитель должен осуществить услуги по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений (программный комплекс, далее - ПК). Таблица 1. Объем услуг. № п/п Наименование работ Единица измерения Количество 1. Оказание услуг по техническому сопровождению информационной системы обработки медицинских изображений в 2026 году. мес 12 1.1.3. Состав услуг приведен в таблице 2 Таблица 2. Состав услуг. № п/п Наименование и состав услуг 1 Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей 2 Решение инцидентов, обработка запросов 3 Консультирование пользователей по вопросам функционирования и работоспособности ПК 4 Мониторинг работоспособности, обеспечение работоспособности и доступности ПК 5 Выполнение регламентных работ, направленных на обеспечение заданного уровня надежности и бесперебойности функционирования ПК 6 Установка обновлений, релизов или внесение изменений в ПК 7 Контроль оказания качества сервиса, подготовка отчетности об инцидентах и запросах 8 Настройка взаимодействия ПК с МИС Существенным условием Договора является возможность расторжения договора на оказание услуг в случае перехода Заказчика на использование Единой Медицинской Информационной Системы (ЕМИС) г. Санкт-Петербурга. Фактом перехода на ЕМИС является подписание акта ввода в эксплуатацию ЕМИС в медицинской организации. Оплата оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно на основании представленных исполнителем отчетно-платежных документов в соответствие с условиями Договора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Требования к качеству и безопасности услуг 2.1. Используемое программное обеспечение должно быть обеспечено гарантированной технической поддержкой, направленной на поддержание его в работоспособном состоянии. Исполнитель оказывает услуги по поддержанию работоспособности системы ПК, в полном объеме в соответствии с соблюдением технологии и качества оказываемых услуг в соответствии с условиями Контракта и настоящим Техническим заданием. Функционирование Системы не должно нарушать прав собственности, авторских, смежных, патентных прав, прав на средства индивидуализации и иные объекты интеллектуальной собственности, а также личные и иные права третьих лиц. В ходе оказания услуг должны быть соблюдены требования к защите информации от несанкционированного доступа. Сопровождаемые программные средства ПК не должны допускать и содержать не декларированных возможностей и известных уязвимостей информационной безопасности. В случае, если для оказания услуг необходимо использование программного обеспечения, принадлежащего третьим лицам, Исполнитель обязан согласовать возможность использования такого программного обеспечения с Получателем.

2.2 При оказании услуг Исполнитель обязан соблюдать: Руководящий документ «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации (Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации)», утвержденный решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 30.03.1992 г. Федеральный Закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон от 27.07.2006 РФ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ГОСТ 34.201-2020 - Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначения документов при создании автоматизированных систем; ГОСТ 34.601-90 - Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания; ГОСТ 34.602-2020 - Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы; ГОСТ Р 59853-2021 - Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения; ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения». ГОСТ Р 53114-2008 «Защита информации. Обеспечение информационной безопасности в организации. Основные термины и определения». ГОСТ Р 51624-2000 «Защита информации. Автоматизированные системы в защищенном исполнении. Общие требования». ГОСТ Р 51583-2014 «Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении. Общие положения». РД 50-34.698-90 - Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов; ГОСТ Р 57501-2017 «Национальный стандарт Российской Федерации. Техническое обслуживание медицинских изделий. Требования для государственных закупок»;Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;Федеральный закон № 99-ФЗ

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19 августа 2020г. № 855н "О внесении изменений в типовой контракт на поставку медицинских изделий, ввод в эксплуатацию медицинских изделий, обучение правилам эксплуатации специалистов, эксплуатирующих медицинские изделия, и специалистов, осуществляющих техническое обслуживание медицинских изделий, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 октября 2015 г. N 724н" Постановление Правительства РФ от 03.06.2013 № 469 «Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники»; ГОСТ Р 58451-2019 «Изделия медицинские. Обслуживание техническое. Основные положения»; ОСТ 42-21-9-80 "Система технического обслуживания и ремонта медицинской техники"; Эксплуатационную документацию на ПК.

2.2.1. Своевременно и качественно оказывать все услуги, предусмотренные настоящим Контрактом. 2.2.2. В течение 10 (десяти) дней после подписания контракта предоставить лицензионный или сублицензионный договор/соглашение; свидетельство об официальной регистрации права использования программного обеспечения; лицензионное свидетельство на право использования ПК. 2.2.3. Гарантировать исправность работы ПК после оказания услуг по техническому сопровождению. 2.2.4. Нести материальную ответственность за преднамеренный и непреднамеренный ущерб имуществу Заказчика. 2.2.5. Устранить все недостатки при оказании услуг, указанные ему Заказчиком. 2.2.6. Исполнитель несет полную материальную ответственность за отказы в работе ПК, произошедшие по его вине, из-за неправильных действий при оказании услуг по техническому сопровождению. 2.2.7. Безвозмездно устранить по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий Контракта, ухудшил качество работ изделия, в согласованные сроки. 2.2.8. Немедленно письменно предупредить Заказчика при обнаружении независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или порче результатов выполняемых работ, либо создают невозможность их завершения в срок. 2.2.9. При возникновении неисправности в ПК по вине Исполнителя, восстановительные и ремонтные работы осуществляются силами и за счет денежных средств Исполнителя. 2.2.10 Исполнитель обязуется консультировать Заказчика по вновь введенным правилам и нормам и давать рекомендации, связанные с возможными усовершенствованиями системы.

2.3 Требования к надежности: 2.3.1. При отсутствии сбоев технических средств обеспечение функционирования в штатном режиме 24 часа в сутки в течении всего срока использования; 2.3.2. Обеспечение корректной обработки аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей; 2.3.3. При возникновении сбоев в аппаратном обеспечении, включая аварийное отключение электропитания, ПК должен иметь возможность восстанавливать свою работоспособность после устранения сбоев и корректного перезапуска аппаратного обеспечения; 2.3.4 Функции архивирования не должны изменять состояния архивов при аварийных завершениях работы. 2.4. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. 2.5. Исполнитель обязан оказывать услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. 2.6. В процессе оказания услуг обработка и хранение персональных данных и информации ограниченного доступа должны производиться в соответствии с действующим законодательством и организационно-распорядительными документами Заказчика.

Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений - 1. Правила приема и регистрации обращений Оператор МО в течение 10 рабочих дней с момента подписания Контракта предоставляет Исполнителю список Операторов МО с указанием ФИО, телефона и электронной почты. Все контакты по вопросам сервисного сопровождения Системы осуществляются Оператором МО с сотрудником 1 линии поддержки. Оператором МО и Исполнителем в течение 5 дней с момента заключения Контракта утверждаются каналы приема Обращений. Прием Обращений по иным каналам, Исполнителем не осуществляется. Исполнитель имеет право изменить способ приема Обращений, предварительно уведомив Оператора МО по электронной почте. Обо всех изменениях в реквизитах разрешенных каналов доставки Обращений Исполнитель обязан уведомить Оператора МО за 3 дня до вступления изменений в силу. При обращении Оператора МО на 1 линию поддержки по установленным выше каналам связи сотрудники линии поддержки могут обработать обращения на первичном уровне без регистрации обращения в СУЗ и привлечения 2 линии поддержки. Обращения, требующие 2-ой и последующих линий поддержки, фиксируются в системе учета запросов поддержки исполнителей с типом и приоритетом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращения должны содержать данные необходимые для однозначной идентификации Пользователя сервисов ПК и Оператора МО: • наименование медицинской организации; • фамилия, имя, отчество Оператора МО; • реквизиты Пользователя сервисов ПК, в т.ч. имя пользователя, зарегистрированного в Системе; • перечень информации для регистрации запроса. При регистрации запроса в СУЗ Исполнитель обеспечивает информирование инициатора о создании запроса и номере запроса инициатора обращения по электронной почте. Инициатор должен использовать данный номер для дальнейшего взаимодействия по данному вопросу (уточнение статуса, предоставление дополнительной информации), указывая номер обращения при каждом обращении по данному вопросу.

2. Классификация запросов Запросы могут быть отнесены к одному из следующих типов: Таблица 1. Типы запросов. Тип обращения Описание Информационный запрос Запрос на предоставление информации по работе и функционированию Системы, либо на предоставление документации, не связанный с возникновением инцидента. Инцидент Неверное выполнение, невыполнение функциональных возможностей ИС (одной или более). Запрос на изменение Запросы, связанные с необходимостью разработки отчетной формы, не требующие доработки (изменения) ПК; запросы, связанные с необходимостью загрузки региональных справочников и классификаторов и выполнения других общесистемных региональных настроек.

3. Требования к предоставлению информации для регистрации запроса В зависимости от типа запроса, описание проблемы должно содержать все необходимые данные, необходимые для его обработки: Таблица 2. Перечень информации для регистрации запроса. Тип запроса Перечень информации Инцидент ? наименование модуля ПК; ? пошаговое описание действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; ? наименование экранной формы и ссылка на страницу, где была зафиксирована ошибка (URL); ? дополнительные файлы (в случае необходимости); ? описание желаемого результата исправления ошибки. Запрос на изменение В случае необходимости доработки форм отчета необходимо предоставить: ? наименование модуля ПК; ? основание для выполнения изменения; ? четкое описание требуемого изменения в виде частного технического задания; ? описание полей отчета; ? описание порядка отбора данных для формирования отчетов; ? описание методик расчета показателей; ? пример заполненного отчета. Информационный запрос ? четко сформулированный вопрос/запрос на предоставление консультации/информации

В случае неполного предоставления информации Исполнитель имеет право не регистрировать обращение в СУЗ до полного предоставления исчерпывающей информации.

Приоритезация запросов Таблица 3. Типы приоритетов. Приоритет Характер запроса 1-Критический Аварийные внештатные ситуации (инциденты), связанные с полной утратой ПК способности обеспечить выполнение одной или нескольких ключевых функций для всех или более 50% Пользователей системы 2- Высокий Ситуации с частичной утратой (деградацией) информационной системой способности обеспечить выполнение одной или нескольких функций для Пользователей информационной системы 3- Средний Инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и выполнение ключевых функций сопровождаемых сервисов ПК. Запросы, касающиеся отдельных пользователей. Инциденты, связанные с ошибками в соединениях диагностических аппаратов и PACS 4- Низкий Запросы на консультацию

4. Параметры технического сопровождения Базовые параметры оказания технического сопровождения определены в Таблице 4. Таблица 4. Целевые показатели Показатель Целевое значение Временной режим доступности сопровождаемой информационной системы круглосуточно (24х7) не менее 95% за отчетный период без учета времени простоя при регламентных работах, а также при недоступности ИС, вызванной неработоспособностью связанных сервисов вне зоны ответственности Исполнителя. Временной режим приема обращений с 08:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Временной режим устранения инцидентов 1-го приоритета с 09:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика)

Временной режим обработки запросов и устранения инцидентов других приоритетов с 09:00 до 18:00 часов в рабочие дни (по местному времени заказчика) Нормативное время устранения инцидента 1-го приоритета 8 часов Нормативное время устранения инцидента 2-го приоритета 5 рабочих дней Нормативное время устранения инцидента 3-го приоритета 10 рабочих дней Нормативное время устранения инцидента 4-го приоритета 10 рабочих дней Нормативное время решения информационного запроса 10 рабочих дней Нормативное время решения запросов на изменения Сроки согласуются сторонами в индивидуальном порядке Временной интервал проведения регламентных работ Для проведения плановых работ выделяется технологическое «окно» - с 20:00 до 7:00 (по местному времени Заказчика) с уведомлением Заказчика о проведении регламентных работ и риске недоступности за три рабочих дня до их проведения. По согласованию с Заказчиком некритичные работы, а также работы, не приводящие к недоступности Системы и ее компонентов, могут проводиться в рабочее время. Минимальное время уведомления о плановых регламентных работах 14 рабочих часов Минимальное время уведомления о внеплановых (неотложных) работах 4 рабочих часа

Требования к техническим, функциональным характеристикам и эксплуатационным характеристикам (потребительским свойствам) услуг - 3.1. Общие сведения 3.1.1. Перечень сокращений и терминов Таблица 3. Перечень сокращений. Сокращение Определение МО Медицинская организация СУЗ Система управления заявками ЦАМИ Центральный архив медицинских изображений ПК «Программный комплекс обработки, трёхмерной реконструкции, передачи и хранения медицинских диагностических изображений Kometa 3Di PACS» ЦОД Ресурсы центра обработки данных, предоставляемые Исполнителю для оказания Услуг, и технически поддерживаемые Заказчиком в целях оказания Услуг DICOM Digital Imaging and Communications in Medicine - отраслевой стандарт создания, хранения, передачи и визуализации медицинских изображений и документов обследованных пациентов Кэш сервер Система передачи и архивации DICOM-изображений ИС Информационная Система СТП Служба технической поддержки ПО Программного обеспечение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения Оператор МО - назначенный представитель МО, подключенной к Системе, уполномоченный на сбор, формирование и отправку Обращений в СТП и получения Решений по Обращению. Обращение – оформленный Оператором МО запрос на консультацию, изменение или устранение ошибки, содержащий все необходимые сведения, для его обработки. Запрос – зарегистрированное в СУЗ Исполнителя Обращение пользователя. Инициатор Обращения – Оператор МО, инициировавший подачу Обращения. Обработка Обращения – комплекс мероприятий, направленных на предоставление Решения по Обращению. Решение по Обращению - предоставленная информация или совершённые действия, направленные на устранение причины Обращения.

Перечень мероприятий, выполняемых в рамках сопровождения ПК, приведен в таблице 4. Таблица 4. Описание мероприятий. Мероприятие Состав и описание Периодичность, количество раз Прием, регистрация, маршрутизация и обработка обращений пользователей прием обращений; регистрация обращений в СУЗ; классификация запросов и определение приоритетов; маршрутизация зарегистрированных запросов; консультирование пользователей по вопросам функционирования системы; информирование инициатора о решении обращения. Выполняются неограниченное количество раз по обращению Заказчика. Решение инцидентов, обработка запросов решение инцидентов и устранение ошибок; регистрация пользователей, предоставление доступов к системе; диагностика работоспособности сервисов; поиск и устранение проблем в случае неработоспособности сервисов; восстановление работоспособности прикладного ПО сервисов при сбоях. Выполняются неограниченное количество раз по обращению Заказчика.

Мониторинг работоспособности системы, обеспечение работоспособности и доступности системы удаленное администрирование ОС и обеспечение работоспособности общесистемного программного обеспечения, установленного на кэш-серверах. Раз в месяц Выполнение регламентных работ администрирование компонентов ПК; обновление общесистемного ПО; и др. Раз в месяц Установка обновлений, релизов или внесение изменений обновление прикладного ПО до новых версий (плановое и внеплановое). Раз в квартал Контроль оказания качества сервиса контроль соблюдения сроков решения инцидентов; контроль качества оказания сервиса; процессная отчетность по соблюдению SLA; оптимизация процессов, повышение качества. Раз в полгода Настройка взаимодействия с МИС настройка получения заданий из МИС; настройка отправки результатов исследований в МИС. По запросу

3.1.2. Порядок оказания технической поддержки пользователей ПК Порядок предоставления консультация и технической поддержки пользователям ПК представлен в Приложении 1 к техническому заданию. 3.1.3 Порядок проведения регламентных и неотложных технических работ В рамках сопровождения ПК: • Исполнитель обеспечивает полный комплекс мероприятий, необходимых для ввода в эксплуатацию новых версий ПК, переданных Исполнителю. • Исполнитель информирует Оператора МО по электронной почте о планируемых регламентных работах. Исполнитель согласовывает с Оператором МО перечень изменений в рамках обновления и срок выполнения. • Исполнитель обязан обеспечить сохранение функциональности ИС согласно проектной документации. • Исполнитель проводит экспертную оценку всех регламентных работ и классифицирует на 2 класса: А) изменения с потенциальной опасностью незапланированной остановки или необходимостью остановки сервиса ИС;

Б) изменения без опасности остановки сервиса. Изменение класса «А» проводится Исполнителем после получения согласования от Оператора МО во время, определенное для проведения регламентных работ. При необходимости проведения технических работ, которые могут вызвать нарушение работоспособности в период, не отведенный для таких видов работ (целевые значения указаны в Таблице 4 Приложения 1), Исполнитель обязан согласовывать их с Оператором МО. Оператор МО обязан информировать Исполнителя о проведении работ в своей зоне ответственности, которые вызывают нарушение работоспособности сервиса, непосредственно перед началом таких работ, или ранее, по своему усмотрению. В уведомлении указывается:

• время, дата и продолжительность проведения плановых регламентных работ; • предполагаемая продолжительность недоступности Системы или ее составляющих; • контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. Проведение технических работ класса «Б», не связанных с риском нарушения работоспособности или доступности, производится по усмотрению каждой из Сторон в любое время. Стороны не уведомляют друг друга о таких работах. В случае возникновения аварийной ситуаций, результатом которой уже явилось нарушение доступности (работоспособности) и необходимость проведения неотложных технических работ, Заказчик уведомляет Исполнителя о возникшей аварийной ситуации и Исполнитель проводит работы по устранению проблемы. 3.1.4 Зоны ответственности сторон В Таблице 5 приведены сервисы, работоспособность или доступность которых могут влиять на функционирование ПК. Исполнитель не несет ответственности за функционирование указанных сервисов.

Наименование Ответственный за работоспособность Работа медицинского оборудования Заказчик Работа средств передачи данных Заказчик Работа вычислительной техники кэш серверов, предоставленных заказчиком Заказчик Работа серверного оборудования Оператора МО Заказчик Локальная вычислительная сеть Заказчик 3.1.5. Отчетность о результатах проделанных работ В течение 5 рабочих дней месяца, следующего за отчетным Исполнителем предоставляются следующие отчетные документы: Отчет по Обращениям; Отчет по регламентным и неотложным работам. Форматы отчетов по поступившим обращениям приведены в Таблицах 6,7.

Таблица 6. Отчет по обращениям. Код Обращения Тип Обращения Приоритет Обращения Зарегистрировано Решено Отклонение час.) Таблица 7. Отчет по регламентным и неотложным работам. Наименование проведенных работ Дата уведомления Дата начала проведения работ Дата окончания проведения работ 4. Требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий качества Срок гарантии качества устанавливается в размере 1 (одного) года с момента подписания акта сдачи-приемки, подписанного Сторонами в декабре.

Порядок предоставления технической поддержки пользователям центрального архива медицинских изображений-2 - Счетчик учета нормативного времени устранения инцидента или ответа на запрос приостанавливается, если: для продолжения работ по решению требуется действие со стороны инициатора запроса, либо Оператора МО, либо стороннего поставщика системного ПО и оборудования. При необходимости проведения обновления системы, либо выполнения технологических работ. В случае отсутствия согласования Оператора ПК на проведение работ, несмотря на техническую готовность их проведения. Замена предоставленного Государственным заказчиком оборудования кэш серверов и вышедшего из строя, осуществляется силами заказчика. Исполнение запроса на изменения, требующего внесения изменений в программный код системы не предусмотрено настоящим техническим заданием (за исключением случаев восстановления работоспособности системы). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Порядок обработки запросов Обработка запросов в зависимости от приоритета осуществляется в сроки, определенные в Таблице 4 настоящего Порядка. В случае, если в запросе отсутствуют сведения, достаточные для его успешного решения, обработка может быть отложена Исполнителем, при этом сотрудник СТП запрашивает дополнительную информацию у инициатора обращения и переводит запрос в статус «В ожидании». Срок подготовки и предоставления дополнительной информации Инициатором не может превышать трех рабочих дней, а противном случае запрос автоматически будет переведен в статус «Закрыт» Обработка запросов может быть отложена Исполнителем, если часть работ (ответственности) по решению Обращения находится в зоне ответственности Государственного заказчика, Оператора ПК или третьих лиц до устранения обстоятельств. Время приостановки работ по обработке запросов в указанных выше случаях, не входит в учет продолжительности обработки запросов и расчет соблюдение сроков по SLA. Перевод запроса в статус «Закрыт» может происходить после подтверждения Инициатором статуса «Решен», либо автоматически через 3 рабочих дня после перевода запроса в статус «Решен» в случае отсутствия ответа от Инициатора. Все обращения по запросу, зарегистрированному в СУЗ ранее и переведённому в статус «Закрыт», регистрируются, как вновь поступившие, и обрабатываются согласно требованиям данного Положения.

Взаимодействие МИС с ПК «Комета 3Di PACS - № Требование Действие Результат 1 Отправка задания в ПК «Kometa 3Di PACS» Создание диагностического исследования в МИС Запустить диагностический АРМ. В разделе «Исследования». Нажать кнопку «Добавить». Выбрать пациента. Создать направление на исследование – заполнить карточку исследования, указать область исследования, направившего врача. Нажать кнопку «Сохранить». Созданное направление успешно сохраняется и отображается в списке исследований. В карточке исследования отображается сгенерированный идентификатор исследования. . Формирование задания («рабочего листа») для диагностического аппарата Выделить строку созданного направления. Нажать кнопку «Подтвердить» Подтвержденное направление маркируется красной галочкой вы колонке «П». При подтверждении направления формируется задание для ПК «Kometa 3Di PACS». . Проверка отправки задания для диагностического аппарата Открыть ПК «Kometa 3Di PACS». В списке отображается фамилия пациента, для которого в диагностическом АРМе было создано направление на исследование. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

. Просмотр результатов выполненного исследования из ПК «Kometa 3Di PACS» . Отображение идентификатора исследования в МИС В диагностическом АРМе, в разделе «Исследования» открыть карточку ранее созданного направления. В поле «ID исследования (PACS)» отображается идентификатор исследования. . Отображение идентификатора исследования в ПК «Kometa 3Di PACS». Открыть ПК «Kometa 3Di PACS». Найти пациента для которого было создано направление на диагностическое исследование. Примечание. Исследование должно быть выполнено на аппарате и загружено в ПК «Kometa 3Di PACS». В списке пациентов/исследований отображается пациент и его исследование. Идентификатор исследования в совпадает с идентификатором «ID исследования (PACS)» который отображается в карточке исследования в МИС. . Вызов окна просмотра результатов исследования ПК «Kometa 3Di PACS» выполненного исследования (снимков пациента непосредственно из модуля МИС В диагностическом АРМе в разделе «Исследования» открыть карточку ранее созданного направления. Нажать кнопку «Снимки (F5)» в нижней части карточки исследования. Производится вызов приложения Радиологической информационной системы, установленной на компьютере путем открытия ссылки вида: «PACSserver:// : /viewer-an/», где - соответсвующий тег Dicom, позволяющий однозначно идентифицировать исследование.

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Участник закупки должен являться правообладателем исключительного права или обладать правом на использование объекта интеллектуальной собственности. А именно, должен документально подтвердить наличие прав на обладание исключительными правами программный комплекс для обработки трехмерной реконструкции, передачи и хранения медицинских диагностических изображений «Kometa 3Di PACS», предоставив в составе заявки один из перечисленных документов: -документ, подтверждающий наличие у участника закупки исключительных прав на указанное программное обеспечение; -действующий лицензионный договор с обладателем исключительных прав, дающий исполнителю право на осуществление доработки (модернизации, расширения функционала) указанного программного обеспечения (в соответствии с ч. 1 ст. 1225, ст. 1226, ст. 1229, ст. 1233, ст. 1235 ГК РФ). 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Обеспечение заявки

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 11 000,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона о контрактной системе Выбор способа обеспечения, осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03224643400000007200, л/c 0151133, БИК 014030106, Северо-Западное ГУ Банка России// УФК по г. Санкт-Петербургу, г. Санкт-Петербург , к/c 40102810945370000005

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ (СПБ ГБУЗ "АЛЕКСАНДРОВСКАЯ БОЛЬНИЦА") ИНН: 7811018700 КПП: 781101001 КБК: 81611610056020000140 ОКТМО: 40386000 40102810945370000005 03100643000000017200 014030106

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Правобережный, пр-кт Солидарности, д.4 литера А

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 110 000,00 ? (10 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение Контракта обеспечивается предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона о контрактной системе и постановлению Правительства Российской Федерации от 08.11.2013 № 1005, или внесением денежных средств на указанный Заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими Заказчику.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643400000007200, л/c 0151133, БИК 014030106, Северо-Западное ГУ Банка России// УФК по г. Санкт-Петербургу, г. Санкт-Петербург , к/c 40102810945370000005

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий