Номер извещения: 0190200000325015581

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: ЭТП Газпромбанк

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://etpgpb.ru/

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по технической поддержке системы контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Ямало-Ненецкого автономного округа

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503902000004001000120

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Почтовый адрес: 629004, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ , Г САЛЕХАРД, УЛ ЧУБЫНИНА, Д. 14

Место нахождения: 629004, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ , Г САЛЕХАРД, УЛ ЧУБЫНИНА, Д. 14

Ответственное должностное лицо: Кухар О. А.

Адрес электронной почты: zru.dgz@yanao.ru

Номер контактного телефона: 8-34922-51156

Дополнительная информация: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Заказчик : ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "АВАРИЙНО-СПАСАТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА"; Контактная информация : Местонахождение: 629003, Ямало-Ненецкий автономный округ , Г. САЛЕХАРД, УЛ. ОБЪЕЗДНАЯ, Д.12; Телефон: 7-34922-99505; E-mail: spas-goszakaz@yanao.ru; Контактное лицо заказчика: Таранова Наталья Дмитриевна; Должность: Ведущий экономист отдела госзаказа; Номер контактного телефона: 7-349-2299505; E-mail: NDTaranova@yanao.ru;

Регион: Ямало-Ненецкий АО

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 01.12.2025 15:36 (МСК+2)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 09.12.2025 08:00 (МСК+2)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 09.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 11.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 796 491,63

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252890100262589010100102270030000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - Оказание услуг по технической поддержке системы контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Ямало-Ненецкого автономного округа 1.1. Полное наименование и условное обозначение Системы Система контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Система-112, система речевой аналитики, автономный округ). Исполнитель обеспечивает техническую поддержку Системы контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа, неисключительные права на которую, переданы заказчику по лицензионному договору от 30 июля 2024 г. являющемуся неотъемлемой частью государственного контракта №0190200000324005438 от 30 мая 2024 г. 2.1. Требования к работе службы технической поддержки 2.1.1.1. Техническая поддержка – действия (деятельность) исполнителя, направленные на диагностирование и устранении различных проблем, возникающих в процессе эксплуатации Системы речевой аналитики. Исполнитель должен обеспечить выполнение работ по технической поддержке квалифицированной группой специалистов, обладающих необходимым уровнем знаний и навыков, на срок действия договора и гарантийного срока на выполненные работы. 2.1.1.2.Техническая поддержка должна предоставляться на русском языке. 2.1.1.3. Техническая поддержка пользователей Системы речевой аналитики должна оказываться ежедневно в часовом поясе Заказчика в рабочие дни, (с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00). 2.1.1.4. В случае возникновения проблем в Системе работы по её восстановлению оказываются согласно регламенту исполнителя, установленному для данного типа обращения и приоритета. Тип обращения – инцидент, запрос на обслуживание, запрос на изменение. 2.1.1.5. Приоритет инцидента определяется на основе параметров важности и влияния, где • влияние – характеристика инцидента, описывающая массовость проблемы (процент пользователей, для которых бизнес-функционал Системы речевой аналитики становится недоступен), • важность – характеристика инцидента, описывающая насколько быстро с момента своего появления инцидент приобретает существенное воздействие на бизнес заказчика. 2.1.1.6. При определении приоритета инцидента используются три уровня важности: • критичный – недоступность функционала приводит к прерыванию работы Системы речевой аналитики; • высокий – недоступность либо существенное снижение доступности функционала приводит к ухудшению качества работы Системы речевой аналитики; • средний – недоступность либо снижение доступности функционала оказывает опосредованное влияние на работу Системы речевой аналитики. 2.1.1.8. Приоритет инцидента определяется на основании важности и влияния в соответствии с таблицей Ошибка: источник перекрёстной ссылки не найден. ... 3.1.3. Процедура обработки обращений 3.1.3.1. Для заведения Обращения уполномоченный представитель персонала Заказчика должен передать информацию Исполнителю одним из следующих способов: • обратиться по телефону; • отправить сообщение по электронной почте на адрес; • создать Обращение в личном кабинете. Заказчик должен предоставить список контактных лиц, уполномоченных направлять Обращения к Исполнителю, при заключении договора, согласно форме ниже.Должность ФИО Телефон E-mail 3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: ? телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; ? уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; ? подробное описание сбоя или вопроса; ? порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; ? порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; ? параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); ? техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. ... - Условная единица - 11,00 - 72 408,33 - 796 491,63

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "АВАРИЙНО-СПАСАТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА" - 11 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1.1. Полное наименование и условное обозначение Системы Система контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Система-112, система речевой аналитики, автономный округ). Исполнитель обеспечивает техническую поддержку Системы контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа, неисключительные права на которую, переданы заказчику по лицензионному договору от 30 июля 2024 г. являющемуся неотъемлемой частью государственного контракта №0190200000324005438 от 30 мая 2024 г. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2.1. Требования к работе службы технической поддержки 2.1.1.1. Техническая поддержка – действия (деятельность) исполнителя, направленные на диагностирование и устранении различных проблем, возникающих в процессе эксплуатации Системы речевой аналитики. Исполнитель должен обеспечить выполнение работ по технической поддержке квалифицированной группой специалистов, обладающих необходимым уровнем знаний и навыков, на срок действия договора и гарантийного срока на выполненные работы. 2.1.1.2.Техническая поддержка должна предоставляться на русском языке. 2.1.1.3. Техническая поддержка пользователей Системы речевой аналитики должна оказываться ежедневно в часовом поясе Заказчика в рабочие дни, (с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00). 2.1.1.4. В случае возникновения проблем в Системе работы по её восстановлению оказываются согласно регламенту исполнителя, установленному для данного типа обращения и приоритета. Тип обращения – инцидент, запрос на обслуживание, запрос на изменение. 2.1.1.5. Приоритет инцидента определяется на основе параметров важности и влияния, где • влияние – характеристика инцидента, описывающая массовость проблемы (процент пользователей, для которых бизнес-функционал Системы речевой аналитики становится недоступен), • важность – характеристика инцидента, описывающая насколько быстро с момента своего появления инцидент приобретает существенное воздействие на бизнес заказчика. 2.1.1.6. При определении приоритета инцидента используются три уровня важности: • критичный – недоступность функционала приводит к прерыванию работы Системы речевой аналитики; • высокий – недоступность либо существенное снижение доступности функционала приводит к ухудшению качества работы Системы речевой аналитики; • средний – недоступность либо снижение доступности функционала оказывает опосредованное влияние на работу Системы речевой аналитики. 2.1.1.8. Приоритет инцидента определяется на основании важности и влияния в соответствии с таблицей Ошибка: источник перекрёстной ссылки не найден. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Таблица 2 – Определение приоритета инцидента Важность/Влияние А В С Критичная Приоритет 1 Приоритет 2 Приоритет 3 Высокая Приоритет 2 Приоритет 3 Приоритет 3 Средняя Приоритет 3 Приоритет 3 Приоритет 3 Приоритет Инцидента должен устанавливаться Ответственным контактным лицом Заказчика при регистрации Обращения. При регистрации Инцидента с Приоритетами 1 и 2, контактное лицо Заказчика обязано аргументировать причину присвоения Инциденту данных приоритетов. При принятии Обращения приоритет может быть изменен Исполнителем при наличии к тому достаточных оснований. 2.1.2.7. Приоритет Инцидента должен подразумевать критичность описанной в Обращении проблемы на текущий момент времени. Таким образом, в случае появления Инцидента с Приоритетом 1 или Приоритетом 2 после предоставления временного решения проблемы или принятия других мер по минимизации её критичности, приоритет может быть изменен на Приоритет 3. Исполнитель должен продолжить заниматься решением проблемы в соответствии с требованиями, предъявляемыми к новому Приоритету. 2.1.2.8. Приоритет 1 может быть понижен при отсутствии ответов Заказчика на запросы от службы технической поддержки в течение 2-х часов. 2.1.2.9. Изменение уровня приоритета должно производиться по согласованию Сторон по мере снижения критичности неисправности Системы. 2.1.2.10. Запрос на обслуживание не должен характеризоваться приоритетом выполнения. 2.1.2.11. Временные параметры выполнения Запроса на обслуживание должны быть указаны в соответствии с п.5.1.5 настоящего Технического задания. 3.1.3. Процедура обработки обращений 3.1.3.1. Для заведения Обращения уполномоченный представитель персонала Заказчика должен передать информацию Исполнителю одним из следующих способов: • обратиться по телефону; • отправить сообщение по электронной почте на адрес; • создать Обращение в личном кабинете. Заказчик должен предоставить список контактных лиц, уполномоченных направлять Обращения к Исполнителю, при заключении договора, согласно форме ниже.Должность ФИО Телефон E-mail 3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: ? телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; ? уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; ? подробное описание сбоя или вопроса; ? порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; ? порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; ? параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); ? техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: • телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; • уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; • подробное описание сбоя или вопроса; • порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; • порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; • параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); • техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. 3.1.3.3. Исполнитель должен фиксировать Обращение от Заказчика в системе учета обращений, утверждать уровень приоритета и присвоить ему номер («№ Обращения»), который должен сообщаться Заказчику. Все последующие обращения Заказчика к Исполнителю по вопросам данного конкретного Обращения должны сопровождаться указанием присвоенного Обращению номера. Если обращение Заказчика содержит несколько проблем, то на каждую проблему должно регистрироваться отдельное Обращение. 3.1.3.4. По завершении оказания Услуг по Обращению Ответственному контактному лицу Заказчика должно быть направлено соответствующее сообщение. Ответственное контактное лицо Заказчика должно подтвердить факт решения проблемы, после чего Обращение должно закрыться. В случае несогласия с фактом закрытия Обращения, обратившийся представитель Заказчика может вернуть Обращение в работу. При отсутствии каких-либо сообщений от Заказчика в течение не более 5 дней с момента отправки уведомления Обращение должно закрываться без дополнительного подтверждения со стороны Заказчика. 3.1.3.5. Закрытое Обращение не может быть открыто повторно в случае повторного возникновения описанной в нем проблемы. В этом случае Заказчику необходимо инициировать новое Обращение к Исполнителю. 3.1.3.6. Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для выполнения условий договора. 4.1.4. Учет параметров выполнения обращений 4.1.4.1. В ходе обработки Обращение должно находиться в одном из статусов, перечисленных ниже. В зависимости от того, в каком статусе находится Обращение, ответственность за оказание Услуг по нему должна нести соответствующая сторона. Временные параметры Обращения, указанные в п.5.1.5.2, должны вычисляться на основе времени нахождения Обращения в соответствующем статусе. Заказчик несет ответственность за Обращение, находящееся в статусе «Ожидание реакции», «Решено», при этом время нахождения Обращения в статусе должно останавливаться и не должно учитываться во времени решения. Исполнитель несет ответственность за Обращение, находящееся в статусе «Новый», «В работе». По Обращению, находящемуся в статусе «Закрыт» ответственных сторон нет. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5.1.5. Спецификация оказываемых услуг 5.1.5.1. Перечень оказываемых Услуг в рамках Договора. 5.1.5.1.1. Прием обращений по e-mail и телефону. Исполнитель должен предоставить контактные телефон и электронную почту при заключении договора. Заказчик может направить обращение на электронный адрес Исполнителя, а также обратиться по телефону Исполнителя. 5.1.5.1.2. Предоставление Исполнителем доступа к личному кабинету. При заключении договора Исполнитель должен предоставить доступ к личному кабинету - базе данных, в которой должны будут регистрироваться все обращения к Исполнителю и сохраняется история обращений. 5.1.5.1.3. Выполнение Запросов на обслуживание. Исполнитель должен обеспечить оказание квалифицированной технической помощи Заказчику в вопросах по конфигурированию, администрированию системы и особенностях ее эксплуатации. 5.1.5.1.4. Управление приоритетами инцидентов. В случае перехода единичного инцидента в массовый, Заказчик может изменить Приоритет Инцидента с указанием связанных Обращений, исходя из критериев, указанных в Разделе «Классификация обращений». 5.1.5.1.5. Предоставление минорных обновлений. Исполнитель должен обеспечить передачу Заказчику минорного обновления программного обеспечения с инструкцией по установке (если процесс установки отличается от описанного в документации). Процедура передачи может устанавливаться Исполнителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5.1.5.1.6. Сервисные услуги по устранению инцидента. В случае возникновения инцидента Заказчик может обратиться к Исполнителю, и специалисты Исполнителя должны будут выполнить необходимые Услуги по его устранению в соответствии с временем предоставления услуги и временем восстановления. Оказание Услуг по диагностике возникшего инцидента специалистами Исполнителя с использованием средств удаленного доступа, в том числе: • участие в воспроизведении инцидента; • сбор данных из журналов работы системы; • сбор дополнительной информации об инциденте (сценарий появления, скриншоты и пр.); • выполнение работ по устранению возникшего инцидента после нахождения решения; • восстановление из резервных копий; • переустановка программного обеспечения в целях исправления инцидента. 5.1.5.1.7. Превентивное обслуживание системы. Оказание Услуг по обслуживанию Системы должно быть не более, чем 1 раз в квартал в целях предупреждения возникновения инцидентов и повышения качества работы Системы. 5.1.5.1.8. Внесение изменений в конфигурацию системы. Внесение изменений в конфигурацию системы должно осуществляться по Запросу на изменение по желанию Заказчика, в частности, изменение настроек программного обеспечения Исполнителя в целях оптимизации работы Системы, либо при изменении параметров смежных систем. 5.1.5.2. Временные параметры решения Обращений Время решения по Приоритету 1 - не более 8 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Приоритету 2 - не более 24 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Приоритету 3 - не более 56 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Запросу на обслуживание - не более 80 ч., оказывается Пн.- Пт. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1.1. Полное наименование и условное обозначение Системы - Система контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Система-112, система речевой аналитики, автономный округ). Исполнитель обеспечивает техническую поддержку Системы контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа, неисключительные права на которую, переданы заказчику по лицензионному договору от 30 июля 2024 г. являющемуся неотъемлемой частью государственного контракта №0190200000324005438 от 30 мая 2024 г. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2.1. Требования к работе службы технической поддержки - 2.1.1.1. Техническая поддержка – действия (деятельность) исполнителя, направленные на диагностирование и устранении различных проблем, возникающих в процессе эксплуатации Системы речевой аналитики. Исполнитель должен обеспечить выполнение работ по технической поддержке квалифицированной группой специалистов, обладающих необходимым уровнем знаний и навыков, на срок действия договора и гарантийного срока на выполненные работы. 2.1.1.2.Техническая поддержка должна предоставляться на русском языке. 2.1.1.3. Техническая поддержка пользователей Системы речевой аналитики должна оказываться ежедневно в часовом поясе Заказчика в рабочие дни, (с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00). 2.1.1.4. В случае возникновения проблем в Системе работы по её восстановлению оказываются согласно регламенту исполнителя, установленному для данного типа обращения и приоритета. Тип обращения – инцидент, запрос на обслуживание, запрос на изменение. 2.1.1.5. Приоритет инцидента определяется на основе параметров важности и влияния, где • влияние – характеристика инцидента, описывающая массовость проблемы (процент пользователей, для которых бизнес-функционал Системы речевой аналитики становится недоступен), • важность – характеристика инцидента, описывающая насколько быстро с момента своего появления инцидент приобретает существенное воздействие на бизнес заказчика. 2.1.1.6. При определении приоритета инцидента используются три уровня важности: • критичный – недоступность функционала приводит к прерыванию работы Системы речевой аналитики; • высокий – недоступность либо существенное снижение доступности функционала приводит к ухудшению качества работы Системы речевой аналитики; • средний – недоступность либо снижение доступности функционала оказывает опосредованное влияние на работу Системы речевой аналитики. 2.1.1.8. Приоритет инцидента определяется на основании важности и влияния в соответствии с таблицей Ошибка: источник перекрёстной ссылки не найден. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Таблица 2 – Определение приоритета инцидента Важность/Влияние А В С Критичная Приоритет 1 Приоритет 2 Приоритет 3 Высокая Приоритет 2 Приоритет 3 Приоритет 3 Средняя Приоритет 3 Приоритет 3 Приоритет 3 Приоритет Инцидента должен устанавливаться Ответственным контактным лицом Заказчика при регистрации Обращения. При регистрации Инцидента с Приоритетами 1 и 2, контактное лицо Заказчика обязано аргументировать причину присвоения Инциденту данных приоритетов. При принятии Обращения приоритет может быть изменен Исполнителем при наличии к тому достаточных оснований. 2.1.2.7. Приоритет Инцидента должен подразумевать критичность описанной в Обращении проблемы на текущий момент времени. Таким образом, в случае появления Инцидента с Приоритетом 1 или Приоритетом 2 после предоставления временного решения проблемы или принятия других мер по минимизации её критичности, приоритет может быть изменен на Приоритет 3. Исполнитель должен продолжить заниматься решением проблемы в соответствии с требованиями, предъявляемыми к новому Приоритету. 2.1.2.8. Приоритет 1 может быть понижен при отсутствии ответов Заказчика на запросы от службы технической поддержки в течение 2-х часов. 2.1.2.9. Изменение уровня приоритета должно производиться по согласованию Сторон по мере снижения критичности неисправности Системы. 2.1.2.10. Запрос на обслуживание не должен характеризоваться приоритетом выполнения. 2.1.2.11. Временные параметры выполнения Запроса на обслуживание должны быть указаны в соответствии с п.5.1.5 настоящего Технического задания. - 3.1.3. Процедура обработки обращений - 3.1.3.1. Для заведения Обращения уполномоченный представитель персонала Заказчика должен передать информацию Исполнителю одним из следующих способов: • обратиться по телефону; • отправить сообщение по электронной почте на адрес; • создать Обращение в личном кабинете. Заказчик должен предоставить список контактных лиц, уполномоченных направлять Обращения к Исполнителю, при заключении договора, согласно форме ниже.Должность ФИО Телефон E-mail 3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: ? телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; ? уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; ? подробное описание сбоя или вопроса; ? порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; ? порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; ? параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); ? техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: • телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; • уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; • подробное описание сбоя или вопроса; • порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; • порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; • параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); • техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. 3.1.3.3. Исполнитель должен фиксировать Обращение от Заказчика в системе учета обращений, утверждать уровень приоритета и присвоить ему номер («№ Обращения»), который должен сообщаться Заказчику. Все последующие обращения Заказчика к Исполнителю по вопросам данного конкретного Обращения должны сопровождаться указанием присвоенного Обращению номера. Если обращение Заказчика содержит несколько проблем, то на каждую проблему должно регистрироваться отдельное Обращение. - 3.1.3.4. По завершении оказания Услуг по Обращению Ответственному контактному лицу Заказчика должно быть направлено соответствующее сообщение. Ответственное контактное лицо Заказчика должно подтвердить факт решения проблемы, после чего Обращение должно закрыться. В случае несогласия с фактом закрытия Обращения, обратившийся представитель Заказчика может вернуть Обращение в работу. При отсутствии каких-либо сообщений от Заказчика в течение не более 5 дней с момента отправки уведомления Обращение должно закрываться без дополнительного подтверждения со стороны Заказчика. 3.1.3.5. Закрытое Обращение не может быть открыто повторно в случае повторного возникновения описанной в нем проблемы. В этом случае Заказчику необходимо инициировать новое Обращение к Исполнителю. 3.1.3.6. Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для выполнения условий договора. - 4.1.4. Учет параметров выполнения обращений - 4.1.4.1. В ходе обработки Обращение должно находиться в одном из статусов, перечисленных ниже. В зависимости от того, в каком статусе находится Обращение, ответственность за оказание Услуг по нему должна нести соответствующая сторона. Временные параметры Обращения, указанные в п.5.1.5.2, должны вычисляться на основе времени нахождения Обращения в соответствующем статусе. Заказчик несет ответственность за Обращение, находящееся в статусе «Ожидание реакции», «Решено», при этом время нахождения Обращения в статусе должно останавливаться и не должно учитываться во времени решения. Исполнитель несет ответственность за Обращение, находящееся в статусе «Новый», «В работе». По Обращению, находящемуся в статусе «Закрыт» ответственных сторон нет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5.1.5. Спецификация оказываемых услуг - 5.1.5.1. Перечень оказываемых Услуг в рамках Договора. 5.1.5.1.1. Прием обращений по e-mail и телефону. Исполнитель должен предоставить контактные телефон и электронную почту при заключении договора. Заказчик может направить обращение на электронный адрес Исполнителя, а также обратиться по телефону Исполнителя. 5.1.5.1.2. Предоставление Исполнителем доступа к личному кабинету. При заключении договора Исполнитель должен предоставить доступ к личному кабинету - базе данных, в которой должны будут регистрироваться все обращения к Исполнителю и сохраняется история обращений. 5.1.5.1.3. Выполнение Запросов на обслуживание. Исполнитель должен обеспечить оказание квалифицированной технической помощи Заказчику в вопросах по конфигурированию, администрированию системы и особенностях ее эксплуатации. 5.1.5.1.4. Управление приоритетами инцидентов. В случае перехода единичного инцидента в массовый, Заказчик может изменить Приоритет Инцидента с указанием связанных Обращений, исходя из критериев, указанных в Разделе «Классификация обращений». 5.1.5.1.5. Предоставление минорных обновлений. Исполнитель должен обеспечить передачу Заказчику минорного обновления программного обеспечения с инструкцией по установке (если процесс установки отличается от описанного в документации). Процедура передачи может устанавливаться Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5.1.5.1.6. Сервисные услуги по устранению инцидента. В случае возникновения инцидента Заказчик может обратиться к Исполнителю, и специалисты Исполнителя должны будут выполнить необходимые Услуги по его устранению в соответствии с временем предоставления услуги и временем восстановления. Оказание Услуг по диагностике возникшего инцидента специалистами Исполнителя с использованием средств удаленного доступа, в том числе: • участие в воспроизведении инцидента; • сбор данных из журналов работы системы; • сбор дополнительной информации об инциденте (сценарий появления, скриншоты и пр.); • выполнение работ по устранению возникшего инцидента после нахождения решения; • восстановление из резервных копий; • переустановка программного обеспечения в целях исправления инцидента. 5.1.5.1.7. Превентивное обслуживание системы. Оказание Услуг по обслуживанию Системы должно быть не более, чем 1 раз в квартал в целях предупреждения возникновения инцидентов и повышения качества работы Системы. 5.1.5.1.8. Внесение изменений в конфигурацию системы. Внесение изменений в конфигурацию системы должно осуществляться по Запросу на изменение по желанию Заказчика, в частности, изменение настроек программного обеспечения Исполнителя в целях оптимизации работы Системы, либо при изменении параметров смежных систем. 5.1.5.2. Временные параметры решения Обращений Время решения по Приоритету 1 - не более 8 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Приоритету 2 - не более 24 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Приоритету 3 - не более 56 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Запросу на обслуживание - не более 80 ч., оказывается Пн.- Пт.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1.1. Полное наименование и условное обозначение Системы - Система контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Система-112, система речевой аналитики, автономный округ). Исполнитель обеспечивает техническую поддержку Системы контроля качества и речевой аналитики переговоров «Smart Logger» в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа, неисключительные права на которую, переданы заказчику по лицензионному договору от 30 июля 2024 г. являющемуся неотъемлемой частью государственного контракта №0190200000324005438 от 30 мая 2024 г. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2.1. Требования к работе службы технической поддержки - 2.1.1.1. Техническая поддержка – действия (деятельность) исполнителя, направленные на диагностирование и устранении различных проблем, возникающих в процессе эксплуатации Системы речевой аналитики. Исполнитель должен обеспечить выполнение работ по технической поддержке квалифицированной группой специалистов, обладающих необходимым уровнем знаний и навыков, на срок действия договора и гарантийного срока на выполненные работы. 2.1.1.2.Техническая поддержка должна предоставляться на русском языке. 2.1.1.3. Техническая поддержка пользователей Системы речевой аналитики должна оказываться ежедневно в часовом поясе Заказчика в рабочие дни, (с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00). 2.1.1.4. В случае возникновения проблем в Системе работы по её восстановлению оказываются согласно регламенту исполнителя, установленному для данного типа обращения и приоритета. Тип обращения – инцидент, запрос на обслуживание, запрос на изменение. 2.1.1.5. Приоритет инцидента определяется на основе параметров важности и влияния, где • влияние – характеристика инцидента, описывающая массовость проблемы (процент пользователей, для которых бизнес-функционал Системы речевой аналитики становится недоступен), • важность – характеристика инцидента, описывающая насколько быстро с момента своего появления инцидент приобретает существенное воздействие на бизнес заказчика. 2.1.1.6. При определении приоритета инцидента используются три уровня важности: • критичный – недоступность функционала приводит к прерыванию работы Системы речевой аналитики; • высокий – недоступность либо существенное снижение доступности функционала приводит к ухудшению качества работы Системы речевой аналитики; • средний – недоступность либо снижение доступности функционала оказывает опосредованное влияние на работу Системы речевой аналитики. 2.1.1.8. Приоритет инцидента определяется на основании важности и влияния в соответствии с таблицей Ошибка: источник перекрёстной ссылки не найден. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Таблица 2 – Определение приоритета инцидента Важность/Влияние А В С Критичная Приоритет 1 Приоритет 2 Приоритет 3 Высокая Приоритет 2 Приоритет 3 Приоритет 3 Средняя Приоритет 3 Приоритет 3 Приоритет 3 Приоритет Инцидента должен устанавливаться Ответственным контактным лицом Заказчика при регистрации Обращения. При регистрации Инцидента с Приоритетами 1 и 2, контактное лицо Заказчика обязано аргументировать причину присвоения Инциденту данных приоритетов. При принятии Обращения приоритет может быть изменен Исполнителем при наличии к тому достаточных оснований. 2.1.2.7. Приоритет Инцидента должен подразумевать критичность описанной в Обращении проблемы на текущий момент времени. Таким образом, в случае появления Инцидента с Приоритетом 1 или Приоритетом 2 после предоставления временного решения проблемы или принятия других мер по минимизации её критичности, приоритет может быть изменен на Приоритет 3. Исполнитель должен продолжить заниматься решением проблемы в соответствии с требованиями, предъявляемыми к новому Приоритету. 2.1.2.8. Приоритет 1 может быть понижен при отсутствии ответов Заказчика на запросы от службы технической поддержки в течение 2-х часов. 2.1.2.9. Изменение уровня приоритета должно производиться по согласованию Сторон по мере снижения критичности неисправности Системы. 2.1.2.10. Запрос на обслуживание не должен характеризоваться приоритетом выполнения. 2.1.2.11. Временные параметры выполнения Запроса на обслуживание должны быть указаны в соответствии с п.5.1.5 настоящего Технического задания.

3.1.3. Процедура обработки обращений - 3.1.3.1. Для заведения Обращения уполномоченный представитель персонала Заказчика должен передать информацию Исполнителю одним из следующих способов: • обратиться по телефону; • отправить сообщение по электронной почте на адрес; • создать Обращение в личном кабинете. Заказчик должен предоставить список контактных лиц, уполномоченных направлять Обращения к Исполнителю, при заключении договора, согласно форме ниже.Должность ФИО Телефон E-mail 3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: ? телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; ? уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; ? подробное описание сбоя или вопроса; ? порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; ? порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; ? параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); ? техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3.1.3.2. При обращении Заказчик должен предоставить следующую информацию: • телефонный номер, фамилию и имя контактного лица Заказчика, работающего с Обращением; • уровень Приоритета, предварительно присвоенный Инциденту Заказчиком согласно Разделу «Классификация обращений» настоящего Технического задания; • подробное описание сбоя или вопроса; • порядок действий, которые должны были привести к возникновению инцидента; • порядок действий, которые уже были выполнены для диагностики или устранения инцидента; • параметры инцидента (время возникновения, компонент системы, пользователь системы); • техническая информация об инциденте (скриншоты, отчеты, другие данные). Заказчик обязуется выполнять все рекомендации Исполнителя и должен будет предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя, для своевременного выполнения Обращения. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика должны быть документированы Исполнителем. 3.1.3.3. Исполнитель должен фиксировать Обращение от Заказчика в системе учета обращений, утверждать уровень приоритета и присвоить ему номер («№ Обращения»), который должен сообщаться Заказчику. Все последующие обращения Заказчика к Исполнителю по вопросам данного конкретного Обращения должны сопровождаться указанием присвоенного Обращению номера. Если обращение Заказчика содержит несколько проблем, то на каждую проблему должно регистрироваться отдельное Обращение.

3.1.3.4. По завершении оказания Услуг по Обращению Ответственному контактному лицу Заказчика должно быть направлено соответствующее сообщение. Ответственное контактное лицо Заказчика должно подтвердить факт решения проблемы, после чего Обращение должно закрыться. В случае несогласия с фактом закрытия Обращения, обратившийся представитель Заказчика может вернуть Обращение в работу. При отсутствии каких-либо сообщений от Заказчика в течение не более 5 дней с момента отправки уведомления Обращение должно закрываться без дополнительного подтверждения со стороны Заказчика. 3.1.3.5. Закрытое Обращение не может быть открыто повторно в случае повторного возникновения описанной в нем проблемы. В этом случае Заказчику необходимо инициировать новое Обращение к Исполнителю. 3.1.3.6. Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для выполнения условий договора.

4.1.4. Учет параметров выполнения обращений - 4.1.4.1. В ходе обработки Обращение должно находиться в одном из статусов, перечисленных ниже. В зависимости от того, в каком статусе находится Обращение, ответственность за оказание Услуг по нему должна нести соответствующая сторона. Временные параметры Обращения, указанные в п.5.1.5.2, должны вычисляться на основе времени нахождения Обращения в соответствующем статусе. Заказчик несет ответственность за Обращение, находящееся в статусе «Ожидание реакции», «Решено», при этом время нахождения Обращения в статусе должно останавливаться и не должно учитываться во времени решения. Исполнитель несет ответственность за Обращение, находящееся в статусе «Новый», «В работе». По Обращению, находящемуся в статусе «Закрыт» ответственных сторон нет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5.1.5. Спецификация оказываемых услуг - 5.1.5.1. Перечень оказываемых Услуг в рамках Договора. 5.1.5.1.1. Прием обращений по e-mail и телефону. Исполнитель должен предоставить контактные телефон и электронную почту при заключении договора. Заказчик может направить обращение на электронный адрес Исполнителя, а также обратиться по телефону Исполнителя. 5.1.5.1.2. Предоставление Исполнителем доступа к личному кабинету. При заключении договора Исполнитель должен предоставить доступ к личному кабинету - базе данных, в которой должны будут регистрироваться все обращения к Исполнителю и сохраняется история обращений. 5.1.5.1.3. Выполнение Запросов на обслуживание. Исполнитель должен обеспечить оказание квалифицированной технической помощи Заказчику в вопросах по конфигурированию, администрированию системы и особенностях ее эксплуатации. 5.1.5.1.4. Управление приоритетами инцидентов. В случае перехода единичного инцидента в массовый, Заказчик может изменить Приоритет Инцидента с указанием связанных Обращений, исходя из критериев, указанных в Разделе «Классификация обращений». 5.1.5.1.5. Предоставление минорных обновлений. Исполнитель должен обеспечить передачу Заказчику минорного обновления программного обеспечения с инструкцией по установке (если процесс установки отличается от описанного в документации). Процедура передачи может устанавливаться Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5.1.5.1.6. Сервисные услуги по устранению инцидента. В случае возникновения инцидента Заказчик может обратиться к Исполнителю, и специалисты Исполнителя должны будут выполнить необходимые Услуги по его устранению в соответствии с временем предоставления услуги и временем восстановления. Оказание Услуг по диагностике возникшего инцидента специалистами Исполнителя с использованием средств удаленного доступа, в том числе: • участие в воспроизведении инцидента; • сбор данных из журналов работы системы; • сбор дополнительной информации об инциденте (сценарий появления, скриншоты и пр.); • выполнение работ по устранению возникшего инцидента после нахождения решения; • восстановление из резервных копий; • переустановка программного обеспечения в целях исправления инцидента. 5.1.5.1.7. Превентивное обслуживание системы. Оказание Услуг по обслуживанию Системы должно быть не более, чем 1 раз в квартал в целях предупреждения возникновения инцидентов и повышения качества работы Системы. 5.1.5.1.8. Внесение изменений в конфигурацию системы. Внесение изменений в конфигурацию системы должно осуществляться по Запросу на изменение по желанию Заказчика, в частности, изменение настроек программного обеспечения Исполнителя в целях оптимизации работы Системы, либо при изменении параметров смежных систем. 5.1.5.2. Временные параметры решения Обращений Время решения по Приоритету 1 - не более 8 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Приоритету 2 - не более 24 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Приоритету 3 - не более 56 ч., оказывается Пн.- Пт. Время решения по Запросу на обслуживание - не более 80 ч., оказывается Пн.- Пт.

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503902000004001000120

Начальная (максимальная) цена контракта: 796 491,63

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252890100262589010100102270030000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 28.01.2027

Количество этапов: 11

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, АО Ямало-Ненецкий, г.о. город Салехард, г Салехард, ул Броднева, влд. 46а

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 5 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: «В течение срока, установленного для заключения контракта участник закупки, с которым заключается контракт представляет обеспечение исполнения контракта. Контракт заключается только после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта. В случае непредоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в срок, установленный для заключения контракта, такой участник считается уклонившимся от заключения контракта.Обеспечение исполнения контракта может быть представлено в виде независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором, в соответствии с законодательством Российской Федерации, учитываются операции со средствами, поступающими заказчику.Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Федерального закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона № 44-ФЗ. В случае, если предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к начальной (максимальной) цене контракта, начальной сумме цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом положений статьи 37 Федерального закона № 44-ФЗ.»

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643719000009000, л/c 879070002, БИК 007182108, РКЦ Салехард//УФК по Ямало-Ненецкому автонмоному округу г. Салехард, к/c 40102810145370000008

Требуется гарантия качества товара, работы, услуги: Да

Срок, на который предоставляется гарантия и (или) требования к объему предоставления гарантий качества товара, работы, услуги: в соответствии с требованиями и нормами (стандартами), установленными для данного вида услуг согласно действующего законодательства РФ.

Информация о требованиях к гарантийному обслуживанию товара:

Требования к гарантии производителя товара:

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 28.01.2027

Количество этапов: 11

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий