Номер извещения: 0174500001125006877

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Открытый конкурс в электронной форме

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения государственной информационной системы обеспечения градостроительной деятельности в городе Севастополе

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000083

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Суховерхов И. И.

Адрес электронной почты: i.sukhoverkhov@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-304

Дополнительная информация: Заказчик : ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ Юридический адрес: 299029, г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д.13. Почтовый адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Одесская, д.27 E-mail: dcr@sev.gov.ru Телефон: (8692) 555-990 Ответственное должностное лицо Заказчика: Чугунов Андрей Анатольевич

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 18.12.2025 08:00 (МСК)

Дата окончания срока рассмотрения и оценки вторых частей заявок: 22.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 23.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 515 435,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100880016202244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - Услуги по технической поддержке программного обеспечения государственной информационной системы обеспечения градостроительной деятельности в городе Севастополе Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 1 Оказание услуг по технической поддержке ГИСОГД осуществляется в целях: - обеспечения информационно-консультационной поддержки пользователей ГИСОГД; - обеспечение функционирования ГИСОГД в работоспособном состоянии; - актуализации технической и эксплуатационной документации по результатам обработки запросов пользователей Системы; - поддержания параметров функционирования Системы в состоянии, удовлетворяющим требованиям Системы и производственных процессов, включая их непрерывность; - обеспечения целостности, сохранности и восстанавливаемости данных, хранящихся в Системе; - обеспечения бесперебойного функционирования Системы; - обеспечения сохранения работоспособности и устойчивого функционирования Системы в изменяемой среде промышленной эксплуатации. Специфика информационных массивов и сложная архитектура серверного и клиентского прикладного программного обеспечения требует профессионального мониторинга Системы для обеспечения её стабильной и корректной работы. Исполнителем, в соответствии с требованиями настоящего ТЗ, должны быть оказаны услуги по технической поддержке ГИСОГД. Услуги по технической поддержке ГИСОГД должны осуществляться в режиме 24 часа 7 дней в неделю 6 месяцев в году, за исключением согласованных с подразделением, ответственным за функционирование системы, периодов времени на выполнение сервисных работ по обслуживанию оборудования или программного обеспечения системы. Сервисные работы, связанные с обновлением программных модулей, требующие временной остановки функционирования Системы должны производиться в нерабочие часы (с 19:00 до 8:00 в рабочие дни, в выходные дни). Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 2 В процессе оказания услуг по технической поддержке должны быть соблюдены следующие требования: - обеспечена непрерывность предоставления существующих ИТ-сервисов пользователям локальных сетей Заказчика; - обеспечено сохранение функциональности всех существующих приложений, систем управления базами данных, геоинформационных порталов, специализированного программного обеспечения серверов и локальных машин пользователей. Исполнитель должен гарантировать сохранность структуры корпоративной сети и данных, размещенных на серверах в корпоративной сети. В случае потери данных или изменения архитектуры сети по вине исполнителя, восстановительные работы выполняются за счёт исполнителя. Обращения на оказания услуг по технической поддержке ГИСОГД подаются через программно-аппаратного комплекс системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk. Количество обращений не ограничено. Техническая поддержка Системы должны осуществляться следующими способами по выбору и обоюдному согласию: - в форме личного присутствия специалиста; - посредством программно-аппаратного комплекса системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk; - по телефону; В рамках оказания технической поддержки допустимо удаленное подключение к рабочим местам, которое должно осуществляться с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. Сервисный режим эксплуатации Сервисный режим, необходимый для проведения обслуживания, реконфигурации и наполнения технических и программных средств Системы новыми компонентами или модернизации существующих. В сервисном режиме Система обеспечивает возможность проведения следующих работ: - техническое обслуживание; - модернизация аппаратно-программного комплекса; - обновление прикладного программного обеспечения; - устранение аварийных ситуаций. - Условная единица - 1,00 - 2 515 435,00 - 2 515 435,00

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 1 Оказание услуг по технической поддержке ГИСОГД осуществляется в целях: - обеспечения информационно-консультационной поддержки пользователей ГИСОГД; - обеспечение функционирования ГИСОГД в работоспособном состоянии; - актуализации технической и эксплуатационной документации по результатам обработки запросов пользователей Системы; - поддержания параметров функционирования Системы в состоянии, удовлетворяющим требованиям Системы и производственных процессов, включая их непрерывность; - обеспечения целостности, сохранности и восстанавливаемости данных, хранящихся в Системе; - обеспечения бесперебойного функционирования Системы; - обеспечения сохранения работоспособности и устойчивого функционирования Системы в изменяемой среде промышленной эксплуатации. Специфика информационных массивов и сложная архитектура серверного и клиентского прикладного программного обеспечения требует профессионального мониторинга Системы для обеспечения её стабильной и корректной работы. Исполнителем, в соответствии с требованиями настоящего ТЗ, должны быть оказаны услуги по технической поддержке ГИСОГД. Услуги по технической поддержке ГИСОГД должны осуществляться в режиме 24 часа 7 дней в неделю 6 месяцев в году, за исключением согласованных с подразделением, ответственным за функционирование системы, периодов времени на выполнение сервисных работ по обслуживанию оборудования или программного обеспечения системы. Сервисные работы, связанные с обновлением программных модулей, требующие временной остановки функционирования Системы должны производиться в нерабочие часы (с 19:00 до 8:00 в рабочие дни, в выходные дни). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 2 В процессе оказания услуг по технической поддержке должны быть соблюдены следующие требования: - обеспечена непрерывность предоставления существующих ИТ-сервисов пользователям локальных сетей Заказчика; - обеспечено сохранение функциональности всех существующих приложений, систем управления базами данных, геоинформационных порталов, специализированного программного обеспечения серверов и локальных машин пользователей. Исполнитель должен гарантировать сохранность структуры корпоративной сети и данных, размещенных на серверах в корпоративной сети. В случае потери данных или изменения архитектуры сети по вине исполнителя, восстановительные работы выполняются за счёт исполнителя. Обращения на оказания услуг по технической поддержке ГИСОГД подаются через программно-аппаратного комплекс системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk. Количество обращений не ограничено. Техническая поддержка Системы должны осуществляться следующими способами по выбору и обоюдному согласию: - в форме личного присутствия специалиста; - посредством программно-аппаратного комплекса системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk; - по телефону; В рамках оказания технической поддержки допустимо удаленное подключение к рабочим местам, которое должно осуществляться с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисный режим эксплуатации Сервисный режим, необходимый для проведения обслуживания, реконфигурации и наполнения технических и программных средств Системы новыми компонентами или модернизации существующих. В сервисном режиме Система обеспечивает возможность проведения следующих работ: - техническое обслуживание; - модернизация аппаратно-программного комплекса; - обновление прикладного программного обеспечения; - устранение аварийных ситуаций. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Аварийный режим работы. ч 1 Эксплуатация в аварийных ситуациях означает, что Система сохраняет работоспособность и обеспечивает восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций: - при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перегрузке операционной системы, восстановление программы происходит после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла Системы; - при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на операционную систему; - при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление системы возлагается на операционную систему – производится перезапуск основных служб Системы штатными средствами операционной системы сервера, на котором размещено программное обеспечение Системы. Время простоя Системы, вызванное сбоем в работе программных модулей, не должно превышать 4-х часов. Время простоя Системы необходимое на восстановление баз данных не должно превышать 2-х часов. Время простоя Системы необходимое на восстановление её работоспособности, вызванное сбоем в работе серверного программного обеспечения, не должно превышать 8-ми часов. Время восстановления Системы, вызванное сбоем аппаратного обеспечения, не должно превышать 8-ми часов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Аварийный режим работы. ч 2 В случае превышения выше означенного времени неработоспособности в месяц на 12 часов к исполнителю предъявляется финансовый штраф, предусмотренный контрактом. Время неработоспособности фиксируется внесением соответствующей заявки представителем Заказчика в программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры и временем устранения инцидента Naumen Service Desk, внесенного исполнителем. После сбоя серверной операционной системы или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач будет обеспечено восстановление информации в базе данных до состояния на момент окончания последней нормально завершенной перед сбоем транзакции. Выход из строя одного из ПК или нарушение канала связи между ПК и сервером не будет приводить к прекращению функционирования Системы. Система будет обеспечивать возможность «горячей» замены сбойного или вышедшего из строя активного накопителя на жестком магнитном диске без остановки функционирования Системы и потерь информации. В Системе будет обеспечена возможность восстановления данных с внешнего накопителя после восстановления активного накопителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и содержанию услуг. ч 1 В рамках организации непрерывного функционирования Системы, и в соответствии с требованиями настоящего ТЗ Исполнитель должен оказать следующие услуги по технической поддержке ГИСОГД: Комплексное поддержка и контроль эксплуатации всех элементов Системы. Комплексная техническая поддержка серверной части используемого прикладного программного обеспечения Системы, включая постоянный мониторинг и контроль корректности работы расчетных процедур, анализ системных журналов и предоставление результатов Заказчику, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения (запросов и параметров) при различных условиях эксплуатации. Комплексная техническая поддержка клиентской части используемого прикладного программного обеспечения Системы, включая постоянный мониторинг и контроль корректности работы расчетных процедур, анализ системных журналов и предоставление результатов Заказчику, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения (запросов и параметров) при различных условиях эксплуатации. Комплексная техническая поддержка пользовательского интерфейса клиентской части Системы на основе веб-технологий, включая картографические, аналитические и экспертные функции (предоставление рекомендаций Заказчику по эффективному использованию Системы, сохранению информационной структуры). Устранение ошибок и сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения Системы (запросов и параметров операционных систем) при различных условиях эксплуатации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и содержанию услуг. ч 2 Комплексное поддержка интеграционных процедур взаимодействия с внешними информационными системами. Техническая поддержка интеграционных процедур и решений на основе веб-сервисов для организации взаимодействия ГИСОГД с внешними информационными системами, участвующими в информационном взаимодействии, включая настройку программного обеспечения Системы в случае обновления внешних информационных систем сторонних разработчиков (при наличии таковой возможности предоставляемой сторонним разработчиком). Мониторинг наличия свободной дисковой памяти и проверка баз данных на целостность хранящейся информации Техническая поддержка функциональных подсистем и модулей ГИСОГД, включая выполнение процедур контроля целостности структуры данных и самих данных, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы модулей (запросов) при различных условиях эксплуатации, профилактические работы по обслуживанию баз данных геоинформационной системы (анализ загрузки, изменение параметров работы). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и содержанию услуг. ч 3 Осуществление информационно-консультативной и технической поддержки пользователей ГИСОГД и представителей Заказчика Консультации и техническая поддержка пользователей Системы и представителей Заказчика: - оперативное консультирование пользователей по работе с ГИСОГД (по вопросам работы с интерфейсом, инструментальными средствами, подсистемами и модулями Системы); - консультирование пользователей ГИСОГД по вопросам работы с геопространственными данными; - консультирование пользователей ГИСОГД по вопросам разъяснения технической и эксплуатационной документации; - оперативное консультирование администраторов Системы по вопросам конфигурирования и эксплуатации Системы; - консультационная помощь системным администраторам в восстановлении работы Системы при выходе из строя аппаратной части; - информирование администраторов о решениях, выявленных в работе Системы проблем, ошибок и сбоев; - проведение инструктажа пользователей Системы, (возможно, как удаленное проведение инструктажа с использованием электронных средств связи, так и при личном присутствии специалистов). Консультации по перспективному развитию Системы: - консультации по дальнейшему развитию функционала ГИСОГД, составление технических требований на основании концептуальных описаний; - участие в технических совещаниях на территории Заказчика при обсуждении конкретных планов развития Системы; - обеспечение экспертной оценки предложений по изменению системных элементов, базового программного обеспечения, специализированных систем и механизмов интеграции Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и содержанию услуг. ч 4 Мониторинг вирусных угроз посредством антивирусного ПО Сбор данных о всех событиях, связанных с безопасностью, включая обнаружение вредоносных объектов и подозрительных действий. Анализ и интерпретация данных для выявления аномалий и потенциальных инцидентов безопасности. Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов Полная проверка включает в себя проверку всех каталогов и файлов на жестком диске, включая скрытые и системные файлы. с возможностью выявления вирусов и возможностью их удаления или исправления. Архивирование баз данных, исключающее возможность критической утери данных Системы Восстановление данных, хранимых в ГИСОГД, утерянных вследствие некорректных действий пользователей (при наличии технических возможностей восстановления). Инсталляция актуальных версий программного обеспечения Системы при выполнении плановых обновлений. Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков (на физических носителях) Проверка дисков специализированными программами для диагностики и выявления поврежденных секторов. Проведение диагностики производительности Проведение комплекса мероприятий, направленных на оценку и улучшение эффективности работы программных систем. Проведение анализа системных журналов Техническая поддержка бизнес-логики серверов баз данных, сервера приложений и геосерверов, включая постоянный мониторинг изменений в базовой программно-аппаратной среде Заказчика, установку программного обеспечения, настройку работы программного обеспечения после установки, анализ работы программно-аппаратного обеспечения серверов (контроль журналов), профилактические работы по обслуживанию баз данных Системы (настройка запросов и параметров функционирования). Анализ и оптимизация быстродействия Системы Проведение анализа быстродействия Системы и её оптимизация. Мониторинг инфраструктуры Системы, быстродействия сети и мониторинг работоспособности программно-аппаратного обеспечения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и содержанию услуг. ч 5 Проведение оценки технического состояния аппаратно-программных средств Системы Проведение диагностики неисправностей Системы и оценки технического состояния аппаратно-программных средств (в случае диагностирования неисправностей в аппаратной части Системы Исполнитель обязан в кратчайшие сроки проинформировать ответственного представителя Заказчика с приложением необходимых данных, описывающих неисправность). Адаптационная поддержка Системы Адаптационная поддержка Системы выполняется по требованию о адаптации программного обеспечения в соответствие с изменениями в нормативно-правовых актах всех уровней власти, изменениями технологических процессов обработки информации, необходимостью исправления выявленных во время эксплуатации дефектов Системы, а также в соответствии с предложениями пользователей Системы к функциональности системы, зафиксированных в СФОО. Настройка и изменение конфигурации программного обеспечения Системы при изменении организационной структуры и бизнес-процессов в том числе: - изменение в структуры базы данных; - изменение справочников и реестров; - изменение форматов и шаблонов - изменение направлений передачи данных; - изменение конфигураций событий; - корректировка функций для существующих ролей пользователей. Настройка Системы в связи с изменением конфигурации сети, подключение и настройка ГИСОГД на новых местах пользователей. Адаптация Системы к изменениям сервисов межведомственного взаимодействия, к которым подключена система. Актуализация существующих синхронных сервисов Системы в случае изменения методических рекомендаций по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи при межведомственном электронном взаимодействии. Формирование нестандартных запросов к базе данных Системы по запрашиваемой Заказчиком форме, т.е. запросов, которые специалисты Заказчика не могут выполнить самостоятельно с помощью штатного пользовательского функционала системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и содержанию услуг. ч 6 Разработка и внесение изменений в печатные формы отчётов, которые специалисты Заказчика не могут выполнить самостоятельно с помощью штатного пользовательского функционала системы. Регулярный выпуск обновлений Системы. Исполнитель должен предварительно согласовывать с Заказчиком состав изменений, планируемых к реализации, в очередном пакете программных обновлений. Поиск и выявление нарушений целостности данных при наличии инцидентов, указывающих на возможное наличие таких нарушений; выполнение необходимых действий для восстановления целостности данных в Системе. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Периодичность оказания услуг Услуги по технической поддержке Системы должны быть оказаны Исполнителем со следующей периодичностью: № пп Наименование услуг Периодичность 1 Комплексная поддержка и контроль эксплуатации всех элементов Системы Постоянно 2 Комплексная поддержка интеграционных процедур взаимодействия с внешними информационными системами Постоянно 3 Мониторинг наличия свободной дисковой памяти Постоянно 4 Осуществление информационно-консультативной и технической поддержки пользователей ГИСОГД и представителей Заказчика Постоянно 5 Мониторинг вирусных угроз посредством антивирусного ПО Постоянно 6 Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов 1 раз в сутки 7 Архивирование баз данных, исключающее возможность критической утери данных Системы 1 раз в сутки 8 Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков (на физических носителях) 1 раз в неделю 9 Проведение диагностики производительности 1 раз в неделю 10 Проведение анализа системных журналов 1 раз в неделю 11 Анализ и оптимизация быстродействия Системы 1 раз в месяц 12 Проведение оценки технического состояния программных средств Системы 1 раз в квартал 13 Адаптационная поддержка Системы 1 раз в квартал Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к безопасности ГИСОГД функционирует с использованием стандартных технических средств и с соблюдением стандартных правил безопасности и охраны труда для работы со средствами вычислительной техники. Должно быть обеспечено разграничение полномочий доступа пользователей к информации в соответствии с назначенной пользователю ролью. Должен быть обеспечен контроль доступа пользователей к защищаемым информационным ресурсам в соответствии с назначенной пользователю ролью. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных В период оказание услуги и после их окончания Исполнитель не должен разглашать и использовать любую информацию, принадлежащую Заказчику, которая может стать ему известной в ходе оказании услуг. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. При выполнения услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты информации (в т.ч. ПДн), доступ к которым может получить, при оказании услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к информационной безопасности при удаленном оказании услуг Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи ViPNet сеть № 4652 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Заказчик). При организации подключения к системе ГИСОГД Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. Доступ к серверам включает прямой административный доступ к каждому серверу с УЗ Исполнитель защищенной сети по протоколам ssh, http, https посредством средств вычислительной техники, на которых реализованы технические меры по защите информации, предъявляемые ГИСОГД. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к отказоустойчивости ГИСОГД. ч 1 При отказе основного сервера ГИСОГД автоматически переключается на резервный. Запросы пользователей к Системе должны автоматически перенаправляться на резервный сервер. При оказании услуг по Государственному контракту ГИСОГД должны быть предусмотрены все необходимые средства для организации резервного копирования и обеспечения максимально быстрого восстановления работоспособности системы в случае программно-аппаратных сбоев. Для обеспечения надежности ГИСОГД должны быть предусмотрены: - средства контроля корректности входных данных; - средства оповещения пользователя об ошибках входных/выходных и противоречивых данных. Критерием отказа ГИСОГД является неправильная реализация функций ГИСОГД, описанных в эксплуатационной документации. Надежность ГИСОГД должна достигаться за счет резервирования носителей ГИСОГД, а также за счет своевременного устранения Исполнителем выявленных ошибок программного обеспечения ГИСОГД, и за счет восстановления неверно удаленных данных или измененного Заказчиком программного обеспечения. Версия программного обеспечения, переданная Исполнителем и принятая Заказчиком в рамках приемо-сдаточных испытаний, далее называется эталонным ГИСОГД. Критерием отказа ГИСОГД является невозможность получения пользователем доступа на чтение или редактирование информации, введенной или обработанной с помощью ПО ГИСОГД при условии, что данный доступ должен быть предоставлен данному работнику в соответствии с документацией на ГИСОГД и с перечнем утвержденных требований на адаптацию ПО ГИСОГД. Надежность информационного обеспечения должна достигаться за счет дублирования базы данных по серверам ГИСОГД. Критерием отказа технического обеспечения является невозможность работы с ГИСОГД (в том числе восстановленным с резервной копии) при использовании эталонного ПО ГИСОГД. Критерием несовместимости программного обеспечения является невозможность одновременной работы ГИСОГД и какого-либо другого ПО на всех рабочих местах Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к отказоустойчивости ГИСОГД. ч 2 Мероприятия по обеспечению защиты данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы должны включать: - бесперебойное электропитание серверов баз данных, а также активного сетевого оборудования за счет использования источников бесперебойного питания (ИБП) с необходимыми временными и энергетическими параметрами; - применение специального программного обеспечения, обрабатывающего ситуации аварийного отключения электроэнергии; - дублирование данных путем осуществления записи информации на разные носители за счет использования накопителей на жестких магнитных дисках. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по стандартизации и унификации Требования к стандартизации и унификации программных средств должны быть обеспечены за счет применения унифицированных компонентов и средств из состава системного программного обеспечения, прикладного программного обеспечения, систем управления базами данных и нормативной информации. В состав нормативной информации должны входить общероссийские классификаторы информации, ведомственные (отраслевые) каталоги (классификаторы) информации и словари. Унификация технических средств системы должна обеспечиваться посредством использования серийно выпускаемых средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к надежности Надежность эксплуатации должна основываться на принципах оперативного восстановления баз данных ГИСОГД при любых аппаратных сбоях. При размещении в помещениях, удовлетворяющих требованиям эксплуатационной документации, ГИСОГД должна обеспечивать согласованный с Департаментом цифрового развития города Севастополя режим круглосуточного функционирования с допустимыми перерывами на профилактику и перенастройку и простоями в связи с неисправностью не более 48 часов в год, при среднем времени устранения неисправности, вызвавшей простой, не более 3 часов. Коэффициент готовности системы должен быть равен 0,95. В ГИСОГД должны быть предусмотрены средства контроля для определения сбоев и отказов, а также возможности организации непрерывного мониторинга ее состояния без существенного влияния на его загрузку. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к защите информации от несанкционированного доступа Безопасность ГИОГД осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Программные приложения ГИСОГД предусматривают совместную работу с программно-аппаратными средствами, применяемыми для защиты информации в органах государственной власти и органах местного самоуправления муниципального района и/или городских округов, в том числе с: - межсетевым экраном, обеспечивающим защиту от внешних атак, фильтрацию и маршрутизацию входящих и исходящих сетевых пакетов информации; - программой защиты от вредоносных программ (вирусов); - программными средствами, разделяющими права доступа пользователей к информационным ресурсам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по сохранности информации при авариях При возникновении сбоев в аппаратном обеспечении, включая аварийное отключение электропитания, Система должна автоматически восстанавливать свою работоспособность после устранения сбоев и корректного перезапуска аппаратного обеспечения (за исключением случаев повреждения рабочих носителей информации с исполняемым программным кодом). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 1 5.1. Предоставление персонального консультанта, обеспечивающего: - контроль и анализ качества и полноты услуг по технической поддержке; - периодический мониторинг по количественным и качественным результатам технической поддержке. Все обращения должны фиксироваться Заказчиком в Программно-аппаратном комплексе систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры и предоставляемых ею информационных услуг заказчика, с обязательным отображением результата общения заявителя. Исполнителю предоставляется одно рабочее место в данной системе для получения информации о заявке и внесения информации о ее выполнении, с удаленным доступом к данному рабочему месту. 5.2. Предоставление консультаций по телефону уполномоченных представителей Заказчика по порядку работы с прикладным ПО, включая ответы на вопросы по: - функциональным возможностям Системы; - общим принципам функционирования баз данных Системы; - возможностям изменения настроек Системы; - изменениям функциональных возможностей Системы с использованием настроек; - режимам ограничения доступа; - получению выходных форм; - работе со справочниками и классификаторами; - выполненным настройкам Системы и порядку работы с ним. Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.3. Внесение данных об инцидентах Системы по обращениям Заказчика, направленных через Программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.4. Предоставление консультаций по телефону и e-mail уполномоченным представителям Заказчика по решению технических проблем работоспособности Системы с возможностью использования удаленного подключения к программно–аппаратным средствам Заказчика, включая ответы на вопросы по: - настройкам баз данных Системы для обеспечения их функционального взаимодействия друг с другом; - установке и настройке внешних программ, обеспечивающих требуемый функционал и сервисные функции Системы; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 2 - регистрации обращений и ошибок Системы, контроля их исправления и организации оперативного предоставления обновлений БД Системы. Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.5. Техническая поддержка Системы и базового ПО с использованием удаленного доступа к программно-аппаратным средствам посредством сети Интернет включает в себя: - текущие проверки, мониторинг, анализ, срочные настройки и оптимизацию базового ПО Системы; - текущие проверки, мониторинг, анализ, срочные настройки и оптимизацию сервисных функций Системы; - сбор необходимой информации для обработки и решения инцидентов блокирующего приоритета; - применение решений инцидентов блокирующего приоритета; - доставку шаблонов баз данных и других элементов ПО Системы и его обновление, не относящееся к решению инцидентов в пределах текущей версии; - обработку запросов на изменения, в том числе на изменение настроек Системы. 5.6. Программная техническая поддержка специальной версии Системы Заказчика (функциональные модули программного обеспечения, доработанные под требования Заказчика) включает в себя: - оперативное исправление в коде Системы обнаруженных несоответствий эксплуатационной документации; - программную коррекцию данных в случае возникновения сбоев или в результате нештатного выполнения функций Системы; Объём работ – неограниченное количество часов. 5.7. Предоставление регламентных работ по технической поддержке Системы с использованием удаленного доступа к программно-аппаратным средствам посредством сети Интернет включает в себя: - выполнение настроек базового ПО и Системы, обеспечивающих оптимизацию работы Системы в текущей конфигурации сервера приложений; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 3 - выдачу рекомендаций по вопросам эксплуатации базового ПО в рамках обеспечения работоспособности и функций Системы; - мониторинг, проверка и анализ настроек сервисных функций Системы в целом и ее подсистем, находящихся на технической поддержке; - настройки с целью оптимизации сервисных агентов в Системе; - доставку шаблонов БД и периодическое обновление дизайна рабочих БД Системы в пределах текущего релиза; - обновление версий внешних программ Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг ГИСОГД аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17(далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИСОГД предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИСОГД, в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИСОГД осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через ЗСПД. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав ЗСПД (ПАК ViPNet Coordinator HW 2000/1000/100, ПК ViPNet Client 4U for Linux/ ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами, являются протоколы семейства TCP/IP. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к приемке оказанных услуг Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам, Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из системы учета заявок (Приложение № 2). Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 1 - Оказание услуг по технической поддержке ГИСОГД осуществляется в целях: - обеспечения информационно-консультационной поддержки пользователей ГИСОГД; - обеспечение функционирования ГИСОГД в работоспособном состоянии; - актуализации технической и эксплуатационной документации по результатам обработки запросов пользователей Системы; - поддержания параметров функционирования Системы в состоянии, удовлетворяющим требованиям Системы и производственных процессов, включая их непрерывность; - обеспечения целостности, сохранности и восстанавливаемости данных, хранящихся в Системе; - обеспечения бесперебойного функционирования Системы; - обеспечения сохранения работоспособности и устойчивого функционирования Системы в изменяемой среде промышленной эксплуатации. Специфика информационных массивов и сложная архитектура серверного и клиентского прикладного программного обеспечения требует профессионального мониторинга Системы для обеспечения её стабильной и корректной работы. Исполнителем, в соответствии с требованиями настоящего ТЗ, должны быть оказаны услуги по технической поддержке ГИСОГД. Услуги по технической поддержке ГИСОГД должны осуществляться в режиме 24 часа 7 дней в неделю 6 месяцев в году, за исключением согласованных с подразделением, ответственным за функционирование системы, периодов времени на выполнение сервисных работ по обслуживанию оборудования или программного обеспечения системы. Сервисные работы, связанные с обновлением программных модулей, требующие временной остановки функционирования Системы должны производиться в нерабочие часы (с 19:00 до 8:00 в рабочие дни, в выходные дни). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 2 - В процессе оказания услуг по технической поддержке должны быть соблюдены следующие требования: - обеспечена непрерывность предоставления существующих ИТ-сервисов пользователям локальных сетей Заказчика; - обеспечено сохранение функциональности всех существующих приложений, систем управления базами данных, геоинформационных порталов, специализированного программного обеспечения серверов и локальных машин пользователей. Исполнитель должен гарантировать сохранность структуры корпоративной сети и данных, размещенных на серверах в корпоративной сети. В случае потери данных или изменения архитектуры сети по вине исполнителя, восстановительные работы выполняются за счёт исполнителя. Обращения на оказания услуг по технической поддержке ГИСОГД подаются через программно-аппаратного комплекс системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk. Количество обращений не ограничено. Техническая поддержка Системы должны осуществляться следующими способами по выбору и обоюдному согласию: - в форме личного присутствия специалиста; - посредством программно-аппаратного комплекса системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk; - по телефону; В рамках оказания технической поддержки допустимо удаленное подключение к рабочим местам, которое должно осуществляться с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисный режим эксплуатации - Сервисный режим, необходимый для проведения обслуживания, реконфигурации и наполнения технических и программных средств Системы новыми компонентами или модернизации существующих. В сервисном режиме Система обеспечивает возможность проведения следующих работ: - техническое обслуживание; - модернизация аппаратно-программного комплекса; - обновление прикладного программного обеспечения; - устранение аварийных ситуаций. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Аварийный режим работы. ч 1 - Эксплуатация в аварийных ситуациях означает, что Система сохраняет работоспособность и обеспечивает восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций: - при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перегрузке операционной системы, восстановление программы происходит после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла Системы; - при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на операционную систему; - при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление системы возлагается на операционную систему – производится перезапуск основных служб Системы штатными средствами операционной системы сервера, на котором размещено программное обеспечение Системы. Время простоя Системы, вызванное сбоем в работе программных модулей, не должно превышать 4-х часов. Время простоя Системы необходимое на восстановление баз данных не должно превышать 2-х часов. Время простоя Системы необходимое на восстановление её работоспособности, вызванное сбоем в работе серверного программного обеспечения, не должно превышать 8-ми часов. Время восстановления Системы, вызванное сбоем аппаратного обеспечения, не должно превышать 8-ми часов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Аварийный режим работы. ч 2 - В случае превышения выше означенного времени неработоспособности в месяц на 12 часов к исполнителю предъявляется финансовый штраф, предусмотренный контрактом. Время неработоспособности фиксируется внесением соответствующей заявки представителем Заказчика в программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры и временем устранения инцидента Naumen Service Desk, внесенного исполнителем. После сбоя серверной операционной системы или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач будет обеспечено восстановление информации в базе данных до состояния на момент окончания последней нормально завершенной перед сбоем транзакции. Выход из строя одного из ПК или нарушение канала связи между ПК и сервером не будет приводить к прекращению функционирования Системы. Система будет обеспечивать возможность «горячей» замены сбойного или вышедшего из строя активного накопителя на жестком магнитном диске без остановки функционирования Системы и потерь информации. В Системе будет обеспечена возможность восстановления данных с внешнего накопителя после восстановления активного накопителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и содержанию услуг. ч 1 - В рамках организации непрерывного функционирования Системы, и в соответствии с требованиями настоящего ТЗ Исполнитель должен оказать следующие услуги по технической поддержке ГИСОГД: Комплексное поддержка и контроль эксплуатации всех элементов Системы. Комплексная техническая поддержка серверной части используемого прикладного программного обеспечения Системы, включая постоянный мониторинг и контроль корректности работы расчетных процедур, анализ системных журналов и предоставление результатов Заказчику, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения (запросов и параметров) при различных условиях эксплуатации. Комплексная техническая поддержка клиентской части используемого прикладного программного обеспечения Системы, включая постоянный мониторинг и контроль корректности работы расчетных процедур, анализ системных журналов и предоставление результатов Заказчику, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения (запросов и параметров) при различных условиях эксплуатации. Комплексная техническая поддержка пользовательского интерфейса клиентской части Системы на основе веб-технологий, включая картографические, аналитические и экспертные функции (предоставление рекомендаций Заказчику по эффективному использованию Системы, сохранению информационной структуры). Устранение ошибок и сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения Системы (запросов и параметров операционных систем) при различных условиях эксплуатации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и содержанию услуг. ч 2 - Комплексное поддержка интеграционных процедур взаимодействия с внешними информационными системами. Техническая поддержка интеграционных процедур и решений на основе веб-сервисов для организации взаимодействия ГИСОГД с внешними информационными системами, участвующими в информационном взаимодействии, включая настройку программного обеспечения Системы в случае обновления внешних информационных систем сторонних разработчиков (при наличии таковой возможности предоставляемой сторонним разработчиком). Мониторинг наличия свободной дисковой памяти и проверка баз данных на целостность хранящейся информации Техническая поддержка функциональных подсистем и модулей ГИСОГД, включая выполнение процедур контроля целостности структуры данных и самих данных, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы модулей (запросов) при различных условиях эксплуатации, профилактические работы по обслуживанию баз данных геоинформационной системы (анализ загрузки, изменение параметров работы). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и содержанию услуг. ч 3 - Осуществление информационно-консультативной и технической поддержки пользователей ГИСОГД и представителей Заказчика Консультации и техническая поддержка пользователей Системы и представителей Заказчика: - оперативное консультирование пользователей по работе с ГИСОГД (по вопросам работы с интерфейсом, инструментальными средствами, подсистемами и модулями Системы); - консультирование пользователей ГИСОГД по вопросам работы с геопространственными данными; - консультирование пользователей ГИСОГД по вопросам разъяснения технической и эксплуатационной документации; - оперативное консультирование администраторов Системы по вопросам конфигурирования и эксплуатации Системы; - консультационная помощь системным администраторам в восстановлении работы Системы при выходе из строя аппаратной части; - информирование администраторов о решениях, выявленных в работе Системы проблем, ошибок и сбоев; - проведение инструктажа пользователей Системы, (возможно, как удаленное проведение инструктажа с использованием электронных средств связи, так и при личном присутствии специалистов). Консультации по перспективному развитию Системы: - консультации по дальнейшему развитию функционала ГИСОГД, составление технических требований на основании концептуальных описаний; - участие в технических совещаниях на территории Заказчика при обсуждении конкретных планов развития Системы; - обеспечение экспертной оценки предложений по изменению системных элементов, базового программного обеспечения, специализированных систем и механизмов интеграции Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и содержанию услуг. ч 4 - Мониторинг вирусных угроз посредством антивирусного ПО Сбор данных о всех событиях, связанных с безопасностью, включая обнаружение вредоносных объектов и подозрительных действий. Анализ и интерпретация данных для выявления аномалий и потенциальных инцидентов безопасности. Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов Полная проверка включает в себя проверку всех каталогов и файлов на жестком диске, включая скрытые и системные файлы. с возможностью выявления вирусов и возможностью их удаления или исправления. Архивирование баз данных, исключающее возможность критической утери данных Системы Восстановление данных, хранимых в ГИСОГД, утерянных вследствие некорректных действий пользователей (при наличии технических возможностей восстановления). Инсталляция актуальных версий программного обеспечения Системы при выполнении плановых обновлений. Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков (на физических носителях) Проверка дисков специализированными программами для диагностики и выявления поврежденных секторов. Проведение диагностики производительности Проведение комплекса мероприятий, направленных на оценку и улучшение эффективности работы программных систем. Проведение анализа системных журналов Техническая поддержка бизнес-логики серверов баз данных, сервера приложений и геосерверов, включая постоянный мониторинг изменений в базовой программно-аппаратной среде Заказчика, установку программного обеспечения, настройку работы программного обеспечения после установки, анализ работы программно-аппаратного обеспечения серверов (контроль журналов), профилактические работы по обслуживанию баз данных Системы (настройка запросов и параметров функционирования). Анализ и оптимизация быстродействия Системы Проведение анализа быстродействия Системы и её оптимизация. Мониторинг инфраструктуры Системы, быстродействия сети и мониторинг работоспособности программно-аппаратного обеспечения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и содержанию услуг. ч 5 - Проведение оценки технического состояния аппаратно-программных средств Системы Проведение диагностики неисправностей Системы и оценки технического состояния аппаратно-программных средств (в случае диагностирования неисправностей в аппаратной части Системы Исполнитель обязан в кратчайшие сроки проинформировать ответственного представителя Заказчика с приложением необходимых данных, описывающих неисправность). Адаптационная поддержка Системы Адаптационная поддержка Системы выполняется по требованию о адаптации программного обеспечения в соответствие с изменениями в нормативно-правовых актах всех уровней власти, изменениями технологических процессов обработки информации, необходимостью исправления выявленных во время эксплуатации дефектов Системы, а также в соответствии с предложениями пользователей Системы к функциональности системы, зафиксированных в СФОО. Настройка и изменение конфигурации программного обеспечения Системы при изменении организационной структуры и бизнес-процессов в том числе: - изменение в структуры базы данных; - изменение справочников и реестров; - изменение форматов и шаблонов - изменение направлений передачи данных; - изменение конфигураций событий; - корректировка функций для существующих ролей пользователей. Настройка Системы в связи с изменением конфигурации сети, подключение и настройка ГИСОГД на новых местах пользователей. Адаптация Системы к изменениям сервисов межведомственного взаимодействия, к которым подключена система. Актуализация существующих синхронных сервисов Системы в случае изменения методических рекомендаций по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи при межведомственном электронном взаимодействии. Формирование нестандартных запросов к базе данных Системы по запрашиваемой Заказчиком форме, т.е. запросов, которые специалисты Заказчика не могут выполнить самостоятельно с помощью штатного пользовательского функционала системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и содержанию услуг. ч 6 - Разработка и внесение изменений в печатные формы отчётов, которые специалисты Заказчика не могут выполнить самостоятельно с помощью штатного пользовательского функционала системы. Регулярный выпуск обновлений Системы. Исполнитель должен предварительно согласовывать с Заказчиком состав изменений, планируемых к реализации, в очередном пакете программных обновлений. Поиск и выявление нарушений целостности данных при наличии инцидентов, указывающих на возможное наличие таких нарушений; выполнение необходимых действий для восстановления целостности данных в Системе. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Периодичность оказания услуг - Услуги по технической поддержке Системы должны быть оказаны Исполнителем со следующей периодичностью: № пп Наименование услуг Периодичность 1 Комплексная поддержка и контроль эксплуатации всех элементов Системы Постоянно 2 Комплексная поддержка интеграционных процедур взаимодействия с внешними информационными системами Постоянно 3 Мониторинг наличия свободной дисковой памяти Постоянно 4 Осуществление информационно-консультативной и технической поддержки пользователей ГИСОГД и представителей Заказчика Постоянно 5 Мониторинг вирусных угроз посредством антивирусного ПО Постоянно 6 Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов 1 раз в сутки 7 Архивирование баз данных, исключающее возможность критической утери данных Системы 1 раз в сутки 8 Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков (на физических носителях) 1 раз в неделю 9 Проведение диагностики производительности 1 раз в неделю 10 Проведение анализа системных журналов 1 раз в неделю 11 Анализ и оптимизация быстродействия Системы 1 раз в месяц 12 Проведение оценки технического состояния программных средств Системы 1 раз в квартал 13 Адаптационная поддержка Системы 1 раз в квартал - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к безопасности - ГИСОГД функционирует с использованием стандартных технических средств и с соблюдением стандартных правил безопасности и охраны труда для работы со средствами вычислительной техники. Должно быть обеспечено разграничение полномочий доступа пользователей к информации в соответствии с назначенной пользователю ролью. Должен быть обеспечен контроль доступа пользователей к защищаемым информационным ресурсам в соответствии с назначенной пользователю ролью. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных - В период оказание услуги и после их окончания Исполнитель не должен разглашать и использовать любую информацию, принадлежащую Заказчику, которая может стать ему известной в ходе оказании услуг. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. При выполнения услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты информации (в т.ч. ПДн), доступ к которым может получить, при оказании услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к информационной безопасности при удаленном оказании услуг - Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи ViPNet сеть № 4652 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Заказчик). При организации подключения к системе ГИСОГД Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. Доступ к серверам включает прямой административный доступ к каждому серверу с УЗ Исполнитель защищенной сети по протоколам ssh, http, https посредством средств вычислительной техники, на которых реализованы технические меры по защите информации, предъявляемые ГИСОГД. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к отказоустойчивости ГИСОГД. ч 1 - При отказе основного сервера ГИСОГД автоматически переключается на резервный. Запросы пользователей к Системе должны автоматически перенаправляться на резервный сервер. При оказании услуг по Государственному контракту ГИСОГД должны быть предусмотрены все необходимые средства для организации резервного копирования и обеспечения максимально быстрого восстановления работоспособности системы в случае программно-аппаратных сбоев. Для обеспечения надежности ГИСОГД должны быть предусмотрены: - средства контроля корректности входных данных; - средства оповещения пользователя об ошибках входных/выходных и противоречивых данных. Критерием отказа ГИСОГД является неправильная реализация функций ГИСОГД, описанных в эксплуатационной документации. Надежность ГИСОГД должна достигаться за счет резервирования носителей ГИСОГД, а также за счет своевременного устранения Исполнителем выявленных ошибок программного обеспечения ГИСОГД, и за счет восстановления неверно удаленных данных или измененного Заказчиком программного обеспечения. Версия программного обеспечения, переданная Исполнителем и принятая Заказчиком в рамках приемо-сдаточных испытаний, далее называется эталонным ГИСОГД. Критерием отказа ГИСОГД является невозможность получения пользователем доступа на чтение или редактирование информации, введенной или обработанной с помощью ПО ГИСОГД при условии, что данный доступ должен быть предоставлен данному работнику в соответствии с документацией на ГИСОГД и с перечнем утвержденных требований на адаптацию ПО ГИСОГД. Надежность информационного обеспечения должна достигаться за счет дублирования базы данных по серверам ГИСОГД. Критерием отказа технического обеспечения является невозможность работы с ГИСОГД (в том числе восстановленным с резервной копии) при использовании эталонного ПО ГИСОГД. Критерием несовместимости программного обеспечения является невозможность одновременной работы ГИСОГД и какого-либо другого ПО на всех рабочих местах Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к отказоустойчивости ГИСОГД. ч 2 - Мероприятия по обеспечению защиты данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы должны включать: - бесперебойное электропитание серверов баз данных, а также активного сетевого оборудования за счет использования источников бесперебойного питания (ИБП) с необходимыми временными и энергетическими параметрами; - применение специального программного обеспечения, обрабатывающего ситуации аварийного отключения электроэнергии; - дублирование данных путем осуществления записи информации на разные носители за счет использования накопителей на жестких магнитных дисках. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по стандартизации и унификации - Требования к стандартизации и унификации программных средств должны быть обеспечены за счет применения унифицированных компонентов и средств из состава системного программного обеспечения, прикладного программного обеспечения, систем управления базами данных и нормативной информации. В состав нормативной информации должны входить общероссийские классификаторы информации, ведомственные (отраслевые) каталоги (классификаторы) информации и словари. Унификация технических средств системы должна обеспечиваться посредством использования серийно выпускаемых средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к надежности - Надежность эксплуатации должна основываться на принципах оперативного восстановления баз данных ГИСОГД при любых аппаратных сбоях. При размещении в помещениях, удовлетворяющих требованиям эксплуатационной документации, ГИСОГД должна обеспечивать согласованный с Департаментом цифрового развития города Севастополя режим круглосуточного функционирования с допустимыми перерывами на профилактику и перенастройку и простоями в связи с неисправностью не более 48 часов в год, при среднем времени устранения неисправности, вызвавшей простой, не более 3 часов. Коэффициент готовности системы должен быть равен 0,95. В ГИСОГД должны быть предусмотрены средства контроля для определения сбоев и отказов, а также возможности организации непрерывного мониторинга ее состояния без существенного влияния на его загрузку. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к защите информации от несанкционированного доступа - Безопасность ГИОГД осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Программные приложения ГИСОГД предусматривают совместную работу с программно-аппаратными средствами, применяемыми для защиты информации в органах государственной власти и органах местного самоуправления муниципального района и/или городских округов, в том числе с: - межсетевым экраном, обеспечивающим защиту от внешних атак, фильтрацию и маршрутизацию входящих и исходящих сетевых пакетов информации; - программой защиты от вредоносных программ (вирусов); - программными средствами, разделяющими права доступа пользователей к информационным ресурсам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по сохранности информации при авариях - При возникновении сбоев в аппаратном обеспечении, включая аварийное отключение электропитания, Система должна автоматически восстанавливать свою работоспособность после устранения сбоев и корректного перезапуска аппаратного обеспечения (за исключением случаев повреждения рабочих носителей информации с исполняемым программным кодом). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 1 - 5.1. Предоставление персонального консультанта, обеспечивающего: - контроль и анализ качества и полноты услуг по технической поддержке; - периодический мониторинг по количественным и качественным результатам технической поддержке. Все обращения должны фиксироваться Заказчиком в Программно-аппаратном комплексе систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры и предоставляемых ею информационных услуг заказчика, с обязательным отображением результата общения заявителя. Исполнителю предоставляется одно рабочее место в данной системе для получения информации о заявке и внесения информации о ее выполнении, с удаленным доступом к данному рабочему месту. 5.2. Предоставление консультаций по телефону уполномоченных представителей Заказчика по порядку работы с прикладным ПО, включая ответы на вопросы по: - функциональным возможностям Системы; - общим принципам функционирования баз данных Системы; - возможностям изменения настроек Системы; - изменениям функциональных возможностей Системы с использованием настроек; - режимам ограничения доступа; - получению выходных форм; - работе со справочниками и классификаторами; - выполненным настройкам Системы и порядку работы с ним. Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.3. Внесение данных об инцидентах Системы по обращениям Заказчика, направленных через Программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.4. Предоставление консультаций по телефону и e-mail уполномоченным представителям Заказчика по решению технических проблем работоспособности Системы с возможностью использования удаленного подключения к программно–аппаратным средствам Заказчика, включая ответы на вопросы по: - настройкам баз данных Системы для обеспечения их функционального взаимодействия друг с другом; - установке и настройке внешних программ, обеспечивающих требуемый функционал и сервисные функции Системы; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 2 - - регистрации обращений и ошибок Системы, контроля их исправления и организации оперативного предоставления обновлений БД Системы. Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.5. Техническая поддержка Системы и базового ПО с использованием удаленного доступа к программно-аппаратным средствам посредством сети Интернет включает в себя: - текущие проверки, мониторинг, анализ, срочные настройки и оптимизацию базового ПО Системы; - текущие проверки, мониторинг, анализ, срочные настройки и оптимизацию сервисных функций Системы; - сбор необходимой информации для обработки и решения инцидентов блокирующего приоритета; - применение решений инцидентов блокирующего приоритета; - доставку шаблонов баз данных и других элементов ПО Системы и его обновление, не относящееся к решению инцидентов в пределах текущей версии; - обработку запросов на изменения, в том числе на изменение настроек Системы. 5.6. Программная техническая поддержка специальной версии Системы Заказчика (функциональные модули программного обеспечения, доработанные под требования Заказчика) включает в себя: - оперативное исправление в коде Системы обнаруженных несоответствий эксплуатационной документации; - программную коррекцию данных в случае возникновения сбоев или в результате нештатного выполнения функций Системы; Объём работ – неограниченное количество часов. 5.7. Предоставление регламентных работ по технической поддержке Системы с использованием удаленного доступа к программно-аппаратным средствам посредством сети Интернет включает в себя: - выполнение настроек базового ПО и Системы, обеспечивающих оптимизацию работы Системы в текущей конфигурации сервера приложений; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 3 - - выдачу рекомендаций по вопросам эксплуатации базового ПО в рамках обеспечения работоспособности и функций Системы; - мониторинг, проверка и анализ настроек сервисных функций Системы в целом и ее подсистем, находящихся на технической поддержке; - настройки с целью оптимизации сервисных агентов в Системе; - доставку шаблонов БД и периодическое обновление дизайна рабочих БД Системы в пределах текущего релиза; - обновление версий внешних программ Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг - ГИСОГД аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17(далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИСОГД предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИСОГД, в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИСОГД осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через ЗСПД. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав ЗСПД (ПАК ViPNet Coordinator HW 2000/1000/100, ПК ViPNet Client 4U for Linux/ ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами, являются протоколы семейства TCP/IP. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам, Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из системы учета заявок (Приложение № 2). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 1 - Оказание услуг по технической поддержке ГИСОГД осуществляется в целях: - обеспечения информационно-консультационной поддержки пользователей ГИСОГД; - обеспечение функционирования ГИСОГД в работоспособном состоянии; - актуализации технической и эксплуатационной документации по результатам обработки запросов пользователей Системы; - поддержания параметров функционирования Системы в состоянии, удовлетворяющим требованиям Системы и производственных процессов, включая их непрерывность; - обеспечения целостности, сохранности и восстанавливаемости данных, хранящихся в Системе; - обеспечения бесперебойного функционирования Системы; - обеспечения сохранения работоспособности и устойчивого функционирования Системы в изменяемой среде промышленной эксплуатации. Специфика информационных массивов и сложная архитектура серверного и клиентского прикладного программного обеспечения требует профессионального мониторинга Системы для обеспечения её стабильной и корректной работы. Исполнителем, в соответствии с требованиями настоящего ТЗ, должны быть оказаны услуги по технической поддержке ГИСОГД. Услуги по технической поддержке ГИСОГД должны осуществляться в режиме 24 часа 7 дней в неделю 6 месяцев в году, за исключением согласованных с подразделением, ответственным за функционирование системы, периодов времени на выполнение сервисных работ по обслуживанию оборудования или программного обеспечения системы. Сервисные работы, связанные с обновлением программных модулей, требующие временной остановки функционирования Системы должны производиться в нерабочие часы (с 19:00 до 8:00 в рабочие дни, в выходные дни). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования по технической поддержке ГИСОГД. ч 2 - В процессе оказания услуг по технической поддержке должны быть соблюдены следующие требования: - обеспечена непрерывность предоставления существующих ИТ-сервисов пользователям локальных сетей Заказчика; - обеспечено сохранение функциональности всех существующих приложений, систем управления базами данных, геоинформационных порталов, специализированного программного обеспечения серверов и локальных машин пользователей. Исполнитель должен гарантировать сохранность структуры корпоративной сети и данных, размещенных на серверах в корпоративной сети. В случае потери данных или изменения архитектуры сети по вине исполнителя, восстановительные работы выполняются за счёт исполнителя. Обращения на оказания услуг по технической поддержке ГИСОГД подаются через программно-аппаратного комплекс системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk. Количество обращений не ограничено. Техническая поддержка Системы должны осуществляться следующими способами по выбору и обоюдному согласию: - в форме личного присутствия специалиста; - посредством программно-аппаратного комплекса системы управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Naumen Service Desk; - по телефону; В рамках оказания технической поддержки допустимо удаленное подключение к рабочим местам, которое должно осуществляться с использованием защищенного канала связи, организованного посредством технологии ViPNet, и соблюдением всех технических требований, предъявляемых к используемым средствам криптографической защиты информации. При организации подключения Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисный режим эксплуатации - Сервисный режим, необходимый для проведения обслуживания, реконфигурации и наполнения технических и программных средств Системы новыми компонентами или модернизации существующих. В сервисном режиме Система обеспечивает возможность проведения следующих работ: - техническое обслуживание; - модернизация аппаратно-программного комплекса; - обновление прикладного программного обеспечения; - устранение аварийных ситуаций. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Аварийный режим работы. ч 1 - Эксплуатация в аварийных ситуациях означает, что Система сохраняет работоспособность и обеспечивает восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций: - при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перегрузке операционной системы, восстановление программы происходит после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла Системы; - при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на операционную систему; - при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление системы возлагается на операционную систему – производится перезапуск основных служб Системы штатными средствами операционной системы сервера, на котором размещено программное обеспечение Системы. Время простоя Системы, вызванное сбоем в работе программных модулей, не должно превышать 4-х часов. Время простоя Системы необходимое на восстановление баз данных не должно превышать 2-х часов. Время простоя Системы необходимое на восстановление её работоспособности, вызванное сбоем в работе серверного программного обеспечения, не должно превышать 8-ми часов. Время восстановления Системы, вызванное сбоем аппаратного обеспечения, не должно превышать 8-ми часов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Аварийный режим работы. ч 2 - В случае превышения выше означенного времени неработоспособности в месяц на 12 часов к исполнителю предъявляется финансовый штраф, предусмотренный контрактом. Время неработоспособности фиксируется внесением соответствующей заявки представителем Заказчика в программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры и временем устранения инцидента Naumen Service Desk, внесенного исполнителем. После сбоя серверной операционной системы или СУБД в процессе выполнения пользовательских задач будет обеспечено восстановление информации в базе данных до состояния на момент окончания последней нормально завершенной перед сбоем транзакции. Выход из строя одного из ПК или нарушение канала связи между ПК и сервером не будет приводить к прекращению функционирования Системы. Система будет обеспечивать возможность «горячей» замены сбойного или вышедшего из строя активного накопителя на жестком магнитном диске без остановки функционирования Системы и потерь информации. В Системе будет обеспечена возможность восстановления данных с внешнего накопителя после восстановления активного накопителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и содержанию услуг. ч 1 - В рамках организации непрерывного функционирования Системы, и в соответствии с требованиями настоящего ТЗ Исполнитель должен оказать следующие услуги по технической поддержке ГИСОГД: Комплексное поддержка и контроль эксплуатации всех элементов Системы. Комплексная техническая поддержка серверной части используемого прикладного программного обеспечения Системы, включая постоянный мониторинг и контроль корректности работы расчетных процедур, анализ системных журналов и предоставление результатов Заказчику, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения (запросов и параметров) при различных условиях эксплуатации. Комплексная техническая поддержка клиентской части используемого прикладного программного обеспечения Системы, включая постоянный мониторинг и контроль корректности работы расчетных процедур, анализ системных журналов и предоставление результатов Заказчику, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения (запросов и параметров) при различных условиях эксплуатации. Комплексная техническая поддержка пользовательского интерфейса клиентской части Системы на основе веб-технологий, включая картографические, аналитические и экспертные функции (предоставление рекомендаций Заказчику по эффективному использованию Системы, сохранению информационной структуры). Устранение ошибок и сбоев, оптимизацию работы программного обеспечения Системы (запросов и параметров операционных систем) при различных условиях эксплуатации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и содержанию услуг. ч 2 - Комплексное поддержка интеграционных процедур взаимодействия с внешними информационными системами. Техническая поддержка интеграционных процедур и решений на основе веб-сервисов для организации взаимодействия ГИСОГД с внешними информационными системами, участвующими в информационном взаимодействии, включая настройку программного обеспечения Системы в случае обновления внешних информационных систем сторонних разработчиков (при наличии таковой возможности предоставляемой сторонним разработчиком). Мониторинг наличия свободной дисковой памяти и проверка баз данных на целостность хранящейся информации Техническая поддержка функциональных подсистем и модулей ГИСОГД, включая выполнение процедур контроля целостности структуры данных и самих данных, исправление ошибок и устранение сбоев, оптимизацию работы модулей (запросов) при различных условиях эксплуатации, профилактические работы по обслуживанию баз данных геоинформационной системы (анализ загрузки, изменение параметров работы). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и содержанию услуг. ч 3 - Осуществление информационно-консультативной и технической поддержки пользователей ГИСОГД и представителей Заказчика Консультации и техническая поддержка пользователей Системы и представителей Заказчика: - оперативное консультирование пользователей по работе с ГИСОГД (по вопросам работы с интерфейсом, инструментальными средствами, подсистемами и модулями Системы); - консультирование пользователей ГИСОГД по вопросам работы с геопространственными данными; - консультирование пользователей ГИСОГД по вопросам разъяснения технической и эксплуатационной документации; - оперативное консультирование администраторов Системы по вопросам конфигурирования и эксплуатации Системы; - консультационная помощь системным администраторам в восстановлении работы Системы при выходе из строя аппаратной части; - информирование администраторов о решениях, выявленных в работе Системы проблем, ошибок и сбоев; - проведение инструктажа пользователей Системы, (возможно, как удаленное проведение инструктажа с использованием электронных средств связи, так и при личном присутствии специалистов). Консультации по перспективному развитию Системы: - консультации по дальнейшему развитию функционала ГИСОГД, составление технических требований на основании концептуальных описаний; - участие в технических совещаниях на территории Заказчика при обсуждении конкретных планов развития Системы; - обеспечение экспертной оценки предложений по изменению системных элементов, базового программного обеспечения, специализированных систем и механизмов интеграции Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и содержанию услуг. ч 4 - Мониторинг вирусных угроз посредством антивирусного ПО Сбор данных о всех событиях, связанных с безопасностью, включая обнаружение вредоносных объектов и подозрительных действий. Анализ и интерпретация данных для выявления аномалий и потенциальных инцидентов безопасности. Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов Полная проверка включает в себя проверку всех каталогов и файлов на жестком диске, включая скрытые и системные файлы. с возможностью выявления вирусов и возможностью их удаления или исправления. Архивирование баз данных, исключающее возможность критической утери данных Системы Восстановление данных, хранимых в ГИСОГД, утерянных вследствие некорректных действий пользователей (при наличии технических возможностей восстановления). Инсталляция актуальных версий программного обеспечения Системы при выполнении плановых обновлений. Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков (на физических носителях) Проверка дисков специализированными программами для диагностики и выявления поврежденных секторов. Проведение диагностики производительности Проведение комплекса мероприятий, направленных на оценку и улучшение эффективности работы программных систем. Проведение анализа системных журналов Техническая поддержка бизнес-логики серверов баз данных, сервера приложений и геосерверов, включая постоянный мониторинг изменений в базовой программно-аппаратной среде Заказчика, установку программного обеспечения, настройку работы программного обеспечения после установки, анализ работы программно-аппаратного обеспечения серверов (контроль журналов), профилактические работы по обслуживанию баз данных Системы (настройка запросов и параметров функционирования). Анализ и оптимизация быстродействия Системы Проведение анализа быстродействия Системы и её оптимизация. Мониторинг инфраструктуры Системы, быстродействия сети и мониторинг работоспособности программно-аппаратного обеспечения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и содержанию услуг. ч 5 - Проведение оценки технического состояния аппаратно-программных средств Системы Проведение диагностики неисправностей Системы и оценки технического состояния аппаратно-программных средств (в случае диагностирования неисправностей в аппаратной части Системы Исполнитель обязан в кратчайшие сроки проинформировать ответственного представителя Заказчика с приложением необходимых данных, описывающих неисправность). Адаптационная поддержка Системы Адаптационная поддержка Системы выполняется по требованию о адаптации программного обеспечения в соответствие с изменениями в нормативно-правовых актах всех уровней власти, изменениями технологических процессов обработки информации, необходимостью исправления выявленных во время эксплуатации дефектов Системы, а также в соответствии с предложениями пользователей Системы к функциональности системы, зафиксированных в СФОО. Настройка и изменение конфигурации программного обеспечения Системы при изменении организационной структуры и бизнес-процессов в том числе: - изменение в структуры базы данных; - изменение справочников и реестров; - изменение форматов и шаблонов - изменение направлений передачи данных; - изменение конфигураций событий; - корректировка функций для существующих ролей пользователей. Настройка Системы в связи с изменением конфигурации сети, подключение и настройка ГИСОГД на новых местах пользователей. Адаптация Системы к изменениям сервисов межведомственного взаимодействия, к которым подключена система. Актуализация существующих синхронных сервисов Системы в случае изменения методических рекомендаций по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи при межведомственном электронном взаимодействии. Формирование нестандартных запросов к базе данных Системы по запрашиваемой Заказчиком форме, т.е. запросов, которые специалисты Заказчика не могут выполнить самостоятельно с помощью штатного пользовательского функционала системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и содержанию услуг. ч 6 - Разработка и внесение изменений в печатные формы отчётов, которые специалисты Заказчика не могут выполнить самостоятельно с помощью штатного пользовательского функционала системы. Регулярный выпуск обновлений Системы. Исполнитель должен предварительно согласовывать с Заказчиком состав изменений, планируемых к реализации, в очередном пакете программных обновлений. Поиск и выявление нарушений целостности данных при наличии инцидентов, указывающих на возможное наличие таких нарушений; выполнение необходимых действий для восстановления целостности данных в Системе. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Периодичность оказания услуг - Услуги по технической поддержке Системы должны быть оказаны Исполнителем со следующей периодичностью: № пп Наименование услуг Периодичность 1 Комплексная поддержка и контроль эксплуатации всех элементов Системы Постоянно 2 Комплексная поддержка интеграционных процедур взаимодействия с внешними информационными системами Постоянно 3 Мониторинг наличия свободной дисковой памяти Постоянно 4 Осуществление информационно-консультативной и технической поддержки пользователей ГИСОГД и представителей Заказчика Постоянно 5 Мониторинг вирусных угроз посредством антивирусного ПО Постоянно 6 Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов 1 раз в сутки 7 Архивирование баз данных, исключающее возможность критической утери данных Системы 1 раз в сутки 8 Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков (на физических носителях) 1 раз в неделю 9 Проведение диагностики производительности 1 раз в неделю 10 Проведение анализа системных журналов 1 раз в неделю 11 Анализ и оптимизация быстродействия Системы 1 раз в месяц 12 Проведение оценки технического состояния программных средств Системы 1 раз в квартал 13 Адаптационная поддержка Системы 1 раз в квартал - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к безопасности - ГИСОГД функционирует с использованием стандартных технических средств и с соблюдением стандартных правил безопасности и охраны труда для работы со средствами вычислительной техники. Должно быть обеспечено разграничение полномочий доступа пользователей к информации в соответствии с назначенной пользователю ролью. Должен быть обеспечен контроль доступа пользователей к защищаемым информационным ресурсам в соответствии с назначенной пользователю ролью. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных - В период оказание услуги и после их окончания Исполнитель не должен разглашать и использовать любую информацию, принадлежащую Заказчику, которая может стать ему известной в ходе оказании услуг. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. При выполнения услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты информации (в т.ч. ПДн), доступ к которым может получить, при оказании услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к информационной безопасности при удаленном оказании услуг - Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи ViPNet сеть № 4652 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Заказчик). При организации подключения к системе ГИСОГД Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. Доступ к серверам включает прямой административный доступ к каждому серверу с УЗ Исполнитель защищенной сети по протоколам ssh, http, https посредством средств вычислительной техники, на которых реализованы технические меры по защите информации, предъявляемые ГИСОГД. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к отказоустойчивости ГИСОГД. ч 1 - При отказе основного сервера ГИСОГД автоматически переключается на резервный. Запросы пользователей к Системе должны автоматически перенаправляться на резервный сервер. При оказании услуг по Государственному контракту ГИСОГД должны быть предусмотрены все необходимые средства для организации резервного копирования и обеспечения максимально быстрого восстановления работоспособности системы в случае программно-аппаратных сбоев. Для обеспечения надежности ГИСОГД должны быть предусмотрены: - средства контроля корректности входных данных; - средства оповещения пользователя об ошибках входных/выходных и противоречивых данных. Критерием отказа ГИСОГД является неправильная реализация функций ГИСОГД, описанных в эксплуатационной документации. Надежность ГИСОГД должна достигаться за счет резервирования носителей ГИСОГД, а также за счет своевременного устранения Исполнителем выявленных ошибок программного обеспечения ГИСОГД, и за счет восстановления неверно удаленных данных или измененного Заказчиком программного обеспечения. Версия программного обеспечения, переданная Исполнителем и принятая Заказчиком в рамках приемо-сдаточных испытаний, далее называется эталонным ГИСОГД. Критерием отказа ГИСОГД является невозможность получения пользователем доступа на чтение или редактирование информации, введенной или обработанной с помощью ПО ГИСОГД при условии, что данный доступ должен быть предоставлен данному работнику в соответствии с документацией на ГИСОГД и с перечнем утвержденных требований на адаптацию ПО ГИСОГД. Надежность информационного обеспечения должна достигаться за счет дублирования базы данных по серверам ГИСОГД. Критерием отказа технического обеспечения является невозможность работы с ГИСОГД (в том числе восстановленным с резервной копии) при использовании эталонного ПО ГИСОГД. Критерием несовместимости программного обеспечения является невозможность одновременной работы ГИСОГД и какого-либо другого ПО на всех рабочих местах Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к отказоустойчивости ГИСОГД. ч 2 - Мероприятия по обеспечению защиты данных от разрушений при авариях и сбоях в электропитании системы должны включать: - бесперебойное электропитание серверов баз данных, а также активного сетевого оборудования за счет использования источников бесперебойного питания (ИБП) с необходимыми временными и энергетическими параметрами; - применение специального программного обеспечения, обрабатывающего ситуации аварийного отключения электроэнергии; - дублирование данных путем осуществления записи информации на разные носители за счет использования накопителей на жестких магнитных дисках. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по стандартизации и унификации - Требования к стандартизации и унификации программных средств должны быть обеспечены за счет применения унифицированных компонентов и средств из состава системного программного обеспечения, прикладного программного обеспечения, систем управления базами данных и нормативной информации. В состав нормативной информации должны входить общероссийские классификаторы информации, ведомственные (отраслевые) каталоги (классификаторы) информации и словари. Унификация технических средств системы должна обеспечиваться посредством использования серийно выпускаемых средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к надежности - Надежность эксплуатации должна основываться на принципах оперативного восстановления баз данных ГИСОГД при любых аппаратных сбоях. При размещении в помещениях, удовлетворяющих требованиям эксплуатационной документации, ГИСОГД должна обеспечивать согласованный с Департаментом цифрового развития города Севастополя режим круглосуточного функционирования с допустимыми перерывами на профилактику и перенастройку и простоями в связи с неисправностью не более 48 часов в год, при среднем времени устранения неисправности, вызвавшей простой, не более 3 часов. Коэффициент готовности системы должен быть равен 0,95. В ГИСОГД должны быть предусмотрены средства контроля для определения сбоев и отказов, а также возможности организации непрерывного мониторинга ее состояния без существенного влияния на его загрузку. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к защите информации от несанкционированного доступа - Безопасность ГИОГД осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Программные приложения ГИСОГД предусматривают совместную работу с программно-аппаратными средствами, применяемыми для защиты информации в органах государственной власти и органах местного самоуправления муниципального района и/или городских округов, в том числе с: - межсетевым экраном, обеспечивающим защиту от внешних атак, фильтрацию и маршрутизацию входящих и исходящих сетевых пакетов информации; - программой защиты от вредоносных программ (вирусов); - программными средствами, разделяющими права доступа пользователей к информационным ресурсам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по сохранности информации при авариях - При возникновении сбоев в аппаратном обеспечении, включая аварийное отключение электропитания, Система должна автоматически восстанавливать свою работоспособность после устранения сбоев и корректного перезапуска аппаратного обеспечения (за исключением случаев повреждения рабочих носителей информации с исполняемым программным кодом). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 1 - 5.1. Предоставление персонального консультанта, обеспечивающего: - контроль и анализ качества и полноты услуг по технической поддержке; - периодический мониторинг по количественным и качественным результатам технической поддержке. Все обращения должны фиксироваться Заказчиком в Программно-аппаратном комплексе систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры и предоставляемых ею информационных услуг заказчика, с обязательным отображением результата общения заявителя. Исполнителю предоставляется одно рабочее место в данной системе для получения информации о заявке и внесения информации о ее выполнении, с удаленным доступом к данному рабочему месту. 5.2. Предоставление консультаций по телефону уполномоченных представителей Заказчика по порядку работы с прикладным ПО, включая ответы на вопросы по: - функциональным возможностям Системы; - общим принципам функционирования баз данных Системы; - возможностям изменения настроек Системы; - изменениям функциональных возможностей Системы с использованием настроек; - режимам ограничения доступа; - получению выходных форм; - работе со справочниками и классификаторами; - выполненным настройкам Системы и порядку работы с ним. Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.3. Внесение данных об инцидентах Системы по обращениям Заказчика, направленных через Программно-аппаратный комплекс систем управления и мониторинга сетевой инфраструктуры Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.4. Предоставление консультаций по телефону и e-mail уполномоченным представителям Заказчика по решению технических проблем работоспособности Системы с возможностью использования удаленного подключения к программно–аппаратным средствам Заказчика, включая ответы на вопросы по: - настройкам баз данных Системы для обеспечения их функционального взаимодействия друг с другом; - установке и настройке внешних программ, обеспечивающих требуемый функционал и сервисные функции Системы; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 2 - - регистрации обращений и ошибок Системы, контроля их исправления и организации оперативного предоставления обновлений БД Системы. Объём работ – неограниченное количество обращений. 5.5. Техническая поддержка Системы и базового ПО с использованием удаленного доступа к программно-аппаратным средствам посредством сети Интернет включает в себя: - текущие проверки, мониторинг, анализ, срочные настройки и оптимизацию базового ПО Системы; - текущие проверки, мониторинг, анализ, срочные настройки и оптимизацию сервисных функций Системы; - сбор необходимой информации для обработки и решения инцидентов блокирующего приоритета; - применение решений инцидентов блокирующего приоритета; - доставку шаблонов баз данных и других элементов ПО Системы и его обновление, не относящееся к решению инцидентов в пределах текущей версии; - обработку запросов на изменения, в том числе на изменение настроек Системы. 5.6. Программная техническая поддержка специальной версии Системы Заказчика (функциональные модули программного обеспечения, доработанные под требования Заказчика) включает в себя: - оперативное исправление в коде Системы обнаруженных несоответствий эксплуатационной документации; - программную коррекцию данных в случае возникновения сбоев или в результате нештатного выполнения функций Системы; Объём работ – неограниченное количество часов. 5.7. Предоставление регламентных работ по технической поддержке Системы с использованием удаленного доступа к программно-аппаратным средствам посредством сети Интернет включает в себя: - выполнение настроек базового ПО и Системы, обеспечивающих оптимизацию работы Системы в текущей конфигурации сервера приложений; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и способы оказания услуг по технической поддержке. ч 3 - - выдачу рекомендаций по вопросам эксплуатации базового ПО в рамках обеспечения работоспособности и функций Системы; - мониторинг, проверка и анализ настроек сервисных функций Системы в целом и ее подсистем, находящихся на технической поддержке; - настройки с целью оптимизации сервисных агентов в Системе; - доставку шаблонов БД и периодическое обновление дизайна рабочих БД Системы в пределах текущего релиза; - обновление версий внешних программ Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к подключению Исполнителя для оказания услуг - ГИСОГД аттестована на соответствие Требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденным приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (далее – ФСТЭК России) от 11.02.2013 № 17(далее – Требования ФСТЭК России), и требованиям Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденных приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. Техническим проектом подсистемы обеспечения информационной безопасности ГИСОГД предусмотрено, что автоматизированные рабочие места (далее – АРМ) внешних авторизованных пользователей (сотрудников, не являющихся сотрудниками оператора) являются одним из сегментов ГИСОГД, в связи с чем на основании пункта 17.3 Требований ФСТЭК России распространение аттестата соответствия на другие сегменты информационной системы осуществляется при условии их соответствия сегментам информационной системы, прошедшим аттестационные испытания. Обмен информацией между АРМ внешних авторизованных пользователей ГИСОГД осуществляется по защищенной сети передачи данных в электронном виде через ЗСПД. Для защиты информации конфиденциального характера в каналах связи используются сертифицированные шифровальные (криптографические) средства на базе продуктов семейства ViPNet (сеть 4652), входящее в состав ЗСПД (ПАК ViPNet Coordinator HW 2000/1000/100, ПК ViPNet Client 4U for Linux/ ПК ViPNet Client 4). При осуществлении информационного обмена основными сетевыми телекоммуникационными протоколами, являются протоколы семейства TCP/IP. Средства защиты приобретаются Исполнителем за собственный счет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам, Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из системы учета заявок (Приложение № 2). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Критерии оценки заявок участников

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000083

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 515 435,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100880016202244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 219  календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 25 154,35 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Севастополь, Серверное оборудование расположено по адресу: проспект Генерала Острякова, д. 13. Рабочие места – исполнительные органы города Севастополя.

Право заключения контрактов с несколькими участниками закупки в случаях, указанных в части 10 статьи 34 Федерального закона 44-ФЗ: Не установлено

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 20 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 219  календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий