Номер извещения: 0865200000325001649

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по предоставлению неисключительных прав на программное обеспечение с установкой и настройкой

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503652000106001000216

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение

Организация, осуществляющая размещение: ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ"

Почтовый адрес: 634034, Россия, г. Томск, ул. Нахимова, д. 8

Место нахождения: 634034, Россия, г. Томск, 634034, ул. Нахимова, д. 8

Ответственное должностное лицо: Обедина А. А.

Адрес электронной почты: centrgz@cgz.tomsk.gov.ru

Номер контактного телефона: 7-3822-904493-4874

Дополнительная информация: Государственный заказчик: Наименование: ОГКУ ЦЗН Томской области Место нахождения и почтовый адрес: 634050, г. Томск, пр. Фрунзе 103д Адрес электронной почты: contrsv@rabota.tomsk.ru Номер контактного телефона: 8 (3823) 901172 Ответственное должностное лицо: Чуканова Оксана Николаевна

Регион: Томская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 19.11.2025 18:27 (МСК+4)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 28.11.2025 10:00 (МСК+4)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 28.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 02.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 3 848 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252701702778070170100102440010000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 58.29.50.000 58.29.11.000-00000004 - Программное обеспечение Количество одновременно работающих Абонентов 200 Должны поддерживаться различные способы уведомлений, такие как электронная почта, SMS-сообщения или SNMP-трапы. ПО должно вести подробный журнал всех событий, связанных с резервированием, включая обнаружение сбоев Узлов ПО и SIP- транков, переключения, синхронизацию данных и уведомления. Требования к архитектуре: Основной и резервный Узлы Программного Обеспечения должны быть развернуты на отдельных виртуальных машинах. Должен использоваться общий сетевой адрес (Virtual IP Address или DNS-имя) для доступа к Программному Обеспечению. При переключении на резервный Узел ПО, этот адрес должен автоматически перенаправляться на него. Требования к тестированию: Должна быть предоставлена подробная инструкция по тестированию отказоустойчивости Программного Обеспечения. Должны быть предусмотрены сценарии тестирования различных типов сбоев, включая: Сбой виртуальной машины (на которой развернуто ПО). Сбой сетевого соединения (влияющий на доступность SIP-транков или Узлов ПО). Сбой базы данных ПО. Наличие Обеспечивать безостановочную работу программного обеспечения (доступность не менее 99,98%) Наличие - Условная единица - 1,00 - 2 974 400,00 - 2 974 400,00

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Количество одновременно работающих Абонентов 200 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Должны поддерживаться различные способы уведомлений, такие как электронная почта, SMS-сообщения или SNMP-трапы. ПО должно вести подробный журнал всех событий, связанных с резервированием, включая обнаружение сбоев Узлов ПО и SIP- транков, переключения, синхронизацию данных и уведомления. Требования к архитектуре: Основной и резервный Узлы Программного Обеспечения должны быть развернуты на отдельных виртуальных машинах. Должен использоваться общий сетевой адрес (Virtual IP Address или DNS-имя) для доступа к Программному Обеспечению. При переключении на резервный Узел ПО, этот адрес должен автоматически перенаправляться на него. Требования к тестированию: Должна быть предоставлена подробная инструкция по тестированию отказоустойчивости Программного Обеспечения. Должны быть предусмотрены сценарии тестирования различных типов сбоев, включая: Сбой виртуальной машины (на которой развернуто ПО). Сбой сетевого соединения (влияющий на доступность SIP-транков или Узлов ПО). Сбой базы данных ПО. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечивать безостановочную работу программного обеспечения (доступность не менее 99,98%) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка количества дней, в которые будут производиться попытки дозвона до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Копирование записей разговоров на резервный сервер в режиме онлайн Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Хранить записи разговоров на сервере в течение не менее 12 месяцев Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение масштабируемости платформы по числу каналов, рабочих мест пользователей Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечивать возможность автоматического удаления записей после истечения сроков хранения во избежание переполнения дискового пространства Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на основе номера вызывающего абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие встроенного функционала списков номеров (белые/черные/VIP и т.д.) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПО должно функционировать в следующих режимах: Штатный: Обеспечивается выполнение всех функций , при соблюдении условий эксплуатации ПО, указанных в эксплуатационных документах. Сервисный: Используется для проведения планового обслуживания, реконфигурации, замены компонентов ПО, установки новых версий ПО. Аварийный: Обеспечивается устранение возникших аварийных ситуаций, нарушающих работоспособность программного обеспечения. Наличие Восстановление работоспособности при отказе или сбое должно выполняться проведением регламентированных операций технологом и/или администратором (администратором базы данных). ПОдолжно восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств, сохранять работоспособность при некорректных действиях пользователя, обеспечить сохранность данных при возникновении аварийных ситуаций. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность интеграции с службой каталогов операционных систем Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Прием звонков не позднее третьего сигнала вызова Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Синхронизация данных: Данные конфигурации, информация о пользователях, маршрутизация вызовов, голосовые сообщения и другие важные данные должны постоянно синхронизироваться между основным и резервным Узлами Программного Обеспечения. Должны использоваться механизмы синхронизации, обеспечивающие целостность и консистентность данных. RTO (Recovery Time Objective - максимально допустимое время восстановления работоспособности Программного Обеспечения после сбоя) - не более 1 минуты. Проверка резервного узла и каналов: Должна быть предусмотрена возможность периодической проверки работоспособности резервного SIP-транка без отключения основного SIP-транка. Должна быть предусмотрена возможность выполнять тестовые переключения на резервный Узел Программного Обеспечения и проверять его функциональность. Возврат к основной системе: После устранения сбоя основного Узла ПО или основного SIP- транка, должна быть предусмотрена возможность автоматического или ручного возврата к основному Узлу ПО или основному SIP- транку соответственно, с обеспечением минимальной потери вызовов. ПО должно отправлять уведомления администраторам о: Сбоях Узлов ПО и SIP-транков. Переключениях между Узлами ПО или между SIP-транками. Возвратах к основному Узлу ПО или основному SIP-транку. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исходящие голосовые вызовы в сети связи общего пользования сети с номером абонента региона, из которого осуществляется звонок Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Административный Web-функционал Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность настройки требования к максимальному количеству неуспешных попыток входа пользователя в программное обеспечение и период временной блокировки аккаунта после достижения установленного количества неуспешных попыток входа Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграция сторонних речевых платформ ASR/TTS Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подключение функционала отображения карточек абонента в графическом wcb-интерфейее с функционалом автоматического создания карточки обращения с возможностью внесения дополнительной информации, редактирования полей и структуры карточки обращения, автоматическая передача карточки обращения при перенаправлении или переадресации вызова, создания полей карточки: - из наборов вопросов, заполнение и сохранение которых являются основным элементом анкетирования обратившихся граждан; - для сбора информации путем задания конкретных вопросов и требований к заполнению их респондентами Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Переадресация звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Заказ обратного звонка в случае отказа от дальнейшего ожидания Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество одновременных соединений в количестве не менее 150 звонков в очереди и 300 одновременных разговоров Операторов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Иметь возможность изменения темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Авторизация оператора в ПО с любого ПК, в том числе территориально удалённом (с Российским IP-адресом). Все характеристики, настройки приложения, закреплённые за этим оператором, сохраняются на любом рабочем месте Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество одновременно работающих Операторов 4 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Встроенная система построения отчетов для каждого задания автоматического исходящего обзвона в формате XLS (XLSX). Получение детализированного отчета о количестве попыток и статусе дозвона до конкретного абонента в формате XLS (XLSX) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызовов с учетом состояния оператора (в т.ч. для внутренних вызовов) (состояние «Пауза», «Ожидание», «Разговор», « Постобработка ») Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Встроенный функционал защиты каналов связи (https, ldaps и т.д) между компонентами решения и интеграционном взаимодействии Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интерактивное голосового меню Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программный телефон (софтфон) должен обеспечивать: Установочные дистрибутивы для Windows, Linux, Android; Локализация интерфейса на не менее 6 языках; Не менее 30 SIP учетных записей; Сохранение аудио записей звонков на локальном компьютере; Отображение статусов коллег в окне Контакты; Постобработка звонка;Блокировка управления записью разговора;Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер;Импорт контактов в телефонную книгу из CSV файла Настраиваемый интерфейс изменять вид и расположение окон приложения так, чтобы на виду остались только нужные функции. Иметь возможность отображение главного окна при ответе на входящий или совершении исходящего;Повторный набор одним кликом в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков”, чтобы повторно набрать клиента;Набор номера из браузера по ссылкам «sip:», «callto:», «tel:»; Всплывающая карточка клиента в браузере иметь настройку URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Софтфон откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента; SIP настройки не хранятся на компьютере Оператора. Все настройки софтфона сохраняются только на сервере ПО. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора; Возможность брендирования под заказчика, установка логотипа в приложении; Отображение имени клиента, полученного из стороннего веб¬приложения; Возможность выбора SIP-учётной записи, через которую будет совершаться исходящий звонок; Обработчик события "По нажатию на кнопку"; Получение номера из сторонних приложений; Отправка диагностической информации на SIP сервер после завершения звонка; Сбор статистики использования приложения; Функция масштабирование главного окна при перетаскивании между мониторами с разным DPI; Отображение имени собеседника при консультационном переводе звонка; Отображение поверх всех окон; Передача значения произвольного SIP заголовка из сообщения во внешнюю систему; Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Передачу при загрузке в iframe, с помощью запроса HTTP GET, в карточку следующих параметров звонка: АОН абонента внешний (городской) номер, на который поступил звонок внутренний номер очереди, уникальный идентификатор звонка (напр.,для прослушивания записи разговора из CRM), телефон оператора, имя оператора, произвольная информация об операторе из справочника операторов (напр.,емайл) произвольная информация о звонке (напр.,ФИО из БД или адресной книги) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Балансировка загрузки операторов, отвечающих за прием и обработку вызовов граждан Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление учетными записями Операторов и других пользователей Программного комплекса в режиме реального времени Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Статистика телефонных разговоров Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Прием входящих вызовов из сетей связи общего пользования Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество Администраторов (Супервизоров) 1 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программная библиотека машинного обучения Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация на указанного оператора, группу (очередь) при отсутствии каких-либо действий или повторяющихся ошибочных вводах в IVR Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Назначение фиксированного внутреннего номера для учётной записи оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение IVR предварительной обработки и маршрутизации поступающих телефонных вызовов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выгрузка записей всех разговоров, попадающих под условие фильтра Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Доступ к базе записей разговоров через web-интерфейс Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Создание заданий для автоматического исходящего обзвона загружаемой в формате .xlsx базы номеров Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Статистика по входящим звонкам на подключенные телефонные номера Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызовов на основании расчетного времени ожидания в очереди Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка протокола SCCP, Н.323 Обеспечить регистрацию SIP, SCCP, и Н.323 терминалов абонентов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение параметров входящего звонка (название очереди, АОН абонента) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка шифрования медиатрафика через SRTP Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечивать сохранность и восстановление информации при программно-аппаратных сбоях (отключении электропитания, отказах носителей информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском режиме Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграция с существующей в компании Заказчика телефонной инфраструктурой Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Распределение вызовов в зависимости от статуса оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Личный кабинет администратора контакт-центра Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Архитектура серверной части платформы должна быть модульной, предоставлять возможность построения всей серверной части на основе операционных систем российского производства с сертификатом ФСТЭК Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграция с внешней CRM-системой через REST API Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка количества попыток (в сутки) дозвониться до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функциональные требования Интеграция со службами каталога:Поддержка протокола LDAP(S):ПО АТС должно поддерживать стандартный протокол LDAP илиего защищенную версию LDAPS для подключения к домену службы каталогов. Должна быть реализована возможность указания параметров подключения к службе каталогов, включая: *IP-адрес или DNS-имя контроллера домена *Порт LDAP(S) *Имя пользователя и пароль учетной записи с правами на чтение информации из службы каталогов *Базовый DN (Distinguished Name) для поиска пользователей и групп. Автоматическая синхронизация пользователей: ПО АТС должно обеспечивать автоматическую синхронизацию пользователей из службы каталогов в базу данных АТС. Синхронизация должна выполняться по расписанию с настраиваемым интервалом времени. Должна быть предусмотрена возможность ручного запуска процесса синхронизации. Синхронизация должна учитывать добавление, изменение и удаление пользователей в службе каталогов. Фильтрация пользователей для синхронизации: Должна быть возможность фильтрации пользователей, импортируемых из службы каталогов, по принадлежности к определенным группам службы каталогов. Должна быть возможность фильтрации пользователей на основе других атрибутов службы каталогов(должность, отдел, местоположение). Сопоставление атрибутов службы каталогов с полями в базе данных АТС: ПО АТС должно предоставлять возможность сопоставления атрибутов пользователей в службе каталогов с полями в базе данных АТС. Необходимо обеспечить сопоставление следующих атрибутов: *Имя *Фамилия *Полное имя *Адрес электронной почты *Телефонный номер *Должность *Отдел *Учетная запись.Должна бьггь возможность указания правил преобразования значений атрибутов (объединение имени и фамилии в полное имя). Аутентификация пользователей через службу каталогов: Пользователи должны иметь возможность использовать свои учетные данные службы каталогов (логин и пароль) для аутентификации в ПО АТС (например, для доступа к веб-интерфейсу пользователя, для настройки SIP-телефона). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическая самопроверка и уведомление ответственных лиц Заказчика в случае недоступности по указанной электронной почте Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение среднего время поствызывной обработки запроса Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Создание скриптов автоматического удаления и очистки статистики записей разговоров. Настройка периода актуальности, а также флагов, определяющих формат очистки. Удаление либо только файлов, либо только записей в таблице записей, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице записей базы данных Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки IVR должен предоставлять функции работы с ASR и TTS системами Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Воспроизведение абоненту во время ожидания в очереди конкретного звукового файла или любой случайный файл из указанного каталога Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка минимального интервала между попытками дозвона (напр., если в задании интервал 2 часа, первый звонок был в 12:00, то следующий будет в 14:00) при автоматическом исходящем обзвоне Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Черная/белая тема по нажатию одной кнопки в интерфейсах оператора и супервизора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отладка и запуск новых IVR в режиме реальной работы ПО, без негативного влияния на качество работы Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение для оператора времени нахождения в текущем статусе с момента фактического нахождения в данном статусе Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Использование голосовой почты для получения оставленных клиентам обращений Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обмен данными с ПО для сбора статистики по вызовам, а также обмен данными с внешними информационными системами и приложениями Заказчика Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Передача видео по протоколам SIP с использованием кодеков Н.261, Н.263, Н.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Логирование событий компонентов комплекса и возможность передачи во внешние SIEM-системы Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Статистика звонков на внутренние номера операторов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Построения детальных отчетов по исходящим обзвонам, содержащие всю информацию обо всех попытках: начало попытки, поднятие трубки абонентом, соединение с оператором, окончание вызова, окончание пост-вызывной обработки, результат , номер попытки, тип номера, сегмент сортировки, код отбоя, ссылка на запись разговора и т.п Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическая настройка телефонных аппаратов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совместимость с базами данных Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сохранить статистическую информацию о событиях, которые возникают в ходе работы ПО, в журнале Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическая навигация и проигрывание необходимых голосовых сообщений Голосового меню по ABC-коду или DEF- коду, звонящих абонентов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выявление и анализ разговорных событий, в частности возможность настройки сложных правил контроля, в которых учитывается не только факты событий, но и их последовательность и сочетание по условиям И/ИЛИ Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Конвертация стандартов кодирования звука (G.729, G.729A, G.729B, G.729AB, G.723.1, G711A-Law, G.711p-Law, GSM FR, iLBC, G.726, G.722, G.722.1, AMR-WB/G.722.2) в любом сочетании Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическое определение региона звонящего и возможность настройки маршрутизации от этого условия Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Прием входящих вызовов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программное обеспечение должно отвечать следующим требованиям: представлять собой набор функциональных компонентов, адаптированных для работы с Web-интерфейсом на русском языке; штатные средства должны позволять проводить удаленное администрирование и настройку компонентов Программного обеспечения пользовательский интерфейс Программного обеспечения должен обеспечивать необходимое качество взаимодействия человека с компонентами информационной программного обеспечения и комфортность работы персонала; должна быть обеспечена возможность функционирования Программного обеспечения на рабочих местах пользователей в последних версиях Web-браузеров: Яндекс; Firefox. Атом авторизация в компонентах Программного обеспечения должна предусматривать доступ к функциям приложения, а не к хранилищу данных. сертификат ФСТЭК РФ Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обладать возможностью автоматической самопроверки работоспособности и уведомления ответственных лиц Заказчика в случае недоступности по электронной почте Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Встроенная система разграничения прав доступа для пользователей Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Доступ к системе отчетности через web-интерфейс Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Проигрывание абоненту заранее записанной информации Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Скачивание записанного разговора на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3 выборочно или списком Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность автоматического открытия сценария или карточки из любой CRM с веб- интерфейсом. На техническом уровне, при ответе на звонок должна происходить загрузка веб-страницы сценария в HTML тег , при этом, в той-же вкладке браузера, у оператора должны оставаться доступными все элементы управления звонком (перевод, удержание, отбой) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Гибкое разграничение прав доступа к web-интерфейсу статистики, и настройкам устройств, маршрутизации и управления АТС Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Просмотр оператором индивидуальных и групповых показателей загрузки в web-интерфейсе Оператора (кол-во обработанных звонков, пропущенных звонков, ожидающих звонков и по другим параметрам). Должна быть возможность вывода кастомизированной статистики Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Одновременная запись входящих и исходящих разговоров по всем каналам, всех операторов, а также внутренних звонков Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отслеживание позиции клиента в очереди, расчётное время ожидания в очереди. С указанной периодичностью прерывание воспроизводимого в очереди файла ожидания и сообщение клиенту текущего значения его позиции в очереди и расчётное время ожидания соединения с оператором Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Добавление оператором текстового комментария к результату разговора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3 Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическое открытие карточки клиента с параметрами вызова в Информационную систему (ИС) Заказчика Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Запись диалога оператора с клиентом в стерео-режиме с последующим хранением в форматах wav или mp3 Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка выбора различных сценариев распределения вызовов внутри группы (очереди): одновременный вызов всех внутренних номеров; вызов внутренних номеров по заданному порядку (приоритету); равномерный вызов внутренних номеров Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Создание голосовых конференций (комнат) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление в настройках (добавление, изменение или удаление) логикой обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структура IVR) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Принципы интеграции Интеграция должна быть реализована посредством настройки SIP-транка между АТС контакт-центра (далее - АТС КЦ) и АТСДепартамент труда и занятости населения Томской области (далее - АТС) Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики Настройка SIP-транка между АТС КЦ и АТС Настройка параметров аутентификации, кодеков и других параметров связи между АТС КЦ и АТС Настройка правил маршрутизации вызовов на обеих АТС Определение правил перенаправления вызовов между АТС КЦ и АТС Определение и реализация общего номерного плана между АТС КЦ и АТС Настройка правил маршрутизации на обеих АТС для корректного направления вызовов Настройка параметров SIP-транка на обеих АТС (1Р-адреса, порты, протоколы аутентификации и т.д.) Обеспечивать выполнение всех функций программного обеспечения (ПО) автоматического конфигурирования абонентских устройств, их обновления, мониторинга за состоянием телефонных аппаратов - терминалов IP телефонии Предусматривать возможность последующей интеграции с модулем искусственного интеллекта интеллектуальной обработки голосовых и неголосовых каналов взаимодействия собственной платформы Предоставлять веб-интерфейс администрирования/настройки и использования всех ключевых компонент решения (настройки и управление очередями/кампаниями, управление пользователями/ролями/правами доступа, настройка и построение исторических отчетов, настройка и просмотр онлайн отчетов) Возможность использования скриптов, разработанных на любых языках программирования, для интеграции со сторонним ПО на этапе маршрутизации вызовов. Подразумевается возможность запроса/отправки данных из/в стороннее ПО(через последовательные команды, которые используют для хранения и обработки данных, web-сервисы, REST, ISON) Возможность работы оператора в браузере, без использования IP телефона и установки какого-либо программного обеспечения на рабочее место Оператора Функциональность обработки входящих и исходящих вызовов Обеспечивать поддержку внутреннего телефонного справочника, отображение состояний внешних пользователей Возможность интеграции с внешним ПО для обработки всех видов обращений Возможность использования различных звуковых файлов на удержании абонента на линии в зависимости от очереди, группы Возможность перенаправления вызова на абонента телефонного справочника, произвольный номер или номер сервиса интерактивного голосового ответа (IVR) и поддерживать видов перенаправления вызова: простое, с консультацией Возможность настройки лимитов на пребывание в различных статусах, автоматический перевод в другой статус при превышении лимита Возможность включения дополнительных пользовательских статусов перерыва, отсутствие ограничений на количество дополнительных статусов Возможность работы с личными голосовыми сообщениями Иметь программный телефон (софтфон) Оператора с возможностью автоматического уведомления о входящем вызове на передний план всех открытых приложений Иметь возможность изменения стиля и оформления оболочки (темная/светлая тема) по нажатию одной кнопки интерфейса как оператора, так и администратора Обеспечивать возможность администратору удаленно контролировать действия Оператора Обеспечивать возможность участия Оператора в нескольких различных очередях одновременно с возможностью установки разных приоритетов в разных очередях и группах Мониторинг вызовов в режиме реального времени Наличие функционала отстранения оператора от работы Гибкий поиск записей, скачивание выбранной записи или скачивание всех найденных записей архивом Наличие функционала построения детальных отчетов по исходящим обзвонам, содержащие всю информацию обо всех попытках: начало попытки, поднятие трубки абонентом, соединение с оператором, окончание вызова, окончание пост-вызывной обработки, результат , номер попытки, тип номера, сегмент сортировки, код отбоя, ссылка на запись разговора и т.п. Позволять включать в отчеты сводные данные о вызове (время поступления, время ожидания, время обслуживания и т.д.) и данные из ПО, введенные при заполнении сценария разговора. Должна поддерживаться выгрузка построенных отчетов в формате CSV Предоставлять возможность мониторинга ключевых показателей по обслуживанию входящих и исходящих голосовых обращений Позволять настраивать период расчета средних показателей SL Просмотр всех обращений от абонента нажатием одной кнопки При реализованном функционале карточки абонента, сама карточка должна настраиваться отдельно для каждой очереди и содержать различные текстовые подсказки, таблицы, картинки, ссылки на внешние источники данных. Для оптимизации рабочего пространства карточка разговора должна позволять располагать все компоненты в табличном виде, разворачивающихся блоках. Помимо этого, при подключенном расширении для отправки sms-сообщений, в интерфейсе оператора должна быть возможность отправки sms-сообщений с формой карточки в процессе обслуживания обращений. Такой же интерфейс имеется и у администратора. В интерфейсе Оператора должна отображаться история общения с абонентом за предыдущие его обращения. В интерфейсе Оператора должна быть обеспечена возможность отправки запроса о помощи администратору При созданном голосовом ассистенте предоставлять возможность реализации проведение кампаний исходящего обзвона с внешними системы синтеза и распознавания речи (ASR/TTS) без участия операторов или с переводом на операторов в соответствии с настройками кампании. Должна быть поддержана возможность обслуживания входящих вызовов с автоматическим открытием карточки скрипта на рабочем месте оператора при поступлении входящего вызова Регистрация абонентских устройств с использованием pin-кода Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Работа в ПО контейнеризации Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Защита информации от несанкционированного доступа Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Постановка входящего звонка на удержание Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программный телефон (софтфон) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поиск записей разговоров по названию очереди обслуживания, дате, времени, клиенту, оператору, продолжительности разговора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программный телефон (софтфон) должен обеспечивать: Поиск контакта по номеру телефона в окне Контакты; Поиск звонка по номеру в окне Журнал звонков;Регулировка громкости в мини-окне управления звонком;Постановка звонка на удержание;Поддержка аудио-кодеков G.729;Наличие звукового оповещения о звонке, поступившем на вторую линию.Общая тел. книга (XML в общей сетевой папке или на веб-сервере).Встроенная тел. книга (до 3 номеров для каждого контакта);Кодеки: G.711 (alaw, ulaw), G.722, GSM, LPCM, iLBC, Opus, Speex; Сопровождаемый и "слепой” перевод звонка на другой номер;Звонок-конференция с участием до 6 абонентов;Уведомление о пропущенном звонке по эл.почте; Интеграция с CRM-системами и гарнитурами;ICE, STUN, ручное указание внешнего IP;Проигрывание голосового сообщения;Автоответ на входящий звонок;Масштабирование интерфейса;Скрытие номера при звонке; Поддержка UDP, TCP, TLS;Запись звонка в файл;Шифрование медиа; Определение тишины Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка параметров записи для каждого оператора (запись входящих / запись исходящих / запись входящих и исходящих / без записи / запись разговора по запросу) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута в зависимости от дня недели Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение алгоритма маршрутизации в реальном времени, без остановки сервера Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Иметь инструменты предоставления для прослушивания и скачивания записей звонков. Доступ к ресурсам должен быть предоставлен через пользовательский интерфейс Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие встроенного функционала расписаний Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызова тому же оператору, который последним общался с клиентом при его доступности. Возможность настройки времени, до истечения которого вызов считается повторным Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выгрузка аудиозаписей в облачное хранилище, сетевую папку, на HTTP/FTP-сервер из софтофона Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПО АТС должно поддерживать проверку пароля пользователя через LDAP(S) на контроллере домена. Управление правами доступа на основе групп службы каталогов: ПО АТС должна предоставлять возможность назначать права доступа пользователям на основе их членства в группах службы каталогов. Ведение журнала событий: ПО АТС должно вести журнал всех событий, связанных с интеграцией со службой каталогов, включая успешные и неудачные попытки синхронизации, аутентификации пользователей и изменения прав доступа. Требования к безопасности: Все соединения между ПО АТС и контроллером домена службы каталогов должны быть зашифрованы с использованием протокола SSL/TLS (LDAPS). Учетная запись, используемая для доступа к службе каталогов, должна иметь минимальные необходимые права для чтения информации о пользователях и группах. Пароль учетной записи службы каталогов должен храниться в зашифрованном виде. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подключение к действующему разговору для осуществления консультации оператора без задействования аудиоканала с клиентом со стороны консультирующего Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наблюдение в режиме реального времени за различными параметрами обслуживания, таких как скорость ответа, количество не отвеченных звонков, количество входящих и исходящих вызовов и т.д Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Модуль веб-интерфейса для управления сервером Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность соединения абонента с оператором после прослушивания информации Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка различных приоритетов для вызовов, поступающих на группу (очередь) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность автоматической загрузки списка номеров телефонов для обзвона из внешней системы Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность настройки разрешенного времени дозвона Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Организация групп (очередей) для получения вызовов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка и снятие режима "паузы" в работе оператора с возможностью выбора причины "паузы" Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер с софтфона Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершение ручного исходящего вызова на внутренние и внешние номера Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность задавать приоритезации вызовам Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечивать корректную обработку аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей, неверным форматом или недопустимыми значениями входных данных. В указанных случаях ПО должно выдавать соответствующие аварийные сообщения, после чего возвращаться в рабочее состояние, предшествовавшее неверной (недопустимой) команде или некорректному вводу данных Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграция ПО оповещения с любой ODBC-базой данных и запуск оповещения по срабатыванию событий в пользовательской базе данных (например, наличие какой-либо информации в пользовательской базе данных) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка кодеков софтфона: G.711 (alaw, ulaw), G.722, GSM, LPCM, iLBC, Opus, Speex, G.729 Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Предиктивный обзвон (в зависимости от расчётной нагрузки и времени успешного ответа абонента ПО прогнозирует необходимое количество занятых операторов) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к ПО обеспечения отказоустойчивости по схеме Active- Standby: - Автоматизация обработки вызовов. ПО разворачивается на серверах (виртуальных машинах) и реализует всю функциональную логику. - Узел ПО: Отдельный экземпляр ПО, развернутый на своей виртуальной машине (например, "основной узел ПО", "резервный узел ПО"). - SIP-транк: Логический канал связи между ПО и внешними телефонными сетями/оборудованием, средство передачи данных. ПО должно обеспечивать автоматическое обнаружение сбоев: В работе основного Узла ПО (сбои самого ПО или виртуальной машины, на которой оно развернуто). В доступности основного SIP-транка (сбои в работе канала связи или его провайдера). Должны использоваться механизмы мониторинга работоспособности Узлов ПО, такие как периодическая отправка сигналов о работоспособности или проверка доступности его сервисов. Должны использоваться механизмы мониторинга работоспособности SIP-транков (например, отправка S1P-OPTIONS-запросов, проверка качества соединения). Должна быть возможность настройки параметров мониторинга для Узлов ПО и SIP-транков, таких как интервал проверки и количество неудачных попыток, после которых соответствующий Узел ПО или SIP-транк считается неработоспособным. В случае обнаружения сбоя основного Узла ПО или основного SIP- транка: При сбое основного Узла ПО должен быть автоматически активирован резервный Узел ПО. При сбое основного SIP-транка должна происходить автоматическая активация резервного SIP-транка. Переключение на резервный Узел ПО или на резервный SIP-транк должно происходить в течение заданного времени (не более 1 минуты). Во время переключения должна быть обеспечена минимальная потеря вызовов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Воспроизведение записанных разговоров на любом компьютере со звуковой картой и установленным стандартным программным обеспечением Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграционные механизмы должны поддерживать информационный обмен в формате ISON в режиме REST Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность в интерфейсе прослушивания записей разговора получить транскрибированные тексты с разбивкой по диалогу Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки При использовании NAT организация взаимодействия с абонентами в ситуации, когда абонент и программное обеспечение расположены за разными механизмами в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на в зависимости от выходного или праздничного дня Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение возможности поэтапного наращивания функциональности (модульность) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Бесшовная интеграция, обмен данными и синхронизации с адресными книгами, организованными в службах каталогов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Проверка вводимых данных в полях web-интерфейса Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Журнал событий для сбора диагностической информации по работе Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Бессрочная лицензия Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение согласованной информации в карточке клиента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обработка входящих звонков по различным сценариям и/или их сочетаниям: интерактивным голосовым меню, Оператором, прием звонков в режиме автоответчика-информатора, если это предусмотрено графиком приема вызовов от абонентов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменения статуса оператора в ПО Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Гибкая настройка различных прав доступа Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сбор данных по взаимодействию клиентов с IVR с возможностью выгрузки полученных/накопленных данных в информационной системе Заказчика Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность одновременного доступа к средствам отчётности и администрирования нескольких авторизованных пользователей, в том числе с разным уровнем доступа Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Мобильная версия софтфона Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Распознавания речи Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Загрузка внешней карточки клиента / сценария разговора при ответе на звонок Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Предоставлять возможность записи звонков, обработанных с помощью Программного комплекса Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Иметь функцию резервного копирования с возможностью настройки периодичности создания резервных копий. Полная резервная копия должна сниматься не реже одного раза в сутки во время минимальной нагрузки на сервер Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение отказоустойчивой работы платформы с горячим резервированием компонентов платформы Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграционные механизмы должны использовать информационный обмен в формате JSON в режиме REST. Интеграционное взаимодействие программного обеспечения с внешними системами Заказчика осуществляется посредством инфраструктуры и сети передачи данных Заказчика. Заказчик обеспечивает API в объеме, достаточном для реализации сервисов в согласованном целевом состоянии. В случае недостаточности для функционирования сервиса методов API внешних систем Заказчика требуемая информация может быть получена из источников данных, формируемых и наполняемых силами Заказчика. Источниками данных являются файлы и HTTP-узлы с данными в формате CSV и ISON Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение истории вызовов оператора с возможностью прослушать запись разговора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка операционной системы Astra Linux, имеющихся у заказчика Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Реализация функций пограничных контроллеров сессий Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута в зависимости от географического ABC номера абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на основе номера вызываемого абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Формирование и получение статистики по совершенным вызовам (входящим/исходящим), включая статистику не отвеченных вызовов с превышенным нормативным максимальным временем ожидания для соединения с Оператором Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическая профилактика базы данных и очистка (переиндексация, сжатие, очистка лога транзакций) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Контроль и просмотр текущей и отчётности за предыдущие периоды Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление очередью вызовов с возможность информирования звонящего о времени до ответа Оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Механизм сохранения и последующего анализа результатов обработки обращений Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Хранения разговоров всех операторов с внешними абонентами в течение 1 (одного) года Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Личный кабинет оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление правами доступа на основе групп в AD Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Хранение записей разговоров в хранилище Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация звонка в голосовом меню (IVR) согласно произнесённым голосовым тэгам, по заранее созданным алгоритмам Заказчика. Возможность реализации этого функционала, с использованием данных из внешних систем Заказчика через API Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность подключения функционала голосового ассистента, который будет обеспечивать возможность отработки входящих/исходящих звонков абонентов посредством генерации/распознавания речи абонента и классификации различных этапов диалога для дальнейшего взаимодействия с абонентом, согласно заранее созданного по согласованию с Заказчиком сценарию Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Набор номера из браузера по ссылкам «sip:», «callto:», «tel:» Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Оценка работы оператора контакт-центра после окончания обслуживания посредством опроса клиента, по пяти-бальной шкале Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Проставление отметки о получении жалобы от клиента на звонке Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Администрирования и реконфигурации таким образом, чтобы изменения вступали в силу без перезапуска ПО Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка перерывов и статусов с IP-телефона Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройка поиска звонков по ключевым словам, и выражениям Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическое резервное копирование основной базы данных , сценариев, конфигурационных файлов на резервный сервер Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представление отчетов как в табличной, так и графической форме, возможность экспорта статистических данных из ПО в различные BI-системы, а также в формате xlsx Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на основе времени суток Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Прослушивание записи звонков (вызовов) без использования стороннего программного обеспечения Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки При переадресации звонка должна осуществляться передача информации о звонке, данных, внесённые предыдущим оператором в поле ввода комментария, контекст от голосового бота, с которым взаимодействовал клиент до подключения оператора. Также должна быть возможность присоединить к звонку любую другую информацию, введенную оператором либо полученную из систем Заказчика Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность Супервизора изменять состав операторской группы (переводить операторов из одной группы в другую, менять настройку приоритетов, ролей) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество вариантов IVR, степень их вложенности, количество используемых речевых и музыкальных файлов должно быть не ограничено Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка максимального количества одновременных звонков при автоматическом исходящем обзвоне Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки SSH-консоль с поддержкой MML-команд Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Прогрессивный обзвон (единовременно совершается одна попытка дозвона до абонента и соединение с оператором. Только после того, как Оператор поговорил, или абонент отклонил вызов ПО совершает новую попытку дозвона другому абоненту) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Перехват звонка на другого оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение возможности поэтапного наращивания производительности (возможность горизонтального масштабирования компонентов платформы) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Назначение (изменение) цифрового пароля учётной записи оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Одновременный звонок клиенту и оператору (вызов попадает оператору и вызов распределяется клиенту одновременно) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута по категории вызывающего абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызовов с учетом ограничения очереди (установление ограничений на длину очереди, по достижении порогового значения, последующие вызовы могут быть обслужены особым образом, например, проигрыванием специального объявления, обрыва звонка, и пр.) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интерактивное взаимодействие с клиентом в очереди (проигрывание предзаписанных аудиороликов, смена мелодии ожидания) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настраиваемый Web-интерфейс, адаптируемый под требования заказчика. (Цвета интерфейса, логотипы) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Просмотра режима работы оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Соединение абонента с оператором после прослушивания информации Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функционал программного обеспечения Одновременная работа нескольких телефонных линий, из расчета одна телефонная линия на 5 окон территориального центра занятости населения (Модуль автоматического перезвона по пропущенным, Модуль мониторинга очереди входящих вызовов, Модуль обратный звонок с очереди, Модуль Карточек и Скриптов Подсказок, Модуль обеспечения записи и прослушивания звонков, Программный телефон (софтфон)) Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики Переадресация звонков как на внутренние номера территориального центра занятости населения, так и на номера других территориальных центров занятости населения (Модуль обеспечения гибкого управление вызовами, Модуль обеспечения расширенного управление телефонией) Прием звонков не позднее третьего сигнала вызова Информирование электронным голосовым автоответчиком с наиболее популярными ответами на вопросы (Голосовой помощник, основанный на вопросно-ответных парах, для автоматической обработки типовых вопросов и снижения нагрузки на операторов, должен уметь отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы граждан и работодателей, касающиеся деятельности Центра занятости и должен уметь переводить звонок на оператора контакт- центра по запросу пользователя или при невозможности самостоятельно предоставить ответ на вопрос) Трансляция каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора на звонок гражданина или работодателя, если они выбирают в голосовом меню вариант соединения с оператором контакт-центра (Модуль трансляция каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора) Возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания (Модуль оценки качества оператора) Предоставление информации о работе контакт-центра руководству государственного учреждения службы занятости населения в виде еженедельных отчетов (Модуль системы отчетности (Создание отчетов о работе контакт-центра в различных разрезах (по времени, операторам, категориям обращений и т.д., Анализ эффективностработы контакт-центра, Возможность экспорта данных в различные форматы (xlsxl, CSV и т.д.), Модуль обеспечения авторизованного доступа) Организация всех филиалов в единую систему с внутренними номерами сотрудников и бесплатной внутренней связью Единое окно для операторов контакт-центра для отслеживания всех обращений, прослушивания записей разговоров Предоставление супервизору доступа к отчетности в режиме реального времени, аналитике, сводным таблицам, категориям и статусам обращений Единая точка контакта для населения (единый номер телефона) Одновременно может производиться один или несколько обзвонов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Вызов оператора с донабором номера Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение состояний оператора (ожидание вызова, входящий вызов, пауза) в интерфейсе Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исходящие вызовы на телефонные номера из списка должны совершаться автоматически Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПО в виде открытых исходных текстов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интуитивно настраиваемая система параметров устройств с использованием элементов визуального программирования в платформе автоматической конфигурации абонентских устройств Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Услуга «Черный список» Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Постановка клиента в очередь при отсутствии свободных операторов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Модуль мониторинга SIP трафика должен: Обеспечивать захват сетевого трафика с интерфейсов. Поддерживать декодирование протоколов: SIP, RTCP. Под держивать обработку SIP методов: Invite, Register. Поддерживать транспортные протоколы: UDP, TCP. Автоматически объединять SIP-сообщения (INVITE, 100 Trying, 180 Ringing, 200 OK, ACK, BYE, CANCEL и др.) в логические SIP- сессии. Поддерживать мультифлоу-сценариев (например, fork-звонки, ге- INVITE, UPDATE). Формировать уникальноый идентификатор сессии (Call-ID + From- tag + То-tag). Под держивать RTCP для повышения точности анализа качества. Вычислять параметры качества медиапотока: jitter, packet loss, delay, MOS. Храненить метаданные и сетевые аналитики на базе InfluxDB. Поддерживать настройку TTL (срока хранения) и агрегации данных. Наличие Поддерживать настройку правил оповещений (по SIP-кодам, деградации MOS, потере пакетов и т. д.). Поддерживать отправку алертов во внешние системы (Email, и др. мессенджеры). Поддерживать настраиваемую логику корреляции событий (например, последовательные 5ХХ ошибки). Веб-интерфейс с поддержкой поиска по Call-ID, IP-адресам, User- Agent, временным диапазонам, SIP-кодам. Поддерживать визуализацию данных в настраиваемых дашбордах и бизнес-метрики (количество звонков, успешность). Поддерживать экспорт сессий в РСАР для внешнего анализа и отчетности. Поддерживать аутентификацию пользователей. Поддерживать контроль прав доступа по ролям (например, только просмотр, доступ к CDR, администрирование). Поддерживать ведение журнала действий пользователей. Поддерживать возможность вывода информации в системы мониторинга заказчика. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подключение к действующему разговору оператора, (совершаемого посредством номера, подключенного к ПО) для контроля и прослушивания разговора без оповещения об этом других стороны Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Модуль статистики и отчетности должен иметь функционал: отчет «Контакт-центра» в разрезе часов, дней, групп (дата, время, АОН, очередь, оператор, длительность ожидания, длительность разговора, длительность обработки, ссылка на файл с записью переговоров, возможность поиска уникальных клиентов за период и за все время обращений) с детализацией распределения, переводов звонков и возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Исходящие» в разрезе часов, дней, групп (дата, время, оператор, внутренний номер, телефон, длительность дозвона, длительность разговора, ссылка на файл с записью переговоров) с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Пропущенные» (дата, время, очередь, оператор, внутренний номер, телефон, длительность дозвона, статус - «отбой или таймаут», «занят», «номер недоступен») с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Сотрудники» в разрезе подотчетов эффективность, загруженность (дата, количественное и процентное соотношение поступивших, принятых, пропущенных звонков, средние значения времени ожидания, разговора, обработки) с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Эффективность» пользователей за период кратный суткам с детализацией по сессиям (вход в систему, выход, постановка в паузу, выход из паузы) с возможностью выгрузки в файл .csv.); отчет «Рабочие время» пользователей за период кратный суткам с детализацией по сессиям (вход в систему, выход, постановка в паузу, выход из паузы) с возможностью выгрузки в файл .csv.); отчет «Рекламные Источники» возможность выгрузки статистики звонков по подключенным номерам. отчет «Категории», возможность выгрузки статистики с разбивкой по тематикам обращений, проставленных операторами из предложенного списка. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Проговаривание оператору предзаписанных оповещений. Например, «Внимание, гражданин с источника___» Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическое определение и сохранение номера позвонившего абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Взаимодействие пользователей с ПО должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса. ПО должно обеспечивать отображение экранных форм и иметь интуитивно понятный интерфейс для работы с основными функциями и операциями. Экранные формы должны проектироваться с учетом требований унификации: все экранные формы пользовательского интерфейса должны быть выполнены в едином графическом дизайне, с одинаковым расположением основных элементов управления и навигации; для обозначения сходных операций должны использоваться сходные графические значки, кнопки и другие управляющие (навигационные) элементы. Термины, используемые для обозначения типовых операций (добавление информационной сущности, редактирование поля данных), а также последовательности действий пользователя при их выполнении, должны быть унифицированы; внешнее поведение сходных элементов интерфейса должны реализовываться одинаково для однотипных элементов; в процессе работы пользователь должен иметь доступ к сервисной информации в соответствии с его правами доступа; поля, ввод информации в которые является обязательным, должны быть специально отмечены и визуально отличаться от необязательных полей. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение статистики по отдельному оператору, группам операторов в реальном времени, за определённый период Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Включение в разговор в режимах прослушивание, суфлер, конференция Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выбор правил (режимов) автоматического исходящего обзвона внешних абонентов (клиентов): Прогрессивный - набор номера начинается только при наличии свободного оператора в очереди; Предиктивный (ручной) - на каждые N8 свободных операторов ПО будет генерировать N+X%/100 дополнительных звонков; Предиктивный (автомат) - коэффициент дополнительных звонков вычисляется автоматически) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка CDR-файлов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность реализовывать функционал, при котором абонент имеет возможность остановить автоматизированную обработку голосовых каналов, без использования специальных слов, т.е. абонент должен иметь возможность перебить, во время обработки речевых каналов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка синхронизации пользователей ПО автоматической настройки абонентских устройств с LDAP/AD Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка звонков по клику мыши Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Навигация по голосовому меню IVR с помощью DTMF-сигналов, в том числе путем нажатия клавиш телефонного аппарата Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обратный дозвон Оператором до позвонившего в случае разрыва соединения, обрыва вызова при сбоях на линиях связи и оборудовании провайдера связи Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к мобильной версии приложения Смена статуса Online/Offline Мультиязычный интерфейс (сейчас RU, EN); Централизованная настройка; Ограничение доступа к настройкам; Индикация статуса SIP учетной записи; Отображение ошибок регистрации SIP учетной записи PUSH уведомлений начале звонка; Прием голосовых звонков (SIP-протокол); Совершение голосовых звонков (SIP-протокол);Перевод звонка без консультации;Перевод звонка с консультацией; Удержание звонка; Повторный набор номера;Управление динамиком и микрофоном в активном звонке; Всплывающее окно при звонке поверх всех окон; Отображение истории звонков; Работа с Контактами на смартфоне (просмотр, создание,обновление) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Личный кабинет администратора автоматизированной информационной системы обработки вызовов телефонного обслуживания Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Импорт контактов в телефонную книгу софтфона из CSV файла Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Русскоязычная документация Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способ предоставления Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество пользователей ? 200 Штука Значение характеристики не может изменяться участником закупки Вид лицензии Простая (неисключительная) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных (06.02) Коммуникационное программное обеспечение Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Количество одновременно работающих Абонентов - 200 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Должны поддерживаться различные способы уведомлений, такие как электронная почта, SMS-сообщения или SNMP-трапы. ПО должно вести подробный журнал всех событий, связанных с резервированием, включая обнаружение сбоев Узлов ПО и SIP- транков, переключения, синхронизацию данных и уведомления. Требования к архитектуре: Основной и резервный Узлы Программного Обеспечения должны быть развернуты на отдельных виртуальных машинах. Должен использоваться общий сетевой адрес (Virtual IP Address или DNS-имя) для доступа к Программному Обеспечению. При переключении на резервный Узел ПО, этот адрес должен автоматически перенаправляться на него. Требования к тестированию: Должна быть предоставлена подробная инструкция по тестированию отказоустойчивости Программного Обеспечения. Должны быть предусмотрены сценарии тестирования различных типов сбоев, включая: Сбой виртуальной машины (на которой развернуто ПО). Сбой сетевого соединения (влияющий на доступность SIP-транков или Узлов ПО). Сбой базы данных ПО. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечивать безостановочную работу программного обеспечения (доступность не менее 99,98%) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка количества дней, в которые будут производиться попытки дозвона до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Копирование записей разговоров на резервный сервер в режиме онлайн - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Хранить записи разговоров на сервере в течение не менее 12 месяцев - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение масштабируемости платформы по числу каналов, рабочих мест пользователей - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечивать возможность автоматического удаления записей после истечения сроков хранения во избежание переполнения дискового пространства - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на основе номера вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие встроенного функционала списков номеров (белые/черные/VIP и т.д.) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПО должно функционировать в следующих режимах: Штатный: Обеспечивается выполнение всех функций , при соблюдении условий эксплуатации ПО, указанных в эксплуатационных документах. Сервисный: Используется для проведения планового обслуживания, реконфигурации, замены компонентов ПО, установки новых версий ПО. Аварийный: Обеспечивается устранение возникших аварийных ситуаций, нарушающих работоспособность программного обеспечения. Наличие Восстановление работоспособности при отказе или сбое должно выполняться проведением регламентированных операций технологом и/или администратором (администратором базы данных). ПОдолжно восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств, сохранять работоспособность при некорректных действиях пользователя, обеспечить сохранность данных при возникновении аварийных ситуаций. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность интеграции с службой каталогов операционных систем - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Прием звонков не позднее третьего сигнала вызова - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Синхронизация данных: Данные конфигурации, информация о пользователях, маршрутизация вызовов, голосовые сообщения и другие важные данные должны постоянно синхронизироваться между основным и резервным Узлами Программного Обеспечения. Должны использоваться механизмы синхронизации, обеспечивающие целостность и консистентность данных. RTO (Recovery Time Objective - максимально допустимое время восстановления работоспособности Программного Обеспечения после сбоя) - не более 1 минуты. Проверка резервного узла и каналов: Должна быть предусмотрена возможность периодической проверки работоспособности резервного SIP-транка без отключения основного SIP-транка. Должна быть предусмотрена возможность выполнять тестовые переключения на резервный Узел Программного Обеспечения и проверять его функциональность. Возврат к основной системе: После устранения сбоя основного Узла ПО или основного SIP- транка, должна быть предусмотрена возможность автоматического или ручного возврата к основному Узлу ПО или основному SIP- транку соответственно, с обеспечением минимальной потери вызовов. ПО должно отправлять уведомления администраторам о: Сбоях Узлов ПО и SIP-транков. Переключениях между Узлами ПО или между SIP-транками. Возвратах к основному Узлу ПО или основному SIP-транку. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исходящие голосовые вызовы в сети связи общего пользования сети с номером абонента региона, из которого осуществляется звонок - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Административный Web-функционал - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность настройки требования к максимальному количеству неуспешных попыток входа пользователя в программное обеспечение и период временной блокировки аккаунта после достижения установленного количества неуспешных попыток входа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграция сторонних речевых платформ ASR/TTS - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подключение функционала отображения карточек абонента в графическом wcb-интерфейее с функционалом автоматического создания карточки обращения с возможностью внесения дополнительной информации, редактирования полей и структуры карточки обращения, автоматическая передача карточки обращения при перенаправлении или переадресации вызова, создания полей карточки: - из наборов вопросов, заполнение и сохранение которых являются основным элементом анкетирования обратившихся граждан; - для сбора информации путем задания конкретных вопросов и требований к заполнению их респондентами - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Переадресация звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Заказ обратного звонка в случае отказа от дальнейшего ожидания - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество одновременных соединений в количестве не менее 150 звонков в очереди и 300 одновременных разговоров Операторов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Иметь возможность изменения темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Авторизация оператора в ПО с любого ПК, в том числе территориально удалённом (с Российским IP-адресом). Все характеристики, настройки приложения, закреплённые за этим оператором, сохраняются на любом рабочем месте - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество одновременно работающих Операторов - 4 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Встроенная система построения отчетов для каждого задания автоматического исходящего обзвона в формате XLS (XLSX). Получение детализированного отчета о количестве попыток и статусе дозвона до конкретного абонента в формате XLS (XLSX) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызовов с учетом состояния оператора (в т.ч. для внутренних вызовов) (состояние «Пауза», «Ожидание», «Разговор», « Постобработка ») - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Встроенный функционал защиты каналов связи (https, ldaps и т.д) между компонентами решения и интеграционном взаимодействии - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интерактивное голосового меню - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программный телефон (софтфон) должен обеспечивать: Установочные дистрибутивы для Windows, Linux, Android; Локализация интерфейса на не менее 6 языках; Не менее 30 SIP учетных записей; Сохранение аудио записей звонков на локальном компьютере; Отображение статусов коллег в окне Контакты; Постобработка звонка;Блокировка управления записью разговора;Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер;Импорт контактов в телефонную книгу из CSV файла Настраиваемый интерфейс изменять вид и расположение окон приложения так, чтобы на виду остались только нужные функции. Иметь возможность отображение главного окна при ответе на входящий или совершении исходящего;Повторный набор одним кликом в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков”, чтобы повторно набрать клиента;Набор номера из браузера по ссылкам «sip:», «callto:», «tel:»; Всплывающая карточка клиента в браузере иметь настройку URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Софтфон откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента; SIP настройки не хранятся на компьютере Оператора. Все настройки софтфона сохраняются только на сервере ПО. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора; Возможность брендирования под заказчика, установка логотипа в приложении; Отображение имени клиента, полученного из стороннего веб¬приложения; Возможность выбора SIP-учётной записи, через которую будет совершаться исходящий звонок; Обработчик события "По нажатию на кнопку"; Получение номера из сторонних приложений; Отправка диагностической информации на SIP сервер после завершения звонка; Сбор статистики использования приложения; Функция масштабирование главного окна при перетаскивании между мониторами с разным DPI; Отображение имени собеседника при консультационном переводе звонка; Отображение поверх всех окон; Передача значения произвольного SIP заголовка из сообщения во внешнюю систему; - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Передачу при загрузке в iframe, с помощью запроса HTTP GET, в карточку следующих параметров звонка: АОН абонента внешний (городской) номер, на который поступил звонок внутренний номер очереди, уникальный идентификатор звонка (напр.,для прослушивания записи разговора из CRM), телефон оператора, имя оператора, произвольная информация об операторе из справочника операторов (напр.,емайл) произвольная информация о звонке (напр.,ФИО из БД или адресной книги) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Балансировка загрузки операторов, отвечающих за прием и обработку вызовов граждан - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление учетными записями Операторов и других пользователей Программного комплекса в режиме реального времени - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Статистика телефонных разговоров - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Прием входящих вызовов из сетей связи общего пользования - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество Администраторов (Супервизоров) - 1 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программная библиотека машинного обучения - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация на указанного оператора, группу (очередь) при отсутствии каких-либо действий или повторяющихся ошибочных вводах в IVR - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Назначение фиксированного внутреннего номера для учётной записи оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение IVR предварительной обработки и маршрутизации поступающих телефонных вызовов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выгрузка записей всех разговоров, попадающих под условие фильтра - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Доступ к базе записей разговоров через web-интерфейс - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Создание заданий для автоматического исходящего обзвона загружаемой в формате .xlsx базы номеров - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Статистика по входящим звонкам на подключенные телефонные номера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызовов на основании расчетного времени ожидания в очереди - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка протокола SCCP, Н.323 Обеспечить регистрацию SIP, SCCP, и Н.323 терминалов абонентов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение параметров входящего звонка (название очереди, АОН абонента) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка шифрования медиатрафика через SRTP - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечивать сохранность и восстановление информации при программно-аппаратных сбоях (отключении электропитания, отказах носителей информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском режиме - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграция с существующей в компании Заказчика телефонной инфраструктурой - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Распределение вызовов в зависимости от статуса оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Личный кабинет администратора контакт-центра - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Архитектура серверной части платформы должна быть модульной, предоставлять возможность построения всей серверной части на основе операционных систем российского производства с сертификатом ФСТЭК - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграция с внешней CRM-системой через REST API - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка количества попыток (в сутки) дозвониться до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функциональные требования Интеграция со службами каталога:Поддержка протокола LDAP(S):ПО АТС должно поддерживать стандартный протокол LDAP илиего защищенную версию LDAPS для подключения к домену службы каталогов. Должна быть реализована возможность указания параметров подключения к службе каталогов, включая: *IP-адрес или DNS-имя контроллера домена *Порт LDAP(S) *Имя пользователя и пароль учетной записи с правами на чтение информации из службы каталогов *Базовый DN (Distinguished Name) для поиска пользователей и групп. Автоматическая синхронизация пользователей: ПО АТС должно обеспечивать автоматическую синхронизацию пользователей из службы каталогов в базу данных АТС. Синхронизация должна выполняться по расписанию с настраиваемым интервалом времени. Должна быть предусмотрена возможность ручного запуска процесса синхронизации. Синхронизация должна учитывать добавление, изменение и удаление пользователей в службе каталогов. Фильтрация пользователей для синхронизации: Должна быть возможность фильтрации пользователей, импортируемых из службы каталогов, по принадлежности к определенным группам службы каталогов. Должна быть возможность фильтрации пользователей на основе других атрибутов службы каталогов(должность, отдел, местоположение). Сопоставление атрибутов службы каталогов с полями в базе данных АТС: ПО АТС должно предоставлять возможность сопоставления атрибутов пользователей в службе каталогов с полями в базе данных АТС. Необходимо обеспечить сопоставление следующих атрибутов: *Имя *Фамилия *Полное имя *Адрес электронной почты *Телефонный номер *Должность *Отдел *Учетная запись.Должна бьггь возможность указания правил преобразования значений атрибутов (объединение имени и фамилии в полное имя). Аутентификация пользователей через службу каталогов: Пользователи должны иметь возможность использовать свои учетные данные службы каталогов (логин и пароль) для аутентификации в ПО АТС (например, для доступа к веб-интерфейсу пользователя, для настройки SIP-телефона). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическая самопроверка и уведомление ответственных лиц Заказчика в случае недоступности по указанной электронной почте - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение среднего время поствызывной обработки запроса - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Создание скриптов автоматического удаления и очистки статистики записей разговоров. Настройка периода актуальности, а также флагов, определяющих формат очистки. Удаление либо только файлов, либо только записей в таблице записей, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице записей базы данных - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - IVR должен предоставлять функции работы с ASR и TTS системами - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Воспроизведение абоненту во время ожидания в очереди конкретного звукового файла или любой случайный файл из указанного каталога - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка минимального интервала между попытками дозвона (напр., если в задании интервал 2 часа, первый звонок был в 12:00, то следующий будет в 14:00) при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Черная/белая тема по нажатию одной кнопки в интерфейсах оператора и супервизора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отладка и запуск новых IVR в режиме реальной работы ПО, без негативного влияния на качество работы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение для оператора времени нахождения в текущем статусе с момента фактического нахождения в данном статусе - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Использование голосовой почты для получения оставленных клиентам обращений - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обмен данными с ПО для сбора статистики по вызовам, а также обмен данными с внешними информационными системами и приложениями Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Передача видео по протоколам SIP с использованием кодеков Н.261, Н.263, Н.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Логирование событий компонентов комплекса и возможность передачи во внешние SIEM-системы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Статистика звонков на внутренние номера операторов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Построения детальных отчетов по исходящим обзвонам, содержащие всю информацию обо всех попытках: начало попытки, поднятие трубки абонентом, соединение с оператором, окончание вызова, окончание пост-вызывной обработки, результат , номер попытки, тип номера, сегмент сортировки, код отбоя, ссылка на запись разговора и т.п - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическая настройка телефонных аппаратов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совместимость с базами данных - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сохранить статистическую информацию о событиях, которые возникают в ходе работы ПО, в журнале - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическая навигация и проигрывание необходимых голосовых сообщений Голосового меню по ABC-коду или DEF- коду, звонящих абонентов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выявление и анализ разговорных событий, в частности возможность настройки сложных правил контроля, в которых учитывается не только факты событий, но и их последовательность и сочетание по условиям И/ИЛИ - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Конвертация стандартов кодирования звука (G.729, G.729A, G.729B, G.729AB, G.723.1, G711A-Law, G.711p-Law, GSM FR, iLBC, G.726, G.722, G.722.1, AMR-WB/G.722.2) в любом сочетании - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическое определение региона звонящего и возможность настройки маршрутизации от этого условия - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Прием входящих вызовов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программное обеспечение должно отвечать следующим требованиям: представлять собой набор функциональных компонентов, адаптированных для работы с Web-интерфейсом на русском языке; штатные средства должны позволять проводить удаленное администрирование и настройку компонентов Программного обеспечения пользовательский интерфейс Программного обеспечения должен обеспечивать необходимое качество взаимодействия человека с компонентами информационной программного обеспечения и комфортность работы персонала; должна быть обеспечена возможность функционирования Программного обеспечения на рабочих местах пользователей в последних версиях Web-браузеров: Яндекс; Firefox. Атом авторизация в компонентах Программного обеспечения должна предусматривать доступ к функциям приложения, а не к хранилищу данных. сертификат ФСТЭК РФ - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обладать возможностью автоматической самопроверки работоспособности и уведомления ответственных лиц Заказчика в случае недоступности по электронной почте - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Встроенная система разграничения прав доступа для пользователей - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Доступ к системе отчетности через web-интерфейс - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Проигрывание абоненту заранее записанной информации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Скачивание записанного разговора на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3 выборочно или списком - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность автоматического открытия сценария или карточки из любой CRM с веб- интерфейсом. На техническом уровне, при ответе на звонок должна происходить загрузка веб-страницы сценария в HTML тег , при этом, в той-же вкладке браузера, у оператора должны оставаться доступными все элементы управления звонком (перевод, удержание, отбой) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Гибкое разграничение прав доступа к web-интерфейсу статистики, и настройкам устройств, маршрутизации и управления АТС - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Просмотр оператором индивидуальных и групповых показателей загрузки в web-интерфейсе Оператора (кол-во обработанных звонков, пропущенных звонков, ожидающих звонков и по другим параметрам). Должна быть возможность вывода кастомизированной статистики - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Одновременная запись входящих и исходящих разговоров по всем каналам, всех операторов, а также внутренних звонков - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отслеживание позиции клиента в очереди, расчётное время ожидания в очереди. С указанной периодичностью прерывание воспроизводимого в очереди файла ожидания и сообщение клиенту текущего значения его позиции в очереди и расчётное время ожидания соединения с оператором - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Добавление оператором текстового комментария к результату разговора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3 - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическое открытие карточки клиента с параметрами вызова в Информационную систему (ИС) Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Запись диалога оператора с клиентом в стерео-режиме с последующим хранением в форматах wav или mp3 - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка выбора различных сценариев распределения вызовов внутри группы (очереди): одновременный вызов всех внутренних номеров; вызов внутренних номеров по заданному порядку (приоритету); равномерный вызов внутренних номеров - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Создание голосовых конференций (комнат) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление в настройках (добавление, изменение или удаление) логикой обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структура IVR) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Принципы интеграции - Интеграция должна быть реализована посредством настройки SIP-транка между АТС контакт-центра (далее - АТС КЦ) и АТСДепартамент труда и занятости населения Томской области (далее - АТС) - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - Настройка SIP-транка между АТС КЦ и АТС - Настройка параметров аутентификации, кодеков и других параметров связи между АТС КЦ и АТС - Настройка правил маршрутизации вызовов на обеих АТС - Определение правил перенаправления вызовов между АТС КЦ и АТС - Определение и реализация общего номерного плана между АТС КЦ и АТС - Настройка правил маршрутизации на обеих АТС для корректного направления вызовов - Настройка параметров SIP-транка на обеих АТС (1Р-адреса, порты, протоколы аутентификации и т.д.) - Обеспечивать выполнение всех функций программного обеспечения (ПО) автоматического конфигурирования абонентских устройств, их обновления, мониторинга за состоянием телефонных аппаратов - терминалов IP телефонии - Предусматривать возможность последующей интеграции с модулем искусственного интеллекта интеллектуальной обработки голосовых и неголосовых каналов взаимодействия собственной платформы - Предоставлять веб-интерфейс администрирования/настройки и использования всех ключевых компонент решения (настройки и управление очередями/кампаниями, управление пользователями/ролями/правами доступа, настройка и построение исторических отчетов, настройка и просмотр онлайн отчетов) - Возможность использования скриптов, разработанных на любых языках программирования, для интеграции со сторонним ПО на этапе маршрутизации вызовов. Подразумевается возможность запроса/отправки данных из/в стороннее ПО(через последовательные команды, которые используют для хранения и обработки данных, web-сервисы, REST, ISON) - Возможность работы оператора в браузере, без использования IP телефона и установки какого-либо программного обеспечения на рабочее место Оператора - Функциональность обработки входящих и исходящих вызовов - Обеспечивать поддержку внутреннего телефонного справочника, отображение состояний внешних пользователей - Возможность интеграции с внешним ПО для обработки всех видов обращений - Возможность использования различных звуковых файлов на удержании абонента на линии в зависимости от очереди, группы - Возможность перенаправления вызова на абонента телефонного справочника, произвольный номер или номер сервиса интерактивного голосового ответа (IVR) и поддерживать видов перенаправления вызова: простое, с консультацией - Возможность настройки лимитов на пребывание в различных статусах, автоматический перевод в другой статус при превышении лимита - Возможность включения дополнительных пользовательских статусов перерыва, отсутствие ограничений на количество дополнительных статусов - Возможность работы с личными голосовыми сообщениями - Иметь программный телефон (софтфон) Оператора с возможностью автоматического уведомления о входящем вызове на передний план всех открытых приложений - Иметь возможность изменения стиля и оформления оболочки (темная/светлая тема) по нажатию одной кнопки интерфейса как оператора, так и администратора - Обеспечивать возможность администратору удаленно контролировать действия Оператора - Обеспечивать возможность участия Оператора в нескольких различных очередях одновременно с возможностью установки разных приоритетов в разных очередях и группах - Мониторинг вызовов в режиме реального времени - Наличие функционала отстранения оператора от работы - Гибкий поиск записей, скачивание выбранной записи или скачивание всех найденных записей архивом - Наличие функционала построения детальных отчетов по исходящим обзвонам, содержащие всю информацию обо всех попытках: начало попытки, поднятие трубки абонентом, соединение с оператором, окончание вызова, окончание пост-вызывной обработки, результат , номер попытки, тип номера, сегмент сортировки, код отбоя, ссылка на запись разговора и т.п. - Позволять включать в отчеты сводные данные о вызове (время поступления, время ожидания, время обслуживания и т.д.) и данные из ПО, введенные при заполнении сценария разговора. Должна поддерживаться выгрузка построенных отчетов в формате CSV - Предоставлять возможность мониторинга ключевых показателей по обслуживанию входящих и исходящих голосовых обращений - Позволять настраивать период расчета средних показателей SL - Просмотр всех обращений от абонента нажатием одной кнопки - При реализованном функционале карточки абонента, сама карточка должна настраиваться отдельно для каждой очереди и содержать различные текстовые подсказки, таблицы, картинки, ссылки на внешние источники данных. Для оптимизации рабочего пространства карточка разговора должна позволять располагать все компоненты в табличном виде, разворачивающихся блоках. Помимо этого, при подключенном расширении для отправки sms-сообщений, в интерфейсе оператора должна быть возможность отправки sms-сообщений с формой карточки в процессе обслуживания обращений. Такой же интерфейс имеется и у администратора. В интерфейсе Оператора должна отображаться история общения с абонентом за предыдущие его обращения. В интерфейсе Оператора должна быть обеспечена возможность отправки запроса о помощи администратору - При созданном голосовом ассистенте предоставлять возможность реализации проведение кампаний исходящего обзвона с внешними системы синтеза и распознавания речи (ASR/TTS) без участия операторов или с переводом на операторов в соответствии с настройками кампании. Должна быть поддержана возможность обслуживания входящих вызовов с автоматическим открытием карточки скрипта на рабочем месте оператора при поступлении входящего вызова - Регистрация абонентских устройств с использованием pin-кода - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Работа в ПО контейнеризации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Защита информации от несанкционированного доступа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Постановка входящего звонка на удержание - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программный телефон (софтфон) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поиск записей разговоров по названию очереди обслуживания, дате, времени, клиенту, оператору, продолжительности разговора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программный телефон (софтфон) должен обеспечивать: Поиск контакта по номеру телефона в окне Контакты; Поиск звонка по номеру в окне Журнал звонков;Регулировка громкости в мини-окне управления звонком;Постановка звонка на удержание;Поддержка аудио-кодеков G.729;Наличие звукового оповещения о звонке, поступившем на вторую линию.Общая тел. книга (XML в общей сетевой папке или на веб-сервере).Встроенная тел. книга (до 3 номеров для каждого контакта);Кодеки: G.711 (alaw, ulaw), G.722, GSM, LPCM, iLBC, Opus, Speex; Сопровождаемый и "слепой” перевод звонка на другой номер;Звонок-конференция с участием до 6 абонентов;Уведомление о пропущенном звонке по эл.почте; Интеграция с CRM-системами и гарнитурами;ICE, STUN, ручное указание внешнего IP;Проигрывание голосового сообщения;Автоответ на входящий звонок;Масштабирование интерфейса;Скрытие номера при звонке; Поддержка UDP, TCP, TLS;Запись звонка в файл;Шифрование медиа; Определение тишины - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка параметров записи для каждого оператора (запись входящих / запись исходящих / запись входящих и исходящих / без записи / запись разговора по запросу) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута в зависимости от дня недели - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение алгоритма маршрутизации в реальном времени, без остановки сервера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Иметь инструменты предоставления для прослушивания и скачивания записей звонков. Доступ к ресурсам должен быть предоставлен через пользовательский интерфейс - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие встроенного функционала расписаний - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызова тому же оператору, который последним общался с клиентом при его доступности. Возможность настройки времени, до истечения которого вызов считается повторным - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выгрузка аудиозаписей в облачное хранилище, сетевую папку, на HTTP/FTP-сервер из софтофона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПО АТС должно поддерживать проверку пароля пользователя через LDAP(S) на контроллере домена. Управление правами доступа на основе групп службы каталогов: ПО АТС должна предоставлять возможность назначать права доступа пользователям на основе их членства в группах службы каталогов. Ведение журнала событий: ПО АТС должно вести журнал всех событий, связанных с интеграцией со службой каталогов, включая успешные и неудачные попытки синхронизации, аутентификации пользователей и изменения прав доступа. Требования к безопасности: Все соединения между ПО АТС и контроллером домена службы каталогов должны быть зашифрованы с использованием протокола SSL/TLS (LDAPS). Учетная запись, используемая для доступа к службе каталогов, должна иметь минимальные необходимые права для чтения информации о пользователях и группах. Пароль учетной записи службы каталогов должен храниться в зашифрованном виде. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подключение к действующему разговору для осуществления консультации оператора без задействования аудиоканала с клиентом со стороны консультирующего - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наблюдение в режиме реального времени за различными параметрами обслуживания, таких как скорость ответа, количество не отвеченных звонков, количество входящих и исходящих вызовов и т.д - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Модуль веб-интерфейса для управления сервером - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность соединения абонента с оператором после прослушивания информации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка различных приоритетов для вызовов, поступающих на группу (очередь) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность автоматической загрузки списка номеров телефонов для обзвона из внешней системы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность настройки разрешенного времени дозвона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Организация групп (очередей) для получения вызовов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка и снятие режима "паузы" в работе оператора с возможностью выбора причины "паузы" - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер с софтфона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершение ручного исходящего вызова на внутренние и внешние номера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность задавать приоритезации вызовам - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечивать корректную обработку аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей, неверным форматом или недопустимыми значениями входных данных. В указанных случаях ПО должно выдавать соответствующие аварийные сообщения, после чего возвращаться в рабочее состояние, предшествовавшее неверной (недопустимой) команде или некорректному вводу данных - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграция ПО оповещения с любой ODBC-базой данных и запуск оповещения по срабатыванию событий в пользовательской базе данных (например, наличие какой-либо информации в пользовательской базе данных) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка кодеков софтфона: G.711 (alaw, ulaw), G.722, GSM, LPCM, iLBC, Opus, Speex, G.729 - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Предиктивный обзвон (в зависимости от расчётной нагрузки и времени успешного ответа абонента ПО прогнозирует необходимое количество занятых операторов) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к ПО обеспечения отказоустойчивости по схеме Active- Standby: - Автоматизация обработки вызовов. ПО разворачивается на серверах (виртуальных машинах) и реализует всю функциональную логику. - Узел ПО: Отдельный экземпляр ПО, развернутый на своей виртуальной машине (например, "основной узел ПО", "резервный узел ПО"). - SIP-транк: Логический канал связи между ПО и внешними телефонными сетями/оборудованием, средство передачи данных. ПО должно обеспечивать автоматическое обнаружение сбоев: В работе основного Узла ПО (сбои самого ПО или виртуальной машины, на которой оно развернуто). В доступности основного SIP-транка (сбои в работе канала связи или его провайдера). Должны использоваться механизмы мониторинга работоспособности Узлов ПО, такие как периодическая отправка сигналов о работоспособности или проверка доступности его сервисов. Должны использоваться механизмы мониторинга работоспособности SIP-транков (например, отправка S1P-OPTIONS-запросов, проверка качества соединения). Должна быть возможность настройки параметров мониторинга для Узлов ПО и SIP-транков, таких как интервал проверки и количество неудачных попыток, после которых соответствующий Узел ПО или SIP-транк считается неработоспособным. В случае обнаружения сбоя основного Узла ПО или основного SIP- транка: При сбое основного Узла ПО должен быть автоматически активирован резервный Узел ПО. При сбое основного SIP-транка должна происходить автоматическая активация резервного SIP-транка. Переключение на резервный Узел ПО или на резервный SIP-транк должно происходить в течение заданного времени (не более 1 минуты). Во время переключения должна быть обеспечена минимальная потеря вызовов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Воспроизведение записанных разговоров на любом компьютере со звуковой картой и установленным стандартным программным обеспечением - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграционные механизмы должны поддерживать информационный обмен в формате ISON в режиме REST - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность в интерфейсе прослушивания записей разговора получить транскрибированные тексты с разбивкой по диалогу - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - При использовании NAT организация взаимодействия с абонентами в ситуации, когда абонент и программное обеспечение расположены за разными механизмами в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на в зависимости от выходного или праздничного дня - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение возможности поэтапного наращивания функциональности (модульность) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Бесшовная интеграция, обмен данными и синхронизации с адресными книгами, организованными в службах каталогов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Проверка вводимых данных в полях web-интерфейса - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Журнал событий для сбора диагностической информации по работе - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Бессрочная лицензия - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение согласованной информации в карточке клиента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обработка входящих звонков по различным сценариям и/или их сочетаниям: интерактивным голосовым меню, Оператором, прием звонков в режиме автоответчика-информатора, если это предусмотрено графиком приема вызовов от абонентов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменения статуса оператора в ПО - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Гибкая настройка различных прав доступа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сбор данных по взаимодействию клиентов с IVR с возможностью выгрузки полученных/накопленных данных в информационной системе Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность одновременного доступа к средствам отчётности и администрирования нескольких авторизованных пользователей, в том числе с разным уровнем доступа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Мобильная версия софтфона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Распознавания речи - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Загрузка внешней карточки клиента / сценария разговора при ответе на звонок - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Предоставлять возможность записи звонков, обработанных с помощью Программного комплекса - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Иметь функцию резервного копирования с возможностью настройки периодичности создания резервных копий. Полная резервная копия должна сниматься не реже одного раза в сутки во время минимальной нагрузки на сервер - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение отказоустойчивой работы платформы с горячим резервированием компонентов платформы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграционные механизмы должны использовать информационный обмен в формате JSON в режиме REST. Интеграционное взаимодействие программного обеспечения с внешними системами Заказчика осуществляется посредством инфраструктуры и сети передачи данных Заказчика. Заказчик обеспечивает API в объеме, достаточном для реализации сервисов в согласованном целевом состоянии. В случае недостаточности для функционирования сервиса методов API внешних систем Заказчика требуемая информация может быть получена из источников данных, формируемых и наполняемых силами Заказчика. Источниками данных являются файлы и HTTP-узлы с данными в формате CSV и ISON - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение истории вызовов оператора с возможностью прослушать запись разговора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка операционной системы Astra Linux, имеющихся у заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Реализация функций пограничных контроллеров сессий - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута в зависимости от географического ABC номера абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на основе номера вызываемого абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Формирование и получение статистики по совершенным вызовам (входящим/исходящим), включая статистику не отвеченных вызовов с превышенным нормативным максимальным временем ожидания для соединения с Оператором - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическая профилактика базы данных и очистка (переиндексация, сжатие, очистка лога транзакций) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Контроль и просмотр текущей и отчётности за предыдущие периоды - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление очередью вызовов с возможность информирования звонящего о времени до ответа Оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Механизм сохранения и последующего анализа результатов обработки обращений - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Хранения разговоров всех операторов с внешними абонентами в течение 1 (одного) года - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Личный кабинет оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление правами доступа на основе групп в AD - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Хранение записей разговоров в хранилище - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация звонка в голосовом меню (IVR) согласно произнесённым голосовым тэгам, по заранее созданным алгоритмам Заказчика. Возможность реализации этого функционала, с использованием данных из внешних систем Заказчика через API - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность подключения функционала голосового ассистента, который будет обеспечивать возможность отработки входящих/исходящих звонков абонентов посредством генерации/распознавания речи абонента и классификации различных этапов диалога для дальнейшего взаимодействия с абонентом, согласно заранее созданного по согласованию с Заказчиком сценарию - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Набор номера из браузера по ссылкам «sip:», «callto:», «tel:» - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Оценка работы оператора контакт-центра после окончания обслуживания посредством опроса клиента, по пяти-бальной шкале - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Проставление отметки о получении жалобы от клиента на звонке - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Администрирования и реконфигурации таким образом, чтобы изменения вступали в силу без перезапуска ПО - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка перерывов и статусов с IP-телефона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройка поиска звонков по ключевым словам, и выражениям - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическое резервное копирование основной базы данных , сценариев, конфигурационных файлов на резервный сервер - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представление отчетов как в табличной, так и графической форме, возможность экспорта статистических данных из ПО в различные BI-системы, а также в формате xlsx - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на основе времени суток - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Прослушивание записи звонков (вызовов) без использования стороннего программного обеспечения - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - При переадресации звонка должна осуществляться передача информации о звонке, данных, внесённые предыдущим оператором в поле ввода комментария, контекст от голосового бота, с которым взаимодействовал клиент до подключения оператора. Также должна быть возможность присоединить к звонку любую другую информацию, введенную оператором либо полученную из систем Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность Супервизора изменять состав операторской группы (переводить операторов из одной группы в другую, менять настройку приоритетов, ролей) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество вариантов IVR, степень их вложенности, количество используемых речевых и музыкальных файлов должно быть не ограничено - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка максимального количества одновременных звонков при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - SSH-консоль с поддержкой MML-команд - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Прогрессивный обзвон (единовременно совершается одна попытка дозвона до абонента и соединение с оператором. Только после того, как Оператор поговорил, или абонент отклонил вызов ПО совершает новую попытку дозвона другому абоненту) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Перехват звонка на другого оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение возможности поэтапного наращивания производительности (возможность горизонтального масштабирования компонентов платформы) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Назначение (изменение) цифрового пароля учётной записи оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Одновременный звонок клиенту и оператору (вызов попадает оператору и вызов распределяется клиенту одновременно) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута по категории вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызовов с учетом ограничения очереди (установление ограничений на длину очереди, по достижении порогового значения, последующие вызовы могут быть обслужены особым образом, например, проигрыванием специального объявления, обрыва звонка, и пр.) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интерактивное взаимодействие с клиентом в очереди (проигрывание предзаписанных аудиороликов, смена мелодии ожидания) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настраиваемый Web-интерфейс, адаптируемый под требования заказчика. (Цвета интерфейса, логотипы) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Просмотра режима работы оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Соединение абонента с оператором после прослушивания информации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функционал программного обеспечения - Одновременная работа нескольких телефонных линий, из расчета одна телефонная линия на 5 окон территориального центра занятости населения (Модуль автоматического перезвона по пропущенным, Модуль мониторинга очереди входящих вызовов, Модуль обратный звонок с очереди, Модуль Карточек и Скриптов Подсказок, Модуль обеспечения записи и прослушивания звонков, Программный телефон (софтфон)) - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - Переадресация звонков как на внутренние номера территориального центра занятости населения, так и на номера других территориальных центров занятости населения (Модуль обеспечения гибкого управление вызовами, Модуль обеспечения расширенного управление телефонией) - Прием звонков не позднее третьего сигнала вызова - Информирование электронным голосовым автоответчиком с наиболее популярными ответами на вопросы (Голосовой помощник, основанный на вопросно-ответных парах, для автоматической обработки типовых вопросов и снижения нагрузки на операторов, должен уметь отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы граждан и работодателей, касающиеся деятельности Центра занятости и должен уметь переводить звонок на оператора контакт- центра по запросу пользователя или при невозможности самостоятельно предоставить ответ на вопрос) - Трансляция каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора на звонок гражданина или работодателя, если они выбирают в голосовом меню вариант соединения с оператором контакт-центра (Модуль трансляция каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора) - Возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания (Модуль оценки качества оператора) - Предоставление информации о работе контакт-центра руководству государственного учреждения службы занятости населения в виде еженедельных отчетов (Модуль системы отчетности (Создание отчетов о работе контакт-центра в различных разрезах (по времени, операторам, категориям обращений и т.д., Анализ эффективностработы контакт-центра, Возможность экспорта данных в различные форматы (xlsxl, CSV и т.д.), Модуль обеспечения авторизованного доступа) - Организация всех филиалов в единую систему с внутренними номерами сотрудников и бесплатной внутренней связью - Единое окно для операторов контакт-центра для отслеживания всех обращений, прослушивания записей разговоров - Предоставление супервизору доступа к отчетности в режиме реального времени, аналитике, сводным таблицам, категориям и статусам обращений - Единая точка контакта для населения (единый номер телефона) - Одновременно может производиться один или несколько обзвонов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Вызов оператора с донабором номера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение состояний оператора (ожидание вызова, входящий вызов, пауза) в интерфейсе - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исходящие вызовы на телефонные номера из списка должны совершаться автоматически - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПО в виде открытых исходных текстов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интуитивно настраиваемая система параметров устройств с использованием элементов визуального программирования в платформе автоматической конфигурации абонентских устройств - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Услуга «Черный список» - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Постановка клиента в очередь при отсутствии свободных операторов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Модуль мониторинга SIP трафика должен: Обеспечивать захват сетевого трафика с интерфейсов. Поддерживать декодирование протоколов: SIP, RTCP. Под держивать обработку SIP методов: Invite, Register. Поддерживать транспортные протоколы: UDP, TCP. Автоматически объединять SIP-сообщения (INVITE, 100 Trying, 180 Ringing, 200 OK, ACK, BYE, CANCEL и др.) в логические SIP- сессии. Поддерживать мультифлоу-сценариев (например, fork-звонки, ге- INVITE, UPDATE). Формировать уникальноый идентификатор сессии (Call-ID + From- tag + То-tag). Под держивать RTCP для повышения точности анализа качества. Вычислять параметры качества медиапотока: jitter, packet loss, delay, MOS. Храненить метаданные и сетевые аналитики на базе InfluxDB. Поддерживать настройку TTL (срока хранения) и агрегации данных. Наличие Поддерживать настройку правил оповещений (по SIP-кодам, деградации MOS, потере пакетов и т. д.). Поддерживать отправку алертов во внешние системы (Email, и др. мессенджеры). Поддерживать настраиваемую логику корреляции событий (например, последовательные 5ХХ ошибки). Веб-интерфейс с поддержкой поиска по Call-ID, IP-адресам, User- Agent, временным диапазонам, SIP-кодам. Поддерживать визуализацию данных в настраиваемых дашбордах и бизнес-метрики (количество звонков, успешность). Поддерживать экспорт сессий в РСАР для внешнего анализа и отчетности. Поддерживать аутентификацию пользователей. Поддерживать контроль прав доступа по ролям (например, только просмотр, доступ к CDR, администрирование). Поддерживать ведение журнала действий пользователей. Поддерживать возможность вывода информации в системы мониторинга заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подключение к действующему разговору оператора, (совершаемого посредством номера, подключенного к ПО) для контроля и прослушивания разговора без оповещения об этом других стороны - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Модуль статистики и отчетности должен иметь функционал: отчет «Контакт-центра» в разрезе часов, дней, групп (дата, время, АОН, очередь, оператор, длительность ожидания, длительность разговора, длительность обработки, ссылка на файл с записью переговоров, возможность поиска уникальных клиентов за период и за все время обращений) с детализацией распределения, переводов звонков и возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Исходящие» в разрезе часов, дней, групп (дата, время, оператор, внутренний номер, телефон, длительность дозвона, длительность разговора, ссылка на файл с записью переговоров) с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Пропущенные» (дата, время, очередь, оператор, внутренний номер, телефон, длительность дозвона, статус - «отбой или таймаут», «занят», «номер недоступен») с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Сотрудники» в разрезе подотчетов эффективность, загруженность (дата, количественное и процентное соотношение поступивших, принятых, пропущенных звонков, средние значения времени ожидания, разговора, обработки) с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Эффективность» пользователей за период кратный суткам с детализацией по сессиям (вход в систему, выход, постановка в паузу, выход из паузы) с возможностью выгрузки в файл .csv.); отчет «Рабочие время» пользователей за период кратный суткам с детализацией по сессиям (вход в систему, выход, постановка в паузу, выход из паузы) с возможностью выгрузки в файл .csv.); отчет «Рекламные Источники» возможность выгрузки статистики звонков по подключенным номерам. отчет «Категории», возможность выгрузки статистики с разбивкой по тематикам обращений, проставленных операторами из предложенного списка. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Проговаривание оператору предзаписанных оповещений. Например, «Внимание, гражданин с источника___» - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическое определение и сохранение номера позвонившего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Взаимодействие пользователей с ПО должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса. ПО должно обеспечивать отображение экранных форм и иметь интуитивно понятный интерфейс для работы с основными функциями и операциями. Экранные формы должны проектироваться с учетом требований унификации: все экранные формы пользовательского интерфейса должны быть выполнены в едином графическом дизайне, с одинаковым расположением основных элементов управления и навигации; для обозначения сходных операций должны использоваться сходные графические значки, кнопки и другие управляющие (навигационные) элементы. Термины, используемые для обозначения типовых операций (добавление информационной сущности, редактирование поля данных), а также последовательности действий пользователя при их выполнении, должны быть унифицированы; внешнее поведение сходных элементов интерфейса должны реализовываться одинаково для однотипных элементов; в процессе работы пользователь должен иметь доступ к сервисной информации в соответствии с его правами доступа; поля, ввод информации в которые является обязательным, должны быть специально отмечены и визуально отличаться от необязательных полей. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение статистики по отдельному оператору, группам операторов в реальном времени, за определённый период - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Включение в разговор в режимах прослушивание, суфлер, конференция - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выбор правил (режимов) автоматического исходящего обзвона внешних абонентов (клиентов): Прогрессивный - набор номера начинается только при наличии свободного оператора в очереди; Предиктивный (ручной) - на каждые N8 свободных операторов ПО будет генерировать N+X%/100 дополнительных звонков; Предиктивный (автомат) - коэффициент дополнительных звонков вычисляется автоматически) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка CDR-файлов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность реализовывать функционал, при котором абонент имеет возможность остановить автоматизированную обработку голосовых каналов, без использования специальных слов, т.е. абонент должен иметь возможность перебить, во время обработки речевых каналов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка синхронизации пользователей ПО автоматической настройки абонентских устройств с LDAP/AD - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка звонков по клику мыши - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Навигация по голосовому меню IVR с помощью DTMF-сигналов, в том числе путем нажатия клавиш телефонного аппарата - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обратный дозвон Оператором до позвонившего в случае разрыва соединения, обрыва вызова при сбоях на линиях связи и оборудовании провайдера связи - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к мобильной версии приложения Смена статуса Online/Offline Мультиязычный интерфейс (сейчас RU, EN); Централизованная настройка; Ограничение доступа к настройкам; Индикация статуса SIP учетной записи; Отображение ошибок регистрации SIP учетной записи PUSH уведомлений начале звонка; Прием голосовых звонков (SIP-протокол); Совершение голосовых звонков (SIP-протокол);Перевод звонка без консультации;Перевод звонка с консультацией; Удержание звонка; Повторный набор номера;Управление динамиком и микрофоном в активном звонке; Всплывающее окно при звонке поверх всех окон; Отображение истории звонков; Работа с Контактами на смартфоне (просмотр, создание,обновление) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Личный кабинет администратора автоматизированной информационной системы обработки вызовов телефонного обслуживания - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Импорт контактов в телефонную книгу софтфона из CSV файла - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Русскоязычная документация - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество пользователей - ? 200 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (06.02) Коммуникационное программное обеспечение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Количество одновременно работающих Абонентов - 200 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Должны поддерживаться различные способы уведомлений, такие как электронная почта, SMS-сообщения или SNMP-трапы. ПО должно вести подробный журнал всех событий, связанных с резервированием, включая обнаружение сбоев Узлов ПО и SIP- транков, переключения, синхронизацию данных и уведомления. Требования к архитектуре: Основной и резервный Узлы Программного Обеспечения должны быть развернуты на отдельных виртуальных машинах. Должен использоваться общий сетевой адрес (Virtual IP Address или DNS-имя) для доступа к Программному Обеспечению. При переключении на резервный Узел ПО, этот адрес должен автоматически перенаправляться на него. Требования к тестированию: Должна быть предоставлена подробная инструкция по тестированию отказоустойчивости Программного Обеспечения. Должны быть предусмотрены сценарии тестирования различных типов сбоев, включая: Сбой виртуальной машины (на которой развернуто ПО). Сбой сетевого соединения (влияющий на доступность SIP-транков или Узлов ПО). Сбой базы данных ПО. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечивать безостановочную работу программного обеспечения (доступность не менее 99,98%) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка количества дней, в которые будут производиться попытки дозвона до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Копирование записей разговоров на резервный сервер в режиме онлайн - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Хранить записи разговоров на сервере в течение не менее 12 месяцев - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение масштабируемости платформы по числу каналов, рабочих мест пользователей - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечивать возможность автоматического удаления записей после истечения сроков хранения во избежание переполнения дискового пространства - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на основе номера вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие встроенного функционала списков номеров (белые/черные/VIP и т.д.) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПО должно функционировать в следующих режимах: Штатный: Обеспечивается выполнение всех функций , при соблюдении условий эксплуатации ПО, указанных в эксплуатационных документах. Сервисный: Используется для проведения планового обслуживания, реконфигурации, замены компонентов ПО, установки новых версий ПО. Аварийный: Обеспечивается устранение возникших аварийных ситуаций, нарушающих работоспособность программного обеспечения. Наличие Восстановление работоспособности при отказе или сбое должно выполняться проведением регламентированных операций технологом и/или администратором (администратором базы данных). ПОдолжно восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств, сохранять работоспособность при некорректных действиях пользователя, обеспечить сохранность данных при возникновении аварийных ситуаций. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность интеграции с службой каталогов операционных систем - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Прием звонков не позднее третьего сигнала вызова - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Синхронизация данных: Данные конфигурации, информация о пользователях, маршрутизация вызовов, голосовые сообщения и другие важные данные должны постоянно синхронизироваться между основным и резервным Узлами Программного Обеспечения. Должны использоваться механизмы синхронизации, обеспечивающие целостность и консистентность данных. RTO (Recovery Time Objective - максимально допустимое время восстановления работоспособности Программного Обеспечения после сбоя) - не более 1 минуты. Проверка резервного узла и каналов: Должна быть предусмотрена возможность периодической проверки работоспособности резервного SIP-транка без отключения основного SIP-транка. Должна быть предусмотрена возможность выполнять тестовые переключения на резервный Узел Программного Обеспечения и проверять его функциональность. Возврат к основной системе: После устранения сбоя основного Узла ПО или основного SIP- транка, должна быть предусмотрена возможность автоматического или ручного возврата к основному Узлу ПО или основному SIP- транку соответственно, с обеспечением минимальной потери вызовов. ПО должно отправлять уведомления администраторам о: Сбоях Узлов ПО и SIP-транков. Переключениях между Узлами ПО или между SIP-транками. Возвратах к основному Узлу ПО или основному SIP-транку. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исходящие голосовые вызовы в сети связи общего пользования сети с номером абонента региона, из которого осуществляется звонок - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Административный Web-функционал - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность настройки требования к максимальному количеству неуспешных попыток входа пользователя в программное обеспечение и период временной блокировки аккаунта после достижения установленного количества неуспешных попыток входа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграция сторонних речевых платформ ASR/TTS - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подключение функционала отображения карточек абонента в графическом wcb-интерфейее с функционалом автоматического создания карточки обращения с возможностью внесения дополнительной информации, редактирования полей и структуры карточки обращения, автоматическая передача карточки обращения при перенаправлении или переадресации вызова, создания полей карточки: - из наборов вопросов, заполнение и сохранение которых являются основным элементом анкетирования обратившихся граждан; - для сбора информации путем задания конкретных вопросов и требований к заполнению их респондентами - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Переадресация звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Заказ обратного звонка в случае отказа от дальнейшего ожидания - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество одновременных соединений в количестве не менее 150 звонков в очереди и 300 одновременных разговоров Операторов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Иметь возможность изменения темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Авторизация оператора в ПО с любого ПК, в том числе территориально удалённом (с Российским IP-адресом). Все характеристики, настройки приложения, закреплённые за этим оператором, сохраняются на любом рабочем месте - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество одновременно работающих Операторов - 4 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Встроенная система построения отчетов для каждого задания автоматического исходящего обзвона в формате XLS (XLSX). Получение детализированного отчета о количестве попыток и статусе дозвона до конкретного абонента в формате XLS (XLSX) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызовов с учетом состояния оператора (в т.ч. для внутренних вызовов) (состояние «Пауза», «Ожидание», «Разговор», « Постобработка ») - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Встроенный функционал защиты каналов связи (https, ldaps и т.д) между компонентами решения и интеграционном взаимодействии - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интерактивное голосового меню - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программный телефон (софтфон) должен обеспечивать: Установочные дистрибутивы для Windows, Linux, Android; Локализация интерфейса на не менее 6 языках; Не менее 30 SIP учетных записей; Сохранение аудио записей звонков на локальном компьютере; Отображение статусов коллег в окне Контакты; Постобработка звонка;Блокировка управления записью разговора;Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер;Импорт контактов в телефонную книгу из CSV файла Настраиваемый интерфейс изменять вид и расположение окон приложения так, чтобы на виду остались только нужные функции. Иметь возможность отображение главного окна при ответе на входящий или совершении исходящего;Повторный набор одним кликом в окне "Активные звонки" или "Журнал звонков”, чтобы повторно набрать клиента;Набор номера из браузера по ссылкам «sip:», «callto:», «tel:»; Всплывающая карточка клиента в браузере иметь настройку URL страницы, веб-сервиса или путь к программе, которую надо вызвать при входящем звонке. Софтфон откроет страницу в браузере, вызовет веб-сервис или запустит программу, передав ей номер клиента; SIP настройки не хранятся на компьютере Оператора. Все настройки софтфона сохраняются только на сервере ПО. Их невозможно посмотреть или скопировать с компьютера Оператора; Возможность брендирования под заказчика, установка логотипа в приложении; Отображение имени клиента, полученного из стороннего веб¬приложения; Возможность выбора SIP-учётной записи, через которую будет совершаться исходящий звонок; Обработчик события "По нажатию на кнопку"; Получение номера из сторонних приложений; Отправка диагностической информации на SIP сервер после завершения звонка; Сбор статистики использования приложения; Функция масштабирование главного окна при перетаскивании между мониторами с разным DPI; Отображение имени собеседника при консультационном переводе звонка; Отображение поверх всех окон; Передача значения произвольного SIP заголовка из сообщения во внешнюю систему; - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Передачу при загрузке в iframe, с помощью запроса HTTP GET, в карточку следующих параметров звонка: АОН абонента внешний (городской) номер, на который поступил звонок внутренний номер очереди, уникальный идентификатор звонка (напр.,для прослушивания записи разговора из CRM), телефон оператора, имя оператора, произвольная информация об операторе из справочника операторов (напр.,емайл) произвольная информация о звонке (напр.,ФИО из БД или адресной книги) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Балансировка загрузки операторов, отвечающих за прием и обработку вызовов граждан - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление учетными записями Операторов и других пользователей Программного комплекса в режиме реального времени - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Статистика телефонных разговоров - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Прием входящих вызовов из сетей связи общего пользования - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество Администраторов (Супервизоров) - 1 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программная библиотека машинного обучения - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация на указанного оператора, группу (очередь) при отсутствии каких-либо действий или повторяющихся ошибочных вводах в IVR - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Назначение фиксированного внутреннего номера для учётной записи оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение IVR предварительной обработки и маршрутизации поступающих телефонных вызовов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выгрузка записей всех разговоров, попадающих под условие фильтра - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Доступ к базе записей разговоров через web-интерфейс - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Создание заданий для автоматического исходящего обзвона загружаемой в формате .xlsx базы номеров - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Статистика по входящим звонкам на подключенные телефонные номера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызовов на основании расчетного времени ожидания в очереди - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка протокола SCCP, Н.323 Обеспечить регистрацию SIP, SCCP, и Н.323 терминалов абонентов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение параметров входящего звонка (название очереди, АОН абонента) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка шифрования медиатрафика через SRTP - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечивать сохранность и восстановление информации при программно-аппаратных сбоях (отключении электропитания, отказах носителей информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском режиме - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграция с существующей в компании Заказчика телефонной инфраструктурой - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Распределение вызовов в зависимости от статуса оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Личный кабинет администратора контакт-центра - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Архитектура серверной части платформы должна быть модульной, предоставлять возможность построения всей серверной части на основе операционных систем российского производства с сертификатом ФСТЭК - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграция с внешней CRM-системой через REST API - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка количества попыток (в сутки) дозвониться до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функциональные требования Интеграция со службами каталога:Поддержка протокола LDAP(S):ПО АТС должно поддерживать стандартный протокол LDAP илиего защищенную версию LDAPS для подключения к домену службы каталогов. Должна быть реализована возможность указания параметров подключения к службе каталогов, включая: *IP-адрес или DNS-имя контроллера домена *Порт LDAP(S) *Имя пользователя и пароль учетной записи с правами на чтение информации из службы каталогов *Базовый DN (Distinguished Name) для поиска пользователей и групп. Автоматическая синхронизация пользователей: ПО АТС должно обеспечивать автоматическую синхронизацию пользователей из службы каталогов в базу данных АТС. Синхронизация должна выполняться по расписанию с настраиваемым интервалом времени. Должна быть предусмотрена возможность ручного запуска процесса синхронизации. Синхронизация должна учитывать добавление, изменение и удаление пользователей в службе каталогов. Фильтрация пользователей для синхронизации: Должна быть возможность фильтрации пользователей, импортируемых из службы каталогов, по принадлежности к определенным группам службы каталогов. Должна быть возможность фильтрации пользователей на основе других атрибутов службы каталогов(должность, отдел, местоположение). Сопоставление атрибутов службы каталогов с полями в базе данных АТС: ПО АТС должно предоставлять возможность сопоставления атрибутов пользователей в службе каталогов с полями в базе данных АТС. Необходимо обеспечить сопоставление следующих атрибутов: *Имя *Фамилия *Полное имя *Адрес электронной почты *Телефонный номер *Должность *Отдел *Учетная запись.Должна бьггь возможность указания правил преобразования значений атрибутов (объединение имени и фамилии в полное имя). Аутентификация пользователей через службу каталогов: Пользователи должны иметь возможность использовать свои учетные данные службы каталогов (логин и пароль) для аутентификации в ПО АТС (например, для доступа к веб-интерфейсу пользователя, для настройки SIP-телефона). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическая самопроверка и уведомление ответственных лиц Заказчика в случае недоступности по указанной электронной почте - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение среднего время поствызывной обработки запроса - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Создание скриптов автоматического удаления и очистки статистики записей разговоров. Настройка периода актуальности, а также флагов, определяющих формат очистки. Удаление либо только файлов, либо только записей в таблице записей, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице записей базы данных - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

IVR должен предоставлять функции работы с ASR и TTS системами - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Воспроизведение абоненту во время ожидания в очереди конкретного звукового файла или любой случайный файл из указанного каталога - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка минимального интервала между попытками дозвона (напр., если в задании интервал 2 часа, первый звонок был в 12:00, то следующий будет в 14:00) при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Черная/белая тема по нажатию одной кнопки в интерфейсах оператора и супервизора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отладка и запуск новых IVR в режиме реальной работы ПО, без негативного влияния на качество работы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение для оператора времени нахождения в текущем статусе с момента фактического нахождения в данном статусе - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Использование голосовой почты для получения оставленных клиентам обращений - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обмен данными с ПО для сбора статистики по вызовам, а также обмен данными с внешними информационными системами и приложениями Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Передача видео по протоколам SIP с использованием кодеков Н.261, Н.263, Н.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Логирование событий компонентов комплекса и возможность передачи во внешние SIEM-системы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Статистика звонков на внутренние номера операторов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Построения детальных отчетов по исходящим обзвонам, содержащие всю информацию обо всех попытках: начало попытки, поднятие трубки абонентом, соединение с оператором, окончание вызова, окончание пост-вызывной обработки, результат , номер попытки, тип номера, сегмент сортировки, код отбоя, ссылка на запись разговора и т.п - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическая настройка телефонных аппаратов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совместимость с базами данных - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сохранить статистическую информацию о событиях, которые возникают в ходе работы ПО, в журнале - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическая навигация и проигрывание необходимых голосовых сообщений Голосового меню по ABC-коду или DEF- коду, звонящих абонентов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выявление и анализ разговорных событий, в частности возможность настройки сложных правил контроля, в которых учитывается не только факты событий, но и их последовательность и сочетание по условиям И/ИЛИ - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Конвертация стандартов кодирования звука (G.729, G.729A, G.729B, G.729AB, G.723.1, G711A-Law, G.711p-Law, GSM FR, iLBC, G.726, G.722, G.722.1, AMR-WB/G.722.2) в любом сочетании - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическое определение региона звонящего и возможность настройки маршрутизации от этого условия - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Прием входящих вызовов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программное обеспечение должно отвечать следующим требованиям: представлять собой набор функциональных компонентов, адаптированных для работы с Web-интерфейсом на русском языке; штатные средства должны позволять проводить удаленное администрирование и настройку компонентов Программного обеспечения пользовательский интерфейс Программного обеспечения должен обеспечивать необходимое качество взаимодействия человека с компонентами информационной программного обеспечения и комфортность работы персонала; должна быть обеспечена возможность функционирования Программного обеспечения на рабочих местах пользователей в последних версиях Web-браузеров: Яндекс; Firefox. Атом авторизация в компонентах Программного обеспечения должна предусматривать доступ к функциям приложения, а не к хранилищу данных. сертификат ФСТЭК РФ - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обладать возможностью автоматической самопроверки работоспособности и уведомления ответственных лиц Заказчика в случае недоступности по электронной почте - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Встроенная система разграничения прав доступа для пользователей - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Доступ к системе отчетности через web-интерфейс - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Проигрывание абоненту заранее записанной информации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Скачивание записанного разговора на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3 выборочно или списком - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность автоматического открытия сценария или карточки из любой CRM с веб- интерфейсом. На техническом уровне, при ответе на звонок должна происходить загрузка веб-страницы сценария в HTML тег , при этом, в той-же вкладке браузера, у оператора должны оставаться доступными все элементы управления звонком (перевод, удержание, отбой) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Гибкое разграничение прав доступа к web-интерфейсу статистики, и настройкам устройств, маршрутизации и управления АТС - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Просмотр оператором индивидуальных и групповых показателей загрузки в web-интерфейсе Оператора (кол-во обработанных звонков, пропущенных звонков, ожидающих звонков и по другим параметрам). Должна быть возможность вывода кастомизированной статистики - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Одновременная запись входящих и исходящих разговоров по всем каналам, всех операторов, а также внутренних звонков - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отслеживание позиции клиента в очереди, расчётное время ожидания в очереди. С указанной периодичностью прерывание воспроизводимого в очереди файла ожидания и сообщение клиенту текущего значения его позиции в очереди и расчётное время ожидания соединения с оператором - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Добавление оператором текстового комментария к результату разговора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в форматах WAV или MP3 - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическое открытие карточки клиента с параметрами вызова в Информационную систему (ИС) Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Запись диалога оператора с клиентом в стерео-режиме с последующим хранением в форматах wav или mp3 - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка выбора различных сценариев распределения вызовов внутри группы (очереди): одновременный вызов всех внутренних номеров; вызов внутренних номеров по заданному порядку (приоритету); равномерный вызов внутренних номеров - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Создание голосовых конференций (комнат) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление в настройках (добавление, изменение или удаление) логикой обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структура IVR) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Принципы интеграции - Интеграция должна быть реализована посредством настройки SIP-транка между АТС контакт-центра (далее - АТС КЦ) и АТСДепартамент труда и занятости населения Томской области (далее - АТС) - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

Настройка SIP-транка между АТС КЦ и АТС

Настройка параметров аутентификации, кодеков и других параметров связи между АТС КЦ и АТС

Настройка правил маршрутизации вызовов на обеих АТС

Определение правил перенаправления вызовов между АТС КЦ и АТС

Определение и реализация общего номерного плана между АТС КЦ и АТС

Настройка правил маршрутизации на обеих АТС для корректного направления вызовов

Настройка параметров SIP-транка на обеих АТС (1Р-адреса, порты, протоколы аутентификации и т.д.)

Обеспечивать выполнение всех функций программного обеспечения (ПО) автоматического конфигурирования абонентских устройств, их обновления, мониторинга за состоянием телефонных аппаратов - терминалов IP телефонии

Предусматривать возможность последующей интеграции с модулем искусственного интеллекта интеллектуальной обработки голосовых и неголосовых каналов взаимодействия собственной платформы

Предоставлять веб-интерфейс администрирования/настройки и использования всех ключевых компонент решения (настройки и управление очередями/кампаниями, управление пользователями/ролями/правами доступа, настройка и построение исторических отчетов, настройка и просмотр онлайн отчетов)

Возможность использования скриптов, разработанных на любых языках программирования, для интеграции со сторонним ПО на этапе маршрутизации вызовов. Подразумевается возможность запроса/отправки данных из/в стороннее ПО(через последовательные команды, которые используют для хранения и обработки данных, web-сервисы, REST, ISON)

Возможность работы оператора в браузере, без использования IP телефона и установки какого-либо программного обеспечения на рабочее место Оператора

Функциональность обработки входящих и исходящих вызовов

Обеспечивать поддержку внутреннего телефонного справочника, отображение состояний внешних пользователей

Возможность интеграции с внешним ПО для обработки всех видов обращений

Возможность использования различных звуковых файлов на удержании абонента на линии в зависимости от очереди, группы

Возможность перенаправления вызова на абонента телефонного справочника, произвольный номер или номер сервиса интерактивного голосового ответа (IVR) и поддерживать видов перенаправления вызова: простое, с консультацией

Возможность настройки лимитов на пребывание в различных статусах, автоматический перевод в другой статус при превышении лимита

Возможность включения дополнительных пользовательских статусов перерыва, отсутствие ограничений на количество дополнительных статусов

Возможность работы с личными голосовыми сообщениями

Иметь программный телефон (софтфон) Оператора с возможностью автоматического уведомления о входящем вызове на передний план всех открытых приложений

Иметь возможность изменения стиля и оформления оболочки (темная/светлая тема) по нажатию одной кнопки интерфейса как оператора, так и администратора

Обеспечивать возможность администратору удаленно контролировать действия Оператора

Обеспечивать возможность участия Оператора в нескольких различных очередях одновременно с возможностью установки разных приоритетов в разных очередях и группах

Мониторинг вызовов в режиме реального времени

Наличие функционала отстранения оператора от работы

Гибкий поиск записей, скачивание выбранной записи или скачивание всех найденных записей архивом

Наличие функционала построения детальных отчетов по исходящим обзвонам, содержащие всю информацию обо всех попытках: начало попытки, поднятие трубки абонентом, соединение с оператором, окончание вызова, окончание пост-вызывной обработки, результат , номер попытки, тип номера, сегмент сортировки, код отбоя, ссылка на запись разговора и т.п.

Позволять включать в отчеты сводные данные о вызове (время поступления, время ожидания, время обслуживания и т.д.) и данные из ПО, введенные при заполнении сценария разговора. Должна поддерживаться выгрузка построенных отчетов в формате CSV

Предоставлять возможность мониторинга ключевых показателей по обслуживанию входящих и исходящих голосовых обращений

Позволять настраивать период расчета средних показателей SL

Просмотр всех обращений от абонента нажатием одной кнопки

При реализованном функционале карточки абонента, сама карточка должна настраиваться отдельно для каждой очереди и содержать различные текстовые подсказки, таблицы, картинки, ссылки на внешние источники данных. Для оптимизации рабочего пространства карточка разговора должна позволять располагать все компоненты в табличном виде, разворачивающихся блоках. Помимо этого, при подключенном расширении для отправки sms-сообщений, в интерфейсе оператора должна быть возможность отправки sms-сообщений с формой карточки в процессе обслуживания обращений. Такой же интерфейс имеется и у администратора. В интерфейсе Оператора должна отображаться история общения с абонентом за предыдущие его обращения. В интерфейсе Оператора должна быть обеспечена возможность отправки запроса о помощи администратору

При созданном голосовом ассистенте предоставлять возможность реализации проведение кампаний исходящего обзвона с внешними системы синтеза и распознавания речи (ASR/TTS) без участия операторов или с переводом на операторов в соответствии с настройками кампании. Должна быть поддержана возможность обслуживания входящих вызовов с автоматическим открытием карточки скрипта на рабочем месте оператора при поступлении входящего вызова

Регистрация абонентских устройств с использованием pin-кода - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Работа в ПО контейнеризации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Защита информации от несанкционированного доступа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Постановка входящего звонка на удержание - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программный телефон (софтфон) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поиск записей разговоров по названию очереди обслуживания, дате, времени, клиенту, оператору, продолжительности разговора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программный телефон (софтфон) должен обеспечивать: Поиск контакта по номеру телефона в окне Контакты; Поиск звонка по номеру в окне Журнал звонков;Регулировка громкости в мини-окне управления звонком;Постановка звонка на удержание;Поддержка аудио-кодеков G.729;Наличие звукового оповещения о звонке, поступившем на вторую линию.Общая тел. книга (XML в общей сетевой папке или на веб-сервере).Встроенная тел. книга (до 3 номеров для каждого контакта);Кодеки: G.711 (alaw, ulaw), G.722, GSM, LPCM, iLBC, Opus, Speex; Сопровождаемый и "слепой” перевод звонка на другой номер;Звонок-конференция с участием до 6 абонентов;Уведомление о пропущенном звонке по эл.почте; Интеграция с CRM-системами и гарнитурами;ICE, STUN, ручное указание внешнего IP;Проигрывание голосового сообщения;Автоответ на входящий звонок;Масштабирование интерфейса;Скрытие номера при звонке; Поддержка UDP, TCP, TLS;Запись звонка в файл;Шифрование медиа; Определение тишины - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка параметров записи для каждого оператора (запись входящих / запись исходящих / запись входящих и исходящих / без записи / запись разговора по запросу) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута в зависимости от дня недели - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение алгоритма маршрутизации в реальном времени, без остановки сервера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Иметь инструменты предоставления для прослушивания и скачивания записей звонков. Доступ к ресурсам должен быть предоставлен через пользовательский интерфейс - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие встроенного функционала расписаний - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызова тому же оператору, который последним общался с клиентом при его доступности. Возможность настройки времени, до истечения которого вызов считается повторным - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выгрузка аудиозаписей в облачное хранилище, сетевую папку, на HTTP/FTP-сервер из софтофона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПО АТС должно поддерживать проверку пароля пользователя через LDAP(S) на контроллере домена. Управление правами доступа на основе групп службы каталогов: ПО АТС должна предоставлять возможность назначать права доступа пользователям на основе их членства в группах службы каталогов. Ведение журнала событий: ПО АТС должно вести журнал всех событий, связанных с интеграцией со службой каталогов, включая успешные и неудачные попытки синхронизации, аутентификации пользователей и изменения прав доступа. Требования к безопасности: Все соединения между ПО АТС и контроллером домена службы каталогов должны быть зашифрованы с использованием протокола SSL/TLS (LDAPS). Учетная запись, используемая для доступа к службе каталогов, должна иметь минимальные необходимые права для чтения информации о пользователях и группах. Пароль учетной записи службы каталогов должен храниться в зашифрованном виде. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подключение к действующему разговору для осуществления консультации оператора без задействования аудиоканала с клиентом со стороны консультирующего - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наблюдение в режиме реального времени за различными параметрами обслуживания, таких как скорость ответа, количество не отвеченных звонков, количество входящих и исходящих вызовов и т.д - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Модуль веб-интерфейса для управления сервером - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность соединения абонента с оператором после прослушивания информации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка различных приоритетов для вызовов, поступающих на группу (очередь) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность автоматической загрузки списка номеров телефонов для обзвона из внешней системы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность настройки разрешенного времени дозвона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Организация групп (очередей) для получения вызовов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка и снятие режима "паузы" в работе оператора с возможностью выбора причины "паузы" - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выгрузка аудио-записей звонков в облачное хранилище, общую сетевую папку, HTTP или FTP сервер с софтфона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершение ручного исходящего вызова на внутренние и внешние номера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность задавать приоритезации вызовам - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечивать корректную обработку аварийных ситуаций, вызванных неверными действиями пользователей, неверным форматом или недопустимыми значениями входных данных. В указанных случаях ПО должно выдавать соответствующие аварийные сообщения, после чего возвращаться в рабочее состояние, предшествовавшее неверной (недопустимой) команде или некорректному вводу данных - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграция ПО оповещения с любой ODBC-базой данных и запуск оповещения по срабатыванию событий в пользовательской базе данных (например, наличие какой-либо информации в пользовательской базе данных) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка кодеков софтфона: G.711 (alaw, ulaw), G.722, GSM, LPCM, iLBC, Opus, Speex, G.729 - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Предиктивный обзвон (в зависимости от расчётной нагрузки и времени успешного ответа абонента ПО прогнозирует необходимое количество занятых операторов) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к ПО обеспечения отказоустойчивости по схеме Active- Standby: - Автоматизация обработки вызовов. ПО разворачивается на серверах (виртуальных машинах) и реализует всю функциональную логику. - Узел ПО: Отдельный экземпляр ПО, развернутый на своей виртуальной машине (например, "основной узел ПО", "резервный узел ПО"). - SIP-транк: Логический канал связи между ПО и внешними телефонными сетями/оборудованием, средство передачи данных. ПО должно обеспечивать автоматическое обнаружение сбоев: В работе основного Узла ПО (сбои самого ПО или виртуальной машины, на которой оно развернуто). В доступности основного SIP-транка (сбои в работе канала связи или его провайдера). Должны использоваться механизмы мониторинга работоспособности Узлов ПО, такие как периодическая отправка сигналов о работоспособности или проверка доступности его сервисов. Должны использоваться механизмы мониторинга работоспособности SIP-транков (например, отправка S1P-OPTIONS-запросов, проверка качества соединения). Должна быть возможность настройки параметров мониторинга для Узлов ПО и SIP-транков, таких как интервал проверки и количество неудачных попыток, после которых соответствующий Узел ПО или SIP-транк считается неработоспособным. В случае обнаружения сбоя основного Узла ПО или основного SIP- транка: При сбое основного Узла ПО должен быть автоматически активирован резервный Узел ПО. При сбое основного SIP-транка должна происходить автоматическая активация резервного SIP-транка. Переключение на резервный Узел ПО или на резервный SIP-транк должно происходить в течение заданного времени (не более 1 минуты). Во время переключения должна быть обеспечена минимальная потеря вызовов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Воспроизведение записанных разговоров на любом компьютере со звуковой картой и установленным стандартным программным обеспечением - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграционные механизмы должны поддерживать информационный обмен в формате ISON в режиме REST - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность в интерфейсе прослушивания записей разговора получить транскрибированные тексты с разбивкой по диалогу - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

При использовании NAT организация взаимодействия с абонентами в ситуации, когда абонент и программное обеспечение расположены за разными механизмами в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на в зависимости от выходного или праздничного дня - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение возможности поэтапного наращивания функциональности (модульность) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Бесшовная интеграция, обмен данными и синхронизации с адресными книгами, организованными в службах каталогов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Проверка вводимых данных в полях web-интерфейса - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Журнал событий для сбора диагностической информации по работе - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Бессрочная лицензия - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение согласованной информации в карточке клиента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обработка входящих звонков по различным сценариям и/или их сочетаниям: интерактивным голосовым меню, Оператором, прием звонков в режиме автоответчика-информатора, если это предусмотрено графиком приема вызовов от абонентов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменения статуса оператора в ПО - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Гибкая настройка различных прав доступа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сбор данных по взаимодействию клиентов с IVR с возможностью выгрузки полученных/накопленных данных в информационной системе Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность одновременного доступа к средствам отчётности и администрирования нескольких авторизованных пользователей, в том числе с разным уровнем доступа - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Мобильная версия софтфона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Распознавания речи - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Загрузка внешней карточки клиента / сценария разговора при ответе на звонок - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Предоставлять возможность записи звонков, обработанных с помощью Программного комплекса - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Иметь функцию резервного копирования с возможностью настройки периодичности создания резервных копий. Полная резервная копия должна сниматься не реже одного раза в сутки во время минимальной нагрузки на сервер - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение отказоустойчивой работы платформы с горячим резервированием компонентов платформы - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграционные механизмы должны использовать информационный обмен в формате JSON в режиме REST. Интеграционное взаимодействие программного обеспечения с внешними системами Заказчика осуществляется посредством инфраструктуры и сети передачи данных Заказчика. Заказчик обеспечивает API в объеме, достаточном для реализации сервисов в согласованном целевом состоянии. В случае недостаточности для функционирования сервиса методов API внешних систем Заказчика требуемая информация может быть получена из источников данных, формируемых и наполняемых силами Заказчика. Источниками данных являются файлы и HTTP-узлы с данными в формате CSV и ISON - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение истории вызовов оператора с возможностью прослушать запись разговора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка операционной системы Astra Linux, имеющихся у заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Реализация функций пограничных контроллеров сессий - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута в зависимости от географического ABC номера абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на основе номера вызываемого абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Формирование и получение статистики по совершенным вызовам (входящим/исходящим), включая статистику не отвеченных вызовов с превышенным нормативным максимальным временем ожидания для соединения с Оператором - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическая профилактика базы данных и очистка (переиндексация, сжатие, очистка лога транзакций) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Контроль и просмотр текущей и отчётности за предыдущие периоды - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление очередью вызовов с возможность информирования звонящего о времени до ответа Оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Механизм сохранения и последующего анализа результатов обработки обращений - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Хранения разговоров всех операторов с внешними абонентами в течение 1 (одного) года - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Личный кабинет оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление правами доступа на основе групп в AD - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Хранение записей разговоров в хранилище - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация звонка в голосовом меню (IVR) согласно произнесённым голосовым тэгам, по заранее созданным алгоритмам Заказчика. Возможность реализации этого функционала, с использованием данных из внешних систем Заказчика через API - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность подключения функционала голосового ассистента, который будет обеспечивать возможность отработки входящих/исходящих звонков абонентов посредством генерации/распознавания речи абонента и классификации различных этапов диалога для дальнейшего взаимодействия с абонентом, согласно заранее созданного по согласованию с Заказчиком сценарию - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Набор номера из браузера по ссылкам «sip:», «callto:», «tel:» - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Оценка работы оператора контакт-центра после окончания обслуживания посредством опроса клиента, по пяти-бальной шкале - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Проставление отметки о получении жалобы от клиента на звонке - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Администрирования и реконфигурации таким образом, чтобы изменения вступали в силу без перезапуска ПО - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка перерывов и статусов с IP-телефона - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройка поиска звонков по ключевым словам, и выражениям - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическое резервное копирование основной базы данных , сценариев, конфигурационных файлов на резервный сервер - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представление отчетов как в табличной, так и графической форме, возможность экспорта статистических данных из ПО в различные BI-системы, а также в формате xlsx - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на основе времени суток - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Прослушивание записи звонков (вызовов) без использования стороннего программного обеспечения - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

При переадресации звонка должна осуществляться передача информации о звонке, данных, внесённые предыдущим оператором в поле ввода комментария, контекст от голосового бота, с которым взаимодействовал клиент до подключения оператора. Также должна быть возможность присоединить к звонку любую другую информацию, введенную оператором либо полученную из систем Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность Супервизора изменять состав операторской группы (переводить операторов из одной группы в другую, менять настройку приоритетов, ролей) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество вариантов IVR, степень их вложенности, количество используемых речевых и музыкальных файлов должно быть не ограничено - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка максимального количества одновременных звонков при автоматическом исходящем обзвоне - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение темпа воспроизведения речи в диапазоне: замедление в два раза, ускорение в два раза - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

SSH-консоль с поддержкой MML-команд - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Прогрессивный обзвон (единовременно совершается одна попытка дозвона до абонента и соединение с оператором. Только после того, как Оператор поговорил, или абонент отклонил вызов ПО совершает новую попытку дозвона другому абоненту) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Перехват звонка на другого оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение возможности поэтапного наращивания производительности (возможность горизонтального масштабирования компонентов платформы) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Назначение (изменение) цифрового пароля учётной записи оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Одновременный звонок клиенту и оператору (вызов попадает оператору и вызов распределяется клиенту одновременно) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута по категории вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызовов с учетом ограничения очереди (установление ограничений на длину очереди, по достижении порогового значения, последующие вызовы могут быть обслужены особым образом, например, проигрыванием специального объявления, обрыва звонка, и пр.) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интерактивное взаимодействие с клиентом в очереди (проигрывание предзаписанных аудиороликов, смена мелодии ожидания) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настраиваемый Web-интерфейс, адаптируемый под требования заказчика. (Цвета интерфейса, логотипы) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Просмотра режима работы оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Соединение абонента с оператором после прослушивания информации - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функционал программного обеспечения - Одновременная работа нескольких телефонных линий, из расчета одна телефонная линия на 5 окон территориального центра занятости населения (Модуль автоматического перезвона по пропущенным, Модуль мониторинга очереди входящих вызовов, Модуль обратный звонок с очереди, Модуль Карточек и Скриптов Подсказок, Модуль обеспечения записи и прослушивания звонков, Программный телефон (софтфон)) - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

Переадресация звонков как на внутренние номера территориального центра занятости населения, так и на номера других территориальных центров занятости населения (Модуль обеспечения гибкого управление вызовами, Модуль обеспечения расширенного управление телефонией)

Прием звонков не позднее третьего сигнала вызова

Информирование электронным голосовым автоответчиком с наиболее популярными ответами на вопросы (Голосовой помощник, основанный на вопросно-ответных парах, для автоматической обработки типовых вопросов и снижения нагрузки на операторов, должен уметь отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы граждан и работодателей, касающиеся деятельности Центра занятости и должен уметь переводить звонок на оператора контакт- центра по запросу пользователя или при невозможности самостоятельно предоставить ответ на вопрос)

Трансляция каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора на звонок гражданина или работодателя, если они выбирают в голосовом меню вариант соединения с оператором контакт-центра (Модуль трансляция каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора)

Возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания (Модуль оценки качества оператора)

Предоставление информации о работе контакт-центра руководству государственного учреждения службы занятости населения в виде еженедельных отчетов (Модуль системы отчетности (Создание отчетов о работе контакт-центра в различных разрезах (по времени, операторам, категориям обращений и т.д., Анализ эффективностработы контакт-центра, Возможность экспорта данных в различные форматы (xlsxl, CSV и т.д.), Модуль обеспечения авторизованного доступа)

Организация всех филиалов в единую систему с внутренними номерами сотрудников и бесплатной внутренней связью

Единое окно для операторов контакт-центра для отслеживания всех обращений, прослушивания записей разговоров

Предоставление супервизору доступа к отчетности в режиме реального времени, аналитике, сводным таблицам, категориям и статусам обращений

Единая точка контакта для населения (единый номер телефона)

Одновременно может производиться один или несколько обзвонов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Вызов оператора с донабором номера - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение состояний оператора (ожидание вызова, входящий вызов, пауза) в интерфейсе - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исходящие вызовы на телефонные номера из списка должны совершаться автоматически - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПО в виде открытых исходных текстов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интуитивно настраиваемая система параметров устройств с использованием элементов визуального программирования в платформе автоматической конфигурации абонентских устройств - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Услуга «Черный список» - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Постановка клиента в очередь при отсутствии свободных операторов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Модуль мониторинга SIP трафика должен: Обеспечивать захват сетевого трафика с интерфейсов. Поддерживать декодирование протоколов: SIP, RTCP. Под держивать обработку SIP методов: Invite, Register. Поддерживать транспортные протоколы: UDP, TCP. Автоматически объединять SIP-сообщения (INVITE, 100 Trying, 180 Ringing, 200 OK, ACK, BYE, CANCEL и др.) в логические SIP- сессии. Поддерживать мультифлоу-сценариев (например, fork-звонки, ге- INVITE, UPDATE). Формировать уникальноый идентификатор сессии (Call-ID + From- tag + То-tag). Под держивать RTCP для повышения точности анализа качества. Вычислять параметры качества медиапотока: jitter, packet loss, delay, MOS. Храненить метаданные и сетевые аналитики на базе InfluxDB. Поддерживать настройку TTL (срока хранения) и агрегации данных. Наличие Поддерживать настройку правил оповещений (по SIP-кодам, деградации MOS, потере пакетов и т. д.). Поддерживать отправку алертов во внешние системы (Email, и др. мессенджеры). Поддерживать настраиваемую логику корреляции событий (например, последовательные 5ХХ ошибки). Веб-интерфейс с поддержкой поиска по Call-ID, IP-адресам, User- Agent, временным диапазонам, SIP-кодам. Поддерживать визуализацию данных в настраиваемых дашбордах и бизнес-метрики (количество звонков, успешность). Поддерживать экспорт сессий в РСАР для внешнего анализа и отчетности. Поддерживать аутентификацию пользователей. Поддерживать контроль прав доступа по ролям (например, только просмотр, доступ к CDR, администрирование). Поддерживать ведение журнала действий пользователей. Поддерживать возможность вывода информации в системы мониторинга заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подключение к действующему разговору оператора, (совершаемого посредством номера, подключенного к ПО) для контроля и прослушивания разговора без оповещения об этом других стороны - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Модуль статистики и отчетности должен иметь функционал: отчет «Контакт-центра» в разрезе часов, дней, групп (дата, время, АОН, очередь, оператор, длительность ожидания, длительность разговора, длительность обработки, ссылка на файл с записью переговоров, возможность поиска уникальных клиентов за период и за все время обращений) с детализацией распределения, переводов звонков и возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Исходящие» в разрезе часов, дней, групп (дата, время, оператор, внутренний номер, телефон, длительность дозвона, длительность разговора, ссылка на файл с записью переговоров) с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Пропущенные» (дата, время, очередь, оператор, внутренний номер, телефон, длительность дозвона, статус - «отбой или таймаут», «занят», «номер недоступен») с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Сотрудники» в разрезе подотчетов эффективность, загруженность (дата, количественное и процентное соотношение поступивших, принятых, пропущенных звонков, средние значения времени ожидания, разговора, обработки) с возможностью выгрузки в файл .csv; отчет «Эффективность» пользователей за период кратный суткам с детализацией по сессиям (вход в систему, выход, постановка в паузу, выход из паузы) с возможностью выгрузки в файл .csv.); отчет «Рабочие время» пользователей за период кратный суткам с детализацией по сессиям (вход в систему, выход, постановка в паузу, выход из паузы) с возможностью выгрузки в файл .csv.); отчет «Рекламные Источники» возможность выгрузки статистики звонков по подключенным номерам. отчет «Категории», возможность выгрузки статистики с разбивкой по тематикам обращений, проставленных операторами из предложенного списка. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Проговаривание оператору предзаписанных оповещений. Например, «Внимание, гражданин с источника___» - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическое определение и сохранение номера позвонившего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Взаимодействие пользователей с ПО должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса. ПО должно обеспечивать отображение экранных форм и иметь интуитивно понятный интерфейс для работы с основными функциями и операциями. Экранные формы должны проектироваться с учетом требований унификации: все экранные формы пользовательского интерфейса должны быть выполнены в едином графическом дизайне, с одинаковым расположением основных элементов управления и навигации; для обозначения сходных операций должны использоваться сходные графические значки, кнопки и другие управляющие (навигационные) элементы. Термины, используемые для обозначения типовых операций (добавление информационной сущности, редактирование поля данных), а также последовательности действий пользователя при их выполнении, должны быть унифицированы; внешнее поведение сходных элементов интерфейса должны реализовываться одинаково для однотипных элементов; в процессе работы пользователь должен иметь доступ к сервисной информации в соответствии с его правами доступа; поля, ввод информации в которые является обязательным, должны быть специально отмечены и визуально отличаться от необязательных полей. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение статистики по отдельному оператору, группам операторов в реальном времени, за определённый период - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Включение в разговор в режимах прослушивание, суфлер, конференция - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выбор правил (режимов) автоматического исходящего обзвона внешних абонентов (клиентов): Прогрессивный - набор номера начинается только при наличии свободного оператора в очереди; Предиктивный (ручной) - на каждые N8 свободных операторов ПО будет генерировать N+X%/100 дополнительных звонков; Предиктивный (автомат) - коэффициент дополнительных звонков вычисляется автоматически) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка CDR-файлов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность реализовывать функционал, при котором абонент имеет возможность остановить автоматизированную обработку голосовых каналов, без использования специальных слов, т.е. абонент должен иметь возможность перебить, во время обработки речевых каналов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка синхронизации пользователей ПО автоматической настройки абонентских устройств с LDAP/AD - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка звонков по клику мыши - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Навигация по голосовому меню IVR с помощью DTMF-сигналов, в том числе путем нажатия клавиш телефонного аппарата - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обратный дозвон Оператором до позвонившего в случае разрыва соединения, обрыва вызова при сбоях на линиях связи и оборудовании провайдера связи - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к мобильной версии приложения Смена статуса Online/Offline Мультиязычный интерфейс (сейчас RU, EN); Централизованная настройка; Ограничение доступа к настройкам; Индикация статуса SIP учетной записи; Отображение ошибок регистрации SIP учетной записи PUSH уведомлений начале звонка; Прием голосовых звонков (SIP-протокол); Совершение голосовых звонков (SIP-протокол);Перевод звонка без консультации;Перевод звонка с консультацией; Удержание звонка; Повторный набор номера;Управление динамиком и микрофоном в активном звонке; Всплывающее окно при звонке поверх всех окон; Отображение истории звонков; Работа с Контактами на смартфоне (просмотр, создание,обновление) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Личный кабинет администратора автоматизированной информационной системы обработки вызовов телефонного обслуживания - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Импорт контактов в телефонную книгу софтфона из CSV файла - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Русскоязычная документация - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество пользователей - ? 200 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (06.02) Коммуникационное программное обеспечение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Включение дополнительных характеристик обусловлено необходимостью обеспечения полноты и точности описания функциональных, технических и эксплуатационных характеристик закупаемого программного обеспечения

- 62.09.20.120 - Услуги в области информационных технологий и компьютерные услуги прочие, не включенные в другие группировки Техническая поддержка ПО Наличие Инструктаж сотрудников Заказчика Наличие В состав Услуг по установке и настройке ПО должно входить: предварительное ознакомление с инфраструктурой, разработка требований к сценариям; установка и настройка аппаратной части; установка и настройка ПО; интеграция с телефонной системой Заказчика используя сетевой протокол для управления сеансами связи; интеграция с информационными системами Заказчика в части передачи сведений по результатам автоматизированной обработки речевых каналов; настройка сценариев, загрузка первоначальных данных; подготовка инструкций пользователя и администратора; настройка нумерационного плана; настройка основной и альтернативной маршрутизации в соответствии с планом маршрутизации; создание и настройка абонентских учетных записей; подключение и тестирование соединительных линий SIP. Наличие - Условная единица - 1,00 - 873 600,00 - 873 600,00

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Техническая поддержка ПО Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Инструктаж сотрудников Заказчика Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки В состав Услуг по установке и настройке ПО должно входить: предварительное ознакомление с инфраструктурой, разработка требований к сценариям; установка и настройка аппаратной части; установка и настройка ПО; интеграция с телефонной системой Заказчика используя сетевой протокол для управления сеансами связи; интеграция с информационными системами Заказчика в части передачи сведений по результатам автоматизированной обработки речевых каналов; настройка сценариев, загрузка первоначальных данных; подготовка инструкций пользователя и администратора; настройка нумерационного плана; настройка основной и альтернативной маршрутизации в соответствии с планом маршрутизации; создание и настройка абонентских учетных записей; подключение и тестирование соединительных линий SIP. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Техническая поддержка ПО - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Инструктаж сотрудников Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - В состав Услуг по установке и настройке ПО должно входить: предварительное ознакомление с инфраструктурой, разработка требований к сценариям; установка и настройка аппаратной части; установка и настройка ПО; интеграция с телефонной системой Заказчика используя сетевой протокол для управления сеансами связи; интеграция с информационными системами Заказчика в части передачи сведений по результатам автоматизированной обработки речевых каналов; настройка сценариев, загрузка первоначальных данных; подготовка инструкций пользователя и администратора; настройка нумерационного плана; настройка основной и альтернативной маршрутизации в соответствии с планом маршрутизации; создание и настройка абонентских учетных записей; подключение и тестирование соединительных линий SIP. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Техническая поддержка ПО - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Инструктаж сотрудников Заказчика - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

В состав Услуг по установке и настройке ПО должно входить: предварительное ознакомление с инфраструктурой, разработка требований к сценариям; установка и настройка аппаратной части; установка и настройка ПО; интеграция с телефонной системой Заказчика используя сетевой протокол для управления сеансами связи; интеграция с информационными системами Заказчика в части передачи сведений по результатам автоматизированной обработки речевых каналов; настройка сценариев, загрузка первоначальных данных; подготовка инструкций пользователя и администратора; настройка нумерационного плана; настройка основной и альтернативной маршрутизации в соответствии с планом маршрутизации; создание и настройка абонентских учетных записей; подключение и тестирование соединительных линий SIP. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503652000106001000216

Начальная (максимальная) цена контракта: 3 848 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252701702778070170100102440010000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 30.12.2025

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: областной бюджет

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 69000000: Муниципальные образования Томской области

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 38 480,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, условия независимой гарантии предусмотрены статьями 44, 45 Закона № 44-ФЗ. Государственные, муниципальные учреждения не предоставляют обеспечение подаваемых ими заявок на участие в закупках. Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Закона № 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Заказчики в качестве обеспечения заявок принимают независимые гарантии, выданные организациями, предусмотренными частью 1 статьи 45 Закона № 44-ФЗ. Независимая гарантия должна быть безотзывной и должна содержать информацию, предусмотренную частями 2, 3 и 8.2 статьи 45 Закона № 44-ФЗ. Основания для отказа в принятии независимой гарантии заказчиком предусмотрены частью 6 статьи 45 Закона № 44-ФЗ. Независимая гарантия, используемая для целей Закона № 44-ФЗ, информация о ней и документы, предусмотренные частью 9 статьи 45 Закона № 44-ФЗ, должны быть включены в реестр независимых гарантий, размещенный в единой информационной системе. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства – члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства – члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, предусмотренных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579. Денежные средства вносятся участниками закупки на счет, указанный заказчиком в извещении об осуществлении закупки, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643690000006501, л/c B136000354, БИК 016902004, ОТДЕЛЕНИЕ ТОМСК БАНКА РОССИИ//УФК по Томской области г. Томск, к/c 40102810245370000058

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ (ДТЗН ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ) ИНН: 7017169583 КПП: 701701001 КБК: 83911610056020000140 ОКТМО: 69701000001 40102810245370000058 03100643000000016500 016902004

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Томская, г. Томск, проспект Фрунзе 103Д, 1 этаж, Кадровый центр «Работа России». Настройка системы должна учитывать следующие адреса филиалов, на которых будет оказываться услуга: Томская область, г. Томск, пр. Фрунзе 103Д Томская область, р-н Александровский, с. Александровское, ул. Мира, д. 18 Томская область, р-н Асиновский, г. Асино, ул. Партизанская, д. 72 Томская область, р-н Бакчарский, с. Бакчар, пер. Трактовый, д. 18, помещ.1 Томская область, г. Кедровый, мкр.2-й д. 15 Томская область, р-н Верхнекетский, р.п. Белый Яр, ул. Таежная, д. 11 Томская область, р-н Зырянский, с. Зырянское,ул. Советская, д. 6 Томская область, р-н Кривошеинский, с. Кривошеино, ул. Ленина, д. 26 Томская область, р-н Каргасокский, с. Каргасок, ул. Культурная, д. 52 Томская область, р-н Кожевниковский, с. Кожевниково, ул. Ленина, д. 16 Томская область, р-н Колпашевский, г. Колпашево, ул. Нефтеразведчиков, д. 4/1 Томская область, р-н Молчановский, с. Молчаново, ул. Димитрова, д. 28 стр. 1 Томская область, р-н Парабельский, с. Парабель, ул. Советская, д. 33 Томская область, р-н Первомайский, с. Первомайское, ул. Советская, д. 14 Томская область, г. Стрежевой, ул. Строителей, д. 59, офис 216 Томская область, р-н Тегульдетский, с. Тегульдет, ул. Ленина, д. 101 Томская область, р-н Чаинский, с. Подгорное, ул. Ленинская, д. 22 Томская область, р-н Шегарский, с. Мельниково, ул. Коммунистическая, д. 16 Томская область, г. Северск, ул. Лесная, д. 7а.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 5 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к такому обеспечению предусмотрены статьей 96 Закона № 44-ФЗ. Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. Срок действия независимой гарантии предусмотрен частью 3 статьи 96 Закона № 44-ФЗ. В случае, если при проведении электронных конкурса или аукциона предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к начальной (максимальной) цене контракта, начальной сумме цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом положений статьи 37 Закона № 44-ФЗ. Положения Закона № 44-ФЗ об обеспечении исполнения контракта, включая положения о предоставлении такого обеспечения с учетом положений статьи 37 Закона № 44-ФЗ, не применяются в случаях, предусмотренных частью 8 статьи 96 Закона № 44-ФЗ. Участник закупки, с которым заключается контракт по результатам определения поставщика (подрядчика, исполнителя) в соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 30 Закона № 44-ФЗ, освобождается от предоставления обеспечения исполнения контракта, в том числе с учетом положений статьи 37 Закона № 44-ФЗ, в соответствии с частью 8.1 статьи 96 Закона № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643690000006501, л/c B136000354, БИК 016902004, ОТДЕЛЕНИЕ ТОМСК БАНКА РОССИИ//УФК по Томской области г. Томск, к/c 40102810245370000058

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 30.12.2025

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: областной бюджет

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 69000000: Муниципальные образования Томской области

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий