Номер извещения: 0136500001126002938

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: АО «Сбербанк-АСТ»

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.sberbank-ast.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

Наименование объекта закупки: Поставка программно-аппаратного комплекса для IP телефонии

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603362000313001000091

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

Почтовый адрес: Российская Федерация, 170100, Тверская обл, Тверь г, ПЛОЩАДЬ СВ-ГО БЛАГОВЕРНОГО КН. МИХАИЛА ТВЕРСКОГО, ДОМ 2

Место нахождения: Российская Федерация, 170100, Тверская обл, Тверь г, Св-го Благоверного Кн. Михаила Тверского, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демидов А. С.

Адрес электронной почты: DemidovAS@tverreg.ru

Номер контактного телефона: 8-4822-333047-120

Факс: 7-4822-333047

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Тверская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 12.05.2026 20:11 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 20.05.2026 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 20.05.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 22.05.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 5 947 740,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262690303967369500100100430010000242

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 58.29.11.000 58.29.11.000-00000004 - Программное обеспечение Эскалация на оператора: Пользователь должен иметь возможность в любой момент явно запросить переключение на оператора через заказ обратного звонка. Кроме того, чат-бот должен уметь автоматически инициировать переключение, если не может найти релевантный ответ на вопрос пользователя. Наличие Обеспечивать количество одновременных соединений в количестве не менее 1000 звонков в очереди и 500 одновременных разговоров Операторов. Наличие Функционал передачи видео по протоколам SIP с использованием кодеков H.261, H.263, H.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR. Наличие - Условная единица - 1,00 - 4 780 000,00 - 4 780 000,00

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Эскалация на оператора: Пользователь должен иметь возможность в любой момент явно запросить переключение на оператора через заказ обратного звонка. Кроме того, чат-бот должен уметь автоматически инициировать переключение, если не может найти релевантный ответ на вопрос пользователя. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечивать количество одновременных соединений в количестве не менее 1000 звонков в очереди и 500 одновременных разговоров Операторов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функционал передачи видео по протоколам SIP с использованием кодеков H.261, H.263, H.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Встроенная конвертация стандартов кодирования звука (G.729, G.729A, G.729B, G.729AB, G.723.1, G711A-Law, G.711?-Law, GSM FR, iLBC, G.726, G.722, G.722.1, AMR-WB/G.722.2) в любом сочетании. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка протокола SCCP, H.323 Обеспечить регистрацию SIP, SCCP, и H.323 (AVAYA) терминалов абонентов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки При использовании NAT организация взаимодействия с абонентами в ситуации, когда абонент и программное обеспечение расположены за разными механизмами в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Создание голосовых конференций Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Организация групп (очередей) для получения вызовов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Использование голосовой почты для получения оставленных клиентам обращений. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Административный Web-функционал. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка CDR-файлов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Раздел «Черный список» в WEB кабинете оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка перерывов и статусов c IP-телефона. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка звонков по клику мыши. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Назначение фиксированного внутреннего номера для учётной записи оператора. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Администрирования и реконфигурации таким образом, чтобы изменения вступали в силу без перезапуска Системы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Модуль веб-интерфейса для управления сервером Системы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Журнал событий для сбора диагностической информации по работе Системы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Логирование событий компонентов комплекса и возможность передачи во внешние SIEM-системы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Система в виде открытых исходных текстов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Проверка вводимых данных в полях web-интерфейса. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение возможности поэтапного наращивания функциональности Системы (модульность). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение возможности поэтапного наращивания производительности Системы (возможность горизонтального масштабирования компонентов платформы). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение масштабируемости платформы по числу каналов, рабочих мест пользователей. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность работы в системах контейнеризации. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность хранения записей разговоров в хранилище s3. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность одновременного доступа к средствам отчётности и администрирования нескольких авторизованных пользователей, в том числе с разным уровнем доступа. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность гибкой настройки различных прав доступа к системе. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка синхронизации пользователей системы автоматической настройки абонентских устройств с LDAP/AD. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление правами доступа на основе групп в AD. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическая настройка телефонных аппаратов (Provisioning). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программный телефон (софтфон). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие в Системе встроенного функционала списков номеров (белые/черные/VIP и т.д.). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическая профилактика базы данных и очистка (переиндексация, сжатие, очистка лога транзакций). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическое резервное копирование основной базы данных Системы, сценариев, конфигурационных файлов на резервный сервер. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение отказоустойчивой работы платформы с резервированием компонентов платформы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие встроенного функционала защиты каналов связи (https, ldaps и т.д) между компонентами решения и интеграционном взаимодействии. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Назначение (изменение) цифрового пароля учётной записи оператора. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Авторизация оператора в системе с любого ПК, в том числе территориально удалённом (с Российским IP-адресом). Все характеристики, настройки приложения, закреплённые за этим оператором, сохраняются на любом рабочем месте. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Копирование записей разговоров на резервный сервер в режиме онлайн. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройка триггеров и информирование об аварии (по электронной почте, исполнение скрипта, от чат-бота Telegram или MAX). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматический ответ и интерактивное уточнение: Чат-бот должен уметь самостоятельно предоставлять ответ на основе Базы знаний. Если ответ требует уточнения, он должен уметь предложить пользователю меню быстрых вопросов или провести опрос в диалоговом режиме. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Персонализированное взаимодействие: Чат-бот должен уметь приветствовать пользователя и запрашивать необходимую начальную информацию. Также, он должен учитывать время суток и день недели при формировании автоматических ответов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеллектуальная автоматизация: Система должна обеспечивать автоматизированное обслуживание в неголосовых каналах, используя чат-бота для предоставления ответов на популярные вопросы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление потоком обращений и обратная связь: Необходимо наличие функционала для эффективного управления очередью обращений в неголосовых каналах. Также должна быть предусмотрена возможность оценки качества обслуживания пользователями. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выбор способа обращения и переключение на оператора: Обратившийся должен иметь возможность выбрать интересующую информацию из меню. В случае, если ответ не найден или обратившийся не удовлетворен ответом, должна быть обеспечена возможность переключения на оператора, как автоматического, так и по явному запросу. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Русскоязычная документация по поставляемым модулям. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки SSH-консоль с поддержкой MML-команд. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Бесшовная интеграция, обмен данными и синхронизации с адресными книгами, организованными в службах каталогов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграционные механизмы должны поддерживать информационный обмен в формате JSON в режиме REST. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличия возможности интеграции сторонних речевых платформ ASR/TTS. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность интеграции системы оповещения с любой ODBC-базой данных и запуск оповещения по срабатыванию событий в пользовательской базе данных (например, наличие какой-либо информации в пользовательской базе данных). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность Интеграции c внешней CRM системой через REST API. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматическое открытие карточки клиента с параметрами вызова в ИС Заказчика. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность интеграции с существующей в компании Заказчика телефонной инфраструктурой. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность организации защищенных VPN-каналов с ЦОДами Заказчика и организации подключений к ресурсам Заказчика через эти VPN-каналы в случае размещения Системы в облаке. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность обеспечивать обмен данными с Системой для сбора статистики по вызовам, а также обмен данными с внешними информационными системами и приложениями Заказчика. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сбор данных по взаимодействию клиентов с IVR с возможностью выгрузки полученных/накопленных данных в информационной системе Заказчика. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление в настройках Системы (добавление, изменение или удаление) логикой обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структура IVR). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функционал переадресации звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызовов на основании расчетного времени ожидания в очереди. Наличе Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на основе номера вызывающего абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута по категории вызывающего абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на основе номера вызываемого абонента Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута в зависимости от географического АВС номера абонента. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута в зависимости от дня недели. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Определение маршрута на основе времени суток. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка Системой выбора различных сценариев распределения вызовов внутри группы (очереди): одновременный вызов всех внутренних номеров; вызов внутренних номеров по заданному порядку (приоритету); равномерный вызов внутренних номеров. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность выбора маршрута при звонке на DEF номер в режиме онлайн в зависимости от оператора связи (наличие готовой интеграции с Национальный исследовательский центр телекоммуникаций) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка различных приоритетов для вызовов, поступающих на группу (очередь). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение алгоритма маршрутизации в реальном времени, без остановки сервера. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызова тому же оператору, который последним общался с клиентом при его доступности. Возможность настройки времени, до истечения которого вызов считается повторным. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызовов с учетом ограничения очереди (установление ограничений на длину очереди, по достижении порогового значения, последующие вызовы могут быть обслужены особым образом, например, проигрыванием специального объявления, обрыва звонка, и пр.). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Постановка клиента в очередь при отсутствии свободных операторов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Воспроизведение абоненту во время ожидания в очереди конкретного звукового файла или любой случайный файл из указанного каталога. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация вызовов с учетом состояния оператора (в т.ч. для внутренних вызовов) (состояние «Пауза», «Ожидание», «Разговор», «Постобработка») Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие интерактивного голосового меню (IVR). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки IVR должен обеспечивать предварительную обработку и маршрутизацию поступающих телефонных вызовов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интерактивное взаимодействие с клиентом в очереди (проигрывание предзаписанных аудиороликов, смена мелодии ожидания). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение возможности навигации по голосовому меню IVR с помощью DTMF-сигналов, в том числе путем нажатия клавиш телефонного аппарата. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие в Системе встроенного функционала расписаний. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Проговаривание оператору предзаписанных оповещений. Например, «Внимание, гражданин с источника __». Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество вариантов IVR, степень их вложенности, количество используемых речевых и музыкальных файлов должно быть не ограничено. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность производить отладку и запуск новых IVR в режиме реальной работы Системы, без негативного влияния на качество работы Системы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация на указанного оператора, группу (очередь) при отсутствии каких-либо действий или повторяющихся ошибочных вводах в IVR. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность одновременной записи входящих и исходящих разговоров по всем каналам, всех операторов, а также внутренних звонков. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность установки параметров записи для каждого оператора (запись входящих / запись исходящих / запись входящих и исходящих / без записи / запись разговора по запросу). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Запись диалога оператора с клиентом в стерео-режиме с последующим хранением в форматах wav или mp3. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Хранения разговоров всех операторов с внешними абонентами в течении 1 (одного) года. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность создания в Системе скриптов автоматического удаления и очистки статистики записей разговоров. Настройка периода актуальности, а также флагов, определяющих формат очистки. Удаление либо только файлов, либо только записей в таблице записей, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице записей базы данных. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Воспроизведение записанных разговоров на любом компьютере со звуковой картой и установленным стандартным программным обеспечением. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Доступ к базе записей разговоров должен осуществляться через web-интерфейс. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Доступ к системе отчетности Системы через web-интерфейс. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность наблюдения в режиме реального времени за различными параметрами обслуживания, таких как скорость ответа, количество не отвеченных звонков, количество входящих и исходящих вызовов и т.д. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность просмотра оператором индивидуальных и групповых показателей загрузки в web-интерфейсе Оператора (кол-во обработанных звонков, пропущенных звонков, ожидающих звонков и по другим параметрам). Должна быть возможность вывода кастомизированной статистики. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представление отчетов как в табличной, так и графической форме, возможность экспорта статистических данных из системы в различные BI-системы, а также в форматах Microsoft Excel. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Система статистики телефонных разговоров. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Статистика звонков на внутренние номера операторов. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Статистика по входящим звонкам на подключенные телефонные номера. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение среднего время поствызывной обработки запроса. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность проставления отметки о получении жалобы от клиента на звонке. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Перехват звонка на другого оператора. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подключение к действующему разговору для осуществления консультации оператора без задействования аудиоканала с клиентом со стороны консультирующего. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подключение к действующему разговору оператора, (совершаемого посредством номера, подключенного к Системе) для контроля и прослушивания разговора без оповещения об этом других стороны. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение состояний оператора (ожидание вызова, входящий вызов, пауза) в интерфейсе Системы. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение параметров входящего звонка (название очереди, АОН абонента). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Установка и снятие режима "паузы" в работе оператора с возможностью выбора причины "паузы". Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Регистрация абонентских устройств с использованием pin-кода. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Просмотра режима работы оператора. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение статистики по отдельному оператору, группам операторов в реальном времени, за определённый период; Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Постановка входящего звонка на удержание. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Контроль и просмотр текущей и отчётности за предыдущие периоды. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображения истории вызовов оператора с возможностью прослушать запись разговора. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение для оператора времени нахождения в текущем статусе с момента фактического нахождения в данном статусе. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Супервизор должен иметь возможность изменять состав операторской группы (переводить операторов из одной группы в другую, менять настройку приоритетов, ролей). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменения статуса оператора в системе. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поиск записей разговоров по названию очереди обслуживания, дате, времени, клиенту, оператору, продолжительности разговора, словам содержащиеся в разговорах. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выгрузка записей всех разговоров, попадающих под условие фильтра. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность заказа обратного звонка Callback в случае отказа от дальнейшего ожидания. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность автоматического определения региона звонящего и возможность настройки маршрутизации от этого условия. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность создания в Системе заданий для автоматического исходящего обзона загружаемой в формате .xlsx базы номеров. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность выбора правил (режимов) автоматического исходящего обзвона внешних абонентов (клиентов): Прогрессивный - набор номера начинается только при наличии свободного оператора в очереди; Предиктивный (ручной) - на каждые N свободных операторов система будет генерировать N+X%/100 дополнительных звонков; Предиктивный (автомат) - коэффициент дополнительных звонков вычисляется автоматически). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность устанавливать максимальное количество одновременных звонков при автоматическом исходящем обзвоне. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность устанавливать минимальный интервал между попытками дозвона (напр., если в задании интервал 2 часа, первый звонок был в 12:00, то следующий будет в 14:00) при автоматическом исходящем обзвоне. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность устанавливать количество попыток (в сутки) дозвониться до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность устанавливать количество дней, в которые будут производиться попытки дозвона до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Встроенная система построения отчетов для каждого задания автоматического исходящего обзвона в формате XLS (XLSX). Получение детализированного отчета о количестве попыток и статусе дозвона до конкретного абонента в формате XLS (XLSX). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания посредством опроса клиента, по пяти-бальной шкале. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность отображения согласованной информации в карточке клиента. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки У оператора должна быть возможность добавить текстовый комментарий к результату разговора. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Загрузка внешней карточки клиента / сценария разговора при ответе на звонок. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки При переадресации звонка должна осуществляться передача информации о звонке, данных, внесённые предыдущим оператором в поле ввода комментария, контекст от голосового бота, с которым взаимодействовал клиент до подключения оператора. Также должна быть возможность присоединить к звонку любую другую информацию, введенную оператором либо полученную из систем Заказчика. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность отслеживания позиции клиента в очереди, расчётное время ожидания в очереди. С указанной периодичностью прерывание воспроизводимого в очереди файла ожидания и сообщение клиенту текущего значения его позиции в очереди и расчётное время ожидания соединения с оператором. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие функционала распознавания речи. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность в интерфейсе прослушивания записей разговора получить транскрибированные тексты с разбивкой по диалогу. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность настройки поиска звонков, по ключевым словам, и выражениям. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Маршрутизация звонка в голосовом меню (IVR) согласно произнесённым голосовым тэгам, по заранее созданным алгоритмам Заказчика. Возможность реализации этого функционала, с использованием данных из внешних систем Заказчика через API. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программная библиотека машинного обучения. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интуитивно настраиваемая система параметров устройств с использованием элементов визуального программирования в платформе автоматической конфигурации абонентских устройств. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Гибкое разграничение прав доступа к web-интерфейсу статистики, и настройкам устройств, маршрутизации и управления АТС. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настраиваемый Web-интерфейс ЦОВ, адаптируемый под требования заказчика.(Цвета интерфейса, логотипы) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки черная/белая тема по нажатию одной кнопки в интерфейсах оператора и супервизора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Реализация функций SBC (Session Border Controller). Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка шифрования медиатрафика через SRTP. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совместимость с базой данных PostgreSQL. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки IVR должен предоставлять функции работы с ASR и TTS системами. Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграция с Active Directory Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Система резервации Active-Standby Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Описание API в формате OpenAPI с доступом к Swagger UI Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность установить переключатель «Игнорировать звонки с номера» в АРМ Оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность функции генерации голосовых сообщений в IVR из текста через встроенный сервис TTS (text-to-speech) в кабинете супервизора с возможностью выбора скорости и интонации диктора (спокойный, строгий, нейстральный) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность загрузки/изменения персональных аватарок (изображения профиля) для пользователей контакт-центра как через в личном кабинет пользователя так и через кабинет супервизора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обработка сообщений, поступивших в мессенджерах, в кабинете Оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Встроенная кнопка “Попросить помощь” (SOS) в интерфейс оператора для быстрого уведомления супервизора о помощи в разговоре Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Переход в отчёты по сотруднику из Дашборда (в разделы Эффективность, Рабочие время, Исходящие, Паузы, Речевая аналитика) Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отображение на Онлайн Дашборде количественных метрик SL как в процентах от общего числа, так и в штуках. Наличе Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность в кабинете оператора смены пароля на вход в систему Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность транскрипции диалога в кабинете супервизора и опций речевой аналитики в части поиска фраз и формировании отчетов по заданным критериям в фильтрах И/ИЛИ Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие виджета «Обратного звонка с сайта» в виде готовой библиотеки на сайт с возможностью защиты от ботов Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие функционала «Телефонный справочник (книга)» из кабинета супервизора, кабинета оператора Наличие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Вид лицензии Простая (неисключительная) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способ предоставления Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных (02.06) Серверное и связующее программное обеспечение Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество пользователей ? 200 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Эскалация на оператора: Пользователь должен иметь возможность в любой момент явно запросить переключение на оператора через заказ обратного звонка. Кроме того, чат-бот должен уметь автоматически инициировать переключение, если не может найти релевантный ответ на вопрос пользователя. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечивать количество одновременных соединений в количестве не менее 1000 звонков в очереди и 500 одновременных разговоров Операторов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функционал передачи видео по протоколам SIP с использованием кодеков H.261, H.263, H.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Встроенная конвертация стандартов кодирования звука (G.729, G.729A, G.729B, G.729AB, G.723.1, G711A-Law, G.711?-Law, GSM FR, iLBC, G.726, G.722, G.722.1, AMR-WB/G.722.2) в любом сочетании. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка протокола SCCP, H.323 Обеспечить регистрацию SIP, SCCP, и H.323 (AVAYA) терминалов абонентов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - При использовании NAT организация взаимодействия с абонентами в ситуации, когда абонент и программное обеспечение расположены за разными механизмами в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Создание голосовых конференций - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Организация групп (очередей) для получения вызовов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Использование голосовой почты для получения оставленных клиентам обращений. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Административный Web-функционал. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка CDR-файлов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Раздел «Черный список» в WEB кабинете оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка перерывов и статусов c IP-телефона. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка звонков по клику мыши. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Назначение фиксированного внутреннего номера для учётной записи оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Администрирования и реконфигурации таким образом, чтобы изменения вступали в силу без перезапуска Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Модуль веб-интерфейса для управления сервером Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Журнал событий для сбора диагностической информации по работе Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Логирование событий компонентов комплекса и возможность передачи во внешние SIEM-системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Система в виде открытых исходных текстов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Проверка вводимых данных в полях web-интерфейса. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение возможности поэтапного наращивания функциональности Системы (модульность). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение возможности поэтапного наращивания производительности Системы (возможность горизонтального масштабирования компонентов платформы). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение масштабируемости платформы по числу каналов, рабочих мест пользователей. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность работы в системах контейнеризации. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность хранения записей разговоров в хранилище s3. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность одновременного доступа к средствам отчётности и администрирования нескольких авторизованных пользователей, в том числе с разным уровнем доступа. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность гибкой настройки различных прав доступа к системе. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка синхронизации пользователей системы автоматической настройки абонентских устройств с LDAP/AD. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление правами доступа на основе групп в AD. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическая настройка телефонных аппаратов (Provisioning). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программный телефон (софтфон). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие в Системе встроенного функционала списков номеров (белые/черные/VIP и т.д.). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическая профилактика базы данных и очистка (переиндексация, сжатие, очистка лога транзакций). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическое резервное копирование основной базы данных Системы, сценариев, конфигурационных файлов на резервный сервер. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение отказоустойчивой работы платформы с резервированием компонентов платформы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие встроенного функционала защиты каналов связи (https, ldaps и т.д) между компонентами решения и интеграционном взаимодействии. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Назначение (изменение) цифрового пароля учётной записи оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Авторизация оператора в системе с любого ПК, в том числе территориально удалённом (с Российским IP-адресом). Все характеристики, настройки приложения, закреплённые за этим оператором, сохраняются на любом рабочем месте. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Копирование записей разговоров на резервный сервер в режиме онлайн. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройка триггеров и информирование об аварии (по электронной почте, исполнение скрипта, от чат-бота Telegram или MAX). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматический ответ и интерактивное уточнение: Чат-бот должен уметь самостоятельно предоставлять ответ на основе Базы знаний. Если ответ требует уточнения, он должен уметь предложить пользователю меню быстрых вопросов или провести опрос в диалоговом режиме. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Персонализированное взаимодействие: Чат-бот должен уметь приветствовать пользователя и запрашивать необходимую начальную информацию. Также, он должен учитывать время суток и день недели при формировании автоматических ответов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеллектуальная автоматизация: Система должна обеспечивать автоматизированное обслуживание в неголосовых каналах, используя чат-бота для предоставления ответов на популярные вопросы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление потоком обращений и обратная связь: Необходимо наличие функционала для эффективного управления очередью обращений в неголосовых каналах. Также должна быть предусмотрена возможность оценки качества обслуживания пользователями. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выбор способа обращения и переключение на оператора: Обратившийся должен иметь возможность выбрать интересующую информацию из меню. В случае, если ответ не найден или обратившийся не удовлетворен ответом, должна быть обеспечена возможность переключения на оператора, как автоматического, так и по явному запросу. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Русскоязычная документация по поставляемым модулям. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - SSH-консоль с поддержкой MML-команд. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Бесшовная интеграция, обмен данными и синхронизации с адресными книгами, организованными в службах каталогов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграционные механизмы должны поддерживать информационный обмен в формате JSON в режиме REST. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличия возможности интеграции сторонних речевых платформ ASR/TTS. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность интеграции системы оповещения с любой ODBC-базой данных и запуск оповещения по срабатыванию событий в пользовательской базе данных (например, наличие какой-либо информации в пользовательской базе данных). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность Интеграции c внешней CRM системой через REST API. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматическое открытие карточки клиента с параметрами вызова в ИС Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность интеграции с существующей в компании Заказчика телефонной инфраструктурой. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность организации защищенных VPN-каналов с ЦОДами Заказчика и организации подключений к ресурсам Заказчика через эти VPN-каналы в случае размещения Системы в облаке. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность обеспечивать обмен данными с Системой для сбора статистики по вызовам, а также обмен данными с внешними информационными системами и приложениями Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сбор данных по взаимодействию клиентов с IVR с возможностью выгрузки полученных/накопленных данных в информационной системе Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление в настройках Системы (добавление, изменение или удаление) логикой обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структура IVR). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функционал переадресации звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызовов на основании расчетного времени ожидания в очереди. - Наличе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на основе номера вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута по категории вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на основе номера вызываемого абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута в зависимости от географического АВС номера абонента. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута в зависимости от дня недели. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Определение маршрута на основе времени суток. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка Системой выбора различных сценариев распределения вызовов внутри группы (очереди): одновременный вызов всех внутренних номеров; вызов внутренних номеров по заданному порядку (приоритету); равномерный вызов внутренних номеров. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность выбора маршрута при звонке на DEF номер в режиме онлайн в зависимости от оператора связи (наличие готовой интеграции с Национальный исследовательский центр телекоммуникаций) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка различных приоритетов для вызовов, поступающих на группу (очередь). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение алгоритма маршрутизации в реальном времени, без остановки сервера. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызова тому же оператору, который последним общался с клиентом при его доступности. Возможность настройки времени, до истечения которого вызов считается повторным. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызовов с учетом ограничения очереди (установление ограничений на длину очереди, по достижении порогового значения, последующие вызовы могут быть обслужены особым образом, например, проигрыванием специального объявления, обрыва звонка, и пр.). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Постановка клиента в очередь при отсутствии свободных операторов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Воспроизведение абоненту во время ожидания в очереди конкретного звукового файла или любой случайный файл из указанного каталога. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация вызовов с учетом состояния оператора (в т.ч. для внутренних вызовов) (состояние «Пауза», «Ожидание», «Разговор», «Постобработка») - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие интерактивного голосового меню (IVR). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - IVR должен обеспечивать предварительную обработку и маршрутизацию поступающих телефонных вызовов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интерактивное взаимодействие с клиентом в очереди (проигрывание предзаписанных аудиороликов, смена мелодии ожидания). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение возможности навигации по голосовому меню IVR с помощью DTMF-сигналов, в том числе путем нажатия клавиш телефонного аппарата. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие в Системе встроенного функционала расписаний. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Проговаривание оператору предзаписанных оповещений. Например, «Внимание, гражданин с источника __». - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество вариантов IVR, степень их вложенности, количество используемых речевых и музыкальных файлов должно быть не ограничено. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность производить отладку и запуск новых IVR в режиме реальной работы Системы, без негативного влияния на качество работы Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация на указанного оператора, группу (очередь) при отсутствии каких-либо действий или повторяющихся ошибочных вводах в IVR. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность одновременной записи входящих и исходящих разговоров по всем каналам, всех операторов, а также внутренних звонков. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность установки параметров записи для каждого оператора (запись входящих / запись исходящих / запись входящих и исходящих / без записи / запись разговора по запросу). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Запись диалога оператора с клиентом в стерео-режиме с последующим хранением в форматах wav или mp3. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Хранения разговоров всех операторов с внешними абонентами в течении 1 (одного) года. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность создания в Системе скриптов автоматического удаления и очистки статистики записей разговоров. Настройка периода актуальности, а также флагов, определяющих формат очистки. Удаление либо только файлов, либо только записей в таблице записей, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице записей базы данных. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Воспроизведение записанных разговоров на любом компьютере со звуковой картой и установленным стандартным программным обеспечением. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Доступ к базе записей разговоров должен осуществляться через web-интерфейс. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Доступ к системе отчетности Системы через web-интерфейс. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность наблюдения в режиме реального времени за различными параметрами обслуживания, таких как скорость ответа, количество не отвеченных звонков, количество входящих и исходящих вызовов и т.д. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность просмотра оператором индивидуальных и групповых показателей загрузки в web-интерфейсе Оператора (кол-во обработанных звонков, пропущенных звонков, ожидающих звонков и по другим параметрам). Должна быть возможность вывода кастомизированной статистики. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представление отчетов как в табличной, так и графической форме, возможность экспорта статистических данных из системы в различные BI-системы, а также в форматах Microsoft Excel. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Система статистики телефонных разговоров. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Статистика звонков на внутренние номера операторов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Статистика по входящим звонкам на подключенные телефонные номера. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение среднего время поствызывной обработки запроса. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность проставления отметки о получении жалобы от клиента на звонке. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Перехват звонка на другого оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подключение к действующему разговору для осуществления консультации оператора без задействования аудиоканала с клиентом со стороны консультирующего. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подключение к действующему разговору оператора, (совершаемого посредством номера, подключенного к Системе) для контроля и прослушивания разговора без оповещения об этом других стороны. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение состояний оператора (ожидание вызова, входящий вызов, пауза) в интерфейсе Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение параметров входящего звонка (название очереди, АОН абонента). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Установка и снятие режима "паузы" в работе оператора с возможностью выбора причины "паузы". - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Регистрация абонентских устройств с использованием pin-кода. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Просмотра режима работы оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение статистики по отдельному оператору, группам операторов в реальном времени, за определённый период; - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Постановка входящего звонка на удержание. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Контроль и просмотр текущей и отчётности за предыдущие периоды. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображения истории вызовов оператора с возможностью прослушать запись разговора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение для оператора времени нахождения в текущем статусе с момента фактического нахождения в данном статусе. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Супервизор должен иметь возможность изменять состав операторской группы (переводить операторов из одной группы в другую, менять настройку приоритетов, ролей). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменения статуса оператора в системе. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поиск записей разговоров по названию очереди обслуживания, дате, времени, клиенту, оператору, продолжительности разговора, словам содержащиеся в разговорах. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выгрузка записей всех разговоров, попадающих под условие фильтра. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность заказа обратного звонка Callback в случае отказа от дальнейшего ожидания. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность автоматического определения региона звонящего и возможность настройки маршрутизации от этого условия. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность создания в Системе заданий для автоматического исходящего обзона загружаемой в формате .xlsx базы номеров. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность выбора правил (режимов) автоматического исходящего обзвона внешних абонентов (клиентов): Прогрессивный - набор номера начинается только при наличии свободного оператора в очереди; Предиктивный (ручной) - на каждые N свободных операторов система будет генерировать N+X%/100 дополнительных звонков; Предиктивный (автомат) - коэффициент дополнительных звонков вычисляется автоматически). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность устанавливать максимальное количество одновременных звонков при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность устанавливать минимальный интервал между попытками дозвона (напр., если в задании интервал 2 часа, первый звонок был в 12:00, то следующий будет в 14:00) при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность устанавливать количество попыток (в сутки) дозвониться до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность устанавливать количество дней, в которые будут производиться попытки дозвона до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Встроенная система построения отчетов для каждого задания автоматического исходящего обзвона в формате XLS (XLSX). Получение детализированного отчета о количестве попыток и статусе дозвона до конкретного абонента в формате XLS (XLSX). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания посредством опроса клиента, по пяти-бальной шкале. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность отображения согласованной информации в карточке клиента. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - У оператора должна быть возможность добавить текстовый комментарий к результату разговора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Загрузка внешней карточки клиента / сценария разговора при ответе на звонок. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - При переадресации звонка должна осуществляться передача информации о звонке, данных, внесённые предыдущим оператором в поле ввода комментария, контекст от голосового бота, с которым взаимодействовал клиент до подключения оператора. Также должна быть возможность присоединить к звонку любую другую информацию, введенную оператором либо полученную из систем Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность отслеживания позиции клиента в очереди, расчётное время ожидания в очереди. С указанной периодичностью прерывание воспроизводимого в очереди файла ожидания и сообщение клиенту текущего значения его позиции в очереди и расчётное время ожидания соединения с оператором. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие функционала распознавания речи. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность в интерфейсе прослушивания записей разговора получить транскрибированные тексты с разбивкой по диалогу. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность настройки поиска звонков, по ключевым словам, и выражениям. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Маршрутизация звонка в голосовом меню (IVR) согласно произнесённым голосовым тэгам, по заранее созданным алгоритмам Заказчика. Возможность реализации этого функционала, с использованием данных из внешних систем Заказчика через API. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программная библиотека машинного обучения. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интуитивно настраиваемая система параметров устройств с использованием элементов визуального программирования в платформе автоматической конфигурации абонентских устройств. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Гибкое разграничение прав доступа к web-интерфейсу статистики, и настройкам устройств, маршрутизации и управления АТС. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настраиваемый Web-интерфейс ЦОВ, адаптируемый под требования заказчика.(Цвета интерфейса, логотипы) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - черная/белая тема по нажатию одной кнопки в интерфейсах оператора и супервизора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Реализация функций SBC (Session Border Controller). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка шифрования медиатрафика через SRTP. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совместимость с базой данных PostgreSQL. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - IVR должен предоставлять функции работы с ASR и TTS системами. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграция с Active Directory - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Система резервации Active-Standby - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Описание API в формате OpenAPI с доступом к Swagger UI - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность установить переключатель «Игнорировать звонки с номера» в АРМ Оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность функции генерации голосовых сообщений в IVR из текста через встроенный сервис TTS (text-to-speech) в кабинете супервизора с возможностью выбора скорости и интонации диктора (спокойный, строгий, нейстральный) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность загрузки/изменения персональных аватарок (изображения профиля) для пользователей контакт-центра как через в личном кабинет пользователя так и через кабинет супервизора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обработка сообщений, поступивших в мессенджерах, в кабинете Оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Встроенная кнопка “Попросить помощь” (SOS) в интерфейс оператора для быстрого уведомления супервизора о помощи в разговоре - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Переход в отчёты по сотруднику из Дашборда (в разделы Эффективность, Рабочие время, Исходящие, Паузы, Речевая аналитика) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отображение на Онлайн Дашборде количественных метрик SL как в процентах от общего числа, так и в штуках. - Наличе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность в кабинете оператора смены пароля на вход в систему - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность транскрипции диалога в кабинете супервизора и опций речевой аналитики в части поиска фраз и формировании отчетов по заданным критериям в фильтрах И/ИЛИ - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие виджета «Обратного звонка с сайта» в виде готовой библиотеки на сайт с возможностью защиты от ботов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие функционала «Телефонный справочник (книга)» из кабинета супервизора, кабинета оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (02.06) Серверное и связующее программное обеспечение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество пользователей - ? 200 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Эскалация на оператора: Пользователь должен иметь возможность в любой момент явно запросить переключение на оператора через заказ обратного звонка. Кроме того, чат-бот должен уметь автоматически инициировать переключение, если не может найти релевантный ответ на вопрос пользователя. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечивать количество одновременных соединений в количестве не менее 1000 звонков в очереди и 500 одновременных разговоров Операторов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функционал передачи видео по протоколам SIP с использованием кодеков H.261, H.263, H.264, VP8, VP9 (passthrough); Поддержка early media: передача медиа-информации в предответном состоянии вызова, IVR. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Встроенная конвертация стандартов кодирования звука (G.729, G.729A, G.729B, G.729AB, G.723.1, G711A-Law, G.711?-Law, GSM FR, iLBC, G.726, G.722, G.722.1, AMR-WB/G.722.2) в любом сочетании. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка протокола SCCP, H.323 Обеспечить регистрацию SIP, SCCP, и H.323 (AVAYA) терминалов абонентов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

При использовании NAT организация взаимодействия с абонентами в ситуации, когда абонент и программное обеспечение расположены за разными механизмами в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Создание голосовых конференций - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Организация групп (очередей) для получения вызовов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Использование голосовой почты для получения оставленных клиентам обращений. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Административный Web-функционал. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка CDR-файлов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Раздел «Черный список» в WEB кабинете оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка перерывов и статусов c IP-телефона. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка звонков по клику мыши. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Назначение фиксированного внутреннего номера для учётной записи оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Администрирования и реконфигурации таким образом, чтобы изменения вступали в силу без перезапуска Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Модуль веб-интерфейса для управления сервером Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Журнал событий для сбора диагностической информации по работе Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Логирование событий компонентов комплекса и возможность передачи во внешние SIEM-системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Система в виде открытых исходных текстов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Проверка вводимых данных в полях web-интерфейса. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение возможности поэтапного наращивания функциональности Системы (модульность). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение возможности поэтапного наращивания производительности Системы (возможность горизонтального масштабирования компонентов платформы). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение масштабируемости платформы по числу каналов, рабочих мест пользователей. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность работы в системах контейнеризации. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность хранения записей разговоров в хранилище s3. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность одновременного доступа к средствам отчётности и администрирования нескольких авторизованных пользователей, в том числе с разным уровнем доступа. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность гибкой настройки различных прав доступа к системе. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка синхронизации пользователей системы автоматической настройки абонентских устройств с LDAP/AD. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление правами доступа на основе групп в AD. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическая настройка телефонных аппаратов (Provisioning). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программный телефон (софтфон). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие в Системе встроенного функционала списков номеров (белые/черные/VIP и т.д.). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическая профилактика базы данных и очистка (переиндексация, сжатие, очистка лога транзакций). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическое резервное копирование основной базы данных Системы, сценариев, конфигурационных файлов на резервный сервер. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение отказоустойчивой работы платформы с резервированием компонентов платформы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие встроенного функционала защиты каналов связи (https, ldaps и т.д) между компонентами решения и интеграционном взаимодействии. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Назначение (изменение) цифрового пароля учётной записи оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Авторизация оператора в системе с любого ПК, в том числе территориально удалённом (с Российским IP-адресом). Все характеристики, настройки приложения, закреплённые за этим оператором, сохраняются на любом рабочем месте. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Копирование записей разговоров на резервный сервер в режиме онлайн. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройка триггеров и информирование об аварии (по электронной почте, исполнение скрипта, от чат-бота Telegram или MAX). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматический ответ и интерактивное уточнение: Чат-бот должен уметь самостоятельно предоставлять ответ на основе Базы знаний. Если ответ требует уточнения, он должен уметь предложить пользователю меню быстрых вопросов или провести опрос в диалоговом режиме. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Персонализированное взаимодействие: Чат-бот должен уметь приветствовать пользователя и запрашивать необходимую начальную информацию. Также, он должен учитывать время суток и день недели при формировании автоматических ответов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеллектуальная автоматизация: Система должна обеспечивать автоматизированное обслуживание в неголосовых каналах, используя чат-бота для предоставления ответов на популярные вопросы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление потоком обращений и обратная связь: Необходимо наличие функционала для эффективного управления очередью обращений в неголосовых каналах. Также должна быть предусмотрена возможность оценки качества обслуживания пользователями. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выбор способа обращения и переключение на оператора: Обратившийся должен иметь возможность выбрать интересующую информацию из меню. В случае, если ответ не найден или обратившийся не удовлетворен ответом, должна быть обеспечена возможность переключения на оператора, как автоматического, так и по явному запросу. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Русскоязычная документация по поставляемым модулям. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

SSH-консоль с поддержкой MML-команд. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Бесшовная интеграция, обмен данными и синхронизации с адресными книгами, организованными в службах каталогов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграционные механизмы должны поддерживать информационный обмен в формате JSON в режиме REST. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличия возможности интеграции сторонних речевых платформ ASR/TTS. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность интеграции системы оповещения с любой ODBC-базой данных и запуск оповещения по срабатыванию событий в пользовательской базе данных (например, наличие какой-либо информации в пользовательской базе данных). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность Интеграции c внешней CRM системой через REST API. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматическое открытие карточки клиента с параметрами вызова в ИС Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность интеграции с существующей в компании Заказчика телефонной инфраструктурой. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность организации защищенных VPN-каналов с ЦОДами Заказчика и организации подключений к ресурсам Заказчика через эти VPN-каналы в случае размещения Системы в облаке. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность обеспечивать обмен данными с Системой для сбора статистики по вызовам, а также обмен данными с внешними информационными системами и приложениями Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сбор данных по взаимодействию клиентов с IVR с возможностью выгрузки полученных/накопленных данных в информационной системе Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление в настройках Системы (добавление, изменение или удаление) логикой обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структура IVR). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функционал переадресации звонков: переадресация по занятости оператора, переадресация в случае неполучения ответа абонентом по тайм-ауту. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызовов на основании расчетного времени ожидания в очереди. - Наличе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на основе номера вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута по категории вызывающего абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на основе номера вызываемого абонента - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута в зависимости от географического АВС номера абонента. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута в зависимости от дня недели. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Определение маршрута на основе времени суток. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка Системой выбора различных сценариев распределения вызовов внутри группы (очереди): одновременный вызов всех внутренних номеров; вызов внутренних номеров по заданному порядку (приоритету); равномерный вызов внутренних номеров. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность выбора маршрута при звонке на DEF номер в режиме онлайн в зависимости от оператора связи (наличие готовой интеграции с Национальный исследовательский центр телекоммуникаций) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка различных приоритетов для вызовов, поступающих на группу (очередь). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение алгоритма маршрутизации в реальном времени, без остановки сервера. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызова тому же оператору, который последним общался с клиентом при его доступности. Возможность настройки времени, до истечения которого вызов считается повторным. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызовов с учетом ограничения очереди (установление ограничений на длину очереди, по достижении порогового значения, последующие вызовы могут быть обслужены особым образом, например, проигрыванием специального объявления, обрыва звонка, и пр.). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Постановка клиента в очередь при отсутствии свободных операторов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Воспроизведение абоненту во время ожидания в очереди конкретного звукового файла или любой случайный файл из указанного каталога. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация вызовов с учетом состояния оператора (в т.ч. для внутренних вызовов) (состояние «Пауза», «Ожидание», «Разговор», «Постобработка») - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие интерактивного голосового меню (IVR). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

IVR должен обеспечивать предварительную обработку и маршрутизацию поступающих телефонных вызовов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интерактивное взаимодействие с клиентом в очереди (проигрывание предзаписанных аудиороликов, смена мелодии ожидания). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение возможности навигации по голосовому меню IVR с помощью DTMF-сигналов, в том числе путем нажатия клавиш телефонного аппарата. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие в Системе встроенного функционала расписаний. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Проговаривание оператору предзаписанных оповещений. Например, «Внимание, гражданин с источника __». - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество вариантов IVR, степень их вложенности, количество используемых речевых и музыкальных файлов должно быть не ограничено. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность производить отладку и запуск новых IVR в режиме реальной работы Системы, без негативного влияния на качество работы Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация на указанного оператора, группу (очередь) при отсутствии каких-либо действий или повторяющихся ошибочных вводах в IVR. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность одновременной записи входящих и исходящих разговоров по всем каналам, всех операторов, а также внутренних звонков. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность установки параметров записи для каждого оператора (запись входящих / запись исходящих / запись входящих и исходящих / без записи / запись разговора по запросу). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Запись диалога оператора с клиентом в стерео-режиме с последующим хранением в форматах wav или mp3. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Хранения разговоров всех операторов с внешними абонентами в течении 1 (одного) года. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность создания в Системе скриптов автоматического удаления и очистки статистики записей разговоров. Настройка периода актуальности, а также флагов, определяющих формат очистки. Удаление либо только файлов, либо только записей в таблице записей, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице записей базы данных. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Воспроизведение записанных разговоров на любом компьютере со звуковой картой и установленным стандартным программным обеспечением. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Доступ к базе записей разговоров должен осуществляться через web-интерфейс. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Доступ к системе отчетности Системы через web-интерфейс. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность наблюдения в режиме реального времени за различными параметрами обслуживания, таких как скорость ответа, количество не отвеченных звонков, количество входящих и исходящих вызовов и т.д. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность просмотра оператором индивидуальных и групповых показателей загрузки в web-интерфейсе Оператора (кол-во обработанных звонков, пропущенных звонков, ожидающих звонков и по другим параметрам). Должна быть возможность вывода кастомизированной статистики. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представление отчетов как в табличной, так и графической форме, возможность экспорта статистических данных из системы в различные BI-системы, а также в форматах Microsoft Excel. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Система статистики телефонных разговоров. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Статистика звонков на внутренние номера операторов. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Статистика по входящим звонкам на подключенные телефонные номера. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение среднего время поствызывной обработки запроса. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность проставления отметки о получении жалобы от клиента на звонке. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Перехват звонка на другого оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подключение к действующему разговору для осуществления консультации оператора без задействования аудиоканала с клиентом со стороны консультирующего. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подключение к действующему разговору оператора, (совершаемого посредством номера, подключенного к Системе) для контроля и прослушивания разговора без оповещения об этом других стороны. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение состояний оператора (ожидание вызова, входящий вызов, пауза) в интерфейсе Системы. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение параметров входящего звонка (название очереди, АОН абонента). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Установка и снятие режима "паузы" в работе оператора с возможностью выбора причины "паузы". - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Регистрация абонентских устройств с использованием pin-кода. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Просмотра режима работы оператора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение статистики по отдельному оператору, группам операторов в реальном времени, за определённый период; - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Постановка входящего звонка на удержание. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Контроль и просмотр текущей и отчётности за предыдущие периоды. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображения истории вызовов оператора с возможностью прослушать запись разговора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение для оператора времени нахождения в текущем статусе с момента фактического нахождения в данном статусе. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Супервизор должен иметь возможность изменять состав операторской группы (переводить операторов из одной группы в другую, менять настройку приоритетов, ролей). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменения статуса оператора в системе. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поиск записей разговоров по названию очереди обслуживания, дате, времени, клиенту, оператору, продолжительности разговора, словам содержащиеся в разговорах. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выгрузка записей всех разговоров, попадающих под условие фильтра. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность заказа обратного звонка Callback в случае отказа от дальнейшего ожидания. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность автоматического определения региона звонящего и возможность настройки маршрутизации от этого условия. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность создания в Системе заданий для автоматического исходящего обзона загружаемой в формате .xlsx базы номеров. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность выбора правил (режимов) автоматического исходящего обзвона внешних абонентов (клиентов): Прогрессивный - набор номера начинается только при наличии свободного оператора в очереди; Предиктивный (ручной) - на каждые N свободных операторов система будет генерировать N+X%/100 дополнительных звонков; Предиктивный (автомат) - коэффициент дополнительных звонков вычисляется автоматически). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность устанавливать максимальное количество одновременных звонков при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность устанавливать минимальный интервал между попытками дозвона (напр., если в задании интервал 2 часа, первый звонок был в 12:00, то следующий будет в 14:00) при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность устанавливать количество попыток (в сутки) дозвониться до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность устанавливать количество дней, в которые будут производиться попытки дозвона до внешнего абонента при автоматическом исходящем обзвоне. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Встроенная система построения отчетов для каждого задания автоматического исходящего обзвона в формате XLS (XLSX). Получение детализированного отчета о количестве попыток и статусе дозвона до конкретного абонента в формате XLS (XLSX). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания посредством опроса клиента, по пяти-бальной шкале. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность отображения согласованной информации в карточке клиента. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

У оператора должна быть возможность добавить текстовый комментарий к результату разговора. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Загрузка внешней карточки клиента / сценария разговора при ответе на звонок. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

При переадресации звонка должна осуществляться передача информации о звонке, данных, внесённые предыдущим оператором в поле ввода комментария, контекст от голосового бота, с которым взаимодействовал клиент до подключения оператора. Также должна быть возможность присоединить к звонку любую другую информацию, введенную оператором либо полученную из систем Заказчика. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность отслеживания позиции клиента в очереди, расчётное время ожидания в очереди. С указанной периодичностью прерывание воспроизводимого в очереди файла ожидания и сообщение клиенту текущего значения его позиции в очереди и расчётное время ожидания соединения с оператором. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие функционала распознавания речи. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность в интерфейсе прослушивания записей разговора получить транскрибированные тексты с разбивкой по диалогу. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность настройки поиска звонков, по ключевым словам, и выражениям. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Маршрутизация звонка в голосовом меню (IVR) согласно произнесённым голосовым тэгам, по заранее созданным алгоритмам Заказчика. Возможность реализации этого функционала, с использованием данных из внешних систем Заказчика через API. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программная библиотека машинного обучения. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интуитивно настраиваемая система параметров устройств с использованием элементов визуального программирования в платформе автоматической конфигурации абонентских устройств. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Гибкое разграничение прав доступа к web-интерфейсу статистики, и настройкам устройств, маршрутизации и управления АТС. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настраиваемый Web-интерфейс ЦОВ, адаптируемый под требования заказчика.(Цвета интерфейса, логотипы) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

черная/белая тема по нажатию одной кнопки в интерфейсах оператора и супервизора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Реализация функций SBC (Session Border Controller). - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка шифрования медиатрафика через SRTP. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совместимость с базой данных PostgreSQL. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

IVR должен предоставлять функции работы с ASR и TTS системами. - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграция с Active Directory - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Система резервации Active-Standby - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Описание API в формате OpenAPI с доступом к Swagger UI - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность установить переключатель «Игнорировать звонки с номера» в АРМ Оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность функции генерации голосовых сообщений в IVR из текста через встроенный сервис TTS (text-to-speech) в кабинете супервизора с возможностью выбора скорости и интонации диктора (спокойный, строгий, нейстральный) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность загрузки/изменения персональных аватарок (изображения профиля) для пользователей контакт-центра как через в личном кабинет пользователя так и через кабинет супервизора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обработка сообщений, поступивших в мессенджерах, в кабинете Оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Встроенная кнопка “Попросить помощь” (SOS) в интерфейс оператора для быстрого уведомления супервизора о помощи в разговоре - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Переход в отчёты по сотруднику из Дашборда (в разделы Эффективность, Рабочие время, Исходящие, Паузы, Речевая аналитика) - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отображение на Онлайн Дашборде количественных метрик SL как в процентах от общего числа, так и в штуках. - Наличе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность в кабинете оператора смены пароля на вход в систему - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность транскрипции диалога в кабинете супервизора и опций речевой аналитики в части поиска фраз и формировании отчетов по заданным критериям в фильтрах И/ИЛИ - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие виджета «Обратного звонка с сайта» в виде готовой библиотеки на сайт с возможностью защиты от ботов - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие функционала «Телефонный справочник (книга)» из кабинета супервизора, кабинета оператора - Наличие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (02.06) Серверное и связующее программное обеспечение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество пользователей - ? 200 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге 125651

- 26.30.11.110 26.30.11.110-00000047 - Терминал IP телефонии Голосовые функции Автоматическая регулировка чувствительности микрофона ... Функции устройства Громкая связь ... Поддержка аудиокодеков G.729 ... - Штука - 266,00 - 4 390,00 - 1 167 740,00

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ" - 266 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Голосовые функции Автоматическая регулировка чувствительности микрофона Значение характеристики не может изменяться участником закупки Генерация комфортного шума Детектор активности речи Эхокомпенсация Прием и генерация двухтональных многочастотных аналоговых сигнал (DTMF) Детектор тишины Функции устройства Громкая связь Значение характеристики не может изменяться участником закупки Переадресация вызова Уведомление о поступлении нового вызова Перенаправление вызова Отключение микрофона Функция не беспокоить Отображение номера и имени вызывающего абонента Локальная записная книжка Удержание вызова Голосовая почта Повторный набор номера История вызовов Поддержка аудиокодеков G.729 Значение характеристики не может изменяться участником закупки G.711A G.722 G.711U Сетевые протоколы Поддержка NAT Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка IPv6 Поддержка TLS Поддержка SIP Сетевые функции Поддержка получения ip-адреса по протоколу DHCP Значение характеристики не может изменяться участником закупки WEB-интерфейс управления Поддержка синхронизации даты и времени по протоколу NTP Поддержка QoS: 802.1p/Q tagging (VLAN) Автоматическая настройка (TR-069, DHCP) Поддержка стандарта IEEE 802.1X Конструкция Крепление на стену Значение характеристики не может изменяться участником закупки Кнопочный номеронабиратель Электропитание по стандарту PoE Тип устройства Стационарный телефон Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие модулей, портов и интерфейсов Порт для подключения гарнитуры Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порт Ethernet для подключения к АРМ Порт Ethernet для подключения к ЛВС Конструктивные особенности дисплея 1 Наличие подсветки Значение характеристики не может изменяться участником закупки Монохромный Жидкокристаллический Комплектация Блок питания Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подставка Шнур соединительный Количество дисплеев 1 Штука Значение характеристики не может изменяться участником закупки Размер дисплея 1 ? 2.3 Дюйм (25,4 мм) Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Количество поддерживаемых SIP-линий ? 2 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Скорость портов Ethernet ? 100 Мегабит в секунду Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Количество клавиш быстрого набора ? 3 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Голосовые функции - Автоматическая регулировка чувствительности микрофона - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Генерация комфортного шума - Детектор активности речи - Эхокомпенсация - Прием и генерация двухтональных многочастотных аналоговых сигнал (DTMF) - Детектор тишины - Функции устройства - Громкая связь - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Переадресация вызова - Уведомление о поступлении нового вызова - Перенаправление вызова - Отключение микрофона - Функция не беспокоить - Отображение номера и имени вызывающего абонента - Локальная записная книжка - Удержание вызова - Голосовая почта - Повторный набор номера - История вызовов - Поддержка аудиокодеков - G.729 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - G.711A - G.722 - G.711U - Сетевые протоколы - Поддержка NAT - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка IPv6 - Поддержка TLS - Поддержка SIP - Сетевые функции - Поддержка получения ip-адреса по протоколу DHCP - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - WEB-интерфейс управления - Поддержка синхронизации даты и времени по протоколу NTP - Поддержка QoS: 802.1p/Q tagging (VLAN) - Автоматическая настройка (TR-069, DHCP) - Поддержка стандарта IEEE 802.1X - Конструкция - Крепление на стену - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Кнопочный номеронабиратель - Электропитание по стандарту PoE - Тип устройства - Стационарный телефон - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие модулей, портов и интерфейсов - Порт для подключения гарнитуры - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порт Ethernet для подключения к АРМ - Порт Ethernet для подключения к ЛВС - Конструктивные особенности дисплея 1 - Наличие подсветки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Монохромный - Жидкокристаллический - Комплектация - Блок питания - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подставка - Шнур соединительный - Количество дисплеев - 1 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Размер дисплея 1 - ? 2.3 - Дюйм (25,4 мм) - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Количество поддерживаемых SIP-линий - ? 2 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Скорость портов Ethernet - ? 100 - Мегабит в секунду - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Количество клавиш быстрого набора - ? 3 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Голосовые функции - Автоматическая регулировка чувствительности микрофона - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Генерация комфортного шума

Детектор активности речи

Эхокомпенсация

Прием и генерация двухтональных многочастотных аналоговых сигнал (DTMF)

Детектор тишины

Функции устройства - Громкая связь - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Переадресация вызова

Уведомление о поступлении нового вызова

Перенаправление вызова

Отключение микрофона

Функция не беспокоить

Отображение номера и имени вызывающего абонента

Локальная записная книжка

Удержание вызова

Голосовая почта

Повторный набор номера

История вызовов

Поддержка аудиокодеков - G.729 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

G.711A

G.722

G.711U

Сетевые протоколы - Поддержка NAT - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка IPv6

Поддержка TLS

Поддержка SIP

Сетевые функции - Поддержка получения ip-адреса по протоколу DHCP - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

WEB-интерфейс управления

Поддержка синхронизации даты и времени по протоколу NTP

Поддержка QoS: 802.1p/Q tagging (VLAN)

Автоматическая настройка (TR-069, DHCP)

Поддержка стандарта IEEE 802.1X

Конструкция - Крепление на стену - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Кнопочный номеронабиратель

Электропитание по стандарту PoE

Тип устройства - Стационарный телефон - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие модулей, портов и интерфейсов - Порт для подключения гарнитуры - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порт Ethernet для подключения к АРМ

Порт Ethernet для подключения к ЛВС

Конструктивные особенности дисплея 1 - Наличие подсветки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Монохромный

Жидкокристаллический

Комплектация - Блок питания - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подставка

Шнур соединительный

Количество дисплеев - 1 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Размер дисплея 1 - ? 2.3 - Дюйм (25,4 мм) - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Количество поддерживаемых SIP-линий - ? 2 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Скорость портов Ethernet - ? 100 - Мегабит в секунду - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Количество клавиш быстрого набора - ? 3 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603362000313001000091

Начальная (максимальная) цена контракта: 5 947 740,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262690303967369500100100430010000242

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 01.08.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Областной бюджет Тверской области

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 28000000: Муниципальные образования Тверской области

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 29 738,70 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки установлен в соответствии со ст. 44 Закона № 44-ФЗ. Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Закона № 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Условия независимой гарантии указаны в ст. 45 Закона № 44-ФЗ. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных постановлением Правительства РФ от 10.04.2023 № 579 «Об особенностях порядка предоставления обеспечения заявок на участие в закупках товаров, работ, услуг для обеспечения государственных или муниципальных нужд участниками таких закупок, являющимися иностранными лицами»

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643280000003600, л/c 05362002900, БИК 012809106, ОКЦ № 6 ГУ Банка России по ЦФО//УФК по Тверской области, г Тверь, к/c 40102810545370000029

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл. Тверская

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 5 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Порядок обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению указаны в ст. 96 Закона № 44-ФЗ и в проекте государственного контракта (контракта). При этом, исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643280000003600, л/c 05362002900, БИК 012809106, ОКЦ № 6 ГУ Банка России по ЦФО//УФК по Тверской области, г Тверь, к/c 40102810545370000029

Требуется гарантия качества товара, работы, услуги: Да

Срок, на который предоставляется гарантия и (или) требования к объему предоставления гарантий качества товара, работы, услуги: не менее 12 месяцев со дня подписания Заказчиком документа о приемке

Информация о требованиях к гарантийному обслуживанию товара: не менее 12 месяцев со дня подписания Заказчиком документа о приемке

Требования к гарантии производителя товара:

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 01.08.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Областной бюджет Тверской области

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 28000000: Муниципальные образования Тверской области

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий