Номер извещения: 0174500001125006696

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Открытый конкурс в электронной форме

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: На оказание услуг по технической поддержке Государственной информационной системы города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000081

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демковский В. Н.

Адрес электронной почты: v.demkovskiy@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-303

Дополнительная информация: Заказчик : ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ Юридический адрес: 299029, г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д.13. Почтовый адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Одесская, д.27 E-mail: dcr@sev.gov.ru Телефон: (8692) 555-990 Ответственное должностное лицо Заказчика: Чугунов Андрей Анатольевич

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 11.12.2025 08:00 (МСК)

Дата окончания срока рассмотрения и оценки вторых частей заявок: 15.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 16.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 791 733,34

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100860016312244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 63.12.10.000 - Услуги по технической поддержке Государственной информационной системы города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя». Этап 1 Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. - Штука - 1,00 - 1 395 866,67 - 1 395 866,67

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 4 5.1.2. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Время взаимодействия круглосуточно без выходных и праздничных дней. Время реагирования Исполнителя на задачи Заказчика составляет не более 1 часа. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: • «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); • «средняя» - 8 часов; • «высокая» - 4 часа. Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю постоянный доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по два специалиста 2-й и 3-й линии поддержки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 5 5.1.3. Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Разработка веб-дизайна материалов; • Верстка новых информационных материалов; • Мониторинг и поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности; • Получение статистических отчетов работы Портала; • Получение отчетов о производительности работы Портала; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Передача информации системных журналов; • Администрирование пользователей; • Работы по контролю производительности систем; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Предоставление круглосуточных консультаций; • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Обновление компонента ЕСИА; • Регулярное обновление ПО, используемого для подсистем Портала. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 6 Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • для проблем 1 и 2 класса при помощи собственной автоматической системы мониторинга, при наличии технической возможности идентификации таких проблем. • от ответственного сотрудника Заказчика в других случаях по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 7 При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: - исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; - Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; - в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по Государственному контракту. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются круглосуточно без выходных и праздничных дней. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к переносу сайтов ОГВ в Систему по мере поступлении заявок. Перенос сайтов ОГВ в Систему осуществляется по мере поступления заявок. Общее число сайтов, подлежащих переносу, не должно превышать 5. Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: 5.2.1. При переносе разделов и страниц сайтов: • меню разделов строится динамически; • ответственным сотрудникам предоставлены доступы в административном разделе для редактирования разделов 5.2.2. Перенос официальных документов на Портал: • все нормативные документы хранятся в соответствующем инфоблоке; • после добавления нормативные документы отображаются на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • приказы перенесены на страницу официальных документов Портала; • протоколы, заключения и распоряжения размещены на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • при переносе документов должны отсутствовать дубли; • у размещенных документов должны быть указаны даты, теги для новостей, даты публикации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение бесперебойной работы модуля ЕСИА Модуль ЕСИА представляет собой компонент информационной структуры, используемый для реализации процесса идентификации и аутентификации пользователей Портала. Основное назначение данного модуля заключается в обеспечении безопасного, надежного и унифицированного доступа пользователей к электронным сервисам посредством единой учетной записи. Процесс авторизации через ЕСИА происходит по кнопке «Войти» на Портале. В целях обеспечения бесперебойной аутентификации и авторизации пользователей Портала необходимо производить установку и обновление сертификатов ЕСИА. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к документированию Документы представляются в одном экземпляре на бумажном носителе и в электронном виде. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась по запросу Заказчика в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к приемке оказанных услуг Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 1 Государственная информационная система города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя» аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17 (далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИС «Портал» предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИС «Портал», в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИС «Портал» (Исполнителя) осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через единую сеть передачи данных. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав защищенной сети передачи данных (ПК ViPNet Client 4U for Linux/ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами являются протоколы семейства TCP/IP. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 2 Оказание услуг Исполнителем может осуществляться удаленно с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Доступ к панели администрирования Портала осуществляется через ЕСИА для тех пользователей, чьи учетные записи подтверждены на Портале государственных услуг Российской Федерации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 4 - 5.1.2. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Время взаимодействия круглосуточно без выходных и праздничных дней. Время реагирования Исполнителя на задачи Заказчика составляет не более 1 часа. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: • «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); • «средняя» - 8 часов; • «высокая» - 4 часа. Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю постоянный доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по два специалиста 2-й и 3-й линии поддержки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 5 - 5.1.3. Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Разработка веб-дизайна материалов; • Верстка новых информационных материалов; • Мониторинг и поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности; • Получение статистических отчетов работы Портала; • Получение отчетов о производительности работы Портала; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Передача информации системных журналов; • Администрирование пользователей; • Работы по контролю производительности систем; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Предоставление круглосуточных консультаций; • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Обновление компонента ЕСИА; • Регулярное обновление ПО, используемого для подсистем Портала. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 6 - Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • для проблем 1 и 2 класса при помощи собственной автоматической системы мониторинга, при наличии технической возможности идентификации таких проблем. • от ответственного сотрудника Заказчика в других случаях по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 7 - При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: - исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; - Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; - в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по Государственному контракту. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются круглосуточно без выходных и праздничных дней. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к переносу сайтов ОГВ в Систему по мере поступлении заявок. - Перенос сайтов ОГВ в Систему осуществляется по мере поступления заявок. Общее число сайтов, подлежащих переносу, не должно превышать 5. Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: 5.2.1. При переносе разделов и страниц сайтов: • меню разделов строится динамически; • ответственным сотрудникам предоставлены доступы в административном разделе для редактирования разделов 5.2.2. Перенос официальных документов на Портал: • все нормативные документы хранятся в соответствующем инфоблоке; • после добавления нормативные документы отображаются на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • приказы перенесены на страницу официальных документов Портала; • протоколы, заключения и распоряжения размещены на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • при переносе документов должны отсутствовать дубли; • у размещенных документов должны быть указаны даты, теги для новостей, даты публикации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию - Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение бесперебойной работы модуля ЕСИА - Модуль ЕСИА представляет собой компонент информационной структуры, используемый для реализации процесса идентификации и аутентификации пользователей Портала. Основное назначение данного модуля заключается в обеспечении безопасного, надежного и унифицированного доступа пользователей к электронным сервисам посредством единой учетной записи. Процесс авторизации через ЕСИА происходит по кнопке «Войти» на Портале. В целях обеспечения бесперебойной аутентификации и авторизации пользователей Портала необходимо производить установку и обновление сертификатов ЕСИА. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к документированию - Документы представляются в одном экземпляре на бумажном носителе и в электронном виде. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась по запросу Заказчика в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 1 - Государственная информационная система города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя» аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17 (далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИС «Портал» предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИС «Портал», в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИС «Портал» (Исполнителя) осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через единую сеть передачи данных. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав защищенной сети передачи данных (ПК ViPNet Client 4U for Linux/ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами являются протоколы семейства TCP/IP. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 2 - Оказание услуг Исполнителем может осуществляться удаленно с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Доступ к панели администрирования Портала осуществляется через ЕСИА для тех пользователей, чьи учетные записи подтверждены на Портале государственных услуг Российской Федерации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 4 - 5.1.2. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Время взаимодействия круглосуточно без выходных и праздничных дней. Время реагирования Исполнителя на задачи Заказчика составляет не более 1 часа. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: • «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); • «средняя» - 8 часов; • «высокая» - 4 часа. Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю постоянный доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по два специалиста 2-й и 3-й линии поддержки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 5 - 5.1.3. Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Разработка веб-дизайна материалов; • Верстка новых информационных материалов; • Мониторинг и поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности; • Получение статистических отчетов работы Портала; • Получение отчетов о производительности работы Портала; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Передача информации системных журналов; • Администрирование пользователей; • Работы по контролю производительности систем; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Предоставление круглосуточных консультаций; • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Обновление компонента ЕСИА; • Регулярное обновление ПО, используемого для подсистем Портала. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 6 - Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • для проблем 1 и 2 класса при помощи собственной автоматической системы мониторинга, при наличии технической возможности идентификации таких проблем. • от ответственного сотрудника Заказчика в других случаях по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 7 - При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: - исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; - Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; - в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по Государственному контракту. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются круглосуточно без выходных и праздничных дней. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к переносу сайтов ОГВ в Систему по мере поступлении заявок. - Перенос сайтов ОГВ в Систему осуществляется по мере поступления заявок. Общее число сайтов, подлежащих переносу, не должно превышать 5. Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: 5.2.1. При переносе разделов и страниц сайтов: • меню разделов строится динамически; • ответственным сотрудникам предоставлены доступы в административном разделе для редактирования разделов 5.2.2. Перенос официальных документов на Портал: • все нормативные документы хранятся в соответствующем инфоблоке; • после добавления нормативные документы отображаются на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • приказы перенесены на страницу официальных документов Портала; • протоколы, заключения и распоряжения размещены на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • при переносе документов должны отсутствовать дубли; • у размещенных документов должны быть указаны даты, теги для новостей, даты публикации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию - Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение бесперебойной работы модуля ЕСИА - Модуль ЕСИА представляет собой компонент информационной структуры, используемый для реализации процесса идентификации и аутентификации пользователей Портала. Основное назначение данного модуля заключается в обеспечении безопасного, надежного и унифицированного доступа пользователей к электронным сервисам посредством единой учетной записи. Процесс авторизации через ЕСИА происходит по кнопке «Войти» на Портале. В целях обеспечения бесперебойной аутентификации и авторизации пользователей Портала необходимо производить установку и обновление сертификатов ЕСИА. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к документированию - Документы представляются в одном экземпляре на бумажном носителе и в электронном виде. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась по запросу Заказчика в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 1 - Государственная информационная система города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя» аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17 (далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИС «Портал» предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИС «Портал», в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИС «Портал» (Исполнителя) осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через единую сеть передачи данных. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав защищенной сети передачи данных (ПК ViPNet Client 4U for Linux/ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами являются протоколы семейства TCP/IP. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 2 - Оказание услуг Исполнителем может осуществляться удаленно с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Доступ к панели администрирования Портала осуществляется через ЕСИА для тех пользователей, чьи учетные записи подтверждены на Портале государственных услуг Российской Федерации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 63.12.10.000 - Услуги по технической поддержке Государственной информационной системы города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя». Этап 2 Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. - Штука - 1,00 - 1 395 866,67 - 1 395 866,67

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 4 5.1.2. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Время взаимодействия круглосуточно без выходных и праздничных дней. Время реагирования Исполнителя на задачи Заказчика составляет не более 1 часа. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: • «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); • «средняя» - 8 часов; • «высокая» - 4 часа. Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю постоянный доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по два специалиста 2-й и 3-й линии поддержки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 5 5.1.3. Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Разработка веб-дизайна материалов; • Верстка новых информационных материалов; • Мониторинг и поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности; • Получение статистических отчетов работы Портала; • Получение отчетов о производительности работы Портала; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Передача информации системных журналов; • Администрирование пользователей; • Работы по контролю производительности систем; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Предоставление круглосуточных консультаций; • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Обновление компонента ЕСИА; • Регулярное обновление ПО, используемого для подсистем Портала. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 6 Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • для проблем 1 и 2 класса при помощи собственной автоматической системы мониторинга, при наличии технической возможности идентификации таких проблем. • от ответственного сотрудника Заказчика в других случаях по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 7 При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: - исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; - Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; - в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по Государственному контракту. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются круглосуточно без выходных и праздничных дней. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к переносу сайтов ОГВ в Систему по мере поступлении заявок. Перенос сайтов ОГВ в Систему осуществляется по мере поступления заявок. Общее число сайтов, подлежащих переносу, не должно превышать 5. Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: 5.2.1. При переносе разделов и страниц сайтов: • меню разделов строится динамически; • ответственным сотрудникам предоставлены доступы в административном разделе для редактирования разделов 5.2.2. Перенос официальных документов на Портал: • все нормативные документы хранятся в соответствующем инфоблоке; • после добавления нормативные документы отображаются на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • приказы перенесены на страницу официальных документов Портала; • протоколы, заключения и распоряжения размещены на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • при переносе документов должны отсутствовать дубли; • у размещенных документов должны быть указаны даты, теги для новостей, даты публикации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение бесперебойной работы модуля ЕСИА Модуль ЕСИА представляет собой компонент информационной структуры, используемый для реализации процесса идентификации и аутентификации пользователей Портала. Основное назначение данного модуля заключается в обеспечении безопасного, надежного и унифицированного доступа пользователей к электронным сервисам посредством единой учетной записи. Процесс авторизации через ЕСИА происходит по кнопке «Войти» на Портале. В целях обеспечения бесперебойной аутентификации и авторизации пользователей Портала необходимо производить установку и обновление сертификатов ЕСИА. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к документированию Документы представляются в одном экземпляре на бумажном носителе и в электронном виде. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась по запросу Заказчика в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к приемке оказанных услуг Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 1 Государственная информационная система города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя» аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17 (далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИС «Портал» предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИС «Портал», в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИС «Портал» (Исполнителя) осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через единую сеть передачи данных. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав защищенной сети передачи данных (ПК ViPNet Client 4U for Linux/ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами являются протоколы семейства TCP/IP. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 2 Оказание услуг Исполнителем может осуществляться удаленно с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Доступ к панели администрирования Портала осуществляется через ЕСИА для тех пользователей, чьи учетные записи подтверждены на Портале государственных услуг Российской Федерации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 4 - 5.1.2. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Время взаимодействия круглосуточно без выходных и праздничных дней. Время реагирования Исполнителя на задачи Заказчика составляет не более 1 часа. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: • «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); • «средняя» - 8 часов; • «высокая» - 4 часа. Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю постоянный доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по два специалиста 2-й и 3-й линии поддержки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 5 - 5.1.3. Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Разработка веб-дизайна материалов; • Верстка новых информационных материалов; • Мониторинг и поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности; • Получение статистических отчетов работы Портала; • Получение отчетов о производительности работы Портала; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Передача информации системных журналов; • Администрирование пользователей; • Работы по контролю производительности систем; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Предоставление круглосуточных консультаций; • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Обновление компонента ЕСИА; • Регулярное обновление ПО, используемого для подсистем Портала. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 6 - Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • для проблем 1 и 2 класса при помощи собственной автоматической системы мониторинга, при наличии технической возможности идентификации таких проблем. • от ответственного сотрудника Заказчика в других случаях по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 7 - При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: - исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; - Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; - в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по Государственному контракту. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются круглосуточно без выходных и праздничных дней. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к переносу сайтов ОГВ в Систему по мере поступлении заявок. - Перенос сайтов ОГВ в Систему осуществляется по мере поступления заявок. Общее число сайтов, подлежащих переносу, не должно превышать 5. Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: 5.2.1. При переносе разделов и страниц сайтов: • меню разделов строится динамически; • ответственным сотрудникам предоставлены доступы в административном разделе для редактирования разделов 5.2.2. Перенос официальных документов на Портал: • все нормативные документы хранятся в соответствующем инфоблоке; • после добавления нормативные документы отображаются на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • приказы перенесены на страницу официальных документов Портала; • протоколы, заключения и распоряжения размещены на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • при переносе документов должны отсутствовать дубли; • у размещенных документов должны быть указаны даты, теги для новостей, даты публикации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию - Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение бесперебойной работы модуля ЕСИА - Модуль ЕСИА представляет собой компонент информационной структуры, используемый для реализации процесса идентификации и аутентификации пользователей Портала. Основное назначение данного модуля заключается в обеспечении безопасного, надежного и унифицированного доступа пользователей к электронным сервисам посредством единой учетной записи. Процесс авторизации через ЕСИА происходит по кнопке «Войти» на Портале. В целях обеспечения бесперебойной аутентификации и авторизации пользователей Портала необходимо производить установку и обновление сертификатов ЕСИА. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к документированию - Документы представляются в одном экземпляре на бумажном носителе и в электронном виде. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась по запросу Заказчика в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 1 - Государственная информационная система города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя» аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17 (далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИС «Портал» предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИС «Портал», в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИС «Портал» (Исполнителя) осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через единую сеть передачи данных. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав защищенной сети передачи данных (ПК ViPNet Client 4U for Linux/ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами являются протоколы семейства TCP/IP. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 2 - Оказание услуг Исполнителем может осуществляться удаленно с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Доступ к панели администрирования Портала осуществляется через ЕСИА для тех пользователей, чьи учетные записи подтверждены на Портале государственных услуг Российской Федерации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Разработка веб-дизайна и верстка новых информационных материалов по запросу специалистов Заказчика. • Мониторинг и поддержка работоспособности программных средств Системы. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, включающий процедуры управления разрешениями на доступ к информации, процедуры программно-технологического администрирования, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения и подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности. • Получение статистических отчетов работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов о производительности работы компонентов Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об ошибках работы Портала по данным подключенного мониторинга и встроенных в систему средств. • Получение отчетов об атаках. • Передача Заказчику информации системных журналов за квартал для последующей статистической информации по обращениям пользователей к сайту. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - • Контроль и поддержание установленного уровня производительности систем. Разработка рекомендаций по сохранению и увеличению производительности элементов Системы. Проведение работ, связанных с анализом и обеспечением производительности баз данных и серверного оборудования. • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей), предоставление консультаций пользователям. • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Проведение обучения пользователей по месту нахождения Заказчика. • Предоставление круглосуточных консультаций в режиме «горячей линии» по вопросам рекомендаций по устранению неисправностей в работе программного обеспечения по телефону, электронной почте, СУЗ, чату «Telegram». • Выполнение работ заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 500 часов в пределах оказания услуг по Государственному контракту. • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - 5.1.1. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-я линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-й линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.1.3 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.1.3 Технического задания. 1-я линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-й линии поддержки. • 2-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-й линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 4 - 5.1.2. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Время взаимодействия круглосуточно без выходных и праздничных дней. Время реагирования Исполнителя на задачи Заказчика составляет не более 1 часа. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: • «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); • «средняя» - 8 часов; • «высокая» - 4 часа. Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю постоянный доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по два специалиста 2-й и 3-й линии поддержки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 5 - 5.1.3. Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Разработка веб-дизайна материалов; • Верстка новых информационных материалов; • Мониторинг и поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Подготовка предложений по совершенствованию системы информационной безопасности; • Получение статистических отчетов работы Портала; • Получение отчетов о производительности работы Портала; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Передача информации системных журналов; • Администрирование пользователей; • Работы по контролю производительности систем; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Поиск и устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Предоставление круглосуточных консультаций; • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Обновление компонента ЕСИА; • Регулярное обновление ПО, используемого для подсистем Портала. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 6 - Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • для проблем 1 и 2 класса при помощи собственной автоматической системы мониторинга, при наличии технической возможности идентификации таких проблем. • от ответственного сотрудника Заказчика в других случаях по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 7 - При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: - исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; - Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; - в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по Государственному контракту. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются круглосуточно без выходных и праздничных дней. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к переносу сайтов ОГВ в Систему по мере поступлении заявок. - Перенос сайтов ОГВ в Систему осуществляется по мере поступления заявок. Общее число сайтов, подлежащих переносу, не должно превышать 5. Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: 5.2.1. При переносе разделов и страниц сайтов: • меню разделов строится динамически; • ответственным сотрудникам предоставлены доступы в административном разделе для редактирования разделов 5.2.2. Перенос официальных документов на Портал: • все нормативные документы хранятся в соответствующем инфоблоке; • после добавления нормативные документы отображаются на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • приказы перенесены на страницу официальных документов Портала; • протоколы, заключения и распоряжения размещены на странице документов соответствующего органа государственной власти города Севастополя; • при переносе документов должны отсутствовать дубли; • у размещенных документов должны быть указаны даты, теги для новостей, даты публикации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию - Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение бесперебойной работы модуля ЕСИА - Модуль ЕСИА представляет собой компонент информационной структуры, используемый для реализации процесса идентификации и аутентификации пользователей Портала. Основное назначение данного модуля заключается в обеспечении безопасного, надежного и унифицированного доступа пользователей к электронным сервисам посредством единой учетной записи. Процесс авторизации через ЕСИА происходит по кнопке «Войти» на Портале. В целях обеспечения бесперебойной аутентификации и авторизации пользователей Портала необходимо производить установку и обновление сертификатов ЕСИА. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к документированию - Документы представляются в одном экземпляре на бумажном носителе и в электронном виде. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась по запросу Заказчика в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 1 - Государственная информационная система города Севастополя «Портал органов государственной власти города Севастополя» аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17 (далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИС «Портал» предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИС «Портал», в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИС «Портал» (Исполнителя) осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через единую сеть передачи данных. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав защищенной сети передачи данных (ПК ViPNet Client 4U for Linux/ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами являются протоколы семейства TCP/IP. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг. ч 2 - Оказание услуг Исполнителем может осуществляться удаленно с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Доступ к панели администрирования Портала осуществляется через ЕСИА для тех пользователей, чьи учетные записи подтверждены на Портале государственных услуг Российской Федерации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Критерии оценки заявок участников

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000081

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 791 733,34

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100860016312244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 308  календарных дней

Количество этапов: 2

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 27 917,33 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Одесская, д. 27. Серверное оборудование расположено по адресу: г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д. 13.

Право заключения контрактов с несколькими участниками закупки в случаях, указанных в части 10 статьи 34 Федерального закона 44-ФЗ: Не установлено

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 20 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 308  календарных дней

Количество этапов: 2

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий